1、值班管理制度值班管理制度（一）為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，進(jìn)一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進(jìn)行，特制定本規(guī)定。一、值班人員的主要職責(zé)負(fù)責(zé)接聽、記錄電話，接待來訪人員；負(fù)責(zé)解答投訴、咨詢的一般性問題；負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件；負(fù)責(zé)其他臨時(shí)交辦的工作。二、值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作，不得遲到、早退；當(dāng)日不能值班者經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可提前自行調(diào)換，并由值班負(fù)責(zé)人報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)。三、值班人員要認(rèn)真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。 在受理來電、 來訪過程中要熱情、 周到、耐心、細(xì)致，使用規(guī)范用語， 克服急躁情緒， 杜絕過激言語。四、對(duì)來電、來訪人員提出的問題，要及時(shí)解答；不能當(dāng)時(shí)

2、解答的問題，要及時(shí)查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復(fù)；對(duì)反映的疑難問題要詳細(xì)做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。五、遇有突發(fā)事件和重要事項(xiàng)時(shí)，須詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況，報(bào)告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時(shí)間按程序報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理，不得延誤和疏漏。六、值班人員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關(guān)的事項(xiàng)。七、值班人員要保持值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。八、值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織值班人員做好值班工作，值班過程中值班室不得少于 2 人。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查本班次值班人員的到崗情況。九、對(duì)值班脫崗的直接責(zé)任人和值班負(fù)責(zé)人在全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，

3、扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)；對(duì)無故不到崗人員，在全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)和當(dāng)日值班費(fèi)，一個(gè)季度內(nèi)累計(jì)達(dá)到兩次，取消值班資格。對(duì)其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。十、值班工作由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。值班管理制度（二）1）員工值班安排（含節(jié)假日）由成本室編排，于上月底公布，張貼指定地方，并分發(fā)各室主任。同時(shí)，在辦公樓一層過道的白板上，負(fù)責(zé)寫明每天值班員的姓名，以便聯(lián)系。2）值班時(shí)間：夜班下午五時(shí)起至次日上午八時(shí)止；節(jié)假日：日班上午八時(shí)起至下午五時(shí)止（特殊情況可隨辦公時(shí)間的變更而變更） 。3）值班員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間到位，并堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守， 不做與值班無關(guān)的事項(xiàng)。 值班員在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守，發(fā)現(xiàn)一次

4、罰款 50 元，造成損失從重論處。4）值班員在值班時(shí)間內(nèi)，全權(quán)代表項(xiàng)目部處理現(xiàn)場的所有事情，安排、檢查、落實(shí)各項(xiàng)工作。如遇到難事，不能處理的，應(yīng)立即通報(bào)并請示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。遇有緊急情況要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，以免造成損失。5）值班員應(yīng)嚴(yán)格控制現(xiàn)場材料的進(jìn)出，對(duì)所有進(jìn)出場材料進(jìn)行檢查、簽收，并認(rèn)真做好記錄，以便分清責(zé)任。6）值班員因病不能值班的，應(yīng)先行請假，遇有特殊情況需換班或代班者，必須經(jīng)經(jīng)理同意，否則責(zé)任自負(fù)。7）隨時(shí)注意值班室的清潔衛(wèi)生，起床后，被子要折疊整齊，床單平整， 地面干凈。 如發(fā)現(xiàn)被子未疊或疊得不整齊，鋪面、地面亂七八糟，一次罰款30 元。8）按規(guī)定時(shí)間交接班，不得遲到早退，并在交班前

5、寫好值班記錄，說明有關(guān)事宜。值班管理制度（三）1 目的為了確保公司在放假、非上班期間內(nèi)，公司管理工作的正常開展， 也為了確保公司財(cái)物安全、 生產(chǎn)安全、 消防安全，特制定本規(guī)定。2 值班時(shí)間2.1星期一至星期五11:45 13:30  18:3020:30 ；2.2星期六 13:30 17:30 ；2.3星 期 日 、 公 司 放 假 、 法 定 節(jié) 日  8:30 12:00,  13:30 17:30 ；3 值班事宜3.1來訪人員的接待和記錄；3.2外來電話接聽和記錄；3.3傳真接收和記錄；3.4外出貨物檢查和放行；3.5對(duì)生產(chǎn)車間加班員

6、工的督導(dǎo)和服務(wù)；3.6寫字樓車間倉庫的安全巡查；3.7及時(shí)向有關(guān)主管和經(jīng)理匯報(bào)值班期間，在廠人員上報(bào)的工作事宜；3.8值班結(jié)束時(shí)，檢查寫字樓車間倉庫的門窗的鎖閉和水電的斷開情況。4 值班記錄4.1填寫值班記錄表 ；4.2填寫外來文件/ 信件 / 傳真 / 快遞收發(fā)記錄表 。5 值班紀(jì)律5.1嚴(yán)格按行政部編排的值班表進(jìn)行輪流值班；5.2若值班人員有事不能值班，值班人員可以找他人代理，代理人員也必須是值班表上的人員，并將代理情況報(bào)備行政部；5.3值班期間，不得私自離開值班地點(diǎn)；5.4值班人員認(rèn)真做好相關(guān)值班事宜，并填寫相關(guān)記錄。6 值班補(bǔ)貼6.1星期一到星期五的值班補(bǔ)貼20 元， 星期六值班補(bǔ)貼 30，星期日值班補(bǔ)貼60 元，國家法定假日的值班補(bǔ)貼100元；6.2值班補(bǔ)貼由行政部統(tǒng)計(jì)累加后，交總經(jīng)理簽批后，由財(cái)務(wù)