1、2021年客服年終考核個(gè)人工作總結(jié)2021年客服年終考核個(gè)人工作總結(jié) 撰寫人：_日 期：_2021年客服年終考核個(gè)人工作總結(jié) _年，是公司的開(kāi)展“五心管家、五心服務(wù)”的一年，一年以來(lái)，客服部經(jīng)歷人員流動(dòng)頻繁的困擾，積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)困難，努力將部門工作按照公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下;在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務(wù)工作得到了升華，現(xiàn)對(duì)一年以來(lái)的工作重點(diǎn)匯報(bào)如下：一、對(duì)客戶開(kāi)展五心服務(wù)工作：在公司及服務(wù)處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹(shù)立讓客服感受五心服務(wù)理念，努力按服務(wù)處的五心服務(wù)計(jì)劃要求的內(nèi)容，將每項(xiàng)五心服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，_年主要完成以下的五心服務(wù)內(nèi)容：1、

2、建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知，半年度根據(jù)居委會(huì)通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進(jìn)行疫苗防治。2、每季對(duì)清潔員工培訓(xùn)(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會(huì)議、每半年溝通交流;每周一次隨機(jī)清查人數(shù)、首問(wèn)責(zé)任制和三大紀(jì)律八項(xiàng)注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強(qiáng)與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。3、在每年集中雨季來(lái)臨前安排清潔工對(duì)二、三樓露臺(tái)地漏排水口進(jìn)行全面清潔，保持排水暢通。4、細(xì)化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和版式，服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一格式使用，驗(yàn)證只檢查已發(fā)放各類文字資料。5、增設(shè)單機(jī)型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱_處。6、綠化作業(yè)的防護(hù)告知的堅(jiān)持(含施肥、消殺、

3、柵欄維護(hù)、綠化補(bǔ)種提示); 7、增加中午、晚上保潔人員共計(jì)_名，2、3、4棟樓一名保潔員; 4、5、6、7一名保潔員; 8、9、10一名保潔員;各自負(fù)責(zé)所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負(fù)責(zé)外圍路面的保潔; 8、制定衛(wèi)生盲點(diǎn)清理計(jì)劃及道路清洗計(jì)劃(重點(diǎn)為人行道)，_死角、平臺(tái)等交界處; 9、每季一次“我愛(ài)我家”感動(dòng)行動(dòng)：服務(wù)處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展清掃行動(dòng)，帶動(dòng)業(yè)戶愛(ài)護(hù)環(huán)境; 10、服務(wù)處每周進(jìn)行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行聯(lián)動(dòng)消殺活動(dòng)，提高消殺效果。11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場(chǎng)主管配備對(duì)講機(jī)，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系，方便及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題。12、在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)

4、處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等; 13、在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等; 14、對(duì)于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進(jìn)行預(yù)約，每_動(dòng)聯(lián)系取件，減少業(yè)戶往來(lái)奔波之苦。15、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動(dòng)、校巴繳費(fèi)招生報(bào)名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，為那些長(zhǎng)期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時(shí)、最新的相關(guān)信息，以免錯(cuò)失相關(guān)機(jī)會(huì)。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信

5、提示) 二、積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活：_、_年_月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵; _、_年_月_中信新天地“三一五”便民服務(wù)活動(dòng) _、_年_月開(kāi)始_小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第_屆社區(qū)體育節(jié)。_、_年_月_六一親子活動(dòng)。_、_年_月_小區(qū)游泳比賽。_、_年_月_中秋游園活動(dòng)。_、_年_月_老年大學(xué)學(xué)員參見(jiàn)公司_的重陽(yáng)節(jié)登山 _、_年_月_社區(qū)男子三人籃球爭(zhēng)霸賽。_、_年_月_圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會(huì)。(計(jì)劃中) 以上活動(dòng)的開(kāi)展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時(shí)也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個(gè)很好的平臺(tái)，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。三、積極開(kāi)展新天地老年

6、大學(xué)分校課程，圓滿完成_年老年大學(xué)新天地分校的各項(xiàng)工作任務(wù)：中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是：音樂(lè)_節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)_節(jié)、太極養(yǎng)生_節(jié)、健康養(yǎng)生講座_節(jié)、健康義診_次、戶外活動(dòng)_次、消防知識(shí)講座_節(jié)。四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費(fèi)率的完成：_年至_年_月每月收費(fèi)率分別是：_年_月是_;_月份是_;_年_月份是_;_月份是_;_月份是_;_月份是_;_月份是_;_月份是_;_月份是_;_月份是_._;_月份是_。其中未達(dá)標(biāo)的三個(gè)月_月過(guò)春節(jié)導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)，_月是服務(wù)費(fèi)走訪阻力最大的時(shí)期，部分業(yè)主以拒交費(fèi)抵制漲費(fèi)，_月是因?yàn)閲?guó)慶長(zhǎng)假財(cái)務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)。五、積極配合公司安排：1、遵照

7、公司的部署及安排服務(wù)處_年_月開(kāi)始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整的調(diào)查工作，面對(duì)新天地小區(qū)的特殊環(huán)境：費(fèi)用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復(fù)雜環(huán)境，客服部全員面對(duì)困難沒(méi)有退縮，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整“雙過(guò)半”的基本要求。2、積極配合籌備組組建第_屆業(yè)主委員會(huì)(仍在持續(xù)中)。六、服務(wù)技能全面提高：通過(guò)一年來(lái)的努力，部門員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對(duì)服務(wù)處的滿意度，全年共完成客戶投訴_宗和需求_宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)所開(kāi)展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛_和肯定。七、配合地產(chǎn)車位促銷：1

8、、專人統(tǒng)計(jì)、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容; 2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人; 3、加強(qiáng)骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨(dú)立、及時(shí)、妥善處理車場(chǎng)各類問(wèn)題; 4、做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時(shí)了解車庫(kù)車位動(dòng)態(tài)（范本），讓車主明白遲早要購(gòu)買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位; 通過(guò)以上幾點(diǎn)的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到_年_月_日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約_個(gè) 八、配合鴻福社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展社區(qū)工作：1、協(xié)助居委會(huì)創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”國(guó)檢工作; 2、協(xié)助居委會(huì)、工商局辦理小區(qū)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢工作 3、協(xié)助居委會(huì)派發(fā)東莞市民文明生

9、活讀本及環(huán)保袋工作; 4、協(xié)助居委會(huì)聯(lián)系流動(dòng)人口的計(jì)劃生育調(diào)查工作; 5、協(xié)助居委會(huì)張貼計(jì)劃生育宣傳知識(shí)海報(bào)工作; 6、協(xié)助居委會(huì)通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作; 在這一年里，我們痛苦過(guò)、奮斗過(guò)、辛苦過(guò)、流過(guò)淚、流過(guò)汗，也曾因?yàn)楣ぷ魇韬龇高^(guò)錯(cuò)，但我們就是沒(méi)有氣餒過(guò)、放棄過(guò)，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及全體員工的支持下和配合下，本部門_年的工作計(jì)劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開(kāi)展，在此對(duì)所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠(chéng)的謝謝!好人一生平安! 展望_年我們信心百倍，我們將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：1、繼續(xù)做好基礎(chǔ)性服務(wù)，提升客戶滿意度; 2、注重對(duì)員工的關(guān)懷及培養(yǎng)，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí); 3、積極開(kāi)展好“以公園生活守護(hù)健康人生“的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，搭建服務(wù)處與業(yè)戶們_溝通交流的平臺(tái); 4、認(rèn)真