1、醫院門診收費員崗前培訓考試試題（總分100分，考試時間60分鐘）姓名： 答題時間： 實得分：一、填空題（20分，每空1分）1、 門診收費實行三級審核控制，三級是指、2、RMB2365003.2（元的大寫應為：3、 消防安全四個能力建設，四個能力是指、4、 我院的“先診療、后結算”是指 o5、 財務科最新門診績效考核方案，對收費員從民主測評、 、 、考勤和夜班等五個方面進行考核。&財務科工作質量管理獎懲辦法規定未經報告同意隨意調換班次的，第一次罰款100元，第二次罰款200元，三次以上（包括三次） 處理。7、 財務科工作質量管理獎懲辦法中舞弊是指采用手段，為個人謀取的行為。8、 收費員王

2、某為增加其工作量進行分解收費操作是一種 行為。9、 發生火災的院內報警電話是 ，院外報警電話是 o10、收費員必須嚴格執行財務制度，按規定編制、打印各種門診收費報表，并將款項正確、及時繳存銀行，做到、日結，不得，當天沒有解繳的現金必須全部放入中。二、多項選擇題（10分，每小題2分）1、愛崗敬業的基本要求包括（)oA.正確認識自己職業，樹立職業榮譽感B.熱愛本職工作，任勞任怨C嚴肅認真，一絲不茍D.忠于職守，盡職盡責2、廉潔自律的基本要求是（)oA.樹立正確的人生觀和價值觀B公私分明，不貪不占c保密守信，不為利益所誘惑D.遵紀守法，盡職盡責）。A. 嚴格遵守醫院一切規章制度B. 不遲到、早退c.

3、 上班吃東西D.提前 10 分鐘開窗辦理業務3、收費員工作要求，以下正確的是（4、收費員必須文明禮貌服務，以下正確的是（）。A. 配帶工作標志牌上崗B.衣著整潔、語言文明、態度和藹c. 舉止端莊、耐心周到D.一般情況下不與病人發生爭吵5、根據計算機網絡安全管理規定，以下不正確的是（）。A.玩游戲 B. 看小說 C. 聽歌曲 D. 使用自己的U盤三、判斷題（ 20分，每小題 1 分）1、收費員張三每天收款次日存行，報表等資料準確無誤。（）2、因大家都是門診收費員，門診收費收據和收費專用章收費員之間可以相 互借用。（ ）3、收費員不屬于會計人員，上崗不需要會計從業資格證。（）4、門診收費員必須按正

4、常上班時間提前 10 分鐘開窗辦理業務，不得延遲開窗，不提前關窗。 （）5、病人李某是收費張某的同學，一天李某到醫院看病，醫生黃某給李某開了一個CT檢查，但因當天CT故障，李某不能如期檢查，需要退費。可是李某不 慎將門診收費收據遺失， 李某找到收費員張某請求為其辦理， 張某考慮到是其同 學，相信李某不會撒謊，就為其辦理了退費。 （）6、某天因電腦故障，HIS系統暫時不能使用，病人繳費時收費員李某為方便病人， 給病人開據了臨時收據并加蓋了收費專用章，李某的處理正確。 （）7、收費員使用的 HIS 系統操作代碼僅僅是一個識別收費員的代號，只要業務處理及時、正確，收費員之間可以相互串用。 （）8、收

5、費員王某不慎將收費專用章遺失，為不影響工作，收費員王某自費到 街上比照原樣雕刻了一枚收費專用章， 收費員王某的做法既節約了成本， 又不影 響工作。（ ）9、某日終了，收費員張某盤存現金， 發現多了 1000元，沒有查出長款原因， 多出的 1000 元按規定應為張某個人所有。 （ ）10、因收費員不屬于會計人員，所以收費員不需要遵守會計法和會計 基礎工作規范等相關法律法規。 （ ）11、在病人較少時，收費員可以看看小說、聽聽歌，休息一會兒。 （ ）12、財務科工作質量管理獎懲辦法規定對于上班遲到、早退、脫崗、吃 東西等違反醫院勞動紀律者除承擔院部對科室和當事人的經濟處罰外， 每發生一 次，科室另

6、罰款 100 元。（ ）13、收費員趙某挪用公款，因發現及時，退款積極，沒有給醫院造成直接經 濟損失，可以不追究趙某責任。 （ ）14、收費員秦某因急事需要請假半天， 按規定只需要征得收費室組長同意即 可。（ ）15、收費員的主要職責是辦理門診收費業務， 因此對計算機操作能力沒有要 求。（ ）16、計算機使用完畢，關閉計算機可以直接切斷電源。 （ ）17、只要保證沒有病毒，收費員自帶的U盤可以在收費室電腦上使用。（）18、收費員的直系親屬，只要不影響收費員的工作，可以進入收費員所在收 費室內。（ ）19、在WINXF中，如果系統長時間不響應用戶要求，需要結束該任務，應使用組合鍵 Ctrl+Al

7、t+Delete 。（）20、原則上保險柜必須隨時關閉鎖好，保險柜鎖好后必須打亂保險柜密碼，保險柜鑰匙及密碼要妥善保存，防止被盜。 但為方便工作時隨時存取現金， 平時 可以敞開保險柜，收費員下班時鎖好保險柜即可。 （）四、簡述題（ 30 分）1、簡述收費員崗位職責？（ 10 分）2、簡述門診退費操作程序？（ 8 分）3、簡述門診辦理入院的操作程序？（ 7 分）4、簡述門診一卡通的就診程序？（ 5 分）五、案例分析題（ 20 分）病人甲在1號收費員POS機上刷信用卡1500元充入就診卡中（此次充卡前 病人甲賬戶現金充卡余額 200 元，本次充卡后賬戶余額是 1700 元）準備就診， 充卡當日因特殊原因不看病了，需要退門診預交款。此時， 1 號收費員下班，病 人甲只能在 2