1、1、2、 «Whichroleisresponsibleforcarryingouttheactivitiesofaprocess?膂下列哪個角色負責執行進程活動？薁A.Processowner過程所有者肇B.Changemanager變更經理蠆C.Servicemanager服務經理芄D.Processpractitioner過程執行者裂D3、4、 腿WhichprocessorfunctionisresponsibleformonitoringactivitiesandeventsintheITinfrastructure?在IT基礎架構中下列哪個進程或職能是負責監控活動和事件的

2、？瞧A.Servicelevelmanagement服務級別管理芍B.IToperationsmanagementIT運營管理建C.Capacitymanagement能力管理膀D.Incidentmanagement事故管理裊B5、6、 、肅Whichofthefollowingoptionsisahierarchythatisusedinknowledgemanagement?下列哪個選項是用于知識管理的一個層級？膀A.Wisdom-Information-Data-Knowledge智慧-信息-數據-知識薄B.Data-Information-Knowledge-Wisdom數據-信息-

3、知識-智慧蚆 C. Knowledge - Wisdom - InformationData 知識 - 智慧 - 信息 - 數據艘 D. Information - Data - KnowledgeWisdom 信息 - 數據 - 知識 - 智慧聿 4、 At which stage of the serviceoperate a new service be defined?lifecycleshouldtheprocessesnecessaryto在服務生命周期中的哪個階段來定義執行新服務的必要流程？莆A.Servicedesign:Designtheprocesses服務設計：設計流程芍

4、B.Servicestrategy:Developtheofferings服務策略：開發產品蟻C.Servicetransition:Planandpreparefordeployment服務轉型：計劃和準備部署蒈D.Serviceoperation:IToperationsmanagement服務執行：IT運維管理滕答案：A肅5Whyarepublicframeworks,suchasITIL,attractivewhencomparedtoproprietaryknowledge?與專有知識相比，為什么公共框架較有吸引力，如ITIL？蠢A.Proprietaryknowledgemaybe

5、difficulttoadopt,replicateortransfersinceitisoftenundocumented專有知識可能很難采用，復制或轉移，因為它往往是無證袈B.Publicframeworksarealwayscheapertoadopt采用公共框架總是更便宜wC.Publicframeworksareprescriptiveandtellyouexactlywhattodo公共框架是指令性的，并準確地告訴你該怎么做肄D.Proprietaryknowledgehasbeentestedinawiderangeofenvironments專有知識已在各種環境中進行了測試建答

6、案：A薁6、Whichofthefollowingisanobjectiveofbusinessrelationshipmanagement?蝸下列哪項是企業關系管理的目的？瞧A.Toidentifypatternsofbusinessactivity確定業務活動的模式膀B.Toensurehighlevelsofcustomersatisfaction為保證高水平的客戶滿意度羈C.Tosecurefundingtomanagetheprovisionofservices保障服務管理資金芨D.ToensurestrategicplansforITservicesexist為現有IT服務確保戰略

7、規劃蠢答案：B蔽7、ThedesignofITservicesrequirestheeffectiveandefficientuseof"thefourPs".WhatarethesefourPs?IT服務的設計要求有效地利用"四個P"。什么是"四個P'?人，流程，合作伙伴，表現表現，流程，產品，計劃人，流程，產品，合作伙伴人，產品，計劃，合作伙伴蔓A.People,process,partners,performance膈B.Performance,process,products,plans肄C.People,process,pro

8、ducts,partners蟻D.People,products,plans,partners衿答案：C袈8、WhichofthefollowingBESTdescribesservicestrategiesvaluetothebusiness?以下哪項最能形容的業務服務戰略價值？肆A.Allowshighervolumesofsuccessfulchange允許更多的成功變革肅B.Reductioninunplannedcoststhroughoptimizedhandlingofserviceoutages艿通過服務中斷的優化處理減少意外成本禳C.Reductionintheduratio

9、nandfrequencyofserviceoutages減少服務中斷的持續時間和頻率裂D.Enablingtheserviceprovidertohaveaclearunderstandingofwhatlevelsofservicewillmaketheircustomerssuccessful促進服務供應商充分理解什么級別的服務水平能使客戶滿意。賺答案：D螈9WhichtwoprocesseswillcontributeMOSTtoenablingeffectiveproblemdetection?哪兩個流程最有助于實現有效地檢測問題？bA.Incidentandfinancialman

10、agement事故和財務管理襖B.Changeandreleaseanddeploymentmanagement變更、發布和部署管理方C.Incidentandeventmanagement事故和事件管理腿D.Knowledgeandservicelevelmanagement知識和服務級另1J管理裊答案：C噩10.Whichofthefollowingwouldbeusedtocommunicateahighleveldescriptionofamajorchangethatinvolvedsignificantcostandrisktotheorganization?螞對于一個機構，重大變

11、更涉及巨額成本和高風險，下列哪一項被用來傳達高級別變更的說明？袁A.Changeproposal變更提案菱B.Changepolicy變更政策螃C.Servicerequest服務要求蜜D.Riskregister風險登記方答案:A莆11、Whichofthefollowingshouldbedocumentedinanincidentmodel?襖以下哪一項應記錄在一個事件模型中？膈1.Detailsoftheservicelevelagreement(SLA)pertainingtotheincident與服務水平協議細節(SLA)有關的事件蝕2.Chronologicalorderofs

12、tepstoresolvetheincident解決的事件的先后步驟肇A.1only僅1袆B.2only僅2范C.Bothoftheabove1和2腿D.Neitheroftheabove都不對蟆答案：B董12Whyisitimportantforserviceproviderstounderstandpatternsofbusinessactivity(PBA)?為什么服務提供商了解業務活動(PBA)的模式很重要？蚄A.PBAarebasedonorganizationalrolesandresponsibilitiesPBA是基于組織角色和職二組織角色和職責的菅B.ITservicepro

13、vidersCANNOTschedulechangesuntiltheyunderstandPBAIT服務供應商明白PBA才能安排的變更薇C.DemandfortheservicesdeliveredbyserviceprovidersaredirectlyinfluencedbyPBA服務有供應商提供，PBA直接影響服務需求了解螅D.UnderstandingPBAistheonlywaytoenableaccurateservicelevelreportingPBA是以實現服務水平報告精確化的唯一的途徑螂答案：C«13、WhichoneofthefollowingwouldNOT

14、bedefinedaspartofeveryprocess?羋下列哪一個不會被定義為進程的共有部分？帔A.Roles角色»B.Inputsandoutputs輸入和輸出蟻C.Functions職能肇D.Metrics指標蒲答案：C芃14、Whichprocessisresponsibleforrecordingthecurrentdetails,status,interfacesanddependenciesofallservicesthatarebeingrunorbeingpreparedtorunintheliveenvironment?聿對于正在運行或正準備在現場環境中運行的

15、服務，下列哪個進程負責記錄當前服務的詳細信息，狀態，接口和所有的依存關系？螈A.Servicelevelmanagement服務級別管理蛔B.Servicecataloguemanagement服務目錄管理筮C.Demandmanagement需求管理薄D.Servicetransition服務轉型芍答案：B蚆15Aprocessownerhasbeenidentifiedwithan“I”inaRACImatrix.Whichoneofthefollowingwouldbeexpectedofthem?蝴在RACI中，進程所有者被定義為“I"，下列哪一個是“I”？為活動的結果承擔責

16、任量A.Beaccountablefortheoutcomeofanactivity箍B.Performanactivity執行活動蒙C.Bekeptup-to-dateontheprogressofanactivity了最活動的最新進展袂D.Manageanactivity管理活動箴答案：C帔16Whichofthefollowingareobjectivesofservicelevelmanagement?薅服務級別管理的目標是？輯1:Defining,documentingandagreeingthelevelofFTservicestobeprovided定義，記錄和商定所提供服務的F

17、T水平螈2：Monitoring,measuringandreportingtheactuallevelofservicesprovided監控，測量和報告所提供服務的實際水平荽3:Monitoringandimprovingcustomersatisfaction監狽U和提高客戶滿意度蚆4：Identifyingpossiblefuturemarketsthattheserviceprovidercouldoperatein確定可能出現的服務提供商可以運營的未來市場；蒂A.1,2and3only1,2和3芾B.1and2only僅1和2黃C.1,2and4only1,2和4蒄D.Alloft

18、heabove以上皆是蓬答案：A羈17Whichoneofthefollowingdotechnologymetricsmeasure?贛下列哪項是技術測量指標？菜A.Components組件裂B.Processes進程蔗C.Theend-to-endservice終端-到-終端服務客戶滿意度蟆D.Customersatisfaction節答案：A輻18Whichprocessincludesbusiness,serviceandcomponentsub-processes?蠅哪個進程包括業務，服務和組件子進程？蕆A.Capacitymanagement能力管理董B.Incidentmanag

19、ement事件管理聿C.Servicelevelmanagement服務級別管理腿D.Financialmanagement財務管理膈答案：A蒞19WhichoneofthefollowingisNOTpartoftheservicedesignstageoftheservicelifecycle?下列哪一項不是服務生命周期的服務設計階段的一部分？A.B.蒙Designingandmaintainingallnecessaryservicetransitionpackages研設計和維護所有必要的服務轉換套件C.D.«Producingquality,secureandresilie

20、ntdesignsforneworimprovedservices膂生產優質，安全，有彈性設計的新的或改進的服務E.F.莫Takingservicestrategiesandensuringtheyarereflectedintheservicedesignprocessesandtheservicedesignsthatareproduced肇以服務戰略，并確保它們反映在服務的設計過程和生產服務的設計中蠆D.Measuringtheeffectivenessandefficiencyofservicedesignandthesupportingprocesses測量的服務設計和支持過程的有效

21、性和效率芄答案：A裂20Whatistheresultofcarryingoutanactivity,followingaprocessordeliveringanITserviceknownas?腿開展一項活動一一進程或IT服務，結果是什么，？瞧 A. Outcome成果芍B.Incident事件建C.Change變更膀D.Problem問題裊答案：A肅21Whichprocessisresponsibleformanagingrelationshipswithvendors?膀下列哪項進程負責管理供應商關系？薄A.Changemanagement變更管理蚆B.Serviceportfoli

22、omanagement服務組合管理艘C.Suppliermanagement供應商管理蒂D.Continualserviceimprovement持續服務改進聿答案：C莆22Whichofthefollowingservicedeskorganizationalstructuresaredescribedinserviceoperation?以下哪項服務臺的組織結構在運營服務中？芍1。Localservicedesk本地服務臺蟻2 。蒈3 。滕 4 。 Follow the sunA.B. 肅 1, 2 and 4 only C.D.蠢 2 ,3 and 4 only袈 C. 1, 3 and

23、 4 onlyw D. 1,2 and 3 onlyVirtual service deskIT help desk虛擬服務臺IT 幫助臺跟隨太陽？僅 1， 2和4僅 2 ， 3和4僅 1 ， 3和4僅 1 ， 2和3肄答案：A建23WhatarethecategoriesofeventdescribedintheUILserviceoperationbook?奧在UIL服務操作手冊中描述了什么類別的事件?信息性事件，計劃事件，正常事件計劃事件，非計劃事件，緊急事件信息性事件，警告，異常警告，被動事件，主動事件蝸A.Informational,scheduled,normalmB.Schedu

24、led,unscheduled,emergency膀C.Informational,warning,exception羈D.Warning,reactive,proactive芨答案：C蠢24Whatwouldyoucallthegroupsofpeoplewhohaveaninterestintheactivities,targets,resourcesanddeliverablesfromservicemanagement?蔽對服務管理的活動，目標，資源和交付有興趣的人稱為什么？邕A.Employers用人單位膈B.Stakeholders利益相關者肄C.Regulators監管部門蟻D.

25、Accreditors認證機構？衿答案：B袈25WhichofthefollowingaretheMAINobjectivesofincidentmanagement?肆下列哪項是事件管理的主要目標？肅1。Toautomaticallydetectservice-affectingevents自動檢測影響服務的事件艿2。Torestorenormalserviceoperationasquicklyaspossible為了盡快恢復正常服務運作禳3。Tominimizeadverseimpactsonbusinessoperations裂為了盡量減少對業務經營的不利影響賺 A. 1 and 2

26、only僅1和2螈 B， 2 and 3 only僅2和3bC.1and3only僅1和3襖D.Alloftheabove以上皆是方答案:B腿裊噩26Whatisthenameofthegroupthatshouldreviewchangesthatmustbeimplementedfasterthanthenormalchangeprocess?螞需比正常進程更快速地執行的變更由什么組織來審查？袁A.Technicalmanagement技術管理菱B.Emergencychangeadvisoryboard緊急變更咨詢委員會螃C.Urgentchangeboard緊急變委員會蜜D.Urgen

27、tchangeauthority迫切改變權限方答案：B莆27WhichofthefollowingisNOTanobjectiveofservicetransition?襖下列哪一項不是服務轉型的目標？A.B.眼Toensurethataservicecanbeoperated,managedandsupported蝕為確保服務可以執行，管理和支持肇B.Toprovidetrainingandcertificationinprojectmanagement為項目管理提供培訓和認證袆C.Toprovidequalityknowledgeandinformationaboutservicesand

28、serviceassets尢為客戶提供優質的知識和有關服務和服務資產的信息腿D.planandmanagethecapacityandresourcerequirementstomanagearelease蟆管控管理一個版本所需的能力和資源董答案：B蚄28Whichofthefollowingtypesofserviceshouldbeincludedinthescopeofserviceportfoliomanagement?下列哪些項包含在服務組合管理范圍內？#1.Thoseplannedtobedelivered計戈U交付的薇2.Thosebeingdelivered正在交付的螅3.Th

29、osethathavebeenwithdrawnfromservice已經退出服務的螂A.1and3only1和3sB.Alloftheabove全部羋C.1and2only1和2帔D.2and3only2和3材答案：B蟻29：TheBESTdescriptionofanincidentis:肇事故的最佳描述是：A.B. 蒲Anunplanneddisruptionofserviceunlessthereisabackuptothatservice芃除有候補服務外的意外服務中斷C.D. 聿Anunplannedinterruptiontoserviceorareductioninthequal

30、ityofservice螈服務的意外中斷或服務質量下降E.F. 蛔Anydisruptiontoservicewhetherplannedorunplanned筮任何服務中斷，包含計劃內或計劃外的薄D.Anydisruptiontoservicethatisreportedtotheservicedesk,regardlessofwhethertheserviceisimpactedornot任何報告給服務臺的中斷服務，無論該服務是否是受影響芍答案：B蚆30WhichoneofthefollowingistheCORRECTsetofstepsforthecontinualserviceimp

31、rovementapproach?蝴下列哪一組是持續改善服務的正確步驟？量A.Deviseastrategy;Designthesolution;Transitionintoproduction;Operatethesolution;ContinuallyImprove制定戰略；設計解決方案;過渡到生產；執行解決方案;不斷改善；nB.Wheredowewanttobe?;Howdowegetthere?;Howdowecheckwearrived?;Howdowekeepthemomentumgoing?我們想要在哪里?,如何到達？怎樣檢查我們到達與否？如何保持勢頭？蒙C.Identifyth

32、erequiredbusinessoutcomes;Planhowtoachievetheoutcomes;Implementtheplan;Checktheplanhasbeenproperlyimplemented;Improvethesolution確定所需的業務成果，計劃如何實現的成果;實施計劃;檢查計劃已正確實施，完善解決方案袂D.Whatisthevision?;Wherearewenow?;Wheredowewanttobe?;Howdowegetthere?;Didwegetthere?;Howdowekeepthemomentumgoing?愿景是什么？;我們現在在哪里;？我

33、們想去哪里？我們如何到達那里;？我們如何保持這種勢頭？箴答案：D帔31Whencanaknownerrorrecordberaised?薅何時可以提出已知錯誤的記錄？襖1。Atanytimeitwouldbeusefultodoso任何這樣做是有益的時候螂2。Afteraworkaroundhasbeenfound后一種解決方法已被發現的時候蔓A:2C.D.薄1E.F.黃Neitheroftheabove都不是G.H.賺Bothoftheabove者B是膀答案：D勘32Whatbodyexiststosupporttheauthorizationofchangesandtoassistchan

34、gemanagementintheassessmentandprioritizationofchanges?蒞現有的什么機構可支持：變更授權及協助評估和修改優先級方面的變更管理？襖 A. The change authorization board變更授權委員會» B. The change advisory board變更顧問委員會唐 C. The change implementer變更實施者蟆 D. The change manager變更經理芄答案：B黃33Whichprocessisresponsiblefordiscussingreportswithcustomerssh

35、owingwhetherserviceshavemettheirtargets?袆哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？螃A.Continualserviceimprovement持續服務改進筮B.Servicelevelmanagement變更管理芾C.servicelevelmanagement服務級另1J管理肄D.Availabilitymanagement可用性管理膈答案：C膂34Whatdocustomerperceptionsandbusinessoutcomeshelptodefine?箴客戶感知和業務成果有助于確定什么？莆A.Thevalueofaservice服

36、務的價值蔽B.Governance管理袂C.totalcostofownership(TCO)持有總成本(TCO)滕D.Keyperformanceindicators(KPIs)關鍵績效指標(KPI)菜答案：A羈35Whichofthefollowingarebasicconceptsusedinaccessmanagement?螞下列哪項是訪問管理使用的基本概念？A.B.膈Personnel,electronic,network,emergency,identity初人員，電子，網絡，緊急事件，身份蛔B.Rights,access,identity,directoryservices,se

37、rvice/servicecomponents聿權利，訪問，身份，服務目錄，服務/服務組件艿C.Physical,personnel,network,emergency,service箍物理，人員，網絡，緊急事件，服務G.H.艘Normal,temporary,emergency,personal,group衿正常事件，臨時事件，緊急事件，個人，團體肆答案：B肄36WhichofthesestatementsaboutresourcesandcapabilitiesisCORRECT?蒲關于資源和能力的陳述那些是正確的？A.B.覆Resourcesaretypesofserviceasseta

38、ndcapabilitiesarenot肇資源是服務資產，能力不是C.D.荽Resourcesandcapabilitiesarebothtypesofserviceasset蠢資源和能力都是服務資產E.F.蔗Capabilitiesaretypesofserviceassetandresourcesarenot腿能力是服務資產，資源不是G.H.薄Neithercapabilitiesnorresourcesaretypesofserviceasset前能力和資源都不是服務資產聿答案：B噩37Withinservicedesign,whatisthekeyoutputhandedovertos

39、ervicetransition?贛對于服務設計，什么是移交給服務轉型的關鍵輸出？袂A.Measurement,methodsandmetrics測量，方法和指標袁B.Servicedesignpackage服務設計包肇C.Serviceportfoliodesign服務組合設計bD.Processdefinitions流程定義薅答案：B薁38Whatshouldaservicealwaysdelivertocustomers?聿服務者應始終提供給客戶的是什么？艘A.Applications用途肄B.Infrastructure基礎設施范C.Value價值wD.Resources資源菱答案：C

40、童39Whichprocessisresponsiblefortheavailability,confidentialityandintegrityofdata?建哪項進程對數據的可用性，機密性和完整性負責？«A.Servicecataloguemanagement服務目錄管理蚄B.Serviceassetandconfigurationmanagement服務資產和配置管理螃C.Changemanagement變更管理螂D.Informationsecuritymanagement信息安全管理量答案：D肇40Availabilitymanagementisdirectlyrespo

41、nsiblefortheavailabilityofwhichofthefollowing?節可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？IT 服務和部件蔽A.ITservicesandcomponents蟆B.ITservicesandbusinessprocessesIT服務和業務流程瞧C.Componentsandbusinessprocesses組件和業務流程螞D.ITservices,componentsandbusinessprocessesIT服務，組件和業務流程聿答案：A袈41Whattypeofbaselinecapturesthestructure,contentsanddet

42、ailsoftheinfrastructureandrepresentsasetofitemsthatarerelatedtoeachother?芃哪種基線概括了基礎設施的結構，內容和細節，并代表有關系的一組項目？犀A.Configurationbaseline配置基線蠅B.Projectbaseline項目基線筮C.Changebaseline變更基線肇D.Assetbaseline資產基線黃答案：A羈42WhichofthefollowingBESTdescribesthepurposeofaccessmanagement?腿以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？A.B.滕Toprovidea

43、channelforuserstorequestandreceivestandardservices蚆為了用戶請求和接收標準服務提供渠道C.D.螂Providestherightsforuserstobeabletouseaserviceorgroupofservices方提供用戶能使用一項或一組服務的權利E.F.禳TopreventproblemsandresultingIncidentsfromhappening索為了防止發生問題和造成事故G.H.蒂Todetectsecurityeventsandmakesenseofthem尢為了檢測安全事件，使其有意義蝸答案：B薅 43 Which

44、of the following are reasons why ITIL is successful?膈下列哪項是ITIL成功的原因?聿 1 。 ITIL is vendor neutralITIL是廠商中立的聿 2 。 It does not prescribe actionsITIL沒有規定動作肄 3 。 ITIL represents best practiceITIL代表最佳實踐蠢A.上述所有都是膀 B. 只有1 和 3膈 C. 只有1 和 2蒂D.只有2和3董答案：A膂 44 Which one of the following includes four stages calle

45、d Plan, Do, Check and Act?黃下列哪一個包括四個階段：計劃，執行，檢查和行動？A.B. 肇 The Deming Cycle蒄 B The continual service improvement approach量 C. The seven-step improvement process妍 D. The service lifecycle荽答案：A艘聿 45 The consideration of value creation lifecycle?戴明循環持續服務改進方法七步完善進程服務生命周期is a principle of which stage of t

46、he service蟆考慮創造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則?«A.Continualserviceimprovement持續服務改進蝕B.Servicestrategy服務策略膂C.Servicedesign服務設計腿D.Servicetransition服務轉型蒞答案：B筮46Whichprocessisresponsiblefordealingwithcomplaints,comments,andgeneralenquiriesfromusers?哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？量A.Servicelevelmanagement服務級別管理羋B.Servic

47、eportfoliomanagement服務組合管理螂C.Requestfulfillment履行請求賺D.Demandmanagement需求管理輯答案：C莆47WhichofthefollowingBESTdescribespartners'inthephrasepeople,processes,productsandpartners"?在"人員，進程，產品和伙伴”這組詞中，以下哪項是伙伴的最佳描述？艘A.Suppliers,manufacturersandvendors供應商，制造商和供應商袂B.Customers客戶建C.nternaldepartments

48、內部部門螈D.Thefacilitiesmanagementfunction設施管理功能董答案：A螞48Whichprocesswillperformriskanalysisandreviewofallsuppliersandcontractsonaregularbasis?哪項進程會進行風險分析，并定期審查所有供應商和合同？衿A.Theservicelevelmanagement服務級別管理wBTheITservicecontinuitymanagementIT服務連續性管理莆C.Theservicecataloguemanagement服務目錄管理前D.Thesuppliermanagem

49、ent供應商管理袁答案：D艿49Theexperiences,ideas,insightsandvaluesofindividualsareexamplesofwhichlevelofunderstandingwithinknowledgemanagement?蟆個人的經驗，想法，見解和價值觀是知識管理中哪個層面的例子？膈A.Data數據妍B.Information信息前C.Knowledge知識瞧D.Governance管理裂答案：C蠅50Whichoneofthefollowingcontainsinformationthatispassedtoservicetransitiontoena

50、bletheimplementationofanewservice?荽以下哪一項包含了為實施新服務傳遞給服務轉換的信息？蚄A.Aserviceoption服務選項蒲B.Aservicetransitionpackage(STP)一個服務轉換包(STP)腿C.Aservicedesignpackage(SDP)一個服務設計包(SDP)袈D.Aservicecharter一個服務特許肄答案：C童51WhichofthefollowingwouldcommonlybefoundinacontractunderpinninganITservice?下列哪一項通常會在支撐IT服務的合同中找到？>1

51、。Financialarrangementsrelatedtothecontract有關合同的財務安排墨2。Descriptionofthegoodsorserviceprovided所提供的商品或服務的說明蒙3。Responsibilitiesanddependenciesforbothparties雙方的責任和依賴關系肄A.1and2only只有1和2蠆B.1and3only只有1和3艿C.3and2only只有2和3腿D.Alloftheabove以上皆是薁答案：D腿52Servicetransitioncontainsdetaileddescriptionsofwhichprocess

52、es?蕆服務轉型包含了哪個進程的詳細說明？菱A.Changemanagement,serviceassetandconfigurationmanagement,releaseanddeployment筮management變更管理，服務資產和配置管理，發布和部署管理蒈B.Changemanagement,capacitymanagementeventmanagement,servicerequestmanagement變更管理，容量管理事件管理，服務請求管理菱C.Servicelevelmanagement,serviceportfoliomanagement,serviceassetandc

53、onfigurationbmanagement服務級別管理，服務組合管理，服務資產和配置管理犀D.Serviceassetandconfigurationmanagement,releaseanddeploymentmanagement,request薄fulfillment服務資產和配置管理，發布和部署管理，需求履行袈答案：A菜53WhichstatementshouldNOTbepartofthevaluepropositionforServiceDesign?螂哪種說法不是服務設計價值定位的一部分？蟻A.Reducedtotalcostofownership降低總持有成本肆B.Impro

54、vedqualityofservice提高服務質量襖C.ImprovedServicealignmentwithbusinessgoals對照業務目標改進服務蔽D.Betterbalanceoftechnicalskillstosupportliveservices蒈更好地平衡技術技能來支持實時服務箴答案：D芃54Whichprocesswouldbeusedtocomparethevaluethatnewerserviceshaveofferedoverthosetheyhavereplaced?哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？節A.Availabilitymanageme

55、nt可用性管理蔓B.Capacitymanagement能力管理蕆C.Serviceportfoliomanagement服務組合管理贛D.Servicecataloguemanagement服務目錄管理肅答案：C薁55蛔Considerthefollowinglist:考慮以下列表：荽1。Changeauthority變更權限螃2。Changemanager變更管理芨3。Changeadvisoryboard(CAB)變更顧問委員會(CAB)aWhichoneofthefollowingistheBESTdescriptionoftheitemsabove?袆下列哪一項是以上項目的最佳描述？

56、薄A.Jobdescriptions工作描述蔗B.Functions職能肆C.Teams團隊芍D.Roles,peopleorgroups角色，人或團體芄答案：D連56HierarchicescalationisBESTdescribedas?盾分層升級的最佳描述是：蚄A.Notifyingmoreseniorlevelsofmanagementaboutanincident肄將事件通知更高級的管理層C.D.艿Passinganincidenttopeoplewithagreaterleveloftechnicalskill薇將事件傳遞給有更高技術水平的人艘C.UsingmoreseniorspecialiststhannecessarytoresolveanIncidenttomaintaincustomersatisfaction為保持客戶滿意度，使用超出事件需必要性的高級別專家解決之連D.Failingtomeettheincidentresolutiontimesspecifiedinaservicelevelagreement蔗超出服務級別協議規定的解決事件時間蛔答案：A蒲57Whichoneo