1、it部主管年終工作總結光陰似箭，歲月如梭，一轉眼，我來到英特華已經九個月了，在這段時間里，我們公司從沒有測試人員，到測試部的建立；從沒有 測試環境到測試服務器的建立，測試工具QC性能測試軟件LoadRnner的安裝使用；測試部規章制度的建立測試規范、bug等級制度的建立、測試報告模板的建立、QC使用手冊 的書寫等等；在這近九個月工作中，我們測試部苦過、累過、緊張過。但這一切最后都被成功的喜悅所代替， 我們測試部也就是在這苦中、 累中、 成功、失敗中一步步成長起來。20 xx年5月，我來到英特華，在李經理的指導下負責測試部的試、新訂單系統的測試等工作。測試流程、組建、部門制度文檔的建立、安全測試

2、軟件的研究、盤點機系統的測雖然測試部在20 xx年中取得了不小的成績，但是還是存在很多不足，比如新訂單系統的長期測試，工期長期推延，遲遲不能結束！這是測試部在下一年要重視的地方，要認真總結的地方！面是這一年測試部遇到的重大問題及原因與對策： 、新訂單系統的多倫測試后還不能封版完工。一）原因：1、1級bug太多，嚴重影響阻礙測試的進度（尤其是報黃頁的bug）;具QCBU管理系統統計，新訂單系統中bug總共209個,級竟然有109個之多！2、存在拆西墻補東墻的嚴重現象（很嚴重），原來好的沒有bug模塊，由于修改bug重新出現缺陷，出現拆西墻補東墻，bug循環出現，杜絕bug遙遙無期！、軟件開發基本

3、定型后， 還在修改數據庫結構， 修改底層代碼！ 、軟件開發基本定型后，還在修改需求！ 、開發人員不按照需求開發軟件； 開發出來的模塊或功能和需求有出入6、部分模塊需求在測試快結束后，需求還沒出來，開發人員在等需求！（如新訂單系統中的利潤表模塊）7、測試人員不足；軟件模塊太多，測試周期長！二）對策：1、檢查：對于1級bug太多，只要開發人員開發出的模塊后或 修改的bug后自己先走查一下流程，看看流程是否能走通，是否還報 錯， 這樣就能確保一級bug出現的機會大大減少！2、開發人員在修改bug之前一定要認真先想一下，我這種修改 方法會不會給其他模塊帶來bug?會不會影響其他人員的模塊出錯?然后在下

4、手修改代碼！、一旦所有人進入全面開發軟件后， 數據庫和底層代碼就不能變動！、一旦進入開發階段，需求就不能再隨意增加變動！ 、開發人員嚴格按需求開發項目，不能私自變動開發；如有變動需要，要所有部門領導在一起商量，并下發通知商量后的結果！6、要做到在寫代碼之前需求必須全部寫完！7、大型項目，測試人員必須配足，崗位齊全，從而縮短測試周 期，一個人的精力與技術經驗必定有限！緊張而有序的一年過去了，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我部門順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結經驗、就本年度的工作總結如下：、在夏天高溫的天氣里，由于公司弱電井散熱的問題，交換機頻繁死機，導致網絡不通。影響收銀系

5、統和監控系統不能正常工作，針對此問題，我部門先后申請更換了3臺有故障的交換機，并且配合工程部門對弱電井做 了散熱改造，基本緩解了此問題。二、在公司實施FOXMAI軟件辦公制度，目的是節約紙張，節省公司資源，強化公司員工的工作效率和執行力。三、每日的收銀系統維護和各個銀臺的障礙排除，保證公司的正常運營和收銀系統安全：a、軟件故障：深入檢查出現軟件故障計算機的問題原因。對故 障現象進行記錄，對故障現像進行分析，在找到故障原因后，對故障 進行處理。b、硬件故障：檢查出現硬件故障計算機的問題原因。對故障提 出處理方法和見意，寫出維修報告和配件更換，處理故障完成后，分 析故障原因，避免下次出現同種情況。

6、四、每日對K3維護，定時對K3數據庫進行備份，以及將其刻錄成為光盤保存，確保公司金融安全。五、按公司要求，開發公司的形象網站。對外宣傳公司形象，與客戶可以在網絡上互動，增加公司知名度，方便公司對人才的招聘，為公司以后的網絡銷售渠道打基礎。六、每天早上晨會前， 去監控室檢查所有監控頭是否正常運轉，檢查所有樓層網絡是否通暢。如果有任何問題，一定在商場營業前排除，堅決不讓商場在營業期間出現任何監控死角，確保公司的安全。七、辦公區電話線路和網絡線路的維護與安裝，確保公司所有電話和網絡線路的暢通。八、條碼會員卡已經完全更換為新式的磁卡會員卡，以后會員積分就可以在收銀臺上完成， 超市的會員系統也并入商場的

7、會員總系 統中。建立了完善的會員卡數據庫， 確保公司的會員制度的公平和完 善。九、公司內部人員在圣蒙系統內的權限變更，確保公司系統內部的各項職權分配，建立完善的系統辦公權限模塊。十、樓下商戶在圣蒙系統里的資料建立，合同簽訂。商品編碼和商戶編碼的創建， 為商戶的正常運營帶來了方便， 也為公司對這方 面的管理創造了便利。一、配合圣蒙系統軟件開發商對我公司的圣蒙系統升級，保證系統的正常使用，添加了多項功能，方便了日常工作。辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對部門不足之處，對明年工作也提出了初步設想：一、公司監控系統圖像模糊，明年公司對此項目將要進行大改的時候，我部門將配合相關工程人員，將每一根數據

8、線都標記清楚， 做到能發現問題及時處理。二、監控系統施工時，我部門要合理規劃弱電井，不要使其線路雜亂無章， 出現問題查找根源很麻煩。 同時也要保證解決弱電井的 散熱問題，要從根源上徹底完結，保證公司收銀系統的安全和穩定。三、配合相關部門合理開發我們自己的網站，做好網絡上的對外宣傳和人才儲備以及招聘。四、繼續完善公司的網絡環境，為公司的再度拓展提供一個好的安全的網絡平臺。我部門是一個樞紐級部門，每個部門有關電腦的工作都離不開我們，所以我們寄托著公司發展的重要責任， 我們要發揚不怕苦不怕 累的工作精神。在以后的工作中，大大加強業務學習，提高網絡技術，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，

9、力求把工作做得 更好。一年來，GOA系統、國外銷售網站、軟件、游戲網站、各收貨商網站等等都是我們項目部的職能范圍。20 xx年項目部的主要績效 集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、 自動轉貨軟件等一系列自動化 軟件的開發工作上，借助這些軟件， 公司的營運及管理效率得到了提 升，為公司帶來了效益！但是我們還有非常大的提升空間，需要大家 共同努力去突破。我們現在還存在以下幾個需要解決的問題： 第一點：部門人力配置不足，分工無法細化。一些崗位有經驗的技術人員難招聘，是導致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區為縣級市， 導致很多大城市有經驗的技術人 員不愿意來這邊。 我們以后可以從身邊的同事和朋友方面

10、著手拓展技 術人員招聘這塊， 也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙， 挖掘身邊的 合適資源。第二點：部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務地時候，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對于這點，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創造價值， 付諸自身努力的同事， 無論從物質上還是精神上 都能夠獲取更大的利益。 更重要的一點， 就是溝通和合作也是創造效 率必不可少的條件。第三點：一些項目型系統開發的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作， 還需要制定并逐步完善一些相關的開發規范。 現在我們 已經使用了Redmin

11、e對分配的任務進行跟進，不過還是無法滿足我們實際的一些需求，這一塊還需要作進一步的完善。把以上提到的幾點改善了，相信我們大家在工作當中都能夠得到提升。我們深刻理解項目部門對于公司發展的意義及公司對項目團隊的期待和要求！ 所以，團隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言 而喻，要充分發揮出我們團隊的戰斗力，需要我們擰成一股繩，共同 努力。有一點可以肯定，“世間自有公道，付出總有回報”，只要我 們付出努力，無論是在個人職業素質，物質報酬，或是職務上都會得 到提升。目前我們正在開發的CRM系統，工作室管理軟件，游戲帳號 管理系統，還有GOA1 0和其他一系列的維護工作，以及接下來要做的游戲麥網站的改版

12、，我們都有信心做的更好。我深信，只要我們能夠齊心協力，就可以發揮出超強的團隊戰斗力，就能夠跨越前進道路上的任何障礙。20 xx年這一年中，在公司領導的正確領導及對公司信息化建設 的高度重視下，經過IT部門全員長期努力，公司信息化工作取得了 明顯的成效。現將20XX年IT部工作總結如下:第一部分：取得的成績一）建立華凱爾協同工作管理平臺。為了深入貫徹落實公司關于建設“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。在公司領導的大力支持下，在各部門同事的配合下，華凱爾協同工作管理平臺（簡稱0A辦公系統）一期（行政及業務合同板塊）， 于20XX年6月25日起全面啟動。二）

13、增加服務器，為各部門提供了更加強大的工作信息平臺公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作信息平臺。于20 xx年三月購進新款DELLR71（B務器szprofit，替換以前老款R710工作服務器。老款R710工作服務器改名為szprofitk作為金蝶財務軟件專屬服務器，并于20 xx年5月再次購進兩臺新款DELLR71（服務器szprofit2、szprofitoa，分別作為工作服務器及0A辦公系統專屬服務器。到20 xx年年底，公司共計擁有服務器4臺，臺式PC機8臺,為各部門員工的工作提供了一個強大、快速的工作平臺。三）加強對信息設備的日常維護，為各部門提供更穩定的工作信息平臺。按照公司行政

14、部領導的工作指導，建立穩定、安全的工作信息平臺。特別是針對可能發生的服務器損壞， 人為或非人為的數據丟失， 做出一下防范策略：1、每周末對公司軟件、硬件做全面的維護。2、每周末對公司szprofit、szprofit2工作服務器中的數據 做相互備份處理。3、每周末對公司SZPROFIOA服務器中的OA辦公系統數據做 備份。4、每個月2330號對szprofitk中的金蝶財務軟件所有財務數據做備份，做到服務器中的數據有備份，如果出現意外，數據可 以恢復，丟失數據總量不會超過一個星期。四）加強信息安全工作，嚴格防范計算機病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業務開展及的情況。為防止計算機病毒在局域

15、網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，公司每臺計算機均安裝了正版的N0D3安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網內擴散。五）加強對公司重大活動影音資料的及備份。按照公司行政部領導的工作指導，加強對公司重大活動影音資料的及備份， 建立公司重大活動完整的影音數據庫， 方便后期工作需 要的查找及使用。公司于20XX年1月購進索尼高清攝像機一臺，并 于20XX年8月購進東芝UDB3 0750G移動硬盤，作為儲存設備。六）對公司小會議的多媒體改造，提高會議室的功能性及使用率。為了減輕大會議室多媒體的使用壓力，加強小會議室的功能性及使用率。行政部于20XX年9月26日對小會議室進行多媒體改造, 在原會議室的基礎

16、上增加LED平板電視機一臺，使其具備播放PPT文 件和視頻演示等多媒體功能。第二部分：工作中的不足。一）自我知識匱乏，缺少專業技術知識及管理知識。在20XX年的工作中我感覺到自己專業知識、管理知識的匱乏，今后我將要在這兩個方面加強學習，提升自身綜合素質，全面發展二）工作缺少組織能力。在20 xx年的工作中， 我感覺到自己的工作比較忙亂， 往往陷入瑣碎的事務中不能脫身， 有時難免顧此失彼， 缺乏對工作的組織能力。今后我將要在工作中善用零星時間， 繼續進行高效的時間管理， 按照 工作重要性、 緊迫程度合理分配時間， 盡量做到及時完成領導交代的 工作。三）IT部人員不足。20 xx年公司新增加服務器

17、三臺服務器，軟件系統兩套，硬件及 軟件維護工作量在明顯增大。現IT部門的日常維護有：1、三大軟件系統（公司日常辦公系統、OA辦公系統、金蝶財務系統）。2、硬件設備有服務器四臺 （szprofit、szprofit2、szprofitOAszprofitk）終端機75臺，財務獨立PC機6臺、總裁個人專用電腦2臺，LED大屏幕一塊及配套電腦1臺，打印機及復印機5臺，電視機5臺。3、主干網絡路由器及其它網絡設備。4、視頻會議設備4套（深圳2套、濟南1套、上海1套），特 別是今年新上OA辦公系統，維護量明顯增大，現在信息部門出現人 手荒的情況。四）軟硬件設備不足。1、服務器安全備份。至20 xx年年底

18、，公司共有服務器四臺，其中工作服務器兩臺szprofit、szprofit2）程序服務器兩臺（szprofitoa、szprofitk） ,而服務器與服務器之間缺少安全備份及緊急恢復系統系統。當某一臺服務器出現硬件故障或軟件故障時, 另外一臺服務器很難馬 上作為備用服務器充當主要工作服務器的角色。特別是工作服務器szprofit和szprofit2,公司同事的全部的日常網絡辦公全部集中 在這兩臺服務器上,一旦出現服務器故障,將會導致出現工作混亂、 停止的情況。2、網絡安全。隨著公司的發展,公司的網絡環境也起著變化。公司網絡環境已經從基本半封閉的局域網辦公, 發展到現在由兩套完全對外開放的 辦公

19、軟件系統（0A辦公系統、金蝶財務管理軟件），組成的現代化 網絡辦公網絡。但是隨著網絡環境的變化, 我們也將面對更加復雜的網絡風險,諸如病毒、蠕蟲、木馬、入侵等對網絡安全的危害。而我公司現在的網路安全方面主要是針對網絡及計算機病毒安裝了“N0D3網絡安全套裝”，其主要功能在于對計算機病毒文件及木馬進行查殺。但是對于網絡攻擊,入侵等網絡威脅,就顯得有點捉 襟見肘了。第三部分：20 xx年IT部信息管理工作的思路及工作目標（一）梳理0A辦公軟件業務流程。根據公司領導的工作指導及公司新的組織框架結構，重新梳理公司OA辦公系統的業務流程， 并對其優化處理， 在不影響公司領導 辦公的情況下，盡量簡化步驟、

20、縮短流程，加快處理速度。方案：、梳理OA流程，以模擬的形勢將流程全部走一邊。、將重新制作的OA流程做成PPT文件，并要發給每個部門負責人。、按照各部門負責人提出的意見修改流程，并上報公司領導，做最終確認。4、流程確認完成，做成OA簡易操作流程PPT文件存檔，放 到公告欄中以便大家快速，便捷的處理OA上的操作問題。二）增強IT部門的服務意識。縮短從接到故障問題報修到問題解決的時間，保證每天服務器的穩定工作及網絡的暢通。 增強責任心， 為公司領導及各部門的同事 提供優質的服務，努力做到滿意一百、零差錯，全面提升服務質量， 樹立良好的部門形象三）提高IT服務水平。不斷學習提高業務技術水平、注重積累。

21、將每日遇到的問題及處理辦法進行記錄， 對常見問題及處理辦法進行歸類。 對常見故障出常見故障問題檢查、處理流程，放到公告欄中以便大家快速，便 捷的解決問題。四）完善IT部門的工作流程及各項規章制度完善設備從申購、購買、入庫、出庫、到后期維修、報廢的工作流程及相關各項規章制度。增加從公司文檔權限變更，0A流程變更、公司內網數據變更、公司數據拷貝等事宜的相關流程及規章制度。建立一套完整的IT部門管理制度，將IT部的工作細致化、流程化。五）建立完整的IT部資料按照行政部領導的工作指導，根據每個公司員工從個人使用的臺式電腦到對應的物理地址、 個人所屬的IP地址、電話號碼等信息， 建立完整的網絡信息資料庫。第四部分：總結。在20 xx年這個新的年度里， 我將改正過去工作當中的不足， 強化專業技能，不斷提高自身綜合素質，更加努力的完成工作，為公司 的發展做出