1、1/ 5收銀員的個人述職報告一年來， 在領導的正確領導下， 在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一位領班的職責，美滿完成工 作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。一、在收銀工作中學習，不斷進步自己的業務水平 作為一位收銀員領班， 首先是一位收銀員， 只有自己的業務水平 高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。固 然我從事收銀員工作已三年， 且獲得一了定的成績， 但這些成績還是 不夠的，隨著超市的發展， 對我們收銀員的工作提出了新的要求，通 過學習，我總能最早把握電腦操縱技術，總能為下面的同道做指導。二、做好了員工的管理、指導工作領班固

2、然不算甚么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我 擔此重擔，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，不管是誰，有 了違紀，決不遷就將就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活 中又能無所不至的關懷下面的員工。 工作中， 常聽到四周的一些主管 抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的 罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。 在這里，粗淺的談談如何做 好一個領班。（1）專業能力作為一個領班， 你必須把握一定的專業知識和專業能力， 隨著你 的管理職位的不斷提升， 專業能力的重要性將逐步減少。 作為基層的 主管，個人的專業能力將非常的重要，你要到達的程度是，能直接指 導你的下2/ 5

3、屬的實務工作， 能夠代理你下屬的實務工作。 專業能力的來 源不過是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向 你的主管，你的同事，你的下屬往學習。 “不恥下問”是每個主管所 應具有的態度。（2）管理能力管理能力對一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位 需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你 的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要 你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通調和能力，需要你 的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本， 但更多的來自實踐， 因此要進步你的管理能力， 需要不斷的反思你的 平

4、常工作，用你的腦袋經常往回顧你的工作，總結你的工作。（3）溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這類溝通包括兩個方面，跨部 分間的溝通，本部分內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級） 。 公司是一個整體， 你所領導的部分是整體中的一份子，必定會與其他 部分發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目， 而是為了解決題目， 解決題目的動身點是公司利益， 部分利益服從公 司利益。部分內的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動 態，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導， 往協助，往關心。反之，對你的主管，你也要主動往報告，報告也是 一種溝通。3/ 5（4）培養

5、下屬的能力 作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所 領導的單位有多大， 你要牢記你所領導的單位是一個整體， 要用團隊 的氣力解決題目。 很多主管都不愿將一些事交給下屬往做， 理由也很 充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復， 然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的題目是， 如此發展下往， 你將有永久有忙不完的事， 下屬永久做那些你以為可 以做好的事。 讓下屬會做事， 能做事，教會下屬做事，是主管的重要 職責。一個部分的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的 強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地往打敗獅子領導的一群綿羊， 作 為主管，重要職責

6、就是要將下屬練習成獅子， 而不需要將自己變成獅 子。（5）工作判定能力 所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判定能力，對 所有工作的人都非常的重要。 培養一個人的判定能力， 首先要有率直 的心胸，或說是要有良好的道德品質，這是工作判定的基礎。對世事 的對錯，才能有正確的判定，才能是非分明。其次，對你所從事的工 作，不論是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為 一個主管，應當有清楚的判定，或說是決斷。實在工作的判定能力是 上述四項能力的一個綜合， 主管能力的體現是其工作判定能力的體現。（6）學習能力現今的社會是學習型的社會， 現今的企業也必須是學習型的企業，對我們每一個人也必

7、須是學習型的主體。 學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習， 二者應交替進行。 你只有不停的學習， 你才能更好的、更快的進步，才能跟上遇上社會的發展。走上社會的我們，要完全主 動的4/ 5往學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應當是廣 泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是 一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過往的能力怎樣，現在的 能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。（7）職業道德但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷沒法 用聰明往彌補。對工作中人，不論是員工，還是主管，職業道德是第 一名的。這就比如對一個人而言，健康、

8、財富、地位、愛情等都很重 要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在， 個人的意義才能無窮大。職業道德對工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對公 司而言，才是一個合格之人才。職業道德不同等于對企業的向心力， 但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的 高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是 個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘” ，只要你在公司一天，就要 好好的往撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我深信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以 為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工 作得到了經理的肯定。三、公道安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得仔細，因此收銀員必須任什么時候候都 保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總 是絞5/ 5盡腦汁，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照 顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作、給領導分憂做為一個