1、校園網滿意度調查報告 2016-06-11 親，你的網掉了嗎？文理學院校園網絡滿意度調查報告 第六組 摘要：本文是針對文理學院A區校園網滿意度調查。共發放問卷400份（線上和線下各200份），回收有效問卷350份，回收率為87.5%。該問卷涉及了網絡質量，收費標準和后勤服務等方面的內容。對問卷調查統計所得的數據總結分析，用Excel，AMOS、Minitab、SPSS等軟件計算出每個問題選項的比例，用相關的圖表將所得出的比例直觀表現出來。再在通過對比相應的文獻資料，得到校園網滿意度指標，構建假設模型，通過多元統計分析軟件及結構方程模型軟件，對問卷調研所得到的數據進行分析處理，進而驗證模型。在軟

2、件中對350份問卷中關于校園網滿意度等主觀題部分進行了總體的信度檢驗，得到總體標準化后的Cronbach alpha的值等于0.829，說明該問卷具有較好的可信度。運用SPSS21.0計算所整理的9個變量總的數據得到的結果，其中KMO的值為0.863，大于0.8；巴特萊特球體檢Approx.Chi-Square統計值的顯著性概率為0.000，小于0.001，兩者均說明數據具有很高的相關性。為了提高學生對于校園網的滿意度，小組成員結合實際情況和調查數據分析，給學校提出了改進措施。關鍵字：滿意度、描述性統計、信度效度檢驗一、引言（一）調查背景 隨著當代社會的發展，網絡已然成為我們生活中不可缺少的一

3、部分，我們無時無刻不在使用網絡，網絡可以讓人與人之間的交流變的更加方便，網路可以說是21世紀偉大的發明，讓相隔異地的朋友變的不再那么遙遠，我們只要動一動手指就能知道對方在做什么，因為網絡我們的通信變得更加方便，因為網絡我們生活變得更加方便，因為網絡我們的世界變的更加精彩。計算機網絡為核心的現代科學技術將為我們提供前所未有的發展機遇和廣闊前景，他把人和人、人和信息緊密的聯系在一起。正如我國古代的造紙術和印刷術改變了人類傳播文明的方式一樣。計算機和網絡帶來了人們處理和傳播信息的革命同時影響著我們生活的方方面面，其中對教育的影響和沖擊已悄然開始。隨著信息技術在教育行業的滲透，多媒體計算機在教育教學過

4、程中的普遍應用，校園網絡的建設提到了重要的議事日程?！笆濉逼陂g中國教育信息化已列為國家重點工程之一，而校園網絡的建設則是教育信息化的核心與基礎，校園網已成為學校必備的重要信息基礎設施，它是為學校師生提供教學、科研和綜合信息服務的寬帶多媒體網絡；是一個基于校園學習、生活、娛樂、游戲、創業為主題的SNS網絡平臺，其規模和應用水平已成為了衡量學校教學與科研綜合實力的重要標志。鑒于此，本文對校園網的滿意度進行相應調查。目前我校校園網絡有3種選擇 移動 聯通 電信 。其中每個通信公司都有3種資費。（1）3個G的免費流量/月 （2）3M 50元/月 （3）5M 70元/月。這么多種的資費給我們學生很多的

5、選擇。如果你用相對應的號碼去辦登記每個月還可以返話費。（例如：你用電信的網，你可以用一張電信卡去登記，可以每個月返還話費。移動 聯通也是一樣的。）為了讓我們同學更加了解校園網絡的速度和質量，并及時掌握同學們對校園網絡的滿意程度。對此我們小組對校園網絡進行此次調查。并通過這次調查來發現我們學校各家網絡的滿意度情況，對網絡質量比較好的加以支持。對于不好的及時提出我們的意見。希望通信公司能加以改善。給我們一個物有所值的校園網絡。（二）調查目的我們小組針對我校學生對校園網滿意度調查旨在達到以下目的：1.大致了解我校校園網存在的問題（如不滿意的方面）；2.影響我校學生對校園網滿意程度的主要因素；3通過調

6、查結果向校園網絡服務中心提出解決問題的方法及建議；（三）調查意義1.了解我校學生對校園網網絡質量、服務系統及管理模式的滿意程度；2.了解我校學生對校園網的滿意度評價，針對反映出來的問題提出的改進意見，提高校園網的質量，為同學營造一個良好的上網環境。3.對數據進行統計分析，有目的性地完善網絡管理制度，采取相應的措施，使校園網絡系統得到完善。 4.通過問卷調查，了解我校學生對校園網的收費及網絡方面要求。（四）研究方法1、文獻資料法通過學校數字圖書館對我們要研究的問題進行相關的文獻查閱以及相關資料的收集和整理，同時大量閱讀和分析，即時了解學生對于校園網服務各方面的變化情況。為本次調查報告提供一定的理

7、論依據。2、問卷調查法本次問卷調查針對文理學院在校大學生進行調查。主要通過網上調查和線下調查的方式結合，從2016年5月開始調查到調查結束共回收有效問卷350份。二、問卷的設計（一）問卷的基本內容（1）根據研究的目地和內容，參考網絡及書籍上與本研究相關的文獻資料，對校園網滿意度設計了關于文理學院網絡服務滿意度調查報告調查問卷。表1問卷設計內容簡要表質量網絡網速滿意程度網絡有頻繁地出現問題12點關閉上網客服端禁用360 獵豹等wifi收費收費標準提高網速，上調費用后勤網絡服務中心能幫你解決問題嗎網絡維修滿意嗎網絡管理怎么樣基本信息年級性別（2）調查問卷對象和范圍調查對象：文理學院所有在校大學生。

8、調查范圍：文理學院A區。（二）、問卷的信度與效度對問卷進行了預調查，結果表明該問卷有較好的信度。在這個基礎上，進行了正式的調查。經過對問卷的回收整理，得到350份有效問卷。對350份問卷中關于校園網滿意度等主觀題部分進行了總體的信度檢驗，得到總體標準化后的Cronbach alpha的值等于0.829，說明該問卷具有較好的可信度。對于本文的效度檢驗，主要通過KMO樣本檢驗和巴特萊特球體檢驗得到較高的KMO值為0.863，巴特萊特球體檢驗顯著性概率為0.000，具有顯著性差異，說明數據相關矩陣不是單位陣，具有很高的相關性。具體結果在本文的校園網滿意度的分析中所示。三、研究結果與分析（一）描述性統

9、計分析1、基本信息從圖1性別構成圖中，可以很直觀的看出給我們填問卷男女比率比較協調，男生占總人數的51%，女生占到49%。數據看似和諧，但就結合我校的基本情況而言，眾所周知我校的女生的人數是遠遠超出男生的人數。比率更是達到了3（男）:7（女），然而我們問卷的男女比率構成卻變成男生多于女生?？赡苁怯捎谖覀冋{查的那天天氣比較炎熱，女生出來走動的比較少。圖1 性別 圖2 年級情況從圖2的條形圖中，可以看到大三的182個學生支撐起了我們的問卷。全校有大一、二、三、四個年級，大三一個年級的人數就比其他三個年級的人數加起來共162人多。其中我們還可以看到大一、大二的人數都還是差不多分別是62人和95人，然

10、而大四的就比較少了，只有11人，由于這段時間是畢業季，所以大四在校的學生很少，基本上都已經在外工作了。表2 網絡類型類型價格（元）人數免費3G0453M/每月502735M/每月7032表2是通過對參與調查的學生的調查，整理出來的一個他們所使用的網絡類型的基本情況?？梢钥吹竭x擇免費3G的人數有45人，使用3M/每月價格為50元的人數達到了273人，而選擇5M/每月價格為70元的人數只有32人。結合實際情況來說，選擇免費3G的學生應該是不怎么用網的，既然學校有免費的網不用白不用。選擇5M/每月的學生應該是對網絡速度的要求比較高，想追求更好的體驗。作為我自己也是跟那273個學生一樣選擇了3M/每月

11、的網，因為我覺得3M的網用著也不卡，費用也比較合理。應該是一個比較好的選擇。2、基礎服務從圖3可以看出，學生每天上網的時間大多都控制在4小時以下，其中每天上網時間小于2小時的占49.14%；大于2小時且小于4小時的占32%；大于4小時不超過6小時的有9.714%；只有9.143%的學生每天上網的時間超過了6小時。結合我們的生活實際情況了解到大多數學生覺得長期泡在網絡上對視力和正常作息時間有影響，所以絕大多數學生會控制自己上網時間。圖3 平均每天上網時間 圖4 網絡對日常生活的影響從圖4可以很直觀的看到，認為網絡對我們日常生活沒有影響的只有46人，認為網絡對我們日常生活有影響的有182人，還有1

12、22個學生是持無所謂的態度。對學生的回答來看，絕大多數同學認為網絡狀況的好壞對自己的日常生活沒有太大的影響，認為兩者沒有直接的因果關系，據我們調查的了解到大多數學生使用校園網是用于玩游戲、查資料等方面，對網絡的要求并不是好高，所以覺得網絡對日常生活的影響基本上不存在問題。 圖5校園網商家的選擇 圖6出現問題的解決方式 從圖5可以看到，學生在選擇網絡商的時候也有很大的差異，有53%的學生選擇電信；30%的選擇移動；有17%的選用聯通。不難看出大多數學生在選擇網絡商的時候還是比較偏向于電信的而很少有人選擇聯通，我們從中了解了一下情況，原因是這幾年中電信公司在網絡服務這一塊做的比較好，電信網有速度快

13、、穩定的特點，從學生口中得到家里用移動聯通網的經常出現網絡不穩定等問題，因為這些因素才導致學生選擇電信的比例遠遠超過選擇其他兩家公司的比例。由圖6以得到，當校園網出現問題后一般很少有人能自己解決的。絕大數的同學都會首先想到的是網絡服務中心，所以找網絡中心幫忙的人數高達52.29%。但是根據調查和我們本身周圍發生的情況，我們了解到還是有很多人不會去找網絡中心，他們首先想到是找學習電腦的朋友幫忙。認為朋友幫忙做的會認真一些或者更愿意相信朋友。所以還是有29.71%比例的同學會找會電腦的朋友幫忙。還有一些我們認為可能是平時的性格是比較內向的，不怎么善長與人交流的。不愿意去找網絡中心，也不愿意去找朋友

14、。就只有暗暗的發一條朋友圈，他們認為網絡的力量是強大的，這方面的人占了有9.14%。還有少數一些是自己比較厲害的能夠獨立的解決。這些人也占了8.86%。圖7使用校園網的頻率 圖8上網用途從圖7可以看到，同學們的上網時間是有所差異的。隨著當代社會的迅速發展，我們對網絡的需求量越來越來多，有很多人每天都能離開網絡，因為上網聊天，網上購物，我們都不能離開網絡。網絡和我們的生活是分不開的，所以從圖中我們可以看出，經常使用校園網絡的人數占了64.57%，還有一些偶爾使用的。我們認為應該是女同學不是經常使用的，她們最多是用來購物。一天沒事就是在網上看，這個衣服那個褲子的。當然也不完全是指的女生，也許還有少

15、部分男生也是這樣的，所以偶爾上網的人數也占了22.57%。還有一部分不使用的人數占了9.14%，還有不部分使用網絡比較少的，我們認為那些同學就是用來看看小說，或者查一查學校資料的，這樣的人數占了3.71%。從圖8可以看出我們同學的上網的用途，通過我們對350個同學調查，我們還是有很多的同學是熱愛學習的，多數的同學使用校園網是為了查資料，完成學習過程過程中遇到的難題。350個中就有152個上網是學習，還有其他的一些同學比較喜歡看電影之類的，一天沒事就在寢室床上躺著看電影。通過我們的調查人數這些人也占了不少，350個中就有125個，我們還是不能經?？措娪?，這樣對我們的眼睛傷害還是比較大的，另外一些

16、同學使用校園網看看新聞，關心一下國內外發生的事情，關注一下國家的改革啊，或者今天股票的形勢怎樣啊，我們的調查中有80個。還有一些同學上網聊天，我們調查中占了79個。一些人使用校園網就是為打游戲的，我們的調查中也有79個是打游戲的。還有另外的一些人就他們不會特別 的去做什么事?；蛘咭膊恢浪麄冊谧鍪裁?，也許偶爾看下電影，也許偶爾打游戲，也許偶爾聊天，我們的調查中這些人也有43個。圖9網絡問題的排列圖從圖9可以看到我校網絡存在的主要問題是聯上網絡卻打不開網頁、頻繁的自動斷網重連和顯示網絡連接中斷，三者占總的87.6%；據我們小組了解到，有很多時候特別是更新校園網客戶端學校經常維修整改網絡

17、，那段時間學校的網絡基本上每天都會出現問題，玩游戲和看視頻的時候經常玩一會兒后就顯示網絡連接中斷或者是斷網重連，那段時間全校學生對校園網的意見非常大；后面由于學校的不斷完善，校園網出現問題的頻率就小了，學生們的意見是以后學校整改網絡的時間最好能安排在寒暑假，既不影響學生對校園網的滿意度也節省很大的成本。（二）信度與效度檢驗分析1）信度分析信度反映的是調查對象填寫的調查問卷的可信程度，也可看作受訪者對問題的回答與受訪者對該問題真實看法之間的差異程度。本文選用了非常適合做同質性檢驗的信度系數cronbachs alpha(系數)（克隆巴赫系數）來衡量變量之間的一致性程度，檢驗量表的可靠性

18、，用來分析和評價測量問卷的信度。一般，問卷本身存在一定的隨機誤差，也就是說受訪對象對問題的回答與受訪者對該問題真實看法間的差異為問卷的隨機誤差。通常情況下，系數在0.6以上（一般探索性研究在0.6以上，基準研究在0.8以上），則被認為可信度較高。這主要是根據Nunnally (1978)年的概念所確定的。運用軟件SPSS21.0進行信度分析，結果如表4所示，9個測量項目的系數為0.829，高于0.8，具有較高信度。這說明該測度體系中所設計的指標還是可靠的。表4 可靠性統計量可靠性統計量Cronbach's Alpha基于標準化項的 Cronbachs Alpha項數.829.8319同

19、時我們對350個學生進行統計，結果如表5所示，9個測量項目的最小值為2.264，最大值3.398，均值為2.570，由此可看出，調查的350個學生對校園網滿意度指標表示基本贊同。表5 摘要項統計量摘要項統計量均值極小值極大值范圍極大值/極小值方差項數項的均值2.5702.2643.3981.1351.501.1189項方差.962.8151.182.3661.449.0179項之間的協方差.336-.1001.0071.108-10.032.2059項之間的相關性.353-.095.9651.060-10.153.22092）效度分析KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)樣本測度檢驗和

20、巴特萊特球體檢KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)樣本測度檢驗和巴特萊特球體檢驗用于檢驗數據是否適合做因子分析。KMO值是相關系數與偏相關系數一個比值，KMO值最大接近于1，KMO值小對因子分析不利，當KMO值越大時，表示變量間的共同因素越多，越適合進行因素分析。一般通過數據判斷是否適合采用因子分析：KMO在0.90以上，非常適合；0.8-0.9很適合；0.7-0.8適合，0.6-0.7比較適合；巴特萊特球體檢驗中統計值的卡方統計值顯著性概率是0.000，小于0.01，說明數據相關矩陣不是單位陣，具有相關性。表6 KMO 和 Bartlett 的檢驗KMO 和 Bartlett 的檢

21、驗取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.863Bartlett 的球形度檢驗近似卡方3901.205df36Sig.000運用SPSS21.0計算所整理的9個變量總的數據可以得到表6中的結果，其中KMO的值為0.863，大于0.8；巴特萊特球體檢Approx.Chi-Square統計值的顯著性概率為0.000，小于0.001，兩者均說明數據具有很高的相關性。四、校園網滿意度量化分析綜合上述所有分析，文理學院校園網無論是從網絡質量方面、收費標準方面還是后勤服務方面都存在一些問題。問題是發展的第一步，解決問題并持續進步是我們的目標。為了使同學們能更好的體驗網絡發展帶來的便利，

22、不再為網速擔憂。在經過大量的描述性統計分析之后，現在我們將影響其滿意度的某些因素進行量化，深入剖析量化指標對校園網滿意度的影響。（一）校園網滿意度的影響因素我們將影響校園網滿意度的因素分為三個方面，分別是網絡質量、收費標準及后勤服務。具體情況如表3所示表3 寢室滿意度指標體系一級指標二級指標網絡質量Y1網絡狀況Q4網絡問題頻率Q5定時斷網Q6網絡防范措施Q7收費標準Y2收費是否合理Q8資費上調Q9后勤服務Y3網絡維修速度Q13維修滿意度Q14對網絡中心的評價Q151）網絡質量伴隨著科技的飛速發展，網絡已經成為人們生活的一部分。作為時代領頭羊的大學生對于網絡質量的追求更是比一般人要求的更高，良好

23、的網絡質量肯定是優先于一般的網絡質量。能使我們大學生在學校生活和學習方面錦上添花。2）收費標準收費標準是直接影響了我們大學生對于網絡服務的追求。在我們學校不同的網絡速度有著不同的收費標準，使得大家都會去選擇比較便宜一點的校園網，于是就會時常出現卡頓，影響心情，甚至打亂生活節奏。嚴重影響同學對于校園網的滿意度。3）后勤服務當我們在買一件商品的時候，我們都會問一些關于售后服務方面的問題，以確保當我們所購買的商品出現問題的時候，是否會有人負責。我們所使用的校園網就相當于我們購買的一件商品，當我們的校園網出現問題的時候，是否會有人來幫我們解決。所以說做好后勤服務也是提高學生對于校園網滿意度的一種方法。

24、（二）因子分析KMO檢驗統計量在0.7以上，說明變量之間的偏相關性較強，適合做因子分析，球形檢驗P小于0.001，說明變量之間存在相關性。運用軟件SPSS21.0進行因子分析，將9個測量項目標準化后選入變量，按照特征根大于1的原則，選入3個公共因子，其累計方差貢獻率為84.55%，特征根及累計貢獻率、因子載荷矩陣見輸出結果表7表7解釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入合計方差的 %累積 %合計方差的 %累積 %15.52761.41061.4105.52761.41061.41021.09412.15573.5651.09412.15573.5653.98910.98584.550.9891

25、0.98584.5504.90410.04094.5895.2022.24696.8356.1421.57798.4127.079.87799.2908.039.43099.7209.025.280100.000提取方法：主成份分析。由于得到的未旋轉的公共因子的實際意義不好解釋，因此，對公共因子進行方差最大化正交旋轉得到輸出結果表8表8旋轉成份矩陣a成份123第2題.961-.033-.028第8題.031.710.248第9題.938-.041-.024第10題-.057.022.950第11題-.084.760-.206第12題-.023-.009.962第13題.969-.010-.03

26、0第14題-.014-.047.959第17題.956-.018-.019提取方法 :主成份。 旋轉法 :具有 Kaiser 標準化的正交旋轉法。a. 旋轉在 4 次迭代后收斂。 為方便表達，我們將題號用x1x9表示由表8可以得出校園網滿意度指標體系的因子分析模型： x1=0.961F1-0.033F2-0.028F3 x2=0.031F1+0.71F2+0.248F3 x3=0.938F1-0.041F2-0.024F3 x4=-0.057F1+0.022F2+0.95F3 x5=-0.084F1+0.76F2-0.206F3 x6=-0.023F1-0.009F2+0.962F3 x7=0

27、.969F1-0.01F2-0.03F3 x8=-0.014F1-0.047F2+0.959F3 x9=0.956F1-0.018F2-0.019F3 由因子分析模型可知，第一個主因子F1主要由網絡狀況、網絡問題頻率、定時斷網、網絡防范措施四個指標決定，這四個指標在主因子F1上的載荷均在0.90以上，它代表著校園網網絡質量的好壞，而且主因子F1對x1的方差貢獻度已達60%之多，所以更說明是影響學生對校園網滿意程度中的主要方面。學校要提高學生對校園網的滿意或是完善其系統，就要在這個主因子（網絡質量）方面狠下工夫。第二個主因子F2主要由網絡維修速度、維修滿意度和對網絡中心的評價三個指標決定，是代表

28、后勤服務的指標。后勤服務主要反映校園網的管理能力，學校改進管理辦法，提高科學管理水平，也是提高校園網滿意度的重要途徑。第三個主因子F3主要反映了收費和資費上調，收費和資費上調反映的是收費標準方面，學校要提高學生對網絡的滿意度，就要注重收費標準，收費太高會導致客戶流失，收費太低會造成不盈利，所以如何確定一個合適的收費標準是影響校園網使用程度不可少的部分。（三）對影響因素列聯表分析及相關關系分析表9 滿意度頻數分布表非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意合計質量27932285261761050收費812206213171611400服務3988178275120700合計147401102711184

29、573150上表是兩個變量列聯表的一般形式，橫欄和縱欄交叉位置的數字是相應的頻數。這樣從表中數據就可以看到被調查者對校園網各個方面的滿意度評價信息。從列聯表中可以看到質量方面與不滿意交叉單元格的數字相對較大，說明質量部分與評價欄中的不滿意一部分有較強的相關關系；服務方面與不滿意交叉單元格的數字相對較大，說明服務部分與評價欄中的不滿意一部分有較強的相關關系；收費方面與一般交叉單元格的數字相對較大，說明收費部分與評價欄中的一般一部分有較強的相關關系。但是為了更方便地表示各頻數之間的關系，我們可以用頻率代替頻數，即用表10代替表9。 表10 滿意度頻率非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意合計質量0.00

30、85710.0295240.0723810.1669840.0558730.333333收費0.0257140.0698410.1971430.1006350.05111110.444444服務0.0123810.0279370.0565080.0873020.03809520.222222合計0.0466670.1273020.3260320.3549210.14507941為了判斷屬性變量校園網各個方面與被調查者的評價是否獨立，提出下列假設：H0：屬性變量校園網各個方面與被調查者的評價相互獨立 H1：屬性變量校園網各個方面與被調查者的評價不獨立 交叉表結果如表11表11卡方檢驗值df漸進

31、Sig. (雙側)Pearson 卡方292.414a8.000似然比297.4948.000線性和線性組合29.7821.000有效案例中的 N3150a. 0 單元格(.0%) 的期望計數少于 5。最小期望計數為 32.67。有以上假設構造X2統計量：X2=n式中n=3表示調查的校園網的三個方面，p=5表示被調查者評價的五個維度，Pij表示表 中各個交叉項的值，Pi.每一行的和，P。j每一列的和。除了常數項n以外，X2統計量實際反映了表 中所有元素的觀察值與理論值經過某種加權的總離差情況，X2服從自由度為（n-1）*(p-1)=8的X2分布。通過計算的到X2統計量的值等于292.414&g

32、t; X20.95(8),所以應該拒絕原假設H0，接受備擇假設H1，所以校園網各個方面與被調查者的評價不獨立，即質量、收費、服務三個方面和非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個維度存在相關關系。五 結論與建議在本次關于文理學院校園網滿意度的調查中，我們可以知道學生對學校校園網滿意度不高而造成校園網滿意度不高的主要原因是因子分析模型中的X1、X3、X7、X9，全是網絡質量Y1方面的（包括網絡狀況Q4、網絡問題頻率Q5、定時斷網Q6、網絡防范措施Q7）。為了提高學生對校園網的滿意度，使校園網能更好地為學生提供更為優質的服務，我們可以針對以上問題提出如下建議。首先，在網絡狀況和校園網出現問題的

33、頻率上，校園網應該提高網絡的穩定性，形成穩定的優質校園網服務。分管校園網的老師應該做好網絡故障的處理登記工作，對因網絡設計導致故障，及時進行底層處理，清除造成網絡不穩定的因素。在網絡運維中，針對新出現的影響網絡穩定性的問題，要細致的分析原因，從網絡設置入手，減少對網絡的危害。合理計算網絡帶寬的需求量及接入層配比。合理分配控制網絡用戶的寬帶使用量，實時監測外網出口的寬帶使用情況，及時做出相應調整決策。在網絡運輸階段對布局進行調整時，要從全局考慮，合理負載，均勻分布。還要加強網絡用戶的認證管理。從交換機端口和邏輯層對用戶進行認證，杜絕非認證用戶的接入，減少合法用戶的私接亂接行為。發現有破壞校園網絡

34、穩定性行為的用戶要及時教育處理。加強網絡技術的普及工作。通過多種渠道，使校園網用戶知曉本校園網的運行環境，減少無意識破壞的發生。提高用戶的網絡安全使用意識，正確使用校園網絡資源。細化網絡管理和控制力度。網絡控制的力度要細化到接入層交換機的端口級。通過對端口的帶寬控制，減少少數端口對局部網絡乃至全網穩定性的干擾。然后就是在每晚12:00定時斷網上，學校其實可以取消這一項規定，因為并不一定每一個在12:00過后還用網的人都是會熬夜的。雖然這項規定是學校想讓我們好好學習，不要熬夜。但是會熬夜的還是會熬夜，不會熬夜的是怎樣都不會熬夜的。所以說定時斷網并不是解決這些問題的一個好的方法，這樣反而會使學生對

35、學校的校園網產生反感，降低了學生對校園網的滿意度。當然學校還是比較人性化的，周末的時候還是不斷網，這應該是比較值得學生高興的一件事吧。如果學校想要提高學生對于校園網絡服務的滿意度的話。這應該算是一個比較重要的點。 最后就是校園網禁用免費wifi的問題。按理，在網絡資費不斷下降的情況下，大學生本該享受更為便宜和便利的網絡服務。但是，由于高校指定了運營商，形成了封閉的壟斷市場，運營商可以隨意提高價格并使用種種限制措施，而其間的利潤去向也不得而知。信息高速公路也是基礎設施的一種，它帶來知識的普及、交流的便捷和信息的獲取，這些效益甚至超過了現實的高速公路。我國也歷來重視信息化，比如村村通網絡校校進寬帶

36、等工程，讓大山里的家庭能開淘寶店，讓非名校的大學生能領略哈佛耶魯名校的大師風范。附錄一 調查方案一、總則（一）調查背景 隨著當代社會的發展，網絡已然成為我們生活中不可缺少的一部分，我們無時無刻不在使用網絡，網絡可以讓人與人之間的交流變的更加方便，網路可以說是21世紀偉大的發明，讓相隔異地的朋友變的不再那么遙遠，我們只要動一動手指就能知道對方在做什么，因為網絡我們的通信變得更加方便，因為網絡我們生活變得更加方便，因為網絡我們的世界變的更加精彩。計算機網絡為核心的現代科學技術將為我們提供前所未有的發展機遇和廣闊前景，他把人和人、人和信息緊密的聯系在一起。正如我國古代的造紙術和印刷術改變了人類傳播文

37、明的方式一樣。計算機和網絡帶來了人們處理和傳播信息的革命同時影響著我們生活的方方面面，其中對教育的影響和沖擊已悄然開始。隨著信息技術在教育行業的滲透，多媒體計算機在教育教學過程中的普遍應用，校園網絡的建設提到了重要的議事日程。“十五”期間中國教育信息化已列為國家重點工程之一，而校園網絡的建設則是教育信息化的核心與基礎，校園網已成為學校必備的重要信息基礎設施，它是為學校師生提供教學、科研和綜合信息服務的寬帶多媒體網絡；是一個基于校園學習、生活、娛樂、游戲、創業為主題的SNS網絡平臺，其規模和應用水平已成為了衡量學校教學與科研綜合實力的重要標志。鑒于此，本文對校園網的滿意度進行相應調查。目前我校校

38、園網絡有3種選擇 移動 聯通 電信 。其中每個通信公司都有3種資費。（1）3個G的免費流量/月 （2）3M 50元/月 （3）5M 70元/月。這么多種的資費給我們學生很多的選擇。如果你用相對應的號碼去辦登記每個月還可以反話費。（例如：你用電信的網，你可以用一張電信卡去登記，可以每個月返還話費。移動 聯通也是一樣的。）為了讓我們同學更加了解校園網絡的速度和質量，并及時掌握同學們對校園網絡的滿意程度。對此我們小組對校園網絡進行此次調查。并通過這次調查來發現我們學校各家網絡的滿意度情況，對網絡質量比較好的加以支持。對于不好的及時提出我們的意見。希望通信公司能加以改善。給我們一個物有所值的校園網絡。

39、（二）調查目的我們小組針對我校學生對校園網滿意度調查旨在達到以下目的：1.大致了解我校校園網存在的問題（如不滿意的方面）；2.影響我校學生對校園網滿意程度的主要因素；3通過調查結果向校園網絡服務中心提出解決問題的方法及建議；（三）調查意義1.了解我校學生對校園網網絡質量、服務系統及管理模式的滿意程度；2.了解我校學生對校園網的滿意度評價，針對反映出來的問題提出的改進意見，提高校園網的質量，為同學營造一個良好的上網環境。3.對數據進行統計分析，有目的性地完善網絡管理制度，采取相應的措施，使校園網絡系統得到完善。 4.通過問卷調查，了解我校學生對校園網的收費及網絡方面要求。（五）調查內容1、被調查

40、者的基本信息采集。主要包括性別、年級等。2、被調查者對校園網的使用。選擇的運營商、網絡資費、上網頻率以及上網時間的調查。3、被調查者對校園網出現的一些問題的滿意度。對于網絡問題、網速過慢、網絡問題的解決的滿意度。（六）調查時間調查時間：主要是2016年4月至今，在這段時間中資料所屬有效。（七）基本流程 基本流程見圖2圖2 基本流程（八）可行性分析1.隨著社會現代化的發展，同學們的生活變得越來越便利，很多事情不需要去實際行動，由于網絡的介入，學生使用網絡的人越來越多，同學們應該會樂于配合我們的調查。2.隨著統計學的快速發展，我們應用各種統計學的方法對抽樣調查的結果可做出正確的分析并得到可靠的結論

41、。3.在實際調查前開展了預調查，得到了大量寶貴的信息，為實際調查的開展打下了一定的基礎。4.根據我們的調查目的和文理學院的學生情況，我們設計了可行的問卷進行調查。（九）分析方法將數據收集整理以后，我們將運用相關軟件，對數據進行分析。1、頻數分析對被調查者的基本信息進行頻數分析，了解樣本人群的結構。比如年級、性別等。2、信度檢驗對影響學生對校園網滿意度的因素進行檢驗，增加問卷的信度3、效度檢驗當數據不服從正態分布，用Kruskal-Wallis 檢驗等來檢驗數據之間的顯著性。4、因子分析對主要問題進行分析，得出結論并給出建議。5、列聯表分析 通過對問題與答案之間的選項進行頻數統計判斷校園網各個方

42、面與被調查者的評價是否獨立（十）報告形式調查結果以最終編寫的調查報告展示。其中包括調查方案、問卷分析結果、相應的訪談記錄，調查的相關文字、圖片和數據。(十一）經費預算所有的費用見表1。表1 經費預算表（單位：元）項目單價數量總額報告與問卷打印費0.135035小禮品1.5100150餐飲費1024240合計425（十二）備注1.對于調查過程中存在誤差，對于由于被調查者的配合情況以及調查過程中抽取樣本的不確定性等原因產生的誤差，尤其是調查過程中樣本的不確定性對估計總體產生的誤差是無可避免的；調查過程中我們要本著誠懇的態度對待被調查者，盡量讓其配合問卷調查或者訪談的開展。而至于由于對人員的數據錄入等產生的誤差，將會盡最大努力避免。 2.考慮到每個學院以及每個專業的上課時間不一樣，所以我們要找到合適的時間去調查才能調查到這一部分同學，進一步地保證調查結果的正