1、第七章 群體行為 本章要點：本章要點： 1、群體動力論模型。 2、非正式群體的分類、作用及管理。 3、群體中的利他與攻擊。 4、群體凝聚力的作用及其影響因素。 5、群體士氣的作用及提高士氣的方法。 6、群體中的從眾產生的原因及其意義。第第1節節 群體動力論群體動力論 一、群體及其種類一、群體及其種類 二、非正式群體二、非正式群體 三、群體動力論三、群體動力論 四、影響群體的因素四、影響群體的因素一、群體及其種類（一、群體及其種類（1） 群體群體（group），又叫團體，是指兩個以上的個體遵守同一規范，在同一目標指導下協同活動的人群組合體。 群體的特征群體的特征：成員要遵守同一規范 成員要有共同

2、的目標 成員之間彼此意識到對方 一、群體及其種類（一、群體及其種類（2） 群體可以分為群體可以分為：正式群體和非正式群體 職能群體和任務群體 工作群體和休閑群體 利益群體和友誼群體 大群體和小群體 長期群體和臨時群體 緊密群體和松散群體 二、非正式群體二、非正式群體 非正式群體（informal group）。又叫隨意群體，或小團體，是指既沒有組織的明文沒有規定，又沒有正式結構，是員工為了滿足社會交往的需要在工作環境中自然形成的群體。 非正式群體的優點 非正式群體的缺點非正式群體的形成基礎1.利益一致2.價值觀一致3.興趣愛好一致4.個性相似5.個性互補6.背景相似非正式群體類型模型非正式群體

3、類型模型 積極型調劑型消極型破壞型價值觀型利益型愛好型個性型背景型垂直型混合型平行型作作用用維維度度起源維度起源維度三、群體動力論三、群體動力論 社會心理學家盧因（K. Lewin）提出，個體的行為是他與環境中各種相關因素作用的結果，可以用下列函數式來表示： 其中，B是指個體行為的方向和強度；P是指個體的內部動力與特征；E是指個體所處的群體環境。 即群體中個體的行為方向和強度取決于個體內部的心理活動與外部群體的各種因素。( ,)Bf P E群體的類型第一階段第二階段第三階段（成熟群體）群體的形成群體發展步驟1.互相接受2.溝通與決策3.激勵和生產率4.控制和組織影響行為的因素1.構成2.大小3

4、.規范4.凝聚力成員特點1.相互依賴性2.同等性3.激勵性4.合作性5.溝通性6.競爭性群體特點1.生產性2.適應性3.自我矯正性群體決策與其他群體相互作用群群體體動動力力論論模模型型間斷間斷-平衡模型平衡模型 A (A+B)/2 B 時時 間間階段2階段1第一次會議飛越結束 高工工作作績績效效 低群體發展的步驟相互熟悉分享信息討論與任務無關的題目嘗試了解他人有防御性和推脫性1.相互接受相互接受呈現態度建立規范設定目標公開討論任務2.溝通與決策溝通與決策合作為完成任務主動工作有創造性3.激勵和生產率激勵和生產率相互幫助工作根據能力設計任務自發地活動有靈活性4.控制和組織控制和組織新任務新成員四

5、、影響群體的因素四、影響群體的因素 群體心理群體心理（group psychology）是指個體在加入了某一群體后產生的各種心理活動的總和。 群體心理具有如下特點： 能力擴大化合理化輕信化排他性忠誠化趨同化保護化影響群體心理的環境因素 自然環境 社會環境 影響群體心理的合群因素影響群體心理的合群因素 合群因素是指群體本身的一些因素。 合群因素主要包括：群體的規模、群體的領導者、群體成員的構成、群體的規范、群體的目標、群體的凝聚力等 。第第2節節 群體中的人際關系群體中的人際關系 一、群體中的喜歡一、群體中的喜歡 二、群體中的利他二、群體中的利他 三、群體中的攻擊三、群體中的攻擊一、群體中的喜歡

6、一、群體中的喜歡 喜歡（likeness），是指個體對他人在心理上持積極評價的態度，在行為上愿意接近對方的一種心理活動傾向。 厭惡（dislike），是指個體對他人在心理上持消極評價的態度，在行為上想躲避對方的一種心理傾向。 影響喜歡有許多因素，其中主要涉及到四種因素：接近性、個體品質、熟悉與報答。個體品質受到喜歡的程度 順序順序最喜歡的品質最喜歡的品質最不喜歡的品質最不喜歡的品質1 1真誠說謊2 2誠實假裝3 3理解邪惡4 4忠誠冷酷5 5真實不老實6 6信得過虛假7 7理智討厭的8 8可靠惡毒9 9有理想信不過1010體貼不友善二、群體中的利他二、群體中的利他 利他利他（altruism）

7、，又稱利他行為，是指個體不期望他人報答的一種自愿的助人行為。在組織中，利他越多，群體的凝聚力越強。 利他具有如下特征： 無條件性自愿性益他性自損性利他的類型 助人行為利 他利己助人非緊急利他內疚利他補償性利他互惠性利他愛他性利他緊急利他利他的基礎利他的基礎 社會交換原則 公平原則 利他規范 內疚心理 優秀的道德觀 影響利他的因素影響利他的因素 主要有以下五種因素影響利他：利他者的個性 利他者的身心狀態 文化背景 他人的行為 被利他者的特點 三、群體中的攻擊三、群體中的攻擊 攻擊（aggression），又稱侵犯，是指個體有意傷害他人身心的一種行為。 消極 積極直接間接言語身體巴斯的攻擊分類模型

8、巴斯的攻擊分類模型 產生攻擊的基礎產生攻擊的基礎 需求不滿足 報復心理 攻擊習慣 如何減少員工的攻擊如何減少員工的攻擊 樹立榜樣 合理懲罰 凈化感情 第第3節節 群體中的基本行為規律群體中的基本行為規律 一、凝聚力一、凝聚力 二、士氣二、士氣 三、從眾三、從眾一、凝聚力一、凝聚力 凝聚力（cohesion），又可以稱之為凝聚性或團結，是指群體內成員之間、成員和群體之間相互吸引的程度，以及成員分擔群體目標的程度。高低目標一致性1 24 3小 大凝聚力凝聚力、目標一致性與工作效能的關系凝聚力、目標一致性與工作效能的關系影響凝聚力的因素影響凝聚力的因素 領導者的要求和壓力 信息溝通的程度 群體達成目

9、標的程度 成員依賴性 群體與外界的聯系 群體的大小 成員的相似性 群體受外界的威脅程度 加入群體的難易程度 群體的地位 二、士氣二、士氣 士氣（morale）是指個體對某個群體感到滿意，愿意成為該群體的一員，并愿意為實現該群體的目標而努力工作的一種態度。ACB高士士氣氣低低 工作效能工作效能 高士氣與工作效能的典型關系士氣與工作效能的典型關系 如何提高員工士氣如何提高員工士氣 整合群體的目標 使成員志趣相投 智能互補 合理的報酬 創造良好的心理氣氛 倡導民主的領導作風 三、從眾三、從眾 從眾（conformity），又叫順從，是指個體在群體中與大多數人的意見發生分歧時，會感到一種群體的壓力，當這種壓力非常大時，會迫使個體違背自己的意愿，遷就大多數人的意