1、標準實用文案從 * 人民自己的銀行到老百姓家門口的銀行 * 銀行 * 分行開展金融服務網格化的探索與實踐同業競爭、互聯網金融、“跨界打劫” 當這些名詞紛紛出現時，相信在座的銀行同仁們都會覺得有危機感，可以說，我們銀行正面臨著“群狼”的攻城掠地。如何堅守陣地？耕好自家 “一畝三分地” ？每家銀行都有自己的發展戰略和應對之策， 但我認為，* 銀監局在全省推行的 “金融服務網格化” 為我們銀行如何實現可持續發展提供了一個創新范本。“金融服務網格化”模式，其重要意義不言而喻，是基于長遠和全局來考量的， 不僅是打通了普惠金融的最后一公里， 成效更是實現了從“一盈”變為“多盈”。通過搭建金融機構與政府部門

2、的信息共享平臺，實行金融服務優化和金融文化傳播并舉，構建了多方共同參與的“金融生態圈”。對地方經濟而言， “金融服務網格化” 帶動銀行網點和資金下沉， 推動了金融資源均衡配置。對老百姓而言，金融服務過去是“人在路上跑”，現在是“事在格中辦”，銀行就搬到了家門口。對銀行機構而言， “金融服務網格化”不僅降低了產業成本、推動了業務發展，也促進了風險防控和經營效益提升。下面，我代表 * 銀行 * 分行，從銀行的角度，談談在開展金文檔標準實用文案融服務網格化的一些體會和探索：一、小網格、大作為有益的變化（一）銀行業務轉型的新渠道自去年起， * 銀行已逐步放慢了開設傳統網點的步伐，對于銀行來說， 物理網

3、點既是財富也是負擔， 一方面龐大的網點帶來穩定的獲客和銷售渠道， 另一方面經營場所帶來的成本壓力也不言而喻。銀行面臨的競爭更加激烈，競爭對手更加多元，嚴峻的挑戰“逼迫”著加快創新，但創新不是簡單求變，目的是要找到差異化、可持續的發展道路。轉而布局金融服務網格化， 配備金融服務網格員， 依托綜治部門的網格信息平臺，由網格員收集信息，對網格內的居民、企業提供有效的金融服務和知識普及，將服務下沉到小區里。這是* 銀行探索零售業務轉型的有益實踐。 擁有龐大客戶群的零售金融市場，做好零售業務，既是銀行做大做強的根基，也是扎扎實實辦銀行的具體體現。 同時，也與 * 銀行的核心價值觀不謀而合，即做最有成長價

4、值的零售銀行。* 銀行 * 分行的客戶群體也比較特殊， 由于我行堅持代理社保代收代發業務十多年，客戶以老年客戶居多，因此，我們開展金融服務網格化的主要目標客群之一就是老年人。 別小看其中蘊含的商機， 隨著中國人口結構步入老齡化， 養老金融市場必然潛力巨大。我們希望服務好這些客戶， 進而延伸到他們的家庭成員。（二）社會形象的新構建文檔標準實用文案一改傳統銀行的“高冷”形象，各家支行已成為與老百姓零距離、面對面的“鄰居”，為“普惠金融”注入更多內涵。我們每家支行普遍設有文化墻， 墻上一張張生動的照片記錄著他們與社區居民聯誼的點點滴滴。 融入社區，成為社區居民的 “好鄰居”，是每家支行展現的和諧圖景

5、。 與所在社區的街道辦、 居委會合作，舉辦廣場舞、才藝比賽等形式多樣的聯誼活動，組織健康義診、慰問孤寡老人；舉辦理財、節日特色營銷、兒童啟蒙金融教育、防金融詐騙等專題講座， 義務宣傳消費者權益保護、 普及金融知識 一個個“接地氣”、精心策劃組織的社區活動，讓老百姓對我們越來越信賴。 許多社區居民自發成為我們的宣傳大使， 介紹身邊的同事、親戚來辦理業務。這種認可和高度信任，是我們無比珍貴的財富。借用一位客戶的話： * 銀行，不僅是 * 人民自己的銀行，還是老百姓家門口的銀行。（三）風險防控的新手段* 在 4 月 26 日恩施召開的金融服務網格化現場會上提到，金融服務網格化的功能是發力“三個痛點”

6、。一是發力缺信息和缺信用的痛點。除了傳統的資產負債、 現金流等硬信息的基礎上，我行通過摸清客戶繳納水電費、醫保、社保、公積金和雇工情況等軟信息，對小微客戶和居民“精準畫像”，不僅有利于發掘潛在需求，還有助于防控風險。二是發力缺可持續性的痛點。通過對社區居民和商戶批量化辦理、流水線作業，通過“大數法則”和“分散投資原理”緩釋風險，一定程度上降低了業務成本和風文檔標準實用文案險。三是發力缺金融知識文化的痛點。 通過金融知識進萬家活動，推動了現代金融文明在社區的傳播， 提高了基層民眾的金融知識水平、金融風險意識以及金融工具運用的能力，培植了平等、公開、共享、安全的金融觀，對全面建成小康社會具有極其重

7、要和深遠的意義。二、點滴做起，腳踏實地積極努力的實踐網格化是一個系統、嚴謹的工程。這是一次全新嘗試，我們也是摸著石頭過河。 銀監局在其中給予了大力支持和幫助， 分行結合實際，按照銀監局的指導意見和工作方案，從點滴做起，從一開始就腳踏實地，注重實效。其整個工作流程可以用“一二三四五”可以概括。簽訂一份協議。 分行各網點在對網格責任區和對象提供金融服務的同時，要與各區域網格管理中心人員建立相互合作關系，并簽訂協議，將金融服務網格工作落到實處。做到兩個到位。一是宣傳到位。宏觀上宣傳金融政策知識，微觀上宣傳本行業務種類、信貸政策、辦法流程等，實現金融網格的宣傳到位。同時，定期組織宣傳活動，針對不同客戶

8、群體開展活動，融入居民生活。二是建檔到位。主要通過網點對網格內居民的普查建檔，確保對轄內社區居民、經營商戶、專業市場、個體工商戶等逐戶上門調查走訪，通過與客戶面談， 掌握客戶信息，建立完善檔案。實現三個對接。即：一是數據信息對接。共享網格化社會管文檔標準實用文案理信息平臺，實現網格對應、數據對接、信息共享。二是服務對接。特別是解決好特殊人群、弱勢群體、留守人員的基礎金融服務問題。三是管理對接。 將金融服務網格化工作納入各經營單位綜合治理考核和內部考核， 要求每家支行至少確定一家社區列入重點零售推動項目，明確責任人、工作方案、工作計劃等，分行定期統計進展情況并在內網通報。 截止 * 年 7 月初

9、，我行已對接金融服務社區 * 家，其中市銀監局要求對接社區 * 家。建立“四包” 機制。即“包宣傳、包建檔、包服務、包管理”。“包宣傳”就是立足網點和網格區域進行金融產品和服務宣傳；“包建檔” 就是對網格區域的個人和企業客戶做好信息檔案建立工作；“包服務”就是立足網點、普惠網格服務站和電子機具做好金融服務工作。 為提升普惠金融工作站的服務功能，分行采購了十二臺移動營銷設備，實現了戶外現場開卡、網銀、手機銀行簽約、開通短信通知等業務的離行辦理；“包管理”就是對網格區域制作懸掛網格金融服務工作牌，明確管理人員及聯系方式、服務內容，形成一套完善的約束機制。完善五類制度。 圍繞網格劃分、 信息采集及運

10、用、 金融創新、內部管理、激勵約束等五個方面，制定金融跟進服務制度，讓金融資源真正融入居民生活并造福千家萬戶。截止* 年 7 月初，我行已對接金融服務社區* 家，超額完成市銀監局要求的對接社區* 家。網格內居民 * 戶，網格商戶、小微企業 * 戶；小微企業貸款余額為 * 萬元，比同期各類貸款增長 *% ，貸款增速任務已文檔標準實用文案完成。三、主動融入，勇于擔當金融服務網格化帶來的啟示過去的產品在金融機構中是相對中后臺的職能，強調安全性、專業性，現在客戶需要的是在既有的消費體驗中無形地提供金融服務解決方案，因此必須扎根社區，融入居民生活，提高居民認知度。第一，解決好思想認識問題。在金融服務網格

11、化的道路上，金融網格員起到了十分重要的作用。 為此，分行要求每個支行均需配備至少兩名金融網格員，深入社區開展工作，同時，聘請社區工作人員為兼職網格員的方式，進一步幫助網格員做好服務。分行定期組織網格員進行交流， 建立零售工作群， 將好的網格服務經驗進行分享。 通過這樣一種方式， 各支行金融網格化工作保持齊頭并進式的增長。 5 月份， * 日報專題采訪了我行的金融網格員們，以“ * 銀行 * 分行 '金融格格 '系列故事”的形式，報道了金融格格們在金融網格工作上所做的努力和付出， 平凡崗位中彰顯不平凡，得到了廣大市民的熱烈反響和點贊。第二，解決深耕細作的問題。金融服務網格化， “

12、深耕”就能“生根”。一是文化理念上融入。積極融入獨特的人文社區文化，金融營銷服務于社區文化，借風行船，相得益彰。如積極主動參與社區組織開展的各類活動，參加社區黨員學習教育活動、“我的社區我的家”文藝活動、文明城市創建活動、社區招聘會活動等等； 主動策劃組織群眾喜聞樂見的休閑活動，豐富社區居文檔標準實用文案民生活。如端午包粽比賽、 廣場舞大賽、 社區居民義診活動等等。二是創造價值上融入。心系客戶，為客戶創造價值， “用情、用心、用智”做好每筆業務，著重了解客戶的資產狀況、熟悉客戶的理財偏好， 把合適的產品推介給合適的客戶， 注重把客戶金融需求與風險控制結合起來， 做到與客戶共識共贏。 三是文明形

13、象上融入。熱心公益事業，履行社會擔當。如在全市防汛搶險工作中，我行金山新區支行主動與金山社區聯系，在最緊要的關頭，冒著大雨、踩著泥濘，深入搶險一線，堅持每日送去防汛物質，搭建帳篷，送去 * 銀行的問候與關愛。第三，解決好持續發展的問題。 金融服務網格化， 以小見大，服務了大政治、輻射了大群體、彰顯了大作用。分行建立金融網格化工作長效機制， 將其作為零售業務轉型的重要抓手， 加大激勵機制的考核和配置。四、下一步的工作打算2016年是 * 銀行業金融服務網格化“復制推廣年”。* 銀行* 分行將以五大發展理念為指引， 按照省 * 銀監局的決策部署，力爭在網格功能、覆蓋范圍、信息整合、產品創新、社會影響等五個方面上臺階，實現 * 年初會議上提出的“擴面、增量、提質、精準”的要