1、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案從 * 人民自己的銀行到老百姓家門(mén)口的銀行 * 銀行 * 分行開(kāi)展金融服務(wù)網(wǎng)格化的探索與實(shí)踐同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、“跨界打劫” 當(dāng)這些名詞紛紛出現(xiàn)時(shí)，相信在座的銀行同仁們都會(huì)覺(jué)得有危機(jī)感，可以說(shuō)，我們銀行正面臨著“群狼”的攻城掠地。如何堅(jiān)守陣地？耕好自家 “一畝三分地” ？每家銀行都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略和應(yīng)對(duì)之策， 但我認(rèn)為，* 銀監(jiān)局在全省推行的 “金融服務(wù)網(wǎng)格化” 為我們銀行如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了一個(gè)創(chuàng)新范本?！敖鹑诜?wù)網(wǎng)格化”模式，其重要意義不言而喻，是基于長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局來(lái)考量的， 不僅是打通了普惠金融的最后一公里， 成效更是實(shí)現(xiàn)了從“一盈”變?yōu)椤岸嘤薄Ｍㄟ^(guò)搭建金融機(jī)構(gòu)與政府部門(mén)

2、的信息共享平臺(tái)，實(shí)行金融服務(wù)優(yōu)化和金融文化傳播并舉，構(gòu)建了多方共同參與的“金融生態(tài)圈”。對(duì)地方經(jīng)濟(jì)而言， “金融服務(wù)網(wǎng)格化” 帶動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)和資金下沉， 推動(dòng)了金融資源均衡配置。對(duì)老百姓而言，金融服務(wù)過(guò)去是“人在路上跑”，現(xiàn)在是“事在格中辦”，銀行就搬到了家門(mén)口。對(duì)銀行機(jī)構(gòu)而言， “金融服務(wù)網(wǎng)格化”不僅降低了產(chǎn)業(yè)成本、推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，也促進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)防控和經(jīng)營(yíng)效益提升。下面，我代表 * 銀行 * 分行，從銀行的角度，談?wù)勗陂_(kāi)展金文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案融服務(wù)網(wǎng)格化的一些體會(huì)和探索：一、小網(wǎng)格、大作為有益的變化（一）銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新渠道自去年起， * 銀行已逐步放慢了開(kāi)設(shè)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的步伐，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)， 物理網(wǎng)

3、點(diǎn)既是財(cái)富也是負(fù)擔(dān)， 一方面龐大的網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)穩(wěn)定的獲客和銷(xiāo)售渠道， 另一方面經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所帶來(lái)的成本壓力也不言而喻。銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加多元，嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)“逼迫”著加快創(chuàng)新，但創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單求變，目的是要找到差異化、可持續(xù)的發(fā)展道路。轉(zhuǎn)而布局金融服務(wù)網(wǎng)格化， 配備金融服務(wù)網(wǎng)格員， 依托綜治部門(mén)的網(wǎng)格信息平臺(tái)，由網(wǎng)格員收集信息，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民、企業(yè)提供有效的金融服務(wù)和知識(shí)普及，將服務(wù)下沉到小區(qū)里。這是* 銀行探索零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的有益實(shí)踐。 擁有龐大客戶群的零售金融市場(chǎng)，做好零售業(yè)務(wù)，既是銀行做大做強(qiáng)的根基，也是扎扎實(shí)實(shí)辦銀行的具體體現(xiàn)。 同時(shí)，也與 * 銀行的核心價(jià)值觀不謀而合，即做最有成長(zhǎng)價(jià)

4、值的零售銀行。* 銀行 * 分行的客戶群體也比較特殊， 由于我行堅(jiān)持代理社保代收代發(fā)業(yè)務(wù)十多年，客戶以老年客戶居多，因此，我們開(kāi)展金融服務(wù)網(wǎng)格化的主要目標(biāo)客群之一就是老年人。 別小看其中蘊(yùn)含的商機(jī)， 隨著中國(guó)人口結(jié)構(gòu)步入老齡化， 養(yǎng)老金融市場(chǎng)必然潛力巨大。我們希望服務(wù)好這些客戶， 進(jìn)而延伸到他們的家庭成員。（二）社會(huì)形象的新構(gòu)建文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案一改傳統(tǒng)銀行的“高冷”形象，各家支行已成為與老百姓零距離、面對(duì)面的“鄰居”，為“普惠金融”注入更多內(nèi)涵。我們每家支行普遍設(shè)有文化墻， 墻上一張張生動(dòng)的照片記錄著他們與社區(qū)居民聯(lián)誼的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 融入社區(qū)，成為社區(qū)居民的 “好鄰居”，是每家支行展現(xiàn)的和諧圖景

5、。 與所在社區(qū)的街道辦、 居委會(huì)合作，舉辦廣場(chǎng)舞、才藝比賽等形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，組織健康義診、慰問(wèn)孤寡老人；舉辦理財(cái)、節(jié)日特色營(yíng)銷(xiāo)、兒童啟蒙金融教育、防金融詐騙等專(zhuān)題講座， 義務(wù)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、 普及金融知識(shí) 一個(gè)個(gè)“接地氣”、精心策劃組織的社區(qū)活動(dòng)，讓老百姓對(duì)我們?cè)絹?lái)越信賴。 許多社區(qū)居民自發(fā)成為我們的宣傳大使， 介紹身邊的同事、親戚來(lái)辦理業(yè)務(wù)。這種認(rèn)可和高度信任，是我們無(wú)比珍貴的財(cái)富。借用一位客戶的話： * 銀行，不僅是 * 人民自己的銀行，還是老百姓家門(mén)口的銀行。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控的新手段* 在 4 月 26 日恩施召開(kāi)的金融服務(wù)網(wǎng)格化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上提到，金融服務(wù)網(wǎng)格化的功能是發(fā)力“三個(gè)痛點(diǎn)”

6、。一是發(fā)力缺信息和缺信用的痛點(diǎn)。除了傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債、 現(xiàn)金流等硬信息的基礎(chǔ)上，我行通過(guò)摸清客戶繳納水電費(fèi)、醫(yī)保、社保、公積金和雇工情況等軟信息，對(duì)小微客戶和居民“精準(zhǔn)畫(huà)像”，不僅有利于發(fā)掘潛在需求，還有助于防控風(fēng)險(xiǎn)。二是發(fā)力缺可持續(xù)性的痛點(diǎn)。通過(guò)對(duì)社區(qū)居民和商戶批量化辦理、流水線作業(yè)，通過(guò)“大數(shù)法則”和“分散投資原理”緩釋風(fēng)險(xiǎn)，一定程度上降低了業(yè)務(wù)成本和風(fēng)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案險(xiǎn)。三是發(fā)力缺金融知識(shí)文化的痛點(diǎn)。 通過(guò)金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，推動(dòng)了現(xiàn)代金融文明在社區(qū)的傳播， 提高了基層民眾的金融知識(shí)水平、金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及金融工具運(yùn)用的能力，培植了平等、公開(kāi)、共享、安全的金融觀，對(duì)全面建成小康社會(huì)具有極其重

7、要和深遠(yuǎn)的意義。二、點(diǎn)滴做起，腳踏實(shí)地積極努力的實(shí)踐網(wǎng)格化是一個(gè)系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ獭＿@是一次全新嘗試，我們也是摸著石頭過(guò)河。 銀監(jiān)局在其中給予了大力支持和幫助， 分行結(jié)合實(shí)際，按照銀監(jiān)局的指導(dǎo)意見(jiàn)和工作方案，從點(diǎn)滴做起，從一開(kāi)始就腳踏實(shí)地，注重實(shí)效。其整個(gè)工作流程可以用“一二三四五”可以概括。簽訂一份協(xié)議。 分行各網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)和對(duì)象提供金融服務(wù)的同時(shí)，要與各區(qū)域網(wǎng)格管理中心人員建立相互合作關(guān)系，并簽訂協(xié)議，將金融服務(wù)網(wǎng)格工作落到實(shí)處。做到兩個(gè)到位。一是宣傳到位。宏觀上宣傳金融政策知識(shí)，微觀上宣傳本行業(yè)務(wù)種類(lèi)、信貸政策、辦法流程等，實(shí)現(xiàn)金融網(wǎng)格的宣傳到位。同時(shí)，定期組織宣傳活動(dòng)，針對(duì)不同客戶

8、群體開(kāi)展活動(dòng)，融入居民生活。二是建檔到位。主要通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民的普查建檔，確保對(duì)轄內(nèi)社區(qū)居民、經(jīng)營(yíng)商戶、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、個(gè)體工商戶等逐戶上門(mén)調(diào)查走訪，通過(guò)與客戶面談， 掌握客戶信息，建立完善檔案。實(shí)現(xiàn)三個(gè)對(duì)接。即：一是數(shù)據(jù)信息對(duì)接。共享網(wǎng)格化社會(huì)管文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格對(duì)應(yīng)、數(shù)據(jù)對(duì)接、信息共享。二是服務(wù)對(duì)接。特別是解決好特殊人群、弱勢(shì)群體、留守人員的基礎(chǔ)金融服務(wù)問(wèn)題。三是管理對(duì)接。 將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入各經(jīng)營(yíng)單位綜合治理考核和內(nèi)部考核， 要求每家支行至少確定一家社區(qū)列入重點(diǎn)零售推動(dòng)項(xiàng)目，明確責(zé)任人、工作方案、工作計(jì)劃等，分行定期統(tǒng)計(jì)進(jìn)展情況并在內(nèi)網(wǎng)通報(bào)。 截止 * 年 7 月初

9、，我行已對(duì)接金融服務(wù)社區(qū) * 家，其中市銀監(jiān)局要求對(duì)接社區(qū) * 家。建立“四包” 機(jī)制。即“包宣傳、包建檔、包服務(wù)、包管理”?！鞍麄鳌本褪橇⒆憔W(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行金融產(chǎn)品和服務(wù)宣傳；“包建檔” 就是對(duì)網(wǎng)格區(qū)域的個(gè)人和企業(yè)客戶做好信息檔案建立工作；“包服務(wù)”就是立足網(wǎng)點(diǎn)、普惠網(wǎng)格服務(wù)站和電子機(jī)具做好金融服務(wù)工作。 為提升普惠金融工作站的服務(wù)功能，分行采購(gòu)了十二臺(tái)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了戶外現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行簽約、開(kāi)通短信通知等業(yè)務(wù)的離行辦理；“包管理”就是對(duì)網(wǎng)格區(qū)域制作懸掛網(wǎng)格金融服務(wù)工作牌，明確管理人員及聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容，形成一套完善的約束機(jī)制。完善五類(lèi)制度。 圍繞網(wǎng)格劃分、 信息采集及運(yùn)

10、用、 金融創(chuàng)新、內(nèi)部管理、激勵(lì)約束等五個(gè)方面，制定金融跟進(jìn)服務(wù)制度，讓金融資源真正融入居民生活并造福千家萬(wàn)戶。截止* 年 7 月初，我行已對(duì)接金融服務(wù)社區(qū)* 家，超額完成市銀監(jiān)局要求的對(duì)接社區(qū)* 家。網(wǎng)格內(nèi)居民 * 戶，網(wǎng)格商戶、小微企業(yè) * 戶；小微企業(yè)貸款余額為 * 萬(wàn)元，比同期各類(lèi)貸款增長(zhǎng) *% ，貸款增速任務(wù)已文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案完成。三、主動(dòng)融入，勇于擔(dān)當(dāng)金融服務(wù)網(wǎng)格化帶來(lái)的啟示過(guò)去的產(chǎn)品在金融機(jī)構(gòu)中是相對(duì)中后臺(tái)的職能，強(qiáng)調(diào)安全性、專(zhuān)業(yè)性，現(xiàn)在客戶需要的是在既有的消費(fèi)體驗(yàn)中無(wú)形地提供金融服務(wù)解決方案，因此必須扎根社區(qū)，融入居民生活，提高居民認(rèn)知度。第一，解決好思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。在金融服務(wù)網(wǎng)格

11、化的道路上，金融網(wǎng)格員起到了十分重要的作用。 為此，分行要求每個(gè)支行均需配備至少兩名金融網(wǎng)格員，深入社區(qū)開(kāi)展工作，同時(shí)，聘請(qǐng)社區(qū)工作人員為兼職網(wǎng)格員的方式，進(jìn)一步幫助網(wǎng)格員做好服務(wù)。分行定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行交流， 建立零售工作群， 將好的網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。 通過(guò)這樣一種方式， 各支行金融網(wǎng)格化工作保持齊頭并進(jìn)式的增長(zhǎng)。 5 月份， * 日?qǐng)?bào)專(zhuān)題采訪了我行的金融網(wǎng)格員們，以“ * 銀行 * 分行 '金融格格 '系列故事”的形式，報(bào)道了金融格格們?cè)诮鹑诰W(wǎng)格工作上所做的努力和付出， 平凡崗位中彰顯不平凡，得到了廣大市民的熱烈反響和點(diǎn)贊。第二，解決深耕細(xì)作的問(wèn)題。金融服務(wù)網(wǎng)格化， “

12、深耕”就能“生根”。一是文化理念上融入。積極融入獨(dú)特的人文社區(qū)文化，金融營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)于社區(qū)文化，借風(fēng)行船，相得益彰。如積極主動(dòng)參與社區(qū)組織開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)，參加社區(qū)黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、“我的社區(qū)我的家”文藝活動(dòng)、文明城市創(chuàng)建活動(dòng)、社區(qū)招聘會(huì)活動(dòng)等等； 主動(dòng)策劃組織群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的休閑活動(dòng)，豐富社區(qū)居文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案民生活。如端午包粽比賽、 廣場(chǎng)舞大賽、 社區(qū)居民義診活動(dòng)等等。二是創(chuàng)造價(jià)值上融入。心系客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值， “用情、用心、用智”做好每筆業(yè)務(wù)，著重了解客戶的資產(chǎn)狀況、熟悉客戶的理財(cái)偏好， 把合適的產(chǎn)品推介給合適的客戶， 注重把客戶金融需求與風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)合起來(lái)， 做到與客戶共識(shí)共贏。 三是文明形

13、象上融入。熱心公益事業(yè)，履行社會(huì)擔(dān)當(dāng)。如在全市防汛搶險(xiǎn)工作中，我行金山新區(qū)支行主動(dòng)與金山社區(qū)聯(lián)系，在最緊要的關(guān)頭，冒著大雨、踩著泥濘，深入搶險(xiǎn)一線，堅(jiān)持每日送去防汛物質(zhì)，搭建帳篷，送去 * 銀行的問(wèn)候與關(guān)愛(ài)。第三，解決好持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。 金融服務(wù)網(wǎng)格化， 以小見(jiàn)大，服務(wù)了大政治、輻射了大群體、彰顯了大作用。分行建立金融網(wǎng)格化工作長(zhǎng)效機(jī)制， 將其作為零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要抓手， 加大激勵(lì)機(jī)制的考核和配置。四、下一步的工作打算2016年是 * 銀行業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)格化“復(fù)制推廣年”。* 銀行* 分行將以五大發(fā)展理念為指引， 按照省 * 銀監(jiān)局的決策部署，力爭(zhēng)在網(wǎng)格功能、覆蓋范圍、信息整合、產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)影響等五個(gè)方面上臺(tái)階，實(shí)現(xiàn) * 年初會(huì)議上提出的“擴(kuò)面、增量、提質(zhì)、精準(zhǔn)”的要