1、供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃尊敬的讀友您好：本文由網(wǎng)絡(luò)收集而來，分享到本網(wǎng)站是為了能夠幫助到大 家大家如果聞讀之后是自己需要的文檔可以點(diǎn)擊下載本文檔，下載文檔是 收費(fèi)的所以請(qǐng)先閱讀再下載謝謝各位讀友，本人在此祝各位讀友工作順 利.事事如意*一、工作目標(biāo)1、打造誠(chéng)信安徽電力”品牌，樹立 誠(chéng)信服務(wù)形象。2、爭(zhēng)創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位3、客戶隨機(jī)抽測(cè)滿意率不低于 行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名。5%,4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度， XX年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)至V 100%。5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè)。6、規(guī)范* 縣供電公司的客戶服務(wù)中心。二、工作任務(wù)1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。2、深化 誠(chéng)信進(jìn)萬家

2、，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保4、抓好供電所 “綜合管理信息系統(tǒng) ”微機(jī) 管理。5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅(jiān)持做到 “四到戶 ”服 務(wù)。6、組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表人員 和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗 口建設(shè)活動(dòng)，并開展檢查和復(fù)查工作。8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培 訓(xùn)。9、定期召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì) 議，定期向人大、政協(xié)征求意見。10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。三、工作措施1、抓好“誠(chéng)信”主題教育和服務(wù)文化 建設(shè)。認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱 要和中央文明委關(guān)于深入貫徹黨的 十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè) 的意見，按照省

3、公司大力開展 “誠(chéng)信安 徽電力 ”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要 求，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化 “盡心服務(wù)，盡力先行 ”的企業(yè)精神，不斷提升 “以客戶滿 意為標(biāo)準(zhǔn) ”的服務(wù)意識(shí)。 建立公司優(yōu)質(zhì)服 務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個(gè) 層面上打造 “誠(chéng)信安徽電力 ”服務(wù)品牌。2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì) 窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用 電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工 的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真 貫徹落實(shí)國(guó)家電公司供電服務(wù)規(guī)范 ， 認(rèn)真執(zhí)行供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為 規(guī)范，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加 員工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高 創(chuàng)新能力。3、加強(qiáng)信息披露和社會(huì)宣傳。主動(dòng) 向縣委、縣政

4、府等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作， 加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、 新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供 電信息披露制度，定期向社會(huì)發(fā)布電力 供應(yīng)形勢(shì)、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承 諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息， 樹立誠(chéng)信服務(wù)形象。 4、加大先進(jìn)典型的 宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃， 大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌 現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事 跡，用典型推動(dòng)工作，通過精神激勵(lì)、 物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工 作。5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道 和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對(duì)大客戶和 重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服 務(wù)內(nèi)容，開展多樣化、個(gè)性化的特色服 務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門

5、服務(wù)、 員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措 施。力爭(zhēng)為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系 列服務(wù)品牌做出努力。6、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力 度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建 立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅(jiān)持走訪調(diào) 查、明查暗訪制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監(jiān) 督員會(huì)議制度，及時(shí)召開客戶座談會(huì)、 行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。 對(duì)查訪出的問題要嚴(yán)肅處理，對(duì)客戶、 監(jiān)督員反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和 整改，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉 報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報(bào)盡量解 決處理在基層， 避免越級(jí)舉報(bào)的發(fā)生， ( ) 降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開展雙文 明單位創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高公司的

6、整體 文明水平，樹立良好的社會(huì)形象。7、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制確保 95598 服務(wù)熱線的暢通；以提高營(yíng)銷服務(wù)部門的 運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化 業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和 積極推進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn) 程，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對(duì)各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評(píng) 價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù) 和無償服務(wù)的界線。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí) 行監(jiān)督管理，著重宣傳同同價(jià)政策，確 保同同價(jià)的正確實(shí)施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)

7、 及用電客戶合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī) 定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問 題；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí) 責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕 “三亂 ”，進(jìn)一步規(guī)范 涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶利益 的事件發(fā)生。9、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考 核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。按照農(nóng)村供電營(yíng)業(yè) 規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、農(nóng)村供電所規(guī)范化 管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，促進(jìn)農(nóng)村供電所管 理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī) 范當(dāng)涂縣供電公司客戶服務(wù)中心時(shí)，要 加快 “客戶服務(wù)支持系統(tǒng) ”建設(shè)，為優(yōu)質(zhì) 服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制提供物質(zhì)和技術(shù)保 障。要嚴(yán)格農(nóng)村供電服務(wù) “四到戶 ”責(zé) 任制，建立健全并切實(shí)實(shí)行 “四到戶 ”責(zé) 任制，嚴(yán)格責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)

8、電 服務(wù)和管理，提高農(nóng)電服務(wù)水平，確保 100鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理， 完成 當(dāng)涂縣供電公司規(guī)范客戶服務(wù)中心的目 標(biāo)。10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點(diǎn)抓好 “薄弱時(shí)段 ”、 “薄弱環(huán)節(jié) ”、“薄弱崗位 ”的管理。加強(qiáng)重 大節(jié)日期間的供電服務(wù)，春節(jié)、五一”、 十一”等重要節(jié)日期間，認(rèn)真組織明查 暗訪，嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)搶修工作安 排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu) 質(zhì)供電。與本篇 供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè) 工作計(jì)劃 內(nèi)容有關(guān)的：市旅游局 09 年工作總結(jié)及 2016 年 工作計(jì)劃 街道愛國(guó)衛(wèi)生工作計(jì)劃 2016 年農(nóng)機(jī)局工作計(jì)劃 2016 年中學(xué)后勤工 作計(jì)劃 醫(yī)院后勤工作計(jì)劃 行政后勤工 作計(jì)劃 中學(xué)后勤工作計(jì)劃 企業(yè)后勤工 作計(jì)劃