1、物業公司品質管理部崗位職責劃分及說明書一、部門設置目的：品質管理部在總經理領導下負責對公司各部門涉及質量的經營管理活動進行服務和監督，通過質量 體系文件運行、現場服務標準檢查、品質提升活動、質量事故的預防與整改等工作確保公司質量管理體系 的正常運行。二、定崗訂編：三人三、崗位職責劃分：1.品質管理部負責人:1）全面負責品質 管理部的工 作，確保各項 工 作符合公司體系文 件和各項管理制度的要求，并向總經理匯報;2）組織公司質量管理體系的實施；3）負責協助總經理處理公司范圍內重大質量事故；4）負責組織檢查體系的落實； 5）監督指導各項品質改善活動的開展； 6）對合作供方進行審核、監控、評估;7）

2、負責與集團物業管理部的專業口對接;2.品質管理員（設備、安全類）：1）協助部門負責人實施公司范圍內品質提升工作;2）負責公司質量管理體系的實施；3）負責質量管理活動的實施；4）負責設備、安全類品質管理工作的進行；3.品質管理員（清潔綠化、文控類）：1）負責質量管理活動的實施；2）清潔綠化類品質管理工作的進行;3）文檔管理、文件控制工作的進行;4）對供方進行監控、評估;5）負責質量管理體系的持續完善；四、具體各崗位職責（-）品質管理部負責人（負責組織實施公司范圍內質量策劃、質量監控、質量保證、質量改善等工作，確保公司整體服務質量和管理水平的不斷提升，滿足公司發展需要）工作名稱工作內容1全面負責品

3、質管理部的工作，確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的 要求，并向總經理匯報；部門內部崗位分工部門內部工作計劃、工作安排各類文件的審批本部門人員的工作績效的考核本部門日常費用開支及辦公用品的領用2、組織公司質量管理體系的實施；審核公司質量目標、指標及管理方案 組織開展公司質量管理體系內審工作 組織每年的管理評審會議組織針對不合格項的整改措施實施和驗證3、負責協助總經理處理公司范圍內重大質量事故；制定和落實相關糾正、預防措施。對相關糾正、預防措施進行驗證4、負責組織檢查體系的實施；周檢、月檢、夜檢、抽檢、BI檢查對不合格項進行糾正及糾正措施的落實、跟蹤驗證5、監督指導各項品質改善活動的開展

4、；BI半月刊、人人都是質檢員活動其他品質改善活動6、對合作供方是否切實執行合問進行監控；確保供方按合同規定及時、報質、保量完成工作定期對各合作供方進行評審，并出據評審報告8、與集團物業管理部的專業對接；客戶滿意度調查的策劃、實施、分析及整改CI系統的管理，建立與集團統一的CI標準（二八品質管理員（設備、安全）工作名稱工作內容1負責協助部門負責人實施公司范圍內品質提升工作；BI半月刊的編輯發行人人都是質檢員活動的組織進行其它計劃進行的品質提升工作提高公司全員品質意識2、負責質量管理體系的持續完善；內部審核計劃、不合格報告的初審每年的管理評審會議的初審3、負責質量管理活動的實施；協助部門負責人進行

5、客戶滿意度調查的策劃、實施、分析及整改協助部門負責人處理公司范圍內發生的質量事故4、設備、安全類品質管理工作的進行；每半年組織一次對各管理處的設備管理檢查及安全、消防保障能力的評估、診斷、檢查工作，并將檢查結果及時通報組織、監督各管理處查崗計劃的實施，并編寫情況通報設備類、安全管理類體系文件的定期審核工作，維護體系文件的適用性。對公司消防與危險化學品（易燃易爆及劇毒藥品等）的總體安全管理情況進行監控，對各管理處消防與危險化學品的存放、使用予以指導和監督；負責審核各部門制定的安全員巡邏方案、滅火作戰方案。負責對各部門組織 進行的安全、消防演習的監督，評估演習結果協助各管理處處理與安全有關的顧客投

6、訴、緊急事件，從預防角度提出專業意見負責各部門因設 備設施、安全管理而引起的不合格服務、緊急事件、各類投訴的糾正預防措施的審核，并驗證措施實施后的效果，評估其有效性（三）.品質管理員（清潔綠化、文控）工作名稱工作內容1、負責質量管理活動的實施；協助部門負責人進行客戶滿意度調查的策劃、實施、分析及整改協助部門負責人處理公司范圍內發生的質量事故監督各管理處每季度管理服務報告的公布2、清潔綠化類品質管理工作的進行；負責各部門因清潔綠化而引起的不合格服務、質量緊急事件、各類投訴的糾正預防措施的審核，并驗證措施實施后的效果，評估其有效性對各管理處的清潔綠化工作進行指導、監督和管理，確保滿足質量管理有關要求3、文檔管理、文件控制工作的進行負責本部門記錄和文檔資料的標識、收集、整理、編 目、借閱、歸檔等工作負責質量管理體系文件的錄 入、發放、回收工作負責跟進本部門人員對各類投訴和緊急事件的處理情 況，協助相關記錄的完 善工作，并做好歸檔及保管工 作負責管理評審和由本部門組織的各類會議記錄及紀要 整理工作4、對供方進行監控、評估XE期對供方工作進仃檢查并形成記錄對供方不合格項整改措施進行跟蹤驗證協助部門負責人定期對各合作供方進行評審，5、負責質量管理體系的持續完善負責客服類、清潔綠化類