1、各部門人員崗位職責一、運營管理總監1、嚴格審查相關合同文本，并對運營中心各項工作認真把關，做到不遺漏、不錯失、公正、公平、嚴格執行公司招商政策。2、制定與完善本部門各種規章制度、獎懲辦法，培訓計劃、并帶領配合協助部屬完成各項工作指標。3、協調各種矛盾，處理各類投訴，提供經營建議，做好與項目各部門的良好溝通與和諧發展，確保信息資源共享。負責項目商業的整體運作推廣。4、了解各業態政策法規，為商家提供主要疑難咨詢與辦證咨詢，保證雙方良好溝通與和諧發展關系。5、對項目整體發展方向、經營定位、商街理念、廣告活動、進行把控。6、定期組織對分項目各項綜合指標如：出租率、商家流失率、商家滿意率、人氣指數、租金

2、上漲幅度、銷售均價幅度等幾個指標進行評估和考核。7、每月內向公司提交該項目運作的總結報告。二、策劃經理崗位職責1、項目經營管理中心資料及報表的收集整理；經營管理意見的收集及反饋、經營管理進度記錄及跟進，客戶管理系統的建立，各種相關法律法規的及時采集和傳達。2、參與項目前期活動方案及活動開展的討論，同等項目市場調查及報告的編寫，參與廣告設計方案及媒體組合方案的討論，參與經營管理中心的設計及布置；3、市場經營管理前的準備工作；日常廣告發布情況的歸納總結并提出相關建議；4、經營管理現場日常事務及人員的管理，經營管理進度的掌控及建議；5、定期召開經營管理例會；各階段工作報告的編寫；與各部門的協調配合。

3、三、策劃與活動推廣主管職責1、負責落實運營經理構思的細化工作并形成方案，分解與落實。收集分析競爭對手樓盤的市場調查。2、每月定期對各商家經營狀況進行調查分析,提出對商家及項目整體的廣告宣傳策略。3、負責對推廣活動方案的構思出臺與管理到過程執行，商家現場促銷活動的管理與商家舉辦活動的經營輔導。4、項目商業現場各種廣告設計，DM 單、招商手冊、宣傳資料、各節點活動方案與廣告公司的溝通制作。5、定期對項目進行出租率、商家流失率、商家滿意率、人氣指數、租金上漲幅度、銷售均價幅度做出統計與分折結果及解決方案呈報運營經理。四、經營管理內勤1 負責項目帳務工作、 協助財務部收繳運營中心各類應收款項、負責行街

4、與財務部的工作關系。2、 商鋪租賃合同的簽署與歸檔、并定制每周工作計劃、周報表、月報表，以及運營公司所有表格文件的收集與整理。3、運營公司各類文件的流程的辦理，所有資料的匯總管理，項目商鋪，代管客戶名單、租賃授權書目錄等。4 、業主、商家的聯系名單，每間商鋪的性質，本部門辦公用品與設備的管理與唯護。五、資產管理專員1 嚴格監督物業管理公司對項目的管理質量，代表運營公司對項目物業進行全面協調與溝通，每周即時做出考評，形成周報，提出建議，并督促物業公司對現有問題進行整改。2對各經營商家、業主進行統一裝修管理，制定物業整改方案并與工程物管行街處理意見及結果，并協助商家辦理各種權證。并及時將項目商家各

5、種情況反饋運營中心。3溝通商家、物管、業主之間的關系,對商家、業主的投訴提出解決方案，進行分類處理，預感所出現的問題與重大投訴應及時通報運營中心。4對賣場公共經營部分（廣告位、廣場、步行街、各通道等）進行長期統一管理，制定管理辦法，提出經營策略，收費標準。形成報告呈交運營中心。5每月定期對各商家經營狀況進行調查分析,提出對商家及整體賣場的廣告宣傳策略及良好的經營協議。六、招商主管1 做好項目前、中、后三期的坐銷和行銷，擬訂招商計劃，組織實施，以月報、周報形式書面匯報。2、嚴格按照招商政策與業態規劃進行統一招商，全程協助商家辦理各種入駐手續。3、行銷每月每星期外跑區域與客戶名單的收集與談判。嚴格

6、執行完成運營經理每月各項指標任務的分解落實。4、根椐項目時期節點的不同，定制靈活多變的招商策略與政策及方法、交由運營經理審批并執行。5、敏銳的把握項目信息，大量儲備后續商家為轉讓的商家服務，同時起到了穩商作用。五物業部主管（ 1） 負責物業部的管理；（ 2） 負責工程事務；電工、負責商家用電、水等設施的正常工作；（ 3） 保安主管一名，負責商業項目的安全保衛工作；保安六名，負責商家日常巡視和秩序維護；（ 4） 保潔負責經營場所的綠化和清潔工作，保潔員 4名，負責日常清潔工作；六財務部文員（ 1） 負責項目財務管理；（ 2） 負責項目帳務工作；（ 3） 負責商場項目銷售報表審核和統計工作；（4）

7、 負責項目帳務結算運營管理內容：1、與政府及各職能部門保持良好的關系，通過共管提升市場形象；2、監督并定期核查進駐商戶，保障商品品質和經營信譽；3、定期為經營商戶提供市場信息和調研報告，供商戶經營決策；4、引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇；5、通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本；6、策劃舉辦各種促銷活動，提升業績；7、強化客戶服務，定期征詢客戶意見和建議；8、與異業結成合作關系，增加收益；9、進行商品乘列規范，使賣場銷售環境更趨利好；10、定期對商戶和店員進行業務和專業培訓，提高人員素質和服務水平；11、配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜；12、輔導經營不佳的商戶

8、改善經營方式，提升經營業績；13、協助商戶進行帳務處理；14、支持商戶獲得銀行融資貸款；15、按月度、季度和年度對優秀經營商戶進行物質和精神獎勵；16、協助商戶采用電腦進行商品銷售、服務的管理，提高商戶和市場的經營管理水平；17、與廠家、代理商、市場經營戶組成聯合督察小組，規范市場經營行為，打擊違法經營和竄貨行為，保證市場良好的經營環境和對外形象；18、負責對公司進行監督和管理物業安保培訓方案為規范保安工作，使保安工作系統化/ 規范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內容全部課程分為專業理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業理論知識內容包括：保安理論

9、知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現場保護及處理知識2）職業道德課程的教學應根據不同的崗位元而予以不同的內容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業特點的良好職業道德和行為規范）法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛守護，定點守衛及區域巡邏為主要內容，在日常管理和發生突發事件時能夠運用所學的技能保護公司財產以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火