1、三.市場分析1.企業(yè)背景：現(xiàn)在社會，生活節(jié)奏快，發(fā)展迅速，各類人群 面臨的 壓力都在不斷增大。據(jù)研究顯示，社會上有95%上的人表 示自己承受著壓力，70%左右的人表示沒什么時間紓解壓 力，更有65%以上的人對由于壓力而患上憂郁癥表示理解。由于壓力而產(chǎn)生的亞健康也在社會上成為了一種普遍現(xiàn) 象。與此同時，心理輔導(dǎo)逐漸熱門起來。各類人群都需要 定時的排解淤積在心中的壓力。但是心理輔導(dǎo)價格昂貴， 許多人因此望而卻步。進(jìn)入20世紀(jì)以來，我國表示有壓力的人口不斷快速增 多。以北京，上海的大都市，甚至連小學(xué)生都表示了壓力的存在。無法紓解壓力已經(jīng)成為社會上的普遍難題。心理 學(xué)家表示：“紓解壓力最好的方法就是傾

2、訴。”傾訴 的環(huán)境需要放松且隱秘，誘使人們說出最心底的不快。在這種 情況下，我們的減壓休閑中心而生。我們將提供這樣一種 環(huán)境，讓人們 發(fā)泄自己的不滿情緒，放松自己。同時，根 據(jù)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，白領(lǐng)人群認(rèn)為讀書有利于減壓，而學(xué)生 則認(rèn)為發(fā)泄（摔打物品，撕報紙，大喊等）更能放松自己。 根據(jù)這一情況，我們還設(shè)有書吧和發(fā)泄屋的服務(wù)。2行業(yè)背景：目前，服務(wù)行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越強(qiáng)，大力發(fā)展服務(wù)行業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的普遍趨勢。在2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的打 擊之下，服務(wù)行業(yè)依舊呈增長趨勢。由此可 見，服務(wù)行業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)大軍中的主要一員。回顧世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史可以看出，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動呈 現(xiàn)的一般規(guī)律是農(nóng)業(yè)

3、在經(jīng)濟(jì)規(guī)律中所占份額持續(xù)下降、工 業(yè)份額在工業(yè)化階段迅速上升、服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重相對平緩 但持續(xù)上升，最終穩(wěn)定在較高水平，同時勞動力由農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn) 移到制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，并形成服務(wù)業(yè)占據(jù)主要份額的局 面。近年來，隨著我國工業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，我國的服務(wù) 行業(yè)也得到了普遍的發(fā)展。分析數(shù)據(jù)可見，雖然第三產(chǎn)業(yè) 發(fā)展迅速，但仍舊處于產(chǎn)業(yè)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)。擴(kuò)大第三產(chǎn) 業(yè)比重，實(shí)現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置，將成為國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 升級的發(fā)展重點(diǎn)。在面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的今天，成本小，收益 高的服務(wù)行業(yè)越來越受到社會的重視。且隨著我國GDP 不斷增長，濟(jì)體制和增長方式不斷改善，城市化和現(xiàn)代化 進(jìn)程日趨加快。人們將不只僅局限予溫飽，精神上的放

4、松 會成為人們下一個追求的目標(biāo)。這為發(fā)展精神服務(wù)提供了良好的契機(jī)。業(yè)區(qū)服務(wù)的崛 起帶動了整個服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而精神上的服務(wù)將會受到更 多的人的重視和接受，也更被人們所需要。所以精神服務(wù) 發(fā)展前景廣闊。3. 市場現(xiàn)狀：現(xiàn)在人們對壓力的處理態(tài)度主要有兩種一是放任不 管，二是去心理診所咨詢心理醫(yī)生。放任不管自然會導(dǎo)致 更大的心理問題出現(xiàn)。許多人利用錯誤的壓力發(fā)泄方法也 會導(dǎo)致一些嚴(yán)重的后果。但是心理診所的環(huán)境壓抑，且費(fèi) 用昂貴，不適合學(xué)生及大部分工薪階層的人。且大部分心 理診所是隸屬于市一級醫(yī)院之下，往往位于醫(yī)院之中。大 部分人會基于“我沒有病”這樣的心理而不會為此消費(fèi)。但根據(jù)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，66%以上

5、的人群會欣然接受一個收 費(fèi)大眾的系統(tǒng)減壓機(jī)構(gòu)來緩解自身壓力。而且無論是白領(lǐng) 還是學(xué)生都認(rèn)為獨(dú)處空間是十分必要的。市場需求十分強(qiáng) 烈。但與此同時，該市場是十分空虛的。除了少數(shù)收費(fèi)昂 貴的心理診所之外基本沒有可供減壓的大型機(jī)構(gòu)存在。所 以，無論是市場的需求還是為了社會的和諧，都急需一種 適合大部分人放松壓力的方式。可以說整個社會都在等待 著一種新的關(guān)于壓力放松的消費(fèi)方式出現(xiàn)。4. 客戶群：4.1. 大學(xué)生：對于大學(xué)生來說，大學(xué)可以說是他們第一次接觸到社 會。自然會有不適應(yīng)出現(xiàn)。學(xué)業(yè)上的競爭，工作上的競爭，甚至感情上的競爭都會使得大學(xué)生面對著不小的壓力。而 大學(xué)生的就業(yè)率逐年走低，也使得他們對自己的

6、前景抱有 一種懷疑的態(tài)度。這些全部都是大學(xué)生出現(xiàn)心理問題的因 素。紓解大學(xué)生的心理壓力不僅有利于為國家輸送更好的人才，也是為了社會和諧著想。42 白領(lǐng)人群：白領(lǐng)人群每天面臨的是繁重的工作，以及社會上的勾 心斗角。同時他們還要擔(dān)心自己的工作。即使是在平時， 在大強(qiáng)度的工作壓力之下，白領(lǐng)人群也十分辛苦，現(xiàn)在面 臨著金融風(fēng)暴，白領(lǐng)的壓力將會更大。同時導(dǎo)致的后果件 事工作效率降低，甚至出現(xiàn)失誤。排解白領(lǐng)的壓力，對于 企業(yè)的正常運(yùn)作具有非常重要的作用。4.3. 中學(xué)生（初高中）：中國的高考制度導(dǎo)致學(xué)生幾乎都認(rèn)為高考決定自己一一 生的命運(yùn)，所以，在學(xué)習(xí)是，他們所面臨的壓力巨大。面 對與同學(xué)的競爭，父母的高

7、期望，老師的嚴(yán)苛，他們常常會出現(xiàn)心理問題。排解中學(xué)生的心理壓力，對于構(gòu)建和諧 社會意義重大。4.4. 其他人群：由于我公司的休閑減壓中心還提供書吧等服務(wù)，所以 任何需要休閑，放松或朋友交談的人群均可以到我們的休 閑減壓中心來消費(fèi)。5. 市場優(yōu)勢5.1. 現(xiàn)代人的壓力越來越大，國外許多地方設(shè)立了“心理宣泄”場所，供人們發(fā)泄胸中的壓力。 有人建議，每 年或每月可以安排一個日子，設(shè)定為減壓日，在減壓日期 間，組織集體性的減壓活動，比如外地已有開展的枕頭大 戰(zhàn)、減壓大聲功、人肉多米諾、減壓體操、超級大擺錘等， 并鼓勵各單位自行安排減壓活動。可以安排一個日子，設(shè) 定為減壓日，在減壓日期間，組織集體性的減

8、壓活動，比 如外地已有開展的枕頭大戰(zhàn)、減壓大聲功、人肉多米諾、 減壓體操、超級大擺錘等，并鼓勵各單位自行安排減壓活 動。所以我們處于一個缺乏競爭者的市場環(huán)境，對于創(chuàng)業(yè) 初期的我們來說，是一個機(jī)會，我們可以在市場此種店面 尚未發(fā)展的階段，積極發(fā)展完善我們自身的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服 務(wù)質(zhì)量，而且我們再去發(fā)競爭者的初期可以有計劃性的試 點(diǎn)推行政策，試探消費(fèi)群體的個人承受能力，會為我們?nèi)?后的一些服務(wù)的推出做一個基礎(chǔ)的準(zhǔn)備性工作，這會是我 們企業(yè)在日后的競爭中，占據(jù)不小的優(yōu)勢。市場是塊大蛋 糕，52我們是第一個休閑服務(wù)行 業(yè)嘗試吃蛋糕的 先驅(qū)，我們的外部沒有競爭者，這樣我們可以有的放矢的發(fā)展我 們的企業(yè)，是我

9、們的企業(yè)更適應(yīng)市場的需要，從而為日后 企業(yè)的競爭優(yōu)勢做基礎(chǔ)，我們現(xiàn)在可以看成是壟斷者，可 以最大限度的發(fā)展自己的企業(yè)。相信經(jīng)過初期的發(fā)展，我 們會逐步發(fā)展我們的連鎖店、旗艦店等，會讓顧客在各個 地方都能享受到我們的服務(wù)。從而使我們在競爭中一直都 保有優(yōu)勢，也會在消費(fèi)者的心里，豎起一個一流企業(yè)的大 旗。5.3. 我們擁有廣泛的消費(fèi)群，我們的公司面對的是數(shù) 以百萬計的大中小學(xué)生和現(xiàn)在在工作崗位上奮勇拼搏的 就業(yè)人群，可以說，我們面對的是市場中的消費(fèi)中堅力量， 加之我們選擇了企業(yè)和學(xué)校比較密集的地段，保證了我們 每天的客流量，就我們?nèi)斓挠^察，我們所選地段每天的 人員流量超過八萬，而在這其中又是大學(xué)

10、生、中學(xué)生和企 業(yè)白領(lǐng)居多，這在客觀上保證了我們的每日的客流量。而 根據(jù)我們的問卷調(diào)查，我們初步估算每天平均應(yīng)有萬分之 五左右的人員會光顧我們的休閑減壓中心。所以毫不夸張的說，我們的消費(fèi)群非常廣泛，客流量問題也無需我們擔(dān) 心。而這些大量的客流會給我們帶來雙重的收益，包括市 場上的巨大規(guī)模效應(yīng)，人都有趨眾心理，在一定程度上也 增加了我們的客流量；還有正常的營業(yè)效應(yīng)，可以通過我 們這些客流量了解我們面對的消費(fèi)群體的特性，我們做好 基礎(chǔ)服務(wù)的同時，也為我們基本的營業(yè)擴(kuò)大連鎖效應(yīng)，是 大量客流因為各種原因走進(jìn)我們的企業(yè)，享受我們的服 務(wù)。總而言之，我們面對著巨大的市場，客流量問題，經(jīng) 過我們討論，會給

11、我們帶來巨大效益，是我們在激烈競爭 中的一大優(yōu)勢。54 市場中，我們可以滿足消費(fèi)者不同的需要市場條件 下，每個人的消費(fèi)偏好都有不同，所以我們提供了不同的 種類的服務(wù)，使顧客在花費(fèi)預(yù)算內(nèi)支出而獲得最大的效 用。每個人可以自由組合自己的消費(fèi)種類，擁有完全的自 主權(quán)，可以根據(jù)自己的不同偏好，選擇最適合自己的“商品籃子”從而獲得更大的滿足感。我們的 休閑減壓中心合 理的分配了各個小屋的職能，也會適時推出推薦活動，但 是我們更尊重消費(fèi)者的選擇，更加在乎消費(fèi)者的需要，而 且由于我們提供的發(fā)泄郁悶，宣泄憤怒的手段和方式多種 多樣，消費(fèi)者可以擁有多重選擇，以舒緩心情。根據(jù)我們調(diào)查了解得知，每個人都有不同的緩解

12、壓力 的自己的方式，比如有的人喜歡跟自己內(nèi)心說話；有人喜 歡大喊一番發(fā)泄憤怒；也有人喜歡砸東西，破壞東西的同 時獲得快感，而我們就是跟就這一特性，根究大多數(shù)人的 選擇偏好，打造了我們不同小屋的不同職能，是每個人都 可以在我們的企業(yè)中發(fā)現(xiàn)契合自己發(fā)泄習(xí)慣的事物，是每 個人都可以在自己的習(xí)慣的基礎(chǔ)上，嘗試其他方法發(fā)泄情緒，從而獲得更好的效果。我們的企業(yè)全方位多職能，相 信總有一種服務(wù)適合顧客的需求，而且我們靈活調(diào)節(jié)的機(jī) 制也保證了我們由無到有的轉(zhuǎn)化，總之，我們的宗旨是： 盡最大可能消除你負(fù)面情緒。6. 我們有優(yōu)秀的企業(yè)文化我們打造的是中國的服務(wù)企業(yè)，我們要有我們自己特色的 企業(yè)文化，我們的企業(yè)需要

13、有不同的聲音，我們的企業(yè)才 能保持跟市場同步；我們的企業(yè)要求我們自信昂揚(yáng)，我們 才能不屑于創(chuàng)業(yè)道路上的困難；我們的企業(yè)要求我們合 作，和每個人都建立深厚的友誼，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一起努力、 奮斗把我們企業(yè)打造成為一個備受大家歡迎的一流企業(yè)。每一家企業(yè)的背后都有一種獨(dú)特的企業(yè)文化，這種文化支 撐著他們完成自己的任務(wù)，完成既定的目標(biāo)，做一家成功 的企業(yè)，打造屬于自己的一片天空。沒有一家企業(yè)可以在 沒有既定的目標(biāo)，沒有萬眾一心的信念就可以隨隨便便成 功，海爾的成功改組也得益于第一臺被砸得電冰箱，我們 打造了屬于自己的企業(yè)文化，我們宣揚(yáng)民主，每個人都可 以對店的發(fā)展暢所欲言，我們團(tuán)結(jié)的實(shí)施我們的每一步計劃，不

14、論遇上什么挑戰(zhàn)，我們自信的走在我們中國服務(wù)企 業(yè)的前端，成為企業(yè)文化營造的最好代言人。7. 我們擁有靈活機(jī)動的調(diào)節(jié)機(jī)制我們的企業(yè)擁有一個靈活機(jī)動的調(diào)節(jié)機(jī)制，我們不是僵硬 的只推出我們規(guī)劃書里面的基本服務(wù)，相反，我們會根據(jù) 顧客的需求，靈活調(diào)整我們的服務(wù)范圍，如果顧客有新的 需要，我們也會盡全力滿足，甚至?xí)O(shè)立相應(yīng)的小屋，開 展這項服務(wù)，因為我們知道，顧客的要求很可能會是我們 服務(wù)的欠缺，只有保證我們服務(wù)的全方位，多角度，才能 使我們公司對每一位顧客都有其有價值的一面，也就最大 限度的保證我們的客流量。我們的靈活調(diào)節(jié)使我們更加具 有市場競爭力。現(xiàn)在的企業(yè)要求與時俱進(jìn)，要求跟上市場 的潮流變化，所

15、以我們更加專注我們的靈活機(jī)動的變化， 是我們更適合市場的需求，從而是我們在競爭中一直擁有 競爭優(yōu)勢，從而獲得盈利。我們要求我們時刻注意客戶的 需求，我們時刻了解市場的變化，以便于我們及時的了解 我們行業(yè)動態(tài)，做最佳的調(diào)整，以便更好的為客戶服務(wù)。 七.休閑減壓中心受到的威脅雖然 我們公司可以說 是此類服務(wù)業(yè)的先驅(qū)，但 我們依 然有來自市場的各方面威脅。因為市場瞬息萬變，我們雖 然現(xiàn)在有競爭優(yōu)勢與機(jī)會，但是市場需求的變化很可能會導(dǎo)致我們公司面臨困境。7.1. 外部競爭者的大量涌入由于我們的服務(wù)項目初步估計盈利較多，所以不可避 免的市場根據(jù)供求關(guān)系調(diào)整供給和需求達(dá)到平衡。而由于 休閑減壓中心項目的盈

16、利效益比較好，所以資本流入，投資向這類服務(wù)業(yè)涌入，是市場達(dá)到過于飽和的狀態(tài)，供過 于求，導(dǎo)致我們的正常經(jīng)營活動產(chǎn)生影響，而且容易產(chǎn)生 不正當(dāng)競爭，如：搞“價格戰(zhàn)”、惡意中傷等。而我們的公司由于規(guī)模較小，所以受到的威脅比較大，可能導(dǎo)致顧 客外流，但是由于 我們有自己的特色，而且我們有更多的 先手優(yōu)勢，而且我們專業(yè)的服務(wù)會讓我們更受大量消費(fèi)者青睞于我們的服務(wù)，而我們也會加倍努力，提高我們的工 作效率和質(zhì)量，以便在競爭中占有不敗之地。這些因素我 們已經(jīng)考慮，考慮到有些競爭是在不了解情況下，沒有市 場分析就急于進(jìn)入這個市場，這些競爭者沒有長遠(yuǎn)的規(guī) 劃，雖然會對我們的生意有些影響，但不會對我們的主體 沖

17、擊過大，我們的長遠(yuǎn)計劃保證了我們有更加廣闊的市場 空間，更好的在各個方面各個角度為客戶服務(wù)，為自己的 企業(yè)的發(fā)展贏得更大的優(yōu)勢。72 物價的上漲首先影響的就是房價，這也直接導(dǎo)致我們公司的成本上升，增加了我們的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。我國制定了一些相關(guān)政策，以穩(wěn)定物價水平，所以， 我們的公司還是可以在我們的精心管理下獲得利潤。物價 水平的上漲同時也在一定程度上反映了我們現(xiàn)在人均消 費(fèi)水平的提高，所以我們在考慮物價的同時，也要考慮我 們現(xiàn)在的人均消費(fèi)水平的增長，兩者綜合考慮，以便更好 的了解物價因素對我們的企業(yè)成本的影響，從而適時調(diào)整我們的戰(zhàn)略，是我們在物價上漲的同時，注意做好財務(wù)規(guī) 劃，使我們對未來的風(fēng)險有所

18、了解。雖然物價因素會對我 們的企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生影響，但是我們有足夠的心理準(zhǔn)備以及 為物價風(fēng)險做的預(yù)案，所以我們可以以積極的態(tài)度面對物 價風(fēng)險，相信我們可以經(jīng)過努力，縮小運(yùn)營成本，獲得更大的優(yōu)勢。73 企業(yè)運(yùn)行中總有一些突發(fā)狀況，這點(diǎn)我們無可避免， 但這也是我們企業(yè)運(yùn)行中的潛在威脅，需要我們正視這種 情況，做好心理準(zhǔn)備。“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福”我們要做的是防患于未然最大限度的減少我們的損失。為 此我們將建立一些安全制度和保障措施，隨時應(yīng)對各種突 發(fā)狀況。同時我們會對公司服務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的安全知識 和法律知識培訓(xùn)，做大限度的保障消費(fèi)者合法權(quán)益，也將 各種突發(fā)狀況的發(fā)生高率簡直最低。并且我們要提早

19、做備 份，最好應(yīng)急預(yù)案，以便在意外發(fā)生時以最快的速度回復(fù) 正常營業(yè)水平。一個企業(yè)如果要做的成功，就必須最好各種應(yīng)急預(yù)案，才能以最快的速度完成因意外而停滯的企業(yè) 運(yùn)營，這點(diǎn)我們要向美國的聯(lián)邦快遞好好學(xué)習(xí)借鑒，911事件后，他們僅用一周的時間就重建了他們的信息體系， 恢復(fù)正常運(yùn)營。這是我們的目標(biāo)，我們會對我們的信息我 們的客戶資料以及財務(wù)賬目做一份備份，以免在企業(yè)發(fā)生 不可抗因素造成的損失后，導(dǎo)致我們的信息資料丟失，為我們的重建制造障礙的消除有重要意義。&公司發(fā)展戰(zhàn)略8.1.3 年之內(nèi)：進(jìn)入市場階段8.1.1. 營業(yè)初期，廣泛發(fā)放體驗券吸引顧客群體進(jìn)店消費(fèi)并搜集其寶貴意見，為打造極具吸引力的體驗店奠定基礎(chǔ)；8.1.2. 逐步完善本公司已有的場館，并根據(jù)消費(fèi)群體的綜合意見對已有場館評估整合；8.1.3. 優(yōu)化服務(wù)工作人員的服務(wù)品質(zhì)，讓每一位進(jìn)入體驗館的顧客都感受到無限的朝氣和活力，放松心情，進(jìn)行 愉悅式