1、忠言無(wú)需逆耳，只需五步你即能做到！征求和提供建議對(duì)高效領(lǐng)導(dǎo)及決策至關(guān)重要，但很少有人認(rèn)識(shí)到：“建議” 也是一項(xiàng)技能，可以不斷學(xué)習(xí)和提升。因?yàn)槿藗兺ǔＵJ(rèn)為：采納建議是被動(dòng)地接 受他人智慧成果；提供建議則體現(xiàn)的是個(gè)人的判斷力， 或者強(qiáng)或者差，都不是一 種可以學(xué)習(xí)的能力。如果征求和提供建議的互動(dòng)順暢， 雙方都能從中受益。真正虛心納言，而非 尋求安全感，就能找出更好的解決方案，勝過(guò)獨(dú)斷專(zhuān)行。接受建議能使人們考慮 更周到，思維更縝密。研究顯示，聽(tīng)取建議有助于克服認(rèn)知偏見(jiàn)、避免出于一己 私利的借口和其他邏輯謬誤。而給予建議的人則獲得了無(wú)形的影響力： 幫助他人 做出重要決策，推動(dòng)他人付諸行動(dòng)；同時(shí)認(rèn)真聆聽(tīng)別

2、人的問(wèn)題，自己也能從中有 所得。互惠互利的關(guān)系具有強(qiáng)大粘合力： 給予專(zhuān)業(yè)提議，通常能讓采納者心懷感 激，甘愿投桃報(bào)李。作為領(lǐng)導(dǎo)和決策者，你必須懂得“奉獻(xiàn)即索取”的道理，反之亦然。但如何 克服上面這些障礙？結(jié)合學(xué)術(shù)研究和顧問(wèn)技巧高超的專(zhuān)家實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出了一套“建議”指南。1找對(duì)人每項(xiàng)建議的需求都是獨(dú)特的，包含不同的情景、性格、事件等要素。鑒于時(shí) 間寶貴，你不會(huì)希望在每一次尋求建議時(shí)， 都重新搜尋一遍合適的顧問(wèn)。因此可 以事先組建“顧問(wèn)委員會(huì)”，選擇標(biāo)準(zhǔn)不僅包括判斷力強(qiáng)、可信度高，還要集合 具備不同強(qiáng)項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)和觀(guān)點(diǎn)多元的人。此外，所有顧問(wèn)必須充分為求助者的利益 著想，而且也需要有記錄證明，他

3、們敢于提出逆耳忠言。至少要找到一個(gè)可以在 不同情況下幫助你的“萬(wàn)能顧問(wèn)”，這樣一來(lái)，他能針對(duì)你遇到的各類(lèi)問(wèn)題，以 及你個(gè)人的傾向和偏好，全方位發(fā)揮作用。需要立刻求助時(shí)，你可以從顧問(wèn)委員會(huì)中選擇一名或多名顧問(wèn)， 決定希望他 幫助你的方式和原因有時(shí)候你尋求共鳴，需要一個(gè)能仔細(xì)聆聽(tīng)你的訴求、使你想 法更明晰的人。而另一些時(shí)候，你需要不同類(lèi)型的顧問(wèn)。或許你需要一位能擴(kuò)展 顧問(wèn)資源的建議者，利用豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)那些你沒(méi)考慮到的問(wèn)題。 你 也可能尋求流程方面的指導(dǎo)，助你安然解決棘手情況，或激發(fā)出你自己的想法。 對(duì)自己的需求越明確，就越容易選對(duì)顧問(wèn)，而顧問(wèn)也能為幫助你而準(zhǔn)備更充分。沒(méi)有任何一位顧問(wèn)能

4、自如地應(yīng)對(duì)所有狀況，而最容易找到的顧問(wèn)不一定是最 佳人選。你應(yīng)該盡量找出自己缺乏了解的重點(diǎn)內(nèi)容， 再有側(cè)重地選擇具備對(duì)應(yīng)知 識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)。反過(guò)來(lái)，當(dāng)有人征詢(xún)你的建議時(shí)，應(yīng)先自問(wèn)適不適合擔(dān)任顧問(wèn)。你的背景是 否適合這次的具體情況？你有沒(méi)有足夠時(shí)間和精力解決求助者的問(wèn)題？拒絕求 助總好過(guò)給別人無(wú)效建議、催促求助者、在開(kāi)會(huì)時(shí)精力分散，或咨詢(xún)到一半發(fā)現(xiàn) 自己根本幫不上忙。你最好先問(wèn)問(wèn)求助者為什么選擇了你， 但也要明白：只有你 最清楚到底自己有沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 懂得拒絕，也是一種建議，而且你還 可以向求助者推薦其他合適人選。2達(dá)成基本共識(shí)在本階段，求助者的主要目標(biāo)是：告知提議者適量信息，讓他抓住

5、問(wèn)題的重 點(diǎn)，以及你想要的結(jié)果。這樣他就能免受細(xì)枝末節(jié)干擾，提出有價(jià)值、客觀(guān)的建 議。描述問(wèn)題時(shí)，一定要提供有力細(xì)節(jié)和背景信息，但要避免過(guò)于冗長(zhǎng)的鋪墊、 羅嗦的解釋和預(yù)設(shè)太多可能的結(jié)果，否則提議者會(huì)分不清問(wèn)題主次或?qū)γ枋鍪?興趣。你可能需要大方承認(rèn)一些自己不愿面對(duì)的真相， 比如某些言行或短處。實(shí)際 上,坦陳這類(lèi)信息能讓你的描述更為生動(dòng)翔實(shí)。個(gè)人或組織的表現(xiàn)能夠決定顧問(wèn) 表現(xiàn)的好壞，因此不要吝惜分享關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，哪怕這些內(nèi)容讓你沒(méi)有面子或難以 啟齒。如此一來(lái)顧問(wèn)才能了解你的偏見(jiàn)和盲區(qū)所在。從提議者角度看，在了解全局的同時(shí)，你還需要在合理時(shí)間內(nèi)，擴(kuò)展求助者 看問(wèn)題的廣度。為了能坦率且高效交流，鋪墊

6、也要做好。你可以選擇一個(gè)沒(méi)有足 夠干擾的地點(diǎn)，為深入交流留出足夠時(shí)間。隱私保護(hù)和保密工作也很重要， 須創(chuàng) 造出讓雙方均能開(kāi)誠(chéng)布公的“安全地帶”，使求助者能不受干擾地講述問(wèn)題。你 還要防止過(guò)早下判斷，克制住中途打斷求助者的沖動(dòng)；避免在尚未得到完整信息 時(shí)，過(guò)早進(jìn)行反饋和得出結(jié)論。妄下論斷或匆匆給出建議通常意味著錯(cuò)誤或不全 面的結(jié)論，因此要多搜集信息。可以從寬泛的開(kāi)放性問(wèn)題開(kāi)始，比如“這讓你感 覺(jué)怎么樣？”開(kāi)放式發(fā)問(wèn)能傳遞善意，打開(kāi)求助者的心扉，讓你直達(dá)問(wèn)題重點(diǎn)（人 類(lèi)學(xué)家將該問(wèn)法稱(chēng)為“游學(xué)式提問(wèn)”，并建議將之作為訪(fǎng)談開(kāi)場(chǎng)白）。接下來(lái)，你可以通過(guò)循循善誘獲得更多支撐細(xì)節(jié)和背景信息，讓求助者能跳出個(gè)

7、人得失看 問(wèn)題。3提供其他選項(xiàng)如果你是求助者，應(yīng)以探究、分析的心態(tài)確定并權(quán)衡多種選擇。 在給出自己 選擇的同時(shí)，也要聽(tīng)取提議者的意見(jiàn)，尤其是那些與你思考方向不同的選項(xiàng)。 你 可以預(yù)設(shè)如何應(yīng)用這些建議，也可以對(duì)其加以調(diào)整。在真正行動(dòng)之前，一定要進(jìn) 行沙盤(pán)推演，有針對(duì)性地提出問(wèn)題。總之，要像提議者認(rèn)真分析你所描述的問(wèn)題 那樣，盡可能仔細(xì)考察他給你的建議。考察之后還要進(jìn)行討論，能助你克服執(zhí)行 建議時(shí)可能產(chǎn)生的種種阻礙。如果你是提議者，不妨把自己想象成一名駕校教練。 無(wú)論是指出疏漏還是提 供指導(dǎo)，最終目的是讓學(xué)員能單獨(dú)駕駛。這點(diǎn)得到了我們所有研究對(duì)象的一致認(rèn) 同：“歸根到底，求助者還是需要自己選擇走哪

8、條路。”必須要承認(rèn)的一點(diǎn)是， 你畢竟不是求助者，不可能完全替他做決定。在你為求助者提供可行選擇的同時(shí)， 也要向他說(shuō)明每個(gè)選項(xiàng)背后的思路。 描述你給出建議所基于的原則，以及你利用 的經(jīng)驗(yàn)和相似的過(guò)往經(jīng)歷；說(shuō)清你的思考過(guò)程以及你可能帶有的偏見(jiàn)一一能讓 求助者決定，你的這套邏輯分析和觀(guān)點(diǎn)是否適用于他的具體情況。如果你比求助 者資深，應(yīng)淡化雙方的權(quán)力差距，可以直接詢(xún)問(wèn)求助者認(rèn)為建議有何不妥， 從而 改進(jìn)建議，使其發(fā)揮更大效用。4匯總決定到了縮小選擇范圍和確定行動(dòng)路線(xiàn)之時(shí)，求助者通常會(huì)受確認(rèn)偏見(jiàn)（指人們 總在尋求支持他們觀(guān)點(diǎn)的證據(jù)，而忽視那些與他們觀(guān)點(diǎn)不符的證據(jù)） 影響，選擇 “最省事的辦法”或犯其他的

9、邏輯錯(cuò)誤。可以通過(guò)回顧那些被放棄或暫時(shí)考慮到 的選項(xiàng)，以及讓提議者表達(dá)相反意見(jiàn)，來(lái)檢測(cè)你的想法是否明智。特別在你猶豫 不決時(shí)，在這一階段完全可以多聽(tīng)聽(tīng)一兩個(gè)不同建議。 多方尋求建議能抵消顧問(wèn) 們可能具有的偏見(jiàn)和利益沖突的影響。實(shí)驗(yàn)證明，向多名顧問(wèn)提供兩個(gè)選項(xiàng)，足 以最大限度地發(fā)揮出他們的作用。但對(duì)于復(fù)雜、不確定、備受關(guān)注、角逐激烈或 執(zhí)行困難的問(wèn)題而言，多一些選項(xiàng)總歸沒(méi)有壞處。無(wú)論情況多么緊急或令人不安， 一定要避免草率選擇最簡(jiǎn)單最易行的方法， 因?yàn)樗灰?jiàn)得是最好的。你可以博采 眾長(zhǎng)，把多位顧問(wèn)最好的點(diǎn)子和自己的觀(guān)點(diǎn)結(jié)合。如果你是一名顧問(wèn)，本階段的目標(biāo)是，與求助者合作盡可能找出所有可行選 項(xiàng)，

10、再做決定。討論透徹每個(gè)選項(xiàng)最可能產(chǎn)生的結(jié)果，評(píng)估與之相關(guān)的優(yōu)缺點(diǎn)， 保證雙方積極互動(dòng)，而非只有一方唱獨(dú)腳戲。可能提出的假設(shè)有：“如果真的解雇了那位能干但不好相處的經(jīng)理，一年之后會(huì)發(fā)生什么？最好和最壞的結(jié)果是什 么？”然后，進(jìn)行討論規(guī)劃出行動(dòng)路線(xiàn)。當(dāng)然，采取行動(dòng)可能意味著你需要認(rèn)準(zhǔn) 一個(gè)選項(xiàng)，但你也可以多嘗試幾種選項(xiàng)。你在咨詢(xún)過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常暫停，評(píng)估求助者是否對(duì)目前交談滿(mǎn)意，以及他對(duì)闡 述背后邏輯的接受度；此外還應(yīng)挖掘那些沒(méi)有說(shuō)開(kāi)的想法、 殘存的猜測(cè)以及尚未 解決的疑難。同時(shí)你要懂得，在無(wú)法預(yù)估某些選項(xiàng)影響時(shí)，最好誠(chéng)實(shí)回答“我不 知道”，尤其是在你清晰地建議了應(yīng)如何更多了解這些選項(xiàng)的時(shí)候。5將建議

11、付諸行動(dòng)求助者終將把建議付諸行動(dòng)，并做出實(shí)時(shí)調(diào)整。建議并非固定不變，而具有 暫時(shí)性和偶發(fā)性，應(yīng)將之視為指導(dǎo)、行動(dòng)、學(xué)習(xí)和進(jìn)一步指導(dǎo)的循環(huán)。尤其當(dāng)建 議過(guò)程占用了相當(dāng)一段時(shí)間，你真正采取行動(dòng)的時(shí)候情況可能已經(jīng)有變。如有需要，你應(yīng)該跟進(jìn)情況然后進(jìn)一步調(diào)整建議。 多開(kāi)幾次會(huì)有好處，尤其 是在你為行動(dòng)的第一階段收集了新情報(bào)， 或有一系列決定需要考慮的時(shí)候。此外 告訴你的顧問(wèn)已經(jīng)做了什么，效果如何，也是考慮周全的有益之舉。這樣做能表 達(dá)你的謝意，鞏固你與顧問(wèn)的關(guān)系，也能讓顧問(wèn)有所收獲。如果你是顧問(wèn)，在這一階段里應(yīng)保持旁觀(guān)。你應(yīng)再次告訴求助者，如何推進(jìn) 應(yīng)由他做主。無(wú)論他如何決定，結(jié)果怎樣，都是他自己的事

12、。就這點(diǎn)達(dá)成共識(shí)， 能劃清權(quán)責(zé)界限，萬(wàn)一進(jìn)展沒(méi)有預(yù)想順利，還可防止你受到不必要的指責(zé)。但隨 著行動(dòng)展開(kāi)，你還應(yīng)表示樂(lè)于繼續(xù)提供指導(dǎo)，尤其是當(dāng)情況處于快速變化的時(shí)候， 即便是最好的建議也會(huì)過(guò)時(shí)。只要你在中途還愿意幫忙，就應(yīng)該說(shuō)明自己愿意繼 續(xù)對(duì)建議跟進(jìn)和修正。盡管求助者和提議者合作解決問(wèn)題，但他們具有不同優(yōu)勢(shì)。最近的社會(huì)心理 學(xué)研究表明，提議者往往聚焦于首要目的（進(jìn)行該行動(dòng)的原因何在）；而接受者 面臨抉擇，更注重策略（具體行動(dòng)的技巧）。理想狀況是，面對(duì)同樣挑戰(zhàn)時(shí)，一 個(gè)人能像顧問(wèn)一樣思考，像求助者一樣實(shí)際行動(dòng)。假設(shè)招聘經(jīng)理必須決定：從公司外部選擇關(guān)鍵職位候選人，還是從內(nèi)部晉升 有為員工。你作為招聘經(jīng)理請(qǐng)來(lái)的顧問(wèn)，可能會(huì)看到引進(jìn)新鮮血液以及帶來(lái)良性 革新的益處，但如果你是招聘經(jīng)理本人，更多注意到的是空降兵可能引發(fā)的挑戰(zhàn)， 以及內(nèi)部晉升無(wú)需鼓舞士氣所節(jié)省的時(shí)間。 不分彼此，換位思考，能助你達(dá)成共 識(shí)，找出促成決策最緊迫的關(guān)鍵（