1、Word資料，僅供參考，下載后可編輯客服個人述職報告范文6篇篇一：客服個人述職報告范文最新 尊敬的領導： 本人，畢業于xxx大學，所學專業為，于20xx年x月x日開始在客服部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的開展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的開展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清楚的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步開展增添新的活力。下面就是我

2、自己的工作的述職情況。 工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的預備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，關心其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第x次標題優化；在xx平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的根底。 在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作

3、到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。 思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，保護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面開展的優秀工作者的重要性。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業

4、，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫助做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓舞，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。 雖然只有短短的x個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的關心是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召鼓勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，

5、我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。 此致 敬禮! 述職人：xxx20xx年x月x日篇二：客服個人述職報告范文最新 尊敬的領導： 轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。 回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步開展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和實施，“業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回憶一年來的客服工作，有得有失。現將

6、一年來的客服工作述職如下: 一、深化實施公司各項規章制度和客服部各項制度 在20xx年初步完善的各項規章制度的根底上，20xx年的重點是深化實施，為此，客服部依據公司的開展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作 利用每周x的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。 三、日常報修的處理 據每周末的工作量統計，“日接

7、待”各種形式的報修均達十余次。依據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況及時地進行回訪。 四、xx區物業費的收繳工作 依據年初公司下達的收費指標，用心開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務，xx區首次入戶抄水表收費工作。 六、xx區底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了xx項目。 總之，在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我

8、們勤奮工作，努力工作，用心探究，勇于進取，我們必須能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標。 此致 敬禮! 述職人：xxx20xx年x月x日篇三：客服個人述職報告范文最新 尊敬的領導： 光陰如梭，20xx年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素養與能力。回首過往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了許多。在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應

9、手，也是因為有你們的關心，才能令我在電子商務的開展更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對比相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作。 以下把個人的只要工作職責表達如下： 一、職責分工 1、負責打印網店每天交易成功的交易單、發貨單、快遞單。 2、每天的發貨掃描操作，處理問題件的快遞單更改等。 3、郵寄單運輸及派送查詢。 4、疑問件與物流客服及時溝通。 5、配合倉儲人員對商品進入庫管理，盤點。 6、預約xxx送貨時間，協調安排。 7、線上，線下訂單xx系統發貨以及退換貨單，移倉單的打印。 8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔。 二、盡職盡責，做好本職工作 1、出入庫及庫存管理 產

10、品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環節，將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標簽；真正做到所有入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統的。 2、嚴把出庫關：產品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴把出庫檢驗關，使出庫過失率保持在很低的水平；但是依舊有發多、發少甚至發錯貨的現象出現，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的經驗馬上用于工作實踐中；在新的一年里，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財寶來豐富我們的技能和管理經驗，真正把住出庫關，把出庫過失率降到最低水平。 訂單

11、審核工作需認真、慎重系統數據錄入工作得細心、耐心以下排列倉儲物流部的制度建設：用制度來標準操作：制度制定出來之后要堅持執行，并在實踐中不斷完善和改良；一些新的改良化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以標準操作并得以延續。由于人手原因，在20xx年下半年的動態盤點就擱置了。20xx年制定的發貨追蹤制度，由原來的手工統計開展到在xxx新開模塊直接錄入xxx；由原來的僅僅錄入根本發貨信息到錄入發貨重量、發貨運費、有無簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度，同時用制度來標準操作；相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作標準化、標準化操作的目標能夠逐步實現，并走向成熟。 三、存在的問題 （1）要多吸

12、取同行的先進經驗，持續改善倉庫管理、質控管理工作；多查找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個臺階。 （2）隨著公司的業務范圍的擴大，開始經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的經驗，要多多學習產品知識，不斷積存經驗。 以下闡述個人存在的問題與缺乏： 1、自己存在的問題 通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在許多缺乏，主要是： 一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒服，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該怎樣溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。 二、工作的創造性還不夠強，工作

13、中會遇見許多的新情況，需要特別對待，對于特別對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與關心。 今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也盼望得到公司的關心，安排去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟能力，在同事的關心下，盼望在工作創造性方面得到進步。 總之，一年來，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素養與修養，多學習為人處事的哲學，超越現在的自己，爭取更大的進步!同時，盼望在20xx年能夠實現努力方向，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面! 此致 敬禮! 述職人：xxx20xx年x月x日篇

14、四：客服個人述職報告范文最新 尊敬的領導： 在過去的一年及將結束的時候，依據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下： 本人于20xx年x月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。 一、根底性工作 由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各項制度。如：內操縱度、管理規定、實施細則及各種方法xx多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。 2、標準流程。采取科學、合理、有用的流程，標準和制約整個理賠工作。 3、招

15、兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲藏，保證短期和中長期的人力資源。 4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好根底。 二、幾項主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理，。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上，主要是標準理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和有用，同時加強對各個環節的

16、監督檢查，從而提高整個理賠水平。 2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的開展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶中意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更推動業務的開展，使員工中意、公司中意，客戶也中意。 3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定

17、損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。 4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤xx萬元。 三、存在的問題和缺乏 1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想

18、工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。 2、客服的根底工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。 3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲方法等。 4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的方法不多，也沒什么特色。 四、今后的打算 1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。 2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在標準有序中進行。 此致 敬

19、禮! 述職人：xxx20xx年x月x日篇五：客服個人述職報告范文最新 尊敬的領導： 時間荏苒，我到xx物業管理公司上班已x年多了。在公司領導支持與關心、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過x年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將近一年來的工作情況匯報如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您中意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業

20、主來訪;處理業主投訴；處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。 二、加強學習，提高業務水平 由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面確實有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積存經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。 三、存在問題和今后

21、努力的方向 通過對工作的總結，著實發覺了一些問題和不住，主要表現在：第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否中意的呈現。第四：維修墻體發霉也是我們上半年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的

22、。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發霉的號碼第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主中意。 今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司開展的了解，加強周圍環境、同行業開展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。 我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質

23、的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。 此致 敬禮! 述職人：xxx20xx年x月x日篇六：客服個人述職報告范文最新 尊敬的領導： 現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xx商城經過x年的風風雨雨，開展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客的中意度是商城在競爭中生存開展的命脈。我深知責任重大，必會盡力以赴。下面談一談我的述職： 一、提升值班經理素養，樹立“四有”形象 我這里所說的“四

24、有”形象是指：有知識、有修養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xx人都更呈現商城的素養。所以，提升他們的素養，是在顧客眼中提升商城素養的最直接快捷的方法。 素養的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要做以下四點： 第一，業務技能的訓練，我將利用一切時機，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣

25、才能在工作中游刃有余。 第二，嚴把素養教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我盼望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。 第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。 第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。 二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象 到超市購物的顧客十之八，九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流淌速的瓶頸。怎樣能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平常不富裕閑散勞力，又能供給諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。 我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xx收銀員不僅僅成為一個部門