1、（店鋪管理）店長的角色定位和職責(zé)20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有店長的角色定位和職責(zé)壹、店長的六大角色 店長代表者運(yùn)營者管理者領(lǐng)導(dǎo)者教導(dǎo)者執(zhí)行者 代表者一一代表 X X 公司和所于商場的溝通，代表 X X 公司和顧客溝通。運(yùn)營者 全力以赴，負(fù)責(zé)店鋪的運(yùn)營，確保終端店鋪處于良好的運(yùn)營狀態(tài)； 完成 X X 公司下達(dá)的各項營業(yè)指標(biāo)； 定期提供所于商場及周邊品牌的公關(guān)、推廣活動。管理者負(fù)責(zé)日常運(yùn)作管理，合理編班，對店員的工作進(jìn)行考核； 安排每日店員的工作項目及工作程序； 負(fù)責(zé)店鋪商品補(bǔ)充，商品陳列及維護(hù)；督促所屬店店員及其他人員執(zhí)行銷售、出

2、樣、存貨管理； 督導(dǎo)店員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全，衛(wèi)生管理和設(shè)備維護(hù)； 督導(dǎo)店員做好售貨服務(wù)及顧客的投訴處理；負(fù)責(zé)完成盤點、帳簿制作、商品調(diào)換安排；安排實施 POPPOP 廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系關(guān)聯(lián)部門配合； 協(xié)助區(qū)長分析銷售方案及原因，同時了解周圍品牌的銷售情況。領(lǐng)導(dǎo)者 關(guān)心關(guān)懷店員，激勵店員工作的積極性； 建立店鋪的團(tuán)隊精神，提升團(tuán)隊的士氣和斗志； 以身作則，獲得他們的信任。教導(dǎo)者 負(fù)責(zé)新店員的培訓(xùn)；現(xiàn)場教導(dǎo)及輔導(dǎo)店員，提升他們的能力執(zhí)行者一一遵守 X X 公司的各項規(guī)定，執(zhí)行 X X 公司的政策;店長參和店鋪銷售、陳列、補(bǔ)貨及盤點的各項具體工作。執(zhí)行就是要令結(jié)果發(fā)生。二、 店長

3、的七個重要職責(zé)1 1、 店鋪業(yè)績管理2 2、 店鋪日常管理3 3、 店員管理店鋪4 4、 商品管理5 5、 顧客關(guān)系管理6 6、 財務(wù)管理店員商品7 7、 信息情報管理零售運(yùn)營鐵三角三、 店長應(yīng)具備的核心技能核心技能= =目標(biāo)管理能力 + +主動溝通能力 + +團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力+ +店員指導(dǎo)力。 目標(biāo)管理能力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項1 1、設(shè)定符合 X X 公司利益的目標(biāo) 1 1、目標(biāo)模糊、不明確2 2 、將目標(biāo)量化分解 2 2、缺乏衡量目標(biāo)之方法3 3、針對目標(biāo)事前規(guī)劃和追蹤執(zhí)行 3 3、照章行事，未能主動評估可能的障礙例、 目標(biāo)管理能力 周壹至周四為壹個目標(biāo) 1 1周五壹個目標(biāo) 1.51.5周六、周日為

4、壹個目標(biāo) 2 2營造溝通氛圍，讓員工參和到銷售中來，要讓員工感覺到自己主動溝通能力和生意有關(guān)系；日常多壹些集思廣益 要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項1 1 、遇見問題主動溝通 1 1 、被動或拒絕溝通2 2、兼顧對方感受及問題的核心來溝通 2 2 、流于表面溝通，未觸及核心問題3 3、善用溝通化解沖突 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項1 1 、管理公平公正，能以身作則 1 1 、不能以身作則，管理不公正2 2 、努力積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊成員 2 2 、不能激勵店員，士氣低落3 3、鼓勵店員參和，分工合作完成任務(wù) 3 3 、放任店員，致形成各自為政 店員指導(dǎo)力 重視店員成長，多壹些于職培訓(xùn)。 壹個企業(yè)要流住員工的三個

5、條件（理由） 1 1、生存 2 2、升值 3 3、生涯 要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項1 1 、重視店員成長，用心指導(dǎo)他們 1 1 、擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會2 2、和店員分享信息和知識，鼓勵其思考及行動 2 2 、控制信息流通，采用愚民政策 3 3、善于授權(quán)讓店員歷練能力 3 3 、對店員沒有信心也沒有培養(yǎng) 店長的心態(tài) 積極耐心開朗包容 堅持目標(biāo)能重復(fù)枯燥的事保持微笑允許店員犯錯 渴望成功對店員耐心教導(dǎo)微笑是復(fù)制出來的內(nèi)心關(guān)懷店員 面對挑戰(zhàn)微笑是溝通的開始 店長的工作重點 : : 作為壹個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，均要留心。店面營運(yùn)通常分為 三個時段。營業(yè)前：1 1開啟電器及照明設(shè)備。

6、2 2帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3 3 召開晨會：1、檢查店員的儀容儀表；2、X X 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布和傳達(dá)；3、前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；4、培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；5、激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 4 4點貨品，專賣店要清點備用金。5 5核對前日營業(yè)報表，傳送 X X 公司。營業(yè)中1 1檢查營業(yè)員儀容儀表，督導(dǎo)店員工作； 2 2專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況； 3 3控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；4 4 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用； 5 5維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；6 6 及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；7 7注意防止貨物丟失和意外事

7、故的發(fā)生；8 8及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題 9 9收集市場信息，做好銷售分析。1010整理 X X 公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 營業(yè)后1 1核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。2 2營業(yè)款核對且妥善保存。留好備用金。3 3檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。4 4 專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否仍有其他人員。人事方面1 1 有權(quán)利參和營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 . .。2 2 有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。3 3 有權(quán)利辭退不符合 X X 公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4 4有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。5 5有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)

8、行檢查和評定。6 6有權(quán)對員工進(jìn)行教育指導(dǎo)和培訓(xùn)工作7 7有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。貨品方面1 1 有權(quán)利對 X X 公司的配貨提出意見和建議；2 2有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品；3 3對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)；4 4有權(quán)對店內(nèi)的商品進(jìn)行陳列、檢查和督導(dǎo)工作5 5 有權(quán)對商品的損耗情況提出自己的意見531日店長培訓(xùn)會有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的：壹個店就象是壹個家，店長就是這 個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列 方方 面面均要照顧到，任何壹個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。 更多的企業(yè)則希望店長是壹名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是壹個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬 件設(shè)施就是布景和道具，而 X X 公司壹年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。 店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每壹位光顧的客人。故事講的好不 好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。 無論哪種說法，均表明了壹個觀點，那就是店長是壹個店的領(lǐng)導(dǎo)者