1、20*年度工作總結及20*年工作計劃2尊敬的鄧總您好酒店人事部20*年度工作總 結及20*年的工作計劃如下20*年人事部工作總結20*年我店人事部工作在酒店領導的 正確帶領下堅持“尊重、理解克難奮進、共創輝煌”的重要思想為指導深入貫徹落實鄧總在 20*年度酒店工作的指導精神在人事工作日益繁重酒店管理標準大幅度提高的新形式下通過 本部門及酒店全體員工的共同努力基本完成了預期工作目標并且取得了一定的成績。一、考勤管理20*年度按照鄧總的指示人事部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法認真 做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作及時將檢查中發現的異常現象反饋到各部門并及 時主動做好與各部門之間

2、的溝通與反饋工作使得考勤管理與之有很大的改進且取得了非常好 的效應。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現了一些問題部門考勤管理較混亂管理人 員對部門員工的考勤管理不嚴格對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格這些問題將在 20*年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作人事部將在20*年度加大加強對各部門 的考勤監管力度嚴格執行酒店相關考勤制度絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。二、檔案管理酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細致的工作。人事部在原有的基礎上 對各類檔案進行了較細的分類。從員工的入職到每一個環門的資料進行了詳細的歸整嚴格按 部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管

3、理上比較科學的進行了細分和對號入 庫使各類檔案的管理逐步達到了便于查找方便查找一目了然提高了檔案管理的工作效率與工 作質量避免了缺項解決了亂丟亂放的現象使各類檔案的管理更大規范化和系統化。三、酒店規章制度的建立20*年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規章制度逐步規范酒店管理使酒店人力資 源各項工作有章可循形成“靠制度管理按制度辦事”的良好機制20*年度人事部將加強各部 門對各項制度的學習與執行力度盡快的使制度與管理與員工相融合。四、人事部企業文化的建立人事部在20*年按照鄧總的相關指示完成了本酒店的企業文化的初步建立使得酒店指 導思想“尊重、理解克難奮進”深入人心也使得酒店員工在自身素質與修

4、養上有很大的提高。五、20*年人力資源現狀分析崗位分布截止20*年12月26日酒店員工99人酒店職能部門人員占比例為34業務人員占比例為 3 一線服務崗位占比例為49。六、招聘、培訓工作盤點一招聘渠道及費用1、現場招聘今年的招聘效果不明顯后期主要采用了網絡招聘和發放傳單的形式進行招聘20*年將 采用傳單、現場招聘會、招聘宣傳廣告、員工推薦等形式加強招聘力度。2、報紙招聘今年共進行了 2次報紙招聘主要針對酒店緊缺的管理人才和服務人員另外通過報紙酒店 也做了相應的宣傳工作。3、網絡招聘今年我們使用了嘉魚熱線網招聘使用幾個月來發現在招聘基層崗位比較適合人員也比較 穩定。4、內部員工介紹20*年通過內

5、部員工的介紹有員工到我酒店工作20*年還將加大內部員工的介紹力度 做好宣傳。二培訓工作酒店20*年下半年主要進行了以下培訓工作20*年人員分類圖中高層管理人員13人 職能部門34人業務部3人一線崗位49人1、消防知識培訓及演練20*年10月份酒店由人事部組織由保安部牽頭為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大 多數人員舉行了一次規模較大的消防培訓及消防演練通過組織培訓學習提高了員工消防安全 意識掌握了一定的自救知識員工在工作中的自查意識也有了一定的提高。2、服務技能、服務禮儀培訓10月、11月人事部多次組織了對客房部、餐飲部的服務禮爐、儀容儀表、服務技能等相 關專業知識的培訓使得客房部和餐飲部在服務

6、質量上有所提升。七、薪酬盤點一薪資結構調整20*年酒店行業整體薪酬水平上漲7月份酒店根據社會實際工資變化情況對酒店各個崗 位的薪酬進行了調整上漲幅度達到715o二進行內外部薪酬調查調整薪酬體系提高薪酬競爭力。基于提升酒店薪酬競爭優勢的需 要更是為了在企業發展的過程中平衡人員職業滿意度人事部在酒店領導的工作布署下將于 20*年3月下旬開始了為期半個月的薪酬資料的調查分析。八、勞動保險管理。酒店目前參保人數為32人占職工總人數的33。共分別參加了養老、工傷兩項保險。20* 年度人事部將對勞動保險管理作出以下調整20*年度將不接受員工自行買保險后酒店予以補貼的形式20*年自行買保險的員工 將在20*

7、年保險期到期后全部轉為社會保障局所要求的的形式予以參保。20*年人事部將對購買的社保人員重新審核增加購買社保人員數量以達到社會保障 局要求。20*年度人事部工作計劃一、人事部戰略目標結合國內經濟發展趨勢及酒店的實際經營狀況20*年人事部的戰 略定位為“內部整休、管理提升、加強執行力”圍繞企業的戰略定位20*年度人力資源的戰 略目標為提升企業人力資源的整體素質形成一個具有核心價值理念、專業技能突出、管理能 力強、有序流動的企業人力資源團隊突顯企業在“人才”方面的核心競爭力。二、人力資源發展規劃一企業內部的有序人才梯隊的培養與形成充分挖掘內部員工的潛能通過2-3年時間的 大力度培養內部員工集中培養

8、管理崗位和專業技能崗位。員工的發展通道為管理崗位和技能 崗位的雙通道。技術型崗位通過個人技能級別鑒定來實現個人發展的突破不同級別可享受到 酒店專門設置的技術崗位的技能津貼。關鍵管理崗位的增補以內部增補為主即出現崗位空缺 通過內部悌隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選激勵酒店員工的工作積極性激發員工自 我學習、提升的激情從而提升團隊的整體素質創造出學習型的團隊氛圍人人爭先恐后相互趕 超積極上進。二政策、制度及項目支持1、制定內部競聘上崗制度成立內部競聘而試小組對競聘者進7 行綜合素質的考評確定是否符合錄用條件。工作模塊具體措施實施步驟實施時間責任人職業規劃制定并實施員工職業發展通 道計劃1、制定

9、不同崗位員工職業發展調查問卷。20*年2月人事部經理2、針對不同發展需求的員工具體情況設計發展規劃。20*年及以后人事部經理內部晉升實施競聘上崗制度1、擬定競聘上崗管理制度20*年3月份之前人事部經理2、成立內部晉升面試考評小組20*年3月份之前人事部經理3、根據崗位需求實施內部競聘20*年人事部經理招聘與培訓發展1招聘20*年招聘的主要目的為企業有計劃的人員調整后的增補招聘的主要途徑為內部員工推 薦、校園招聘、網絡資源、招聘宣傳及其它招聘渠道以免費或低成本投入為主a、出現崗位空缺人事部在酒店內部發布崗位增補的通知員工可推薦符合崗位要求的人員 應聘或者自薦b、校園招聘的優勢為資源集中投入少具有

10、增值效應20*年將作為招聘工作的一個重點c、網絡招聘主要通過嘉魚熱線網發布招聘信息重點增補基層服務人員和專業技能型 人才d、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項重點以傳單、報刊和廣告的方式來做宣傳這樣 即能起到一個招聘的宣傳工作也能對酒店有一個很好的宣傳。f、其它招聘渠道通過下崗再就業中心推薦人才交流中心信息發布等形式。2培訓發展根據20*年部門培訓計劃按時按量完成部門的培訓工作重點為崗位職責、微笑服務、 交流溝通、服務技能、服務意識、企業理念培訓。推行內部員工技能大比武在技術性崗位中推行員工技能比武結合具體工作情況組織 員工技能比武推行崗位述職每半年組織述職一次一般在年度和半年度會議召開之后通

11、過述職 進一步明確崗位職責及工作目標。建立培訓管理體制建立人事部培訓管理體系加強培訓與培訓管理配合各部門組織建 立起各部門的培訓機制實行部門自身培訓與酒店培訓相結合的方式能讓員工處處享受培訓、 每天都能培訓使得培訓一體化、機制化、結構化、有效化人事部將積極的配合與監督各個部 門的培訓工作使得全體酒店員工在各個方面有一個質的提升。三、人力資源管理體系的構建一建立起人力資源各個模塊的規范體系制定并完善各項操作流程該項工作具有一定的周 期性通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標準細化20*年度重點系統規范招聘管 理流程、人事檔案管理流程完善酒店的規章制度員工休假管理規定、員工福利制度等。工作模塊

12、具體措施實施步驟實施時間責任人hr管理體系制定各模塊的工作流程 及標準1、制定招聘培訓、人事檔案管理流程20*年6月之前人事部經理完善規章制度、完善員工休假管理規定20*年3月之前人事部經理員工福利制度、明確員工各項福利20*年4月之前人事部經理招聘管理流程中重點突出各部門管 理崗位的任職素質模型管理崗位的素質模型重點測評管理崗位人員的性格特征、價值取向、 各種能力等綜合素質的情況。20*年通過外部招聘或內部晉升途徑進行管理人員的甄選時重點突出以下幾個方面的素 質要求1、對管理崗位人員重點要求的是管理技能pdca溝通協調能力等綜合素質要高單純的某 一方而的能力強并不能勝任管理崗位2、管理崗位重

13、點突出執行力在績效考核中執行力項得分平均低于該項分值二分之一的不 能勝任管理崗位3、經核實存在個人生活作風問題的實施一票否決制不勝任管理崗位經核實在任職中存在 個人生活作風問題予以崗位調整4、檔案記錄中存在誠信度問題的實施一票否決制不勝任管 理崗位。二協助各個部門制定和完善工作流程及工作標準明確各項工作的操作流程提高工作 效率和質量通過一年的系統梳理使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。四、薪酬方面工作1、完善酒店基層崗位工資待遇及工資結構。2、完善績效考核的正激勵加分項目突出績效考核的正面激勵作用重點突出人才培養方而 及工作流程優化方面的正激勵力度同時對部門的人才梯隊培養關注力度不夠的部門加強

14、督 導。五、質檢工作20*年人事部將建立完善的質檢體系對質檢獎罰細則廣泛的征求意見進行合理的修正和 完善。克服質檢人員少的困難抓重點抓實際培養部門質檢處干增加質檢的數量擴大覆蓋面增 加項目和內容向全面質檢管理邁進。六、后勤管理人事部將在20*年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針特別是酒店員工宿舍的 管理與員工生活的管理方面下足功夫針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進宿舍人員的住宿安全問題人事部將在20*年度的第一季度對所有的員工宿舍做一次 打的安全排查工作保障住宿人員的人身安全。宿舍衛生管理的建立使得我們的員工宿舍干凈、整潔、衛生。宿舍各項管理制度的建立使員工宿舍管理有章可循。員工生活方面人事部將建立員工 業余生活計劃如出游、生日會、運動會、技能評比、野炊等人事部還將建立員工心聲