1、工作總結(jié)及工作展望xx 年度xx 年度工作計劃 目標(biāo)及展望一、 xx 年年度工作總結(jié)一年的時間很快過去了，一年里，在方總、計總及同事們的努力與幫助下圓滿的完成了各項工作， 在經(jīng)營口碑方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：1 員工制度方面xx 年 12 月根據(jù)原有的行政人事制度以及公司正在執(zhí)行而沒有文字說明的制度，編寫了員工制度 xx 年 12 月試行版，規(guī)范了員工日常工作行為規(guī)范。2 員工招聘方面根據(jù)公司發(fā)展需要以及公司人員配置要求，及時做好人員招聘，努力把好招聘環(huán)節(jié)， 根據(jù)公司發(fā)展要求和各部門的實(shí)際需求， 提高招聘員工學(xué)歷及技能的要求標(biāo)準(zhǔn)， 且盡可能地節(jié)約人力成本， 使人盡

2、其才，在達(dá)成招聘目標(biāo)的過程中， 對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。3 、客戶管理方面A 、會員人數(shù)有明顯的上升趨勢，會員總數(shù)較xx 年度上升了 1000來位；B 、會員管理采用專職客服保姆式服務(wù)，會員滿意度得到了一定的提高；4 、內(nèi)部管理方面管理好客服部，每日了解客服部同事的工作完成進(jìn)度情況，簡單了解客服部工作內(nèi)容， 每個星期各部門中層管理者開會，了解經(jīng)營或行政事宜工作進(jìn)度， 討論各部門不足或需要改進(jìn)之處，探討解決問題辦法，努力完成各位經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，做到上傳下達(dá)的作用。二、 xx 年年度工作目標(biāo)計劃及展望根據(jù) xx 年度工作情況與存在不足， 結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，打算從以下幾

3、方面開展 xx 年度的工作。1 、梳理編制，做好人力資源規(guī)劃優(yōu)化崗位編制，做到人盡其用，人盡其才。不做事的人員或過剩人員予以精簡，2 、豐富招聘媒介，招募優(yōu)秀人才在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，主要是做好技術(shù)人員的儲備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平， 為公司成為行業(yè)領(lǐng)頭做好人才儲備。 同時，豐富招聘渠道，加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選撥，培育企業(yè)所需人才。3 、培養(yǎng)員工歸屬感充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神，獻(xiàn)身精神和對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，（1）計劃設(shè)立福利項目：節(jié)假日禮金、員工生日公司員工一起為其慶生。（2）計劃制訂激勵政策：

4、年度優(yōu)秀員工評選、員工合理化建議提案、銷售指標(biāo)完成獎等。4 、實(shí)行企業(yè)績效管理計劃對公司人員實(shí)行績效考核。 績效考核的啟動將是 xx 年行政人事部的重要計劃之一， 其目的就是通過完善績效評價體系， 達(dá)到績效考核應(yīng)有效果， 實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的， 提高員工工作效率和工作積極性。因績效考核需在較為成熟的工作崗位當(dāng)中運(yùn)用，所以此項工作需根據(jù)公司 xx 年度的發(fā)展情況來定。5 、完善培訓(xùn)體系大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)， 從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。（1）將

5、在年后對公司所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查， 再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定培訓(xùn)計劃。（2）開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和自學(xué)。內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師（部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)）對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)； 自學(xué)主要是購買書籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn)，通過員工自我消化（讀書、工作總結(jié)等方式）達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。6 、公司開發(fā)技術(shù)資源和行政管理1 、對公司開發(fā)技術(shù)重要資料，統(tǒng)一鎖在文件柜里，以防外泄，公司機(jī)密我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待。2 、有效利用資源，加強(qiáng)后勤服務(wù)，營造良好辦公環(huán)境。（1）強(qiáng)化辦公紀(jì)律，杜絕員工上班時間玩私人 QQ、網(wǎng)上購物、睡覺或在有客戶在的情況下吃東西等不良行為。（2）擬實(shí)施采購分離，抓好辦公用品使用監(jiān)督，切實(shí)做好行政成本費(fèi)用控制。7 、以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)關(guān)心員工，做好行政服務(wù)細(xì)節(jié)工作。對內(nèi)要做好員工之間的工作溝通，使員工工作保持良好銜接，同時，計劃每半年以部門為單位召開員工去吃飯或喝茶，傾聽員工意見。8 、提升自己管理能力透切了解銷售部的工作，不斷提升自己各方面的管理能力，努力做好總經(jīng)理的參謀手， 起到