1、汽車4S店部門經理崗位職責第1節 總經理崗位職責1、 全面負責公司的日常經營、管理工作；2、 負責調研與分析市場和行業現狀，結合公司戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司年度經營計劃和發展規劃；3、 負責組織制定年度經營目標，擬訂年度工作計劃，而且有效的分解成月工作計劃，并有效地監督檢查各部責任人的目標落實情況并加以指導。通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；4、 擬訂公司內部管理機構架設方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規范內部管理；5、 審定公司具體規章制度、績效考核方案，負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行北現總部的管理體

2、制；6、 負責公司公共關系及總部關系的溝通，二級網點經銷商的開發、支持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂；7、 負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；8、 運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；9、 關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數；10、 處理公司重大突發事件；11、 負責與總公司中高層領導的接洽及代表公司參與出席相關公關活動；12、 運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓、考核等措施，打造團結高效優質和諧管理團隊；13、 規劃公司未

3、來戰略方針和發展目標，并貫徹落實好公司的各項經營指標，帶領公司不斷發展壯大。第二節 銷售經理崗位職責1、 組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實情況；2、 檢查監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成目標；3、 根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績；4、 為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標；5、 監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化，強化銷售服務標準，提高客戶滿意度；6、 每月制定銷售分析報告，與總經理進行有效溝通；7、 建立和維護員工培訓、發展和激勵的制度；8、 落實完成上級每月下發的各項任務，并對本部門各

4、項指標進行監督和管理；9、 負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與上級領導有效溝通匯報；10、 如實掌握銷售部以及各二級網點的庫存實數，以便及時調整庫存結構；第三節 服務經理崗位職責1、 組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；2、 建立完善售后服務體系，制訂嚴格高效的售后服務管理制度，做好售后服務的監督工作；3、 負責全年售后運營策劃、落實，增加售后營業產值，提高客戶滿意度；4、 負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務策略，定期與上級領導有效溝通匯報；5、 負責配件庫存的管控，提高庫存的周轉率、盤活資金，嚴把配件質量關；6、 經常對售后人員進行

5、技術培訓，以增強技術方面知識；7、 配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動及參與市場活動策劃；8、 負責對部門人員的管理工作和業績工作的考評；9、 負責本部門方針、目標的展開，以及檢查、診斷、落實等工作；10、 完成上級領導交辦的重要工作事項。第四節 人事行政經理崗位職責1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；2、構建和完善符合公司實際情況的人力資源架構、人事行政管理制度及企業文化建設，并嚴格監督運行； 3、根據公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓； 4、負責公司環境衛生和辦公秩序的管理，參與組織、協調安排公司的各種會

6、議及大型活動； 5、負責員工的考核、評議，擬訂人事培訓計劃，并組織實施； 6、負責人員的考選、任聘、培訓、考核、獎懲、升遷、福利、離職等事項的審核與辦理； 7、負責公司的日常考勤工作，辦公設備、公共設施的日常管理和維護，以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發放管理； 8、擬訂公司年度、月度各項行政費用預算，及時上報店總，做好開源節流，盡量減少費用開支；9、負責擬制公司各類文稿、文件、報告、總結及其他材料； 10、監督抓好車間安全生產管理工作，不定期檢查，發現隱患及時補救或及時雨上報總經理予以整改； 11、參與5S現場管理制度的擬訂、推行與監督； 12、協助對外聯絡與接待工作，并和相關職能部門進

7、行有效的溝通，提供有利后勤保障； 13、完成上級領導臨時交辦的工作事項。 第五節 財務經理崗位職責1、 堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各項規定。2、 負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規的要求。3、 細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。4、 負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。5、 監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。6、 負責各項業務付款及費用報銷的審核工作

8、；7、 負責與廠家對接財務方面的相關工作。8、 每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。9、 負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。10、 負責稅務檢查和審計的接待工作。11、 編制公司年度決算報告和財務預算報告。12、 負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。13、 完成上級領導臨時交辦的其他工作。第六節 市場經理崗位職責1、 組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；2、 參與公司年度、季度、月度市場政策的制定；3、 負責公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負責媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，

9、并對比投入產出；4、 負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發展趨勢和市場變化進行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務運營決策提供數據支持；5、 負責進行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協調、評估等工作；6、 負責與相關服務提供商談判爭取優惠合作條款；7、 觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；8、 計算市場費用成本與評估利潤；9、 不斷追蹤行業內先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較， 對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議；10、 負責品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關系、開展相關公關活動，對公關危機進行處理；11、 及時完成上級領導交辦的本部門相關任務。第七節 客服經理崗位職責1、 組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；2、 指導、帶領客服部員工完成工作任務3、 實施、交流、監督客戶滿意度標準。4、 負責管理和協調客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決5、 與銷售顧問協作，確保在售后與客戶聯系，并且將所有客戶的最新資料存檔。6、 在交車后的規定時間內，與售后的客戶進行聯系，并對車輛出現故障的客戶，幫其協調