1、電信營業廳實習周記電信營業廳實習周記第1周（6月29日到6月31日）這是我來電信實習的第一周，我真有點當御用閑人的感覺。大家都因月底業務 繁多而忙碌著， 根本沒時間管我， 更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單 張遞給我，讓我熟悉一下， 為以后打營銷電話作準備。 我就在那里拼命地看呀看 呀，可是就那么點內容， 整天對著實在是太悶了。 可是初來乍到的我不敢有半句 怨言，就只好憋著氣，整天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。 最后客戶經常要坐在辦公室里面辦業務， 我就只好坐在外面的營業廳。 顯得好無 奈，好像完全沒有存在價值一樣，難道這就是實習生的無奈嗎?終于，在第二天的下午，鶯姐讓我

2、嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦 的把整個套餐的內容都吐出來， 很機械地介紹， 完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚， 更不要說聽上去有沒有吸引力了。 說的速度快， 其實也是我不自信的表現。 因為 緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏。我剛開始接觸業務， 其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉， 而且與客戶對話就是代表電信的形象， 那 么就要有心理準備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺 電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。 這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。 我打電話的時間， 大多是別人離開座位

3、的小小一段時間， 時間短不說， 還很難讓 我進入狀態專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。因此總的來說，我第一周的表現欠佳，業績暫時也看不出來。只是熟悉了電信 營業廳的日常運作情況， 熟悉了當前熱門的推介業務， 掌握了一些電話營銷的技 巧。第2周（7月3日到8日）這是我來電信實習的第二周。 經過了周六日的休整之后， 我覺得自己渾身是勁， 開始滿懷希望地踏進營業廳。 康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉折點。 能夠 坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會， 爭取表現出自己的才能來。 周一接到了三張目標客戶的名單， 我便開始一天的工 作了。既然有機會擁有暫時屬于自己

4、的電腦， 我馬上不失時機地請教鶯姐一些基 本的數據支撐系統的操作方法。 在未來幾天的時間里， 我終于掌握了查詢客戶的 辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8：30來到營業廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或 鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單， 如何處理業務。 特別是一些電信現行的政策， 資 費收取要求等等， 可以迅速的補充我匱乏的認識， 這對我之后接待客戶、解決客 戶疑難大有脾益。另外，我第一周一直認為聽她們通電話沒有任何意義，可是我 漸漸的發現自己的這個想法是多么的膚淺和無知。因為我發現自己通過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我在這一周總結到

5、 一些電話營銷的技巧：首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。 之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網之感，對各種類型的客戶說的話都一 樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我一直在不斷地摸索電信的 數據支撐管理系統， 學會了如何搜索客戶的基本信息。 那么我在推銷的時候， 就 可以更懂得設身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。當然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就 足夠了。可是必要時， 可以拿客戶現用的產品與我們的套餐相比， 突出我們產品 的優勢。其次，開好頭，注意細節。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話 時在前30秒鐘要說的話，也就是要說

6、的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售 人員的第一印象。 再次，要擁有積極的心態，對待工作要滿腔熱情。這就表現 在自己始終堅信一分耕耘一分收獲，并持之以恒。要踏踏實實工作， 干一行愛一 行。第3周（7月10日到14日）其實在上一周的理論與實踐的結合中，我已經嘗到了成功的喜悅。上一周，我 憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業廳來辦業務。 其中，有5個成功了。 我還招 待他們去挑手機、 挑號碼、 解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。 這份招待客 戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面， 加強了與人交流的能力。 在第三周， 我的工作跟第二周差不多， 都是電話營銷還有接待客人， 還會做一些最基本的填 單工作。而這些工作其實已經跟跟營業廳的社區經理的工作范圍差不多了。 我第 二周總結的營銷策略， 在第三周派上了用場。 我因為緊緊抓住消費者的心理， 而 創造了一天成功辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這 個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜， 也得到了領導的肯定。 隨著 工作技能越來越嫻熟， 我對與電話營銷、 與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻 的理解和和體會。我對怎樣在一