1、企業QQ標準話術有本作者:日期:2富嘉公司企業QQ話術總結7 / 6話溝通要求：普通話標準，表達流暢，語速適中，富有感染力，自信微笑。 話溝通避諱的幾個問題：聲音小，無力，土話等。序列類別內容1.開場語（*）您好：我是騰訊企業 QQ鄭州注冊中心，騰訊公司開發了一款幫助企 業收集客戶，提升業績的工具希望跟您（相關人員）溝通一下，您看 是否方便。2.企業QQ核心功能1、力卩10萬好友。2、多人在線同時管理。3、聊天記錄網上保存。4、 一對多群發。3.幫企業解決什么問題？1、客戶只咨詢無法留住的問題。2、太多普通QQ需好多人員管理的 問題。3、擁有客戶，卻無法進行互動的問題。 4、人員流動，客戶丟

2、失的問題。4.什么價格您好先生/女土 /老師/X總/經理：您先聽我簡單介紹一下企業 QQ的功能，看是否對貴公司有幫助，好 嗎？說明：剛開始，盡量不要馬上談價格。5.價格貴問題貴與不貴只是相對而言的，如果企業QQ能幫您節省兩個客服的開支， 幫您多留住幾個客戶，他的價值就超過了您購企業 QQ的費用，這時 候，就是不貴的，您說是嗎？（或者推薦三加一）6.優惠問題騰訊實施的是全國價格統一戰略，價格是無法變動的。不過也正是嚴 格的價格管理，才能開發出優秀的產品，才能保證優質的服務。如果 這款產品能提高您的工作效率，多留住幾個客戶，您也就不在意非要 便宜一些了，您說是不是？7.三加一的推薦騰訊是一個上市公

3、司，實力強，口碑好。我建議咱選擇三年送一年的 套餐，這樣可以給貴公司節省3000元的費用，比您的現金存銀行劃算 多了，您說呢？8.與同類產品的區別做為在線客服，同類產品只能處理客戶的咨詢問題。 卻無法留下客戶， 這就造成了與咨詢客戶溝通了一天，卻留不下幾個咨詢客戶的尷尬。 而企業QQ用戶只要咨詢，就能將客戶的普通 QQ加為好友，這是其 它在線類客服軟件，無法比的。并且，企業QQ是以400/800開頭的號碼，能體現企業形象與實力。9.不能記錄來源路徑及關鍵詞企業QQ的核心功能是留住咨詢客戶與老客戶的普通 QQ,便于日后 好開發，與市面上的在線客服是有區別的，核心功能不一樣。10.企業QQ可以異地

4、登錄？可以，企業QQ各個工號，可以在不同的城市同時使用。11.企業QQ怎么用？企業QQ可以用在您的網站上，名片上，宣傳頁上，電視報紙廣告上， 形成全方位的客戶收集狀態，不知不覺中，您的用戶量就增加了。12.原來的普通QQ好 友怎么辦企業QQ提供一鍵導入功能，原來眾多 QQ號及好友，現在只需一個 號碼就可以管理了。13.如何繞過前臺技巧？電話里面聲音要是一種不會讓她拒絕的姿態，聲音成熟，標準，強勢。14.后續跟蹤怎么操作？后續溝通需要找出他們的同行，告訴他誰在做。我們公司又簽了那家 企業，都可做一個簡單的分享。節日發問候短信等。做銷售要記住， 銷售就是談戀愛。過程有了，結果就會有。但前期一般沒有

5、二到三次 的溝通不要輕易的要求簽單。讓客戶有一個認可的過程。15.如何約見客戶？XX總：企業QQ這個產品經過兩次的溝通您也有了一個簡單的了解。 但是只是電話里溝通，沒有充分讓您認識到企業QQ的價值，我想明天下午三點占用您十分鐘時間，現場給您演示一下，讓您有一個直觀 的感受。也聽聽您對企業 QQ的建議，您的閱歷比我豐富，也是向您 學習的一個過程。您看如何？您看，今天下午（明天上午）我們正好要到您附近收款，如果您方便 給我十分鐘時間，給你演示一下企業 QQ的價值，您看如何？16.這個費用不在我們的預算內A: XX經理，我完全理解您所說，一個管理完善的公司都必須仔細地 編制預算。預算是引導公司達成目

6、標的一個工具，但工具通常本身需 要具備有彈性，您說是嗎？假如今天我們所討論的這款產品能幫您的 公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話， 作為一個公司的決策者， XX經理，在這種情況下，相信您是會選擇的，對吧？17.我現在用53KF也 不錯，暫不考慮。先生/老師/X總，目前的在線咨詢工具，都有一個致命的弱點。咨詢客 戶越多，丟失的客戶就越多。咨詢客戶都無法留下聯系方式。如果將 本來是您的潛在客戶丟掉。就是最大的損失。相信您一定不樂意，企業QQ幫您多留下一個客戶，就為公司提升一些利潤，您說是不是？18.約見客戶沒有時間？先生/老師/X總，您做到今天的成就，每天一定有很多事情要做。但如 果您給我十分

7、鐘時間，放松一下，了解一下新工具的使用，對貴公司 的業績也許是一個很大的提升。換取一個這樣的機會，也是很值的， 您說是不是？19.每年都續費的問題其實我們身邊的一切都是租的，包括我們買房買車，哪有永久的事情。 如果企業QQ每年都幫您帶來的價值超過您的付出，您也就接受這種 收費方式了。您說是不是？20.普通QQ少，暫不需要如果您的QQ好友，超過100個，您就有使用企業 QQ的必要了。因 為您無法一天與100個客戶保持溝通，而企業 QQ通過群發功能則可 以實現。并且您也不可能只是自己與客戶溝通，如果是公司相關人員 使用，那您就有隨時查看聊天記錄的必要了。21.如果不用企業 QQ 了，好友怎么辦？企

8、業QQ象普通QQ一樣，只會跟你的企業經營越來越緊密，價值會 越來越大。所以不可能存在不需要的情況。22.不需要您不需要也沒關系。給我一分鐘時間，我簡單講一下企業QQ能幫您解決的問題，如果能幫貴公司帶來利潤，那豈不是好事一件。23.群發還收費？貴印張彩頁最少也需要2毛錢，還需要人工去發。而2分錢一次的群發， 就便宜很多，也比手機群發便宜。更重要的是節省了時間。并且企業 QQ里的好友，多是目標客戶，所以群發一次，是值得的。24.同行用的不行一是同行不告訴您真實的信息，二是同樣的產品有的人沒有用好。就 象用好槍的人不一定都是神槍手一樣。我給您提供幾個用的很好的客 戶，您聯系一下，就知道了。25.如果

9、工號太多，費用太高每個工號，代表一個員工使用。如果這個員工經手的客戶都能留給公 司，也因為企業QQ的原因，這個員工專注于工作。您也可以隨時查 詢他的溝通內容，以便改進工作方法。那這個員工一年因此創造的價 值，是不是就超過一個工號的價格付出呢？那這個時候費用就不高了 是不是？26.口口公司的關系我們兩家公司是相同的股東，但您在我這里做，是算我的業績的。27.會不會第二年漲價不會，這是騰訊總公司決定的價格。不可能變。當然，您如果擔心， 也可以選擇三年送一年，即保證了價格不漲，也得了實惠。28.禮品行業針對話術無論是個人禮品，或是商務禮品。客戶都有重復消費的需求，并且大部分人當有需求的時候，都是著急

10、的不得了，卻找不到合適的商家。 如果您能將第一次咨詢的用戶留下來，如果您能不斷的跟這些客戶批 量互動，時常提醒客戶，是不是給您的利潤倍增，提供了可能？29.醫院行業針對話術您每天有大量的咨詢患者，但大部分都無法留下患者的聯系方式。這 意為著您每月投放的大量廣告浪費了。如果企業QQ幫您留下來，是不是就提高了您的利潤率？30.旅游行業針對話術每個出游的人，大部分會到處咨詢。每個成熟的旅行社都應當留下游 客的QQ號，時常的與客戶保持互動。以便下次出游的時候還選擇同 一家旅行社。企業QQ幫您將意向游客留下來，幫您方便維護老客戶， 這就是提升業績的途徑之一。31.化工機械行業話術一個大的客戶，可能占您全年營業額的一半，所以說您的每一個客戶 信息對您都非常的重要。企業 QQ完全可以自己銷售的溝通記錄永久 保存。這是多么重要。32.培訓行業話術企業QQ除了能將大量的咨詢者留下來之外。如果您培訓過的每一個 學生都加入企業 QQ，無論這個學生走到天涯海角，都是您的一個宣 傳點，您說是不是？33.印刷行業話術如果您的公司經營超過一年，相信您一定有大量的客戶QQ號。與這些客戶經常保持互動，提供最新咨訊，讓他選擇您，而不是選擇您的 競爭對手。您的業績