1、銀行見習報告范文篇一：工商銀行實習報告總結根據學校有關社會實踐課程的安排，我于201X年6月17日至201X年7月6日到贛州市工商銀行信豐支行實習。在將近半個月的實習時間里，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了信豐工商銀行大堂經理及綜合柜員的主要工作，加深了我對銀行經營管理理念的理解，掌握了銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。一、實習單位概況（ 一 ） 工商銀行基本情況中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業銀行，基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。中國工商銀行

2、成立于1984年 1 月 1 日。 作為中國資產規模最大的商 中國工商銀行業銀行，經過 27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。xx 年末資產總額約52， 791億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至 xx 年末，工商銀行總資產134， 586。 22 億元左右，當前總市值14， 344。 70 億元左右，居全球上市銀行之首。工商銀行信豐支行國際業務在贛州地區勇奪雙冠，業務繁榮可見一斑。（二）工商銀行核心業務工商銀行的經營范圍是商業銀行法規定的所有銀行業務，主要包括：吸收公眾存款，發放短期、中期和長期貸款；辦理結算；辦理票據貼現；發行金融債券

3、；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業務；提供保險箱服務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；結匯、售匯；同業外匯拆借；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；外匯* 的發行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發行和代理發行股票以外的外幣有價證券；自營和代客外匯買賣；代理國外* 的發行及付款業務；離岸金融業務；資信調查、咨詢、見證業務。經中國人民銀行和中國銀行業監管管理機構批準的其他業務。而我實習所在的信豐支行，主要產品服務有: 人民幣存款、貸款、結算業務，人民幣儲蓄業務；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、

4、外幣兌換；國際結算；經中國人民銀行批準的其他業務。計劃要實施零售業務經營模式的轉變，通過開展理財、個人信貸、* 等業務，爭取、培育高端客戶，實現負債業務的增長，為全行業務發展提供充足的資金。（三）工商銀行信豐支行組織結構工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對上接受市分行的領導和監督，對下行使其對部門的管理權。支行職權的行使和職責的履行主要通過全行六大職能部門實現，五大職能部門分別是運營部、業 務部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業務部主要負責貸款投放、項目申報、評級 、客戶營銷拜訪，授信 及授信項下支用和內部管理。運營部主要負責服務檢查、財務核算、 檢查整改、營銷組織、

5、營運管理。個人信貸部主要負責召開客戶經理 月例會、走訪中介機構、業務收費項目自查、配合網點工作、公積金 主城區管理、確定按揭貸款事項。財會部主要負責計劃考核、財務管 理、稅務管理、成本費用管理、集中采購方面、價格利率及中間業務 方面。辦公室則主要負責各個部門的協調統一、會議安排、郵件收發、 日常接待等綜合業務。二、實習內容（一）學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及 銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中國際結算占 決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還 要學習人民銀行下達的相關文件。 結合中行金融報，金

6、融研究等雜志 刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀 行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服 務意識。同時通過實習還讓我了解銀行的業務， 工行的業務結構較為 多元化，有公司業務、個人業務、資金業務、網上銀行業務以及國際 業務。、我實習的主要是非現金結算柜臺業務，主要包括托收、結匯、 信用證為主的個人業務。（二）學習銀行基本業務操作在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的是柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業務類

7、型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這* 改變， 報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。 “創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理

8、所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等。對于每一筆業務，我都學習了其 NOV麻統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單折子系統和* 字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的NOV劇賬和中間業務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事 中監督和事后監督的重大意義(三)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習非現金結算業務外就是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮

9、儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1) 解答客戶問題。(2) 營業中分流客戶。(3) 維護大堂秩序。(4) 適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。通過這次畢業前的實習，除了讓我對工商銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次

10、的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。三、實習心得和體會雖然這只是兩個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說， 是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么

11、不懂的要虛心請教。 在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。綜上所述，我總結了以下幾點實習體會：（一）要有很強的責任心和扎實認真的工作態度在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責， 要對自己辦理的業務負責。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比如：在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險出罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責

12、賠償。 所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎小心。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎小心。（二）要堅守自己的職業道德、努力提高自己的職業素養正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人* 件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為*丟失而持本人戶口簿或他人持為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要。對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。 這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的

13、工作態度并虛心向他人請教。（三）要有明確的職業規劃通過實習，從一個在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個客戶的角度來審視工商銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業資格證， 也不可能憑借學過讀過的寥寥基本關于銀行的書。需要的是一個端正的心態，需要的是獻身銀行事業的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。 否則， 會在進入銀行之后倍感失望，對反復重復的工作唉聲嘆氣，這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師。篇二：銀行實習報告目錄

14、一、實習單位簡介 2二、實習目的（重要性） 2三、實習時間 3四、實習地點 3五、實習內容（步驟） . 3六、存在的問題和改正 七、實習的心得和總結 6實習報告據學校專業實習要求，本人于201X年7月22日到8月22日在 中國郵政儲蓄銀行寧夏分行進行了為期四周的專業實習。實習期間，在單位人員的精心指導下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，較好地學習并掌握了銀行業的相關知識，在處理行政事務方面也獲得了很多知識和經驗，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現將專業實習的具體情況及體會做一系統的總結。一、實習單位簡介中國郵政儲蓄銀行于xx 年 3 月 20 日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理

15、體制的基礎上組建的商業銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家 * 、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，并將繼續從事原經營范圍和業務許可文件批準、核準的業務。 xx 年 2 月 27 日， 中國郵政儲蓄銀行發布公告稱，經 * 同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于 xx年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。經過 27 年的發展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業務；以國內、國際匯兌、轉帳業務、銀行卡業務、代理保險及證券業務、代收代付、代理承銷發行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中 間業務 ; 以及以

16、債券投資、大額協議存款、銀團貸款、小額信貸等為主渠道的資產業務。xx 年至 xx 年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結算業務在全國36 家分行全面鋪開，* 成功發行。中國郵政儲蓄銀行寧夏分行于xx 年 12 月 28 日掛牌成立，是中國郵政儲蓄銀行的一級分行。郵政儲蓄銀行寧夏分行在全區共設185個營業網點，下轄5 個地市分行、22 個縣（區）支行。二、實習目的（重要性）銀行是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構，是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。銀行是經營貨幣的企業，它的存在方便了社會資金的籌措與融通，它是金融機構里面非常重要的一員。銀行在 * 生活中的作用十分重大。銀行為我國經濟建設籌集和分

17、配資金，對國民經濟各部門和企業的經營活動提供金融服務，是* 活動順利進行的紐帶。而我們所學的知識與經濟有著密切的關系，銀行屬于服務行業，當然也需要行政管理等對銀行工作作安排和協調。鑒于此， 為了讓所學知識能更好的聯系實際，我來到了郵儲銀行開始為期一個月的實習。在這次實習中，有兩個崗位的機會讓我學到很多知識：一個是營業網點的大堂經理，第二個是銀行總部的綜合管理工作。我總結了以下幾點實習的目的：1 、 希望在中國郵政儲蓄銀行的實習能達到學校的實習要求，并在單位指導老師的指導、幫助下， 熟悉中國郵政儲蓄銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行企業信貸業務和日常業務。2 、 學會如何更好的適應新的環

18、境，為更好的正式走入社會工作打下基礎。3 、 通過實習檢驗自身是否適合銀行部門的工作，為將來擇業理清思路，選擇適合自己的工作類別。4 、鞏固、聯系、充實、加深、擴大所學知識基礎理論和專業知識。5 、提高運用所學知識，解決實際問題的能力。6 、敢于創新，并能正確地將獨創精神與科學態度相結合。7 、養成嚴肅認真、刻苦鉆研、實事求是的工作作風。三、實習時間201X 年7月22日至201X年8月22日四、實習地點中國郵政儲蓄銀行寧夏分行五、實習內容（步驟）在實習的一個月中，我從最簡單的理論知識開始，先了解了實習單位基本情況和機構設置等，各種業務的內容、辦理流程及條件。之后再進行了各種業務的簡單操作，把

19、之前學的業務知識運用到操作中。F面對我實習時所學的業務知識做一個歸納:（一）存款業務存款是存款人基于對銀行的信任而將資金存入銀行，并可以隨 時或按約定時間支取款項的一種信用行為。 存款是銀行對存款人的負 債，是銀行最主要的資金。存款業務是銀行的傳統業務，基礎業務。存款業務包括三部分：活期存款、定期存款、儲蓄存款。儲蓄部門實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有 的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業 務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。 但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。（二）財務會計業務對

20、公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個 步驟：記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括 轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核， 看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印， 或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、 收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否 透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額 到元為整，到分則不能再記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤 后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞 給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處

21、領取現金（出 納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳。（三）信貸業務由于目前的實際情況，中小企業、個體工商戶、個人獨資企業融資難， 盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。嵊州瑞豐村鎮銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀

22、行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，* 明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。在中國郵政儲蓄銀行實習期間，我曾在兩個職位任職，一個是營業網點的大堂經理，另一個是綜合管理部的行政人員。以下是我在 不同職位所獲得的感受：（一）大堂經理大堂經理是銀行形象的一個代表，是

23、企業的門面，最能反映出一個企業的文化和氛圍。作為一名銀行的大堂經理，要具備以下幾種職責：1 、服務管理。第一，嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。第二，要求柜面人員在營業開始前做好班前準備，確保臨柜人員能以飽滿的精神、統一的著裝、整潔有序的辦公區環境開始一天的工作。第三，確保營業廳內各類物品擺放整齊有序；（包括營業廳內各種宣傳資料、供客戶使用的各種單據及憑證等的擺放），確保營業廳內宣傳資料的實時性和準確性，不允許出現過時的或不準確的宣傳材料；確保營業廳內的電子信息顯示屏、時鐘日歷、業務標識牌等準確完好； 確保營業廳內的便民設施正常

24、運行，達到總行規定的基本標準（筆墨出水流暢；老花眼鏡清晰可見、可戴、可用；自助終端、辨偽儀器等設備的正常運轉等）。對以上項目每天要進行檢查，發現問題及時聯系相關部門予以維修、更換。第四，營造和維護溫馨、細致的營業環境和氛圍，在精品化、細節化方面提出要求并監督實施。第五，協助網點負責人做好零售銀行業務相關制度、政策及產品等培訓工作，對分行培訓過的新產品以及相關知識，在員工中開展二次培訓。第六，做好與柜員的交流互動，監督歸原地規范服務于業務流程操作， 并將對柜員工作中的一件建議反饋給網店負責人或運營部經理，共同提升服務質量。2 、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂

25、經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。3 、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。4 、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。迅速判斷出該客戶是老客戶還是新客戶，屬于哪種客戶群體， 可能需要什么樣的服務，從而 采取不同的方式與客戶交流，向客戶介紹我行的金融產品。5 、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。6 、低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。7 、收集信息。利用大堂服

26、務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。8 、調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。如有本人不能解決或非本部門投訴，應及時與相關負責人或有關部門聯系處理。作為舉報與投訴接待的第一責任人，確保意見簿始終出現在醒目的位置，方便客戶提出意見和建議，并負責每日檢查、摘錄客戶意見簿。對于客戶提出的書面意見，要認真調查核實，分析原因，妥善進行處理：客戶意見正確又能解決的，要立即解決；客戶意見正確但不能立即解決的，要

27、向營業網點負責人反映，并努力創造條件盡快解決；屬客戶誤解的，要及時與其溝通，耐心解釋，消除誤解；對客戶留下地址、姓名、 電話的投訴或舉報，要及時將處理結果反饋給客戶。同時， 對所有提出正確的批評意見和改進工作建議的客戶都應在重大節日或其生日時送去我行的禮物、感謝和祝福，營造中信銀行聞過則喜，知錯必改的良好社會形象。9 、維持秩序。保持整潔的衛生環境; 負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護 ; 維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行

28、和客戶的資金及人身安全。營業廳內客戶較多時，要引導客戶通過自助設備辦理零售業務，并根據業務需要設置終端，及時處理客戶的咨詢、查詢以及操作非現金類的零售業務。10 、工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（ 可坐下與客戶談業務） ， 做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間; 要記載好工作日志（ 履行基本職責情況） 和客戶資源信息簿（ 重點客戶情況）; 因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。11 、 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（ 遇重大問題隨時報告） 。 對大

29、堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。（二）綜合管理部行政人員企業的行政管理體系，可以說是企業的中樞神經系統。它是以總經理為最高領導、由行政副總分工負責、由專門行政部門組織實施、操作， 其觸角深入到企業的各個部門和分支機構的方方面面的一個完整的系統、網絡。作為一個行政管理人員，要具備以下幾種職責：1 、堅決服從分管副總經理的統一指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；2 、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；3 、負責組織對人力資源發展、勞動用工、勞動力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執行；4 、 負責制定公司人事管理制度。設計人

30、事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議；5 、負責對本部門工作目標的擬訂、執行及控制；6 、 負責合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門及有關崗位定員定編工作，結合實際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理性和準確性，杜絕勞動力的浪費；7 、負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規范人才培養、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作；8 、編制年、離、月度勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排；9 、 制定勞動人事統計工作制度。建立健全人事勞資統計核算標準，定期

31、編制勞資人事等有關的統計報表；定期編寫上報年、季、月度勞資、人事綜合或專題統計報告；篇三：中國工商銀行實習報告一、實習單位簡介 中國工商銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經營決策、風險控制、內部監督、財務核算以及人力資源管理的中心。總級分支機構為非獨立核算單位，在總行授權范圍內開展其經營管理活動，對總行負責。中國工商銀行大力實施人才強行戰略，努力探索建立符合現代商業銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規范化水平。中國工商銀行正式啟動人才培養工程以來，制定了人才培養工程五年規劃，把建設“三支隊伍”（經營管理，專業技術，

32、崗位技能人才隊伍），培養“五類人才”（決策人才，管理人才，專業技術人才， 市場營銷人才，崗位操作人才）， 作為全含人才隊伍建設的重點。著力構建全員學習，全過程學習，終生學習的組織體系管理制度，不斷改善員工對于的整體素質和結構，努力建設學習型銀行。高度重視員工培訓工作，不斷提高員工整體素質。在組織開展全員培訓的基礎上， 重點抓好中高級管理人才培訓專業技術人才培訓，全面完成高級管理人員EMB舷心課程培訓，精心組織高級管理人員赴境外培訓，通過各種途徑豐富培訓方式，提高培訓質量，遠程培訓網絡建設取得實質性進展。二、實習經歷及所學知識201X 年2月10日到201X年3月10日期間，我有幸進入中國工商銀

33、行蘭州市廣場支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，堅定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。 “技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人處事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。經過在建行的1 個月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務（對公業務）， 儲蓄業務、* 業

34、務、貸款業務。會計業務對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可

35、出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。 這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中 央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如 “內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代

36、企業發工資； “存放系統內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取（一般是大于或等于5 萬元） 要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳

37、借、貸方憑證等，檢查是否有退票。將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等， 然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。儲蓄業務。 儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在像對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理

38、，記帳。 但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。 * 業務 * 按是否具有消費信貸（透支）功能分為* 與借計卡。* 又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。 貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種* 。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡信貸業務。 需要注意的是，銀行的個人貸

39、款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時， 審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，* 明等。 一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性 的工作人員是各司其職的。三心得體會這次實習 , 除了讓我對工商銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話, 那也必須由經辦人負責賠償。其