1、1.何謂管理干部在企業中從事管理工作的人員，必須運用并發揮所能掌握的一切資源 （人、機、材料、經費、場所、時間等 ）以達成工作的目標。在組織系統中，既為上司，又為屬下，故須發揮“ 承上啟下 ”的功能。如班長、組長、股長、課長等所謂的主管。9. 管理干部的任務2- 1 達成企業或上級所賦與的使命， 包含有：品質Q (Quality)成本C (Cost)交期D (Delivery)士氣M (Moral)安全S (Safety)2- 2 與同事協力合作，以解決共同問題。2- 3 提供各種客觀的情報，包含有過程、結果、內部、外部等情報。2-4 培育屬下。10. 管理干部必備的條件153- 1 所擔當職

2、務及前后領域的相關專業知識與基本技術。3- 2 對擔當職務的有關問題，就上一職等立場所需的情報或知識。3-3 為維持與改善單位的Q.C.D.等成果所必須的管理技術(PDCA)。3- 4 領導統御的知識與技巧，包含人際關系、溝通、協調、激勵、教導、授權等層面。3-5 解決問題所須的能力，如推理、判斷、創造、實踐等能力。3-6 對于工作觀、人生觀、人際觀、社會觀等有明確的價值觀念與思想。3-7 健全的家庭生活。3-8 其它如健康等。11. 對管理的誤解4-1 將管理當成理論性抽象性精神性。4- 2將管理當成管制限制箝制。4- 3將管理當成鄗階層或某些階層的事。4- 4 沒有重視管理目的或目標的之明

3、確。4-5將管理局限于愛拼才會贏不重視方法。4-6 完全用 K.K.D 不重視事實管理。4-7將管理著重于人治 。12. 何謂管理5-設定計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體-Dr.Juran5- 2管理循環-整個管理活動可以PDCA循環表示，如下圖置/芻/芻、處再措 施計劃決定達成 目標的方決定目的目標檢查要因果來檢討定期以結6. 如何擬定計劃6-1 明確目的、目標a. 使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現狀。b .考慮上級的目標或方針。c. 預測未來狀況或條件的變化（內在與外在）掌握可能發生的問題。d. 要把最終目的和目前目的分別清楚。e. 目的是否達成要如何評價。f. 目標能數量化。g.

4、多元性目標須列出優先級。h. 注意目標不可與公司或上級抵觸。6- 2 決定達成目標的方法a. 究明因果關系。b. 收集4M及時間、經費、場所等資料。c. 整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因。d. 針對重點或重要要因、思考達成目標的方案。e. 多角度評估并選定最適方案。f.訂定計劃，內容含5W2HWhy.目標或目的What何事When何時Where何地Who誰做How如何做How much 經費、效益 格式如下:計劃書、目的或目標時間實施項目負責單位負責人備註2.xgx X3XXXX4.0000三、實施項目的具體做法四、注意事項g.計劃訂定須能讓實際作業者參與。h.好部屬不應該只會反應問題，而

5、是能進一步提出建議或計劃，呈給上級裁決。i. 事先訂好計劃，以做好先手管理。7. 如何實施7-1 教育、訓練a. 集合式教育或于職場上一對一實際演練。b. 避免以指示、宣達、要求等強制性手段，而能以溝通 協調，說服等手段。C.不可只告訴他怎么做，并須使他了解做的意義，必然性、依據和理由等，以策動其責任感和使命感。d. 以 5W2H 方式系統化教育。e.刺激部屬產生內發性動機、以鼓舞其工作熱誠。f. 配合人員與單位須充分教育。7-2工作實施a. 主管須將貫徹實施的意志，明確地傳達給部屬、同僚。b. 命令下達應該一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。C.實施過程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外

6、，并積 極鼓勵部屬。d. 適當地授權。e.收集有關數據。8. 如何調查透過調查，使問題顯在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、觀察、測定、檢查、確認、分析、判斷等手段計劃能如期達成目的。8-1 查檢要因a. 實施過程有無徹底遵守作業方法條件。b. 巡視現場須具目的、重點意識。c. 最好以具體表格來查檢。d. 過程若與計劃有差異，須迅速追究原因。e. 要因查檢盡量下級主管 （班、組長 ）負責。f. 對于重大的原因或以往未做過的事件，上級主管（課長以上）可加以點檢、但頻率較松。8- 2 定期以結果來檢討a. 結果須以數據來定期比較、檢討。b. 結果的實績與計劃有差異時，須徹查過程中的異常真因。

7、c. 須追根宄底追到源頭， 以發現潛在原因。d. 須客觀、誠實地面對自己。e. 統計解析配合固有技術。f. 越上級主管，此種項目越多。9. 如何處置實施的過程或結果與計劃有差距時，則采取必要的修正措施。修正措施須在權限內，如在權限外，須向上級管理者報告。9-1 應急措施a. 暫時除去異?，F象。b. 使異常現象暫時控制而不要再惡化、擴大。c. 治標一頭痛醫頭發燒退燒。d. 以應變、調整方式來改正結果。e. 須掌握時效。9- 2再發防止措施a. 除去異常真因，使同樣原因不發生第二次。b. 使管理確實發揮功效。c. 與標準化、愚巧化結合。d. 橫向作水平展開。e. 縱向作源流管理。10. 管理活動的

8、分類10- 1管理活動一維持、改善10-2 維持是遵照標準從事工作并針對結果的異常狀態， 采取措施使其恢復正常 （安定 ）狀態，使實力能穩定地發揮出來，此為管理活動的基本，若是異?，F象不斷地發生, 干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。10-3改善是打破現狀、創造變化、提高實力、將目標放在較現在水準高的地方，擬定達成計劃并確實執行，當然 要隨時掌握實施結果，若有反效果或無法達成目標情 形，則須再深入檢討，采取處置措施。10-4不管是維持活動或改善活動，皆須轉動 PDCA管理循環，而且能自主性地轉動PDCA從穩定中求發展，如 此單位的Q.C.D.M.S的實力能不斷地提高，個人的管理能力也能

9、不斷地進步。11. 品質的意義品質是指產品、服務為達成制品的使用目的所應具備的性質或性能。11- 1品質應站在消費者立場考慮。企業的目的主要是使企業能生存并永續發展，故所生產的產品要能銷售出去以獲取利潤，否則只有關 門一途了。要使產品能廣為銷售出去，一定要使消費 者覺得我們的產品對他有利他才可能得到滿足感；所 以，產品品質應站在消費者立場考慮。11-2品質的好壞使消費者滿足的品質就是好品質，好品質的條件如下： a. 令顧客滿意的有用性。b. 適當的價格。c. 能經濟地使用。d. 長期不易起變化。e. 安全、無害。f. 容易使用。g. 容易制造。h. 容易丟棄。以上條件在缺乏或不足的情況下就會產

10、生不良或缺陷的產品，從這個角度來看， 這些可稱為當然品質， 但要使產品在市場競爭中領先，還必須具備下列條件： a. 外型設計好。b. 比競爭公司的同種制品優良。c. 良好的官感性。d. 獨特或稀有。以上條件我們可稱為魅力品質。11-3品質的范圍目前對品質的觀點，不是只有指制品的品質，如果從廣義的角度來看，應包含:對顧客的直接品質對顧客的間接品質管制意指管理，即轉動 PDCA管理循環（由于前面已詳細說明、故此處不再重復）。13. 品質管制的意義13-1何謂品質管制為了經濟有效地提供合乎顧客要求品質的產品或服務而應用的一種手段之體系 JIS）。從以下定義我們可了解: a.檢查不是代表品質管制。b.

11、品質管制不是只有品管的事。C.品質管制不是只有某個階層的事。d.品質管制應依科學精神。e. 品質管制是體系化活動。13-2戴明循環調查服務檢查銷售13-3品質管制的演進a.作業者的品質管制 b.領班的品質管制c. 以檢查為手段的品質管制d. 以統計為手段的品質管制e.全面品質管制(Total Quality Control)費根堡(Feige nbaun所 提倡f. CWQC,全公司品質管制(Company wide QualityCon trol)(TQM)CWIQC在所有階段中QC式的想法看法*由所有部門，所有人員一117起參與 進行體系化活動活用QC手法提供滿足顧客要求之產品或服務13-

12、4美式與日式企業在QC方面的差異國別比較項目美國日本1.計劃期間重短期計劃重長期計劃2 .經營背景以行銷或財務為中心以品質為中心3 .經營方針以處理缺陷為主題以防範未然為主題4 .人員教育對人員教育效果，抱持懷疑提升品質主要須透過人 員教育5.對缺陷品的想法認定產品發生某種程度不良為 正常以產生不良品為恥6.供應商的選定認為人為失誤不可避免故訂契約設AQL培育能制造完全良品的 業者14. 品質的掌握若要使顧客對產品、服務的品質滿意，必須掌握顧客的要求品質。如何掌握顧客的要求品質？首先須站在消費者的立場去調查，將顧客的顯在與潛在需求明確地訂出來,并轉換成工廠可以有效管制的品質特性（品質評價的對象

13、之性質與性能）。為了確實衡量品質的好壞程度，品質特性最好能夠數量化。而以數字來表示現象可分為：a.中央集中趨勢b.離散趨勢。14-1中央集中趨勢的表示方法a.算術平均值X(X1 x2 . xn)1 n Xinn i 1b.中值將數據依大小順序排列，取其中央數字為中值c.眾數數據中出現次數最多的數字，即為眾數14-2離散趨勢的表示法a.偏差平方和n_(XiX)2i 1n 1nnXi2( xi)2/ni 1i 1n 1b.推定標準差(xi X)2JnnxiV11 1洋護6I 1.9 14-3平均值、標準差的應用( xi)2 /nHn 1c.全鉅RR=最大值一最小值例1：為了多絲的整經張力、隨機取樣

14、、測得下列11個數據,記錄如下：13.14.15.15.14.16.12.12.13.18.1 試求其平均值 與推定標準差-13 14 15 15 . 13 18 12154x 1411 1118 12)2/Tcp A6.A /(13a.制程能力的表示方法一制程能力指數cp14SuSl152_. 182121雙邊規格時) _(13 14 152單邊指定規格時指定規格上限(Su)時Suxcp -3-4/3 三 cpcp= 1cpv 1指定規格下限(SL)時x Slcp 34/3= cpcp= 1cp< 1判定Cp 或 Cpk判斷處理4/3 = Cp抽樣檢驗即可1 = Cp <4/3警

15、告有發生不良品可能須注意Cp <1不合格.4M須變更或改善.檢討公差.全數選別4/3 三 cpcp= 1cpv 1b.準確度Ca 表平均值X與規格中心值的差距XToCa寧Su SL100%, T0-2Ca評級0-12.5%A12.5%-25%B25%-50%C50%以上DSlC. CPKCpk (1u偏度2SuSl215. 現場品質管制的主要原則15-1顧客指向a.顧客需求的掌握。b.下工程就是顧客。15-2源流管理a.追根究底、對癥下藥。b.品質是制造、設計、創造出來的。C.應急再發防止防患未然。15-3事實導向a.K.K.D與問題解決。b.品管是依據事實的管理。C.情報的收集、整理、分析、回饋。15-4過程管理a.好過程才可能好結果。b.品管工管品。C. 5M1E之管理與標準化、愚巧化。15-5自主管理a.工作者做好，勞力者做完。b.自主PDCA，被動主動。15-6重點指向a