1、硅語(yǔ)智能外呼客戶端功能說(shuō)明書1. 登錄界面輸入正確的賬戶和密碼即可登錄成功2. 菜單欄1） 直呼：點(diǎn)擊后，輸入號(hào)碼即可完成直呼2） 消息通知：接收系統(tǒng)消息提醒3.首頁(yè)1）撥打電話：點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到“呼叫中心”-“智能營(yíng)銷”界面2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：展示示未撥打計(jì)劃數(shù)，最后計(jì)劃日期，最后撥打日期，累計(jì)服務(wù)天數(shù)3）數(shù)據(jù)中心：用于展示撥打情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)公告列表、項(xiàng)目概覽、通話數(shù)量、意向分布的折線圖等內(nèi)容，支持按今日、最近7天、最近30天、撥打日期等進(jìn)行篩選展示4.呼叫中心4.1智能營(yíng)銷4.1.1任務(wù)列表外呼任務(wù)為電話外呼中某一批外呼的集合，在同一個(gè)外呼任務(wù)中，話術(shù)、線路、變量、語(yǔ)音等相關(guān)內(nèi)容都是相同的。1

2、）任務(wù)列表用于展示各個(gè)任務(wù)的詳情信息，包括任務(wù)名稱、進(jìn)度、使用的機(jī)器人數(shù)、創(chuàng)建日期，支持按任務(wù)名稱、創(chuàng)建時(shí)間、任務(wù)狀態(tài)、使用線路進(jìn)行搜索。2）任務(wù)狀態(tài)包括：未開始、調(diào)度中、暫停、進(jìn)行中、已完成4.2新建任務(wù)1） 選擇新建任務(wù)，填寫任務(wù)名稱，選擇任務(wù)話術(shù)，選擇任務(wù)啟動(dòng)方式(手動(dòng)或者定時(shí)),撥打周期的設(shè)定(周一周日)，撥打時(shí)間設(shè)定(只能設(shè)定上午9點(diǎn)晚上20點(diǎn)之間)，線路設(shè)定(線路商、手機(jī)卡)、是否發(fā)送短信設(shè)定、短信按不同意向度發(fā)送不同短信模板的設(shè)定、轉(zhuǎn)到其他任務(wù)重?fù)堋⒑诿麊芜^(guò)濾、任務(wù)描述、設(shè)置客戶自動(dòng)處理規(guī)則(超管開放出來(lái)的意向標(biāo)簽)2） 任務(wù)創(chuàng)建成功后，單個(gè)上傳號(hào)碼或批量上傳號(hào)碼后，即可開始任務(wù)

3、，進(jìn)行外呼。4.3刷新用于刷新當(dāng)前界面的外呼任務(wù)的狀態(tài)。4.4外呼任務(wù)4.4.1實(shí)時(shí)狀態(tài)在任務(wù)的實(shí)時(shí)狀態(tài)中，可查看該任務(wù)的相關(guān)信息（外呼進(jìn)度、電話接通率、呼損率、意向客戶比率、接通意向率、通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、客戶掛機(jī)率）、意向標(biāo)簽的占比、對(duì)話輪次的占比、通話時(shí)長(zhǎng)的占比、通話狀態(tài)三大分類（已接聽、線路問(wèn)題、被叫問(wèn)題）及其詳細(xì)數(shù)據(jù)的餅狀圖。支持單個(gè)導(dǎo)入客戶電話、批量導(dǎo)入客戶電話。可終止任務(wù)、刪除任務(wù)，配置告警(設(shè)置如下閥值：號(hào)碼接通率、客戶意向率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、連續(xù)異常外呼、任務(wù)完成、連續(xù)不撥打), 配置告警觸發(fā)告警后，提醒相關(guān)人， 可選擇站內(nèi)信模式。4.4.2進(jìn)行中進(jìn)行

4、中內(nèi)為正在外呼的號(hào)碼名單。4.4.3已完成1）已完成內(nèi)為已經(jīng)呼叫完畢的號(hào)碼列表，內(nèi)容包括:聯(lián)系人，客戶名稱， 聯(lián)系方式，變量，處理狀態(tài)，對(duì)話輪次，通話狀態(tài)，線路名稱，撥打次數(shù)，意向標(biāo)簽，撥打時(shí)間，接聽時(shí)間，掛斷時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)，微信推送，請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工，轉(zhuǎn)人工狀態(tài)，坐席組，接待坐席，是否監(jiān)聽，是否介入，坐席反應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，坐席監(jiān)聽時(shí)長(zhǎng)，坐席通話時(shí)長(zhǎng)，操作結(jié)果(未讀/已讀)。并支持導(dǎo)出通話內(nèi)容的excel表格和錄音MP3文件。已完成的號(hào)碼支持刪除和添加到其他任務(wù)（已經(jīng)建立好的任務(wù)中）進(jìn)行再次撥打。2）點(diǎn)擊任意一條通話，可查看該通電話的通話詳情，包括機(jī)器人和被叫的每一句對(duì)話的錄音文件和對(duì)應(yīng)的文字以及匹配結(jié)果，

5、點(diǎn)擊可聽單句對(duì)話的錄音，也可以聽該通電話的全部錄音，同樣支持導(dǎo)出文字和語(yǔ)音對(duì)話記錄。4.4.4任務(wù)明細(xì)在任務(wù)明細(xì)中，.可查看任務(wù)的以下相關(guān)信息：創(chuàng)建者，創(chuàng)建時(shí)間，最后更新者，最后更新時(shí)間，任務(wù)啟動(dòng)方式，話術(shù)模板，撥打線路，使用機(jī)器人數(shù)，是否微信提醒，是否發(fā)送短信，短信模板，是否重?fù)埽瑩艽蜷_始時(shí)間，自動(dòng)處理規(guī)則，以及導(dǎo)入詳情：次序，總數(shù)據(jù)，成功導(dǎo)入數(shù)據(jù)總數(shù)，未成功導(dǎo)入數(shù)據(jù)總數(shù)， 導(dǎo)入時(shí)的開始時(shí)間、導(dǎo)入來(lái)源。4.5智能接待智能接待為AI轉(zhuǎn)人工時(shí)坐席組的接待界面。當(dāng)有轉(zhuǎn)人工電話接入時(shí)，在接待界面會(huì)有接聽彈窗，點(diǎn)擊后接管人機(jī)對(duì)話，對(duì)話過(guò)程中可手動(dòng)收集被叫客戶的信息，通話內(nèi)容。可查看歷史接待記

6、錄。接待過(guò)程中請(qǐng)勿刷新頁(yè)面，接待完一通電話后，點(diǎn)擊結(jié)束按鈕，方可接待下一通電話。4.6導(dǎo)出記錄1）按照創(chuàng)建日期和創(chuàng)建者展示撥打記錄列表，可進(jìn)行批量下載錄音，支持“生成鏈接”（生產(chǎn)一個(gè)包含url地址的txt文件并自動(dòng)下載）和直接下載（瀏覽器自動(dòng)下載rar格式的文件）模式，也可批量刪除錄音文件。2）語(yǔ)音文件導(dǎo)出后的文件只保留3天，一次最多3000條記錄，任務(wù)中心和通話記錄列表導(dǎo)出文件保留15天，一次最多100萬(wàn)條記錄，請(qǐng)盡快下載至本地。4.7人工外呼人工外呼為人工主動(dòng)發(fā)起的呼叫，和AI外呼的區(qū)別在于用人替代AI。4.7.1新建任務(wù)設(shè)置任務(wù)名稱，啟動(dòng)方式(目前只支持手動(dòng)啟動(dòng))，設(shè)置撥打日期，撥打周期

7、(周一周日)、撥打時(shí)間(上午9:00晚上21:00)、選擇撥打線路，設(shè)置接聽坐席組(可多選)、新增坐席組、設(shè)置是否發(fā)送短信(默認(rèn)是否)、自動(dòng)重?fù)茉O(shè)置(默認(rèn)關(guān)閉)，黑名單過(guò)濾（默認(rèn)關(guān)閉）。4.7.2任務(wù)列表1）可通過(guò)任務(wù)名稱，開始時(shí)間-結(jié)束時(shí)間，選擇任務(wù)狀態(tài)，選擇線路進(jìn)行任務(wù)篩選。2）任務(wù)卡片包括：任務(wù)名稱，任務(wù)狀態(tài)，任務(wù)進(jìn)度，任務(wù)創(chuàng)建人，任務(wù)創(chuàng)建日期。4.7.3實(shí)時(shí)狀態(tài)1）展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：包括外呼進(jìn)度，電話接通率，意向客戶比率，客戶掛機(jī)率，呼損率，通話總時(shí)長(zhǎng)，以及對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)解釋。2）展示坐席數(shù)據(jù)：包括坐席名稱、接通量、有效接通量、有效接通率、通話總時(shí)長(zhǎng)、有效通話總時(shí)長(zhǎng)、有效通話平均時(shí)長(zhǎng)。3）

8、支持單個(gè)、批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，支持終止任務(wù)。4.7.4進(jìn)行中1）展示進(jìn)行中的任務(wù)，包括：聯(lián)系人、客戶名稱、聯(lián)系方式、通話時(shí)間、通話狀態(tài)、線路名稱、撥打次數(shù)。2）批量添加到其他的人工外呼任務(wù)進(jìn)行撥打。4.7.5已完成1）支持通過(guò)通話時(shí)長(zhǎng)，通話狀態(tài)，意向標(biāo)簽篩選已完成的通話。2）展示已完成通話，包括：聯(lián)系人、客戶名稱、聯(lián)系方式、處理狀態(tài)、接待坐席、對(duì)話輪次、通話狀態(tài)、線路名稱、撥打次數(shù)、意向標(biāo)簽、撥打時(shí)間、接聽時(shí)間、掛斷時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、支持未讀/已讀操作。3)已完成的客戶，可批量轉(zhuǎn)為客戶，刪除，可添加到其他人工外呼任務(wù)進(jìn)行撥打，4)可導(dǎo)出對(duì)話文字記錄，可導(dǎo)出對(duì)話語(yǔ)音記錄。4.7.6任務(wù)明細(xì)展示某項(xiàng)任

9、務(wù)的詳細(xì)信息，包括：創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間、最后更新者、最后更新時(shí)間、接聽坐席組、并發(fā)數(shù)、外呼SIM路線、是否黑名單過(guò)濾、設(shè)置撥打開始時(shí)間、查看導(dǎo)入詳情(次序、任務(wù)總量，成功導(dǎo)入數(shù)據(jù)，未成功導(dǎo)入數(shù)據(jù)，開始時(shí)間)4.8接待中心此項(xiàng)為人工外呼的接待界面，內(nèi)容包括：1)坐席操作坐席上線/下線，自動(dòng)撥打任務(wù)，呼叫保持，撥打過(guò)程中，坐席下線時(shí)，對(duì)于當(dāng)前未完成的任務(wù)會(huì)退回資源池坐席靜音，坐席掛斷電話，人工介入。撥打記錄展示撥打電話，撥打?qū)崟r(shí)狀態(tài)。2)對(duì)話框展示接聽時(shí)間，當(dāng)前撥打電話號(hào)碼，實(shí)時(shí)通話時(shí)長(zhǎng)，展示實(shí)時(shí)通話過(guò)程中的對(duì)話文字內(nèi)容。3)歷史記錄展示“信息收集”的記錄，包括坐席工號(hào)、客戶意向、通話時(shí)長(zhǎng)、備注信息

10、。4)信息收集坐席通話過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，填寫客戶意向、跟進(jìn)階信息收集中填寫并提交信息后，坐席才可下線或者撥打下通段、預(yù)計(jì)成交時(shí)間、備注信息、是否轉(zhuǎn)為客戶。5）信息收集中填寫并提交信息后，坐席才可下線或者撥打下一通電話。4.9短信平臺(tái)電話外呼的任務(wù)，在外呼電話掛機(jī)后，可以選擇發(fā)送掛機(jī)短信，所發(fā)送的短信內(nèi)容為在短信平臺(tái)已經(jīng)配置好且審核通過(guò)的短信模板。4.9.1模板管理1）展示短信模板：包括模板名稱，簽名，短信內(nèi)容，申請(qǐng)時(shí)間，申請(qǐng)狀態(tài)，審核結(jié)果備注，單條價(jià)格。模板支持刪除操作。2）新建短信模板：輸入模板標(biāo)題，短信簽名，短信內(nèi)容。展示編輯后短信模式。2.1）因運(yùn)營(yíng)商要求，短信內(nèi)容需審核后，方可使用

11、。2.2）短信簽名需經(jīng)過(guò)平臺(tái)，線路上審核， 總后臺(tái)系統(tǒng)配置到直銷客戶系統(tǒng)頁(yè)面中。2.3）人工審核會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)操作。2.4）模板可使用該變量實(shí)現(xiàn)不同人不同文案，格式：$(name)，name為變量名。4.9.2簽名管理展示短信簽名，包括：簽名內(nèi)容，申請(qǐng)時(shí)間，審核狀態(tài)，審核結(jié)果備注，單條刪除操作。新建短信簽名：輸入短信簽名，上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照，示例如下圖：1）簽名顯示在短信內(nèi)容的最前面，顯示這條短信來(lái)自哪家公司/產(chǎn)品/網(wǎng)站。2）短信簽名經(jīng)運(yùn)營(yíng)商審核，平均審核周期2個(gè)工作日， 最長(zhǎng)可能5個(gè)工作日，工作時(shí)間(9:0018:00)。3）營(yíng)業(yè)執(zhí)照上傳掃描件，上傳文件大小不超過(guò)2M，圖片格

12、式：png/jpeg/bmp/gif。4.9.3短信記錄1）支持通過(guò)搜索客戶姓名，選擇發(fā)送日期，發(fā)送狀態(tài)，外呼任務(wù)進(jìn)行查詢短信記錄。2）展示短信記錄，包括：客戶名稱，客戶電話，發(fā)送時(shí)間，發(fā)送類型，發(fā)送狀態(tài)，任務(wù)名稱。未讀/已讀操作。3）支持批量導(dǎo)出記錄功能。5.線索管理5.1找線索1） 此界面線索為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開信息可查詢到的企業(yè)信息，包括注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、成立日期、法人代表、公司地址。2） 選擇對(duì)應(yīng)的信息后可領(lǐng)取并導(dǎo)出線索（需要有領(lǐng)取的權(quán)限與滿足可領(lǐng)取的剩余個(gè)數(shù)）。6. 客戶中心6.1客戶管理在客戶管理界面可對(duì)本企業(yè)的客戶進(jìn)行管理的界面，包括：1）篩選條件：客戶名稱、聯(lián)系人、電話號(hào)碼；跟進(jìn)

13、階段；篩選最后負(fù)責(zé)人；意向標(biāo)簽；自定義標(biāo)簽；通話狀態(tài)（已接聽、撥打次數(shù)達(dá)限、外呼失敗、主叫停機(jī)、被叫停機(jī)、關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)、占線、空號(hào)、呼叫受限、用戶掛斷、無(wú)效號(hào)碼、無(wú)人接聽、其他、呼損）、通話時(shí)長(zhǎng)、跟進(jìn)時(shí)間段、客戶分配時(shí)間段2）客戶列表：包含客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人、客戶分配時(shí)間、最后通話時(shí)長(zhǎng)（秒）、意向標(biāo)簽、跟進(jìn)階段、最后跟進(jìn)時(shí)間、操作客戶批量操作單個(gè)或者批量導(dǎo)入客戶信息，導(dǎo)出客戶信息，分配目標(biāo)客戶給其他人，退回公海，刪除客戶信息，添加到智能外呼任務(wù)進(jìn)行。支持單頁(yè)全選、任意選3） 單客戶操作：可直接選擇線路和任務(wù)，進(jìn)行直呼；針對(duì)單個(gè)號(hào)碼添加不同任務(wù)放入智能外呼計(jì)劃；4） 展示客戶

14、詳情，客戶詳情內(nèi)可查看跟進(jìn)歷史、編輯跟進(jìn)情況，修改預(yù)計(jì)成交時(shí)間，可轉(zhuǎn)移給他人，退回公海，也查看到與本客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息6.2客戶公海客戶公海為暫時(shí)未分配的客戶列表。內(nèi)容包括：1） 篩選條件：客戶名稱、聯(lián)系人、電話號(hào)碼；跟進(jìn)階段；意向標(biāo)簽；自定義標(biāo)簽；最后外呼任務(wù)；最后通話時(shí)長(zhǎng)區(qū)間（單位：s）；跟進(jìn)開始時(shí)間-跟進(jìn)結(jié)束時(shí)間；退回公海開始時(shí)間-退回公海結(jié)束時(shí)間2） 客戶列表客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、客戶分配時(shí)間、后通話時(shí)長(zhǎng)（秒）、意向標(biāo)簽、跟進(jìn)階段、最后跟進(jìn)時(shí)間、操作3） 客戶批量操作支持全選、任意選，批量導(dǎo)出用戶信息（客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人、客戶分配時(shí)間、最后通話時(shí)長(zhǎng)（秒）、意向標(biāo)

15、簽、最后跟進(jìn)時(shí)間、最后通話狀態(tài)、跟進(jìn)階段、最后智能外呼任務(wù)、客戶創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間）；領(lǐng)取撥打客戶號(hào)碼；分配撥打客戶給其他人；刪除客戶；添加到智能外呼任務(wù)4） 單客戶操作針對(duì)單個(gè)號(hào)碼添加不同任務(wù)放入智能外呼計(jì)劃；5） 展示客戶詳情，客戶詳情內(nèi)可查看跟進(jìn)歷史、編輯跟進(jìn)情況，修改預(yù)計(jì)成交時(shí)間，可轉(zhuǎn)移給他人，也查看到與本客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息6.3聯(lián)絡(luò)記錄6.3.1AI坐席此項(xiàng)為人工坐席的聯(lián)絡(luò)記錄：1） 搜索條件：通話記錄id、電話、客戶名稱、處理狀態(tài)、已讀/未讀、話術(shù)、任務(wù)、通話狀態(tài)、意向標(biāo)簽、聯(lián)絡(luò)記錄備注填寫、賬戶、請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)(單位:秒)2） 操作：支持單個(gè)/多個(gè)客戶導(dǎo)出記錄、轉(zhuǎn)

16、化為客戶(添加上具體的負(fù)責(zé)人跟進(jìn))、刪除3） 客戶詳情：點(diǎn)擊單個(gè)客戶客展示客戶詳情， 詳情內(nèi)可查看詳細(xì)通話內(nèi)容、客戶意向、聯(lián)絡(luò)記錄，查看或修改聯(lián)絡(luò)記錄備注，導(dǎo)出對(duì)話內(nèi)容或錄音文件6.3.2人工坐席此項(xiàng)為人工外呼的聯(lián)絡(luò)記錄：1）篩選條件：通話記錄id、電話、客戶名稱、坐席、已讀/未讀、任務(wù)、線路、通話狀態(tài)、意向標(biāo)簽、聯(lián)絡(luò)記錄備注填寫、賬戶、通話時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)（秒）2）操作：支持單個(gè)/多個(gè)客戶導(dǎo)出記錄、轉(zhuǎn)化為客戶（添加上具體的負(fù)責(zé)人跟進(jìn)）、刪除3）客戶詳情：點(diǎn)擊單個(gè)客戶客展示客戶詳情，詳情內(nèi)可查看詳細(xì)通話內(nèi)容、客戶意向、聯(lián)絡(luò)記錄，查看或修改聯(lián)絡(luò)記錄備注，導(dǎo)出對(duì)話內(nèi)容或錄音文件7. 量化分析此項(xiàng)為對(duì)

17、撥打結(jié)果的按不同維度進(jìn)行的結(jié)果展示和量化分析。7.1智能營(yíng)銷撥打統(tǒng)計(jì)1）篩選條件：與操撥打日期（昨日、最近7天、最近1個(gè)月、任意時(shí)間段）、負(fù)作責(zé)人、話術(shù)模板，導(dǎo)出exce數(shù)據(jù)報(bào)表2）趨勢(shì)圖：展示意向數(shù)據(jù)折線圖（不同意向，每天的撥打量的折線圖），鼠標(biāo)滑動(dòng)展示每天撥打總數(shù)、意向類型、數(shù)量、占比3）詳細(xì)數(shù)據(jù)：每天撥打量的數(shù)據(jù)報(bào)表，以天維度，展示意向、總撥打量、接通數(shù)、接通率、A轉(zhuǎn)化率、外呼通話總時(shí)長(zhǎng)（分：秒）、外呼通話平均時(shí)長(zhǎng)（秒）4）客戶意向分布：展示意向類別的撥打數(shù)量與占比圖表，以及意向類別分布的餅狀圖7.2坐席數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)7.2.1人工外呼統(tǒng)計(jì)1） 篩選條件：坐席分組、撥打日期（昨日、最近7天、最

18、近1個(gè)月、任意時(shí)間段）、選擇坐席組、選擇坐席、通話時(shí)長(zhǎng)過(guò)濾（不過(guò)濾、10秒、60秒）2） 操作：外呼數(shù)據(jù)/坐席數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出exce數(shù)據(jù)表3）外呼數(shù)據(jù)：日期、通話量（個(gè)）、接通量（個(gè)）、接通率（%）、撥打總時(shí)長(zhǎng)、通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話總時(shí)長(zhǎng)4）坐席數(shù)據(jù)：坐席名稱、人員名稱、坐席組、通話量（個(gè)）、接通量（個(gè)）、接通率（%）、在線總時(shí)長(zhǎng)（點(diǎn)擊詳情可查看該坐席的上下線時(shí)間記錄）、通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、操作（點(diǎn)擊查看詳情可查看該坐席的每一通電話詳情記錄）7.2.2外呼轉(zhuǎn)人工統(tǒng)計(jì)1）篩選條件：坐席分組、撥打日期、坐席組、坐席2）操作：外呼數(shù)據(jù)/坐席數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出excel數(shù)據(jù)表3）外呼數(shù)據(jù)：日期、接通量（

19、個(gè)）、通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話總時(shí)長(zhǎng)4）坐席數(shù)據(jù)：坐席名稱、人員名稱、接通量（個(gè)）、在線總時(shí)長(zhǎng)（點(diǎn)擊詳情可查看該坐席的上下線時(shí)間記錄）、通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、操作（點(diǎn)擊查看詳情可查看該坐席的每一通電話詳情記錄）7.3通話狀態(tài)分析1）篩選條件：撥打日期、話術(shù)模板2）操作：詳情數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出excel數(shù)據(jù)表3）趨勢(shì)圖：可查看已接聽、占線、無(wú)人接聽等各類通話狀態(tài)的每日數(shù)量趨勢(shì)圖4）詳情數(shù)據(jù)：可查看已接聽、占線、無(wú)人接聽等各類通話狀態(tài)的每日具體數(shù)量8. 話術(shù)管理話術(shù)為AI外呼時(shí)，機(jī)器人所說(shuō)語(yǔ)音的走向、所說(shuō)或所答的內(nèi)容依據(jù)，在AI外呼之前，必須先配置好外呼話術(shù)。8.1模板市場(chǎng)（新）1）篩選條件：行業(yè)、名稱

20、2）模板列表：模板為系統(tǒng)內(nèi)置的話術(shù)模板，點(diǎn)擊可查看各個(gè)模板的詳情和獲取該話術(shù)模板為自己使用8.2話術(shù)制作（新）8.2.1話術(shù)列表1） 篩選條件：行業(yè)、話術(shù)名稱、話術(shù)狀態(tài)（已發(fā)布、已上線、上線審核中、發(fā)布審核中、待上線、發(fā)布未通過(guò)、上線未通過(guò)）2） 話術(shù)詳情：話術(shù)名稱、上線狀態(tài)、部署狀態(tài)、話術(shù)版本、話術(shù)key、話術(shù)行業(yè)、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間。只有已上線后的話術(shù)才能進(jìn)行部署，只有已經(jīng)部署成功的話術(shù)才能被使用（或生效更改的老話術(shù)內(nèi)容）3） 操作：新建話術(shù)、查看話術(shù)、編輯話術(shù)、部署話術(shù)、復(fù)制話術(shù)、刪除話術(shù)。新建/編輯的后的話術(shù)需要提交審核，經(jīng)系統(tǒng)后臺(tái)人員審核通過(guò)才能上線8.2.2制作話術(shù)1） 話術(shù)制作的內(nèi)

21、容包括：主流程、對(duì)話問(wèn)答、全局設(shè)置、意向標(biāo)簽、語(yǔ)言設(shè)置、話術(shù)測(cè)試2） 話術(shù)制作要結(jié)合業(yè)務(wù)類型，考慮話術(shù)內(nèi)容，設(shè)置正確的節(jié)點(diǎn)走向、節(jié)點(diǎn)類型、意向標(biāo)簽，還有進(jìn)行變量設(shè)置、全局設(shè)置、語(yǔ)音設(shè)置，以及在制作過(guò)程中或完成后對(duì)話術(shù)進(jìn)行測(cè)試等。內(nèi)容較多，操作有一定復(fù)雜度，需要話術(shù)師的指導(dǎo)或代為操作。8.3話術(shù)制作話術(shù)制作/話術(shù)模板/通用分詞庫(kù)為老版本的話術(shù)制作形式及其相關(guān)內(nèi)容，在話術(shù)制作的精細(xì)度和可操作性上已經(jīng)無(wú)法滿足話術(shù)制作的需要，建議不再使用，用話術(shù)制作（新）來(lái)制作新話術(shù)即可。9.資源市場(chǎng)9.1線路市場(chǎng)線路為電話外呼的底層支持資源，需要外呼時(shí)必須先綁定線路。線路市場(chǎng)的線路為系統(tǒng)推薦的一些線路資源（非全部線

22、路資源），用戶可按需查看和申請(qǐng)使用（如有線路需求，可聯(lián)系客服申請(qǐng)）。10. 財(cái)務(wù)管理10.1賬戶總覽1）展示內(nèi)容：展示當(dāng)前賬戶最近一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)金額折線圖，滑動(dòng)鼠標(biāo)展示每種渠道的具體消費(fèi)金額,目前渠道包括：智能營(yíng)銷、人工外呼、短信發(fā)送。2）支持立即充值，設(shè)置、修改余額預(yù)警。3） 展示已購(gòu)服務(wù)列表，目前是AI機(jī)器人列表，包括當(dāng)前機(jī)器人總數(shù)與機(jī)器人購(gòu)買批次列表，列表內(nèi)包含：機(jī)器人購(gòu)買批次、購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買天數(shù)、購(gòu)買生效時(shí)間、到期時(shí)間、狀態(tài)。4）立即充值充值僅限線下匯款，支付方式：網(wǎng)上銀行；打款金額300元起充；付款賬戶名稱；付款賬號(hào)；支付成功截圖上傳(支持jpeg、png、jpg格式)。5）充值僅限對(duì)

23、話費(fèi)余額進(jìn)行充值，機(jī)器人續(xù)費(fèi)請(qǐng)咨詢銷售。10.2充值記錄1） 展示充值流水記錄：篩選條件為交易渠道(在線充值-支付寶、在線充值-微信、在線充值-網(wǎng)上銀行、線下匯款-對(duì)公銀行轉(zhuǎn)賬、線下匯款-支付寶、線下匯款-微信)、交易狀態(tài)(交易成功、超時(shí)關(guān)閉、待支付、審核中、駁回-重復(fù)提交、駁回-未到賬)、操作日期；查看交易流水憑證。2） 充值后的金額用于電話外呼時(shí)的話費(fèi)消耗。AI外呼和正常用電話和手機(jī)外呼在通訊本質(zhì)上是相同的，都是使用運(yùn)營(yíng)商的通訊設(shè)備和通訊資源進(jìn)行外呼，因此每一通電話都需要支付話費(fèi)。10.3費(fèi)用賬單10.3.1話費(fèi)賬單1）篩選條件：按用戶、按日、按月、按日期區(qū)間；2）展示以日期、線路名稱維度

24、展示接通數(shù)，計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，話費(fèi)總數(shù)。3）可查看詳單，可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)賬單、可導(dǎo)出話費(fèi)詳單。10.3.2短信賬單1）篩選條件：按用戶，按日、月，按日期區(qū)間。2）展示以日期維度的計(jì)費(fèi)條數(shù)、總金額(元)， 點(diǎn)擊詳單可查看每一條短信的費(fèi)用詳單。11.系統(tǒng)設(shè)置11.1個(gè)人中心1）上傳/修改個(gè)人賬號(hào)的頭像、姓名、手機(jī)、綁定微信、修改密碼、綁定郵箱、證件類型、認(rèn)證姓名、認(rèn)證證件號(hào)；2）展示開戶時(shí)間、購(gòu)買機(jī)器人時(shí)間、我的線路、AI坐席數(shù)、單日金額上限（元）、線路余量（條）、套餐類型，套餐剩余時(shí)間、我的線路、AI坐席數(shù)、套餐類型（可聯(lián)系客服升級(jí)套餐）3）秘鑰管理：展示、更新個(gè)人賬號(hào)的公鑰和私鑰4）回調(diào)地址管理：用于接口回調(diào)的地址填寫，包括：通話記錄推送地址、批次結(jié)果推送地址、短信記錄推送地址（新增內(nèi)容）。11.2團(tuán)隊(duì)管理1）展示本賬號(hào)所在的所有組織，以及對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)信息； 2）展示可分配AI坐席數(shù)，組織人數(shù)；3）新增團(tuán)隊(duì)成員、修改成員信息；4） 新增團(tuán)隊(duì)成員填寫基本信息(姓名、手機(jī)號(hào))、填寫CRM信息(選擇組織/新建組織、選擇角色/新建角色，一人只限一個(gè)角色）、手機(jī)號(hào)脫敏選擇、可領(lǐng)取用戶數(shù)（空代表不限制）、可擁有客