1、1電子商務概述電子商務概述2電子商務電子商務 電子商務的概念電子商務的概念 電子商務的分類電子商務的分類 電子商務的模型電子商務的模型 什么是電子商務、數字市場和數字產品？什么是電子商務、數字市場和數字產品？ 互聯網技術如何轉變企業模式？互聯網技術如何轉變企業模式？ 移動商務在企業中扮演什么角色？移動商務在企業中扮演什么角色？ 互聯網思維：夢露內衣的故事互聯網思維：夢露內衣的故事 如何為社交網絡構建一個企業模式來服務新如何為社交網絡構建一個企業模式來服務新興市場？興市場？討論討論41. 電子商務的概念電子商務的概念 電子商務的發展電子商務的發展 電子商務的定義電子商務的定義 電子商務與傳統商務

2、的對比電子商務與傳統商務的對比 4 4 電子商務的處理方式電子商務的處理方式1.1 電子商務的發展電子商務的發展電子商務的產生背景電子商務的產生背景 電子商務的產生是技術、經濟和知識交融在經濟電子商務的產生是技術、經濟和知識交融在經濟領域應用的結晶，是商務活動在發展過程中的必然領域應用的結晶，是商務活動在發展過程中的必然結果。結果。n技術背景edi、計算機、internet、web等.n商業背景物流與資金流的分離，信息流的傳遞需要電子化手段，繼而導致了新的經濟運作模式的出現。1.2 1.2 電子商務的定義電子商務的定義 商務活動商務活動是商品從生產領域向消費領域運動是商品從生產領域向消費領域運

3、動過程中經濟活動的總和。過程中經濟活動的總和。 包括采購、生產、銷售、商貿磋商、價格比包括采購、生產、銷售、商貿磋商、價格比較、經營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、較、經營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前售前/ /售后服務、客戶關系、咨詢服務等。售后服務、客戶關系、咨詢服務等。綜合定義綜合定義 電子商務是利用先進的電子技術進行商務活電子商務是利用先進的電子技術進行商務活動的總稱。它通過網絡，使用先進的信息處理動的總稱。它通過網絡，使用先進的信息處理工具，利用電子技術，將買賣雙方的商務信息、工具，利用電子技術，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息以及電子支付產品信息、銷

4、售信息、服務信息以及電子支付等商務活動，用相互認同的交易標準來實現。等商務活動，用相互認同的交易標準來實現。 電子商務，就是以網絡為載體的的商務活動電子商務，就是以網絡為載體的的商務活動的總稱。的總稱。81.2 電子商務的定義電子商務的定義可以把電子商務理解為廣義的電子商務可以把電子商務理解為廣義的電子商務(electronic business，eb) 和狹義的電子商和狹義的電子商務務(electronic commerce，ec) 。狹義電子商務（狹義電子商務（ e-commerce e-commerce ） 主要是指利用信息技術，尤其是因特網技術提供的網主要是指利用信息技術，尤其是因特網

5、技術提供的網絡環境，從事以商品交換為中心的商務活動。絡環境，從事以商品交換為中心的商務活動。廣義電子商務廣義電子商務(ebusiness)(ebusiness) 利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化，不僅包括了電子利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化，不僅包括了電子商業的面向外部的業務流程，如網絡營銷、電子支付、物流配送等，商業的面向外部的業務流程，如網絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業內部的業務流程，如企業資源計劃、管理信息系統、客還包括了企業內部的業務流程，如企業資源計劃、管理信息系統、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰略管理戶關系管理、供應鏈管理、人

6、力資源管理、網上市場調研、戰略管理及財務管理等。及財務管理等。 電子商業 ( e-commerce )網絡營銷 電子支付 物流配送 電子數據交換 111.3 電子商務和傳統商務的對比電子商務和傳統商務的對比電子商務與傳統商務方式相比具有明顯的優勢，可電子商務與傳統商務方式相比具有明顯的優勢，可歸結為以下幾點歸結為以下幾點: n大大弱化了商業活動的時空限制大大弱化了商業活動的時空限制n迅速擴展的市場和龐大的消費者群迅速擴展的市場和龐大的消費者群n高度自主、自立、自由的市場環境高度自主、自立、自由的市場環境n虛擬與現實結合虛擬與現實結合n直接與間接結合直接與間接結合n大眾化與個性化結合大眾化與個性

7、化結合n動態與靜態結合動態與靜態結合 電子商務下的數字市場電子商務下的數字市場 數字市場減少數字市場減少 信息不對稱信息不對稱 搜索成本搜索成本 交易成本交易成本 菜單成本菜單成本 數字市場增強數字市場增強 價格歧視價格歧視 動態定價動態定價 去中間化去中間化 1.3 電子商務和傳統商務的對比電子商務和傳統商務的對比制造商制造商分銷商分銷商零售商零售商顧客顧客每件毛衣每件毛衣的成本的成本制造商制造商制造商制造商零售商零售商顧客顧客去中間化對消費者的好處去中間化對消費者的好處141.4 電子商務的處理方式電子商務的處理方式企業內部之間的信息共享和交換企業內部之間的信息共享和交換企業與企業之間的信

8、息共享與交流企業與企業之間的信息共享與交流企業與消費者之間企業與消費者之間l互聯網企業模式互聯網企業模式n單一業務公司模式n虛實整合模式l社會網絡社會網絡n網上聚會場所n社區購物網站n可為企業客戶連接目標客戶l在線商場在線商場n提供數字環境，買家和賣家在此匯集，可搜索產品，展示產品，并為這些產品定價。電子商務的應用電子商務的應用l內容提供商內容提供商n通過web提供，例如數字新聞、音樂、照片或視頻數字等內容n網上聚合多種來源，轉包售到第三方網站的內容l服務提供商服務提供商n提供web 2.0 應用，例如照片分享、交互地圖和數據存儲服務l門戶網站門戶網站n“超級網站 ”，在網上提供可以獲取巨大資

9、源和服務的入口電子商務的應用電子商務的應用l虛擬店面虛擬店面n實物產品直接銷售給消費者或個體商戶l信息經紀人信息經紀人n給個人和企業提供產品、價格等可用信息。l交易經紀人交易經紀人n能使用戶節約資金和節省時間，按每筆交易費用收費。 （交換權利）電子商務的應用電子商務的應用2. 電子商務的分類電子商務的分類192. 電子商務的分類電子商務的分類按照商務活動的內容分類，電子商務主要包括兩類按照商務活動的內容分類，電子商務主要包括兩類商業活動。商業活動。n間接電子商務 n直接電子商務 202. 電子商務的分類電子商務的分類其他類型其他類型no2o模式（ online to offline ），也即將

10、線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。如，團購、二維碼n社交網絡n移動商務：基于位置的服務、無線廣告、即時應用n互聯網金融：p2p(對等交換)、n2n（個人對個人）、(f2f、f2n。)213. 電子商務的模型電子商務的模型電子商務概念模型電子商務概念模型223. 電子商務的模型電子商務的模型電子商務交易的基本流程電子商務交易的基本流程nbtocnbtob233. 電子商務的模型電子商務的模型b2c的基本組成的基本組成internet配 送 中 心銀 行商 家用 戶認 證 中 心實物產品實物產品btobbtob的交易過程的交易過程詢詢 價價 報報 價價 供供 定定 購

11、購 單單 客客 定定 購購 單單 應應 答答 定定 購購 單單 變變 更更 請請 求求 貨貨 運運 輸輸 說說 明明 戶戶 發發 貨貨 通通 知知 收收 貨貨 通通 知知 方方 匯匯 款款 通通 知知 方方 發發 票票 交易前的準備交易前的準備辦理交易進行前的手續辦理交易進行前的手續交易談判和簽訂合同交易談判和簽訂合同 交易合同的履行和索賠交易合同的履行和索賠btobbtob電子商務的運作模式電子商務的運作模式1 1、買方集中、買方集中( (集中銷售集中銷售) )模式：模式：指一個賣家與多個買家之間的指一個賣家與多個買家之間的交易模式交易模式此模式是此模式是btobbtob最普遍的模式，其特征

12、可以加快企業產品的銷售過程，特最普遍的模式，其特征可以加快企業產品的銷售過程，特別有利于新產品的推廣，在降低銷售成本的同時拓展買方渠道，該模式比較別有利于新產品的推廣，在降低銷售成本的同時拓展買方渠道，該模式比較偏向于為賣家服務，相對較少地考慮買家的利益偏向于為賣家服務，相對較少地考慮買家的利益l買方集中：私用行業網絡買方集中：私用行業網絡n大公司利用外聯網連接它的供應商、經銷商和其他主要商業伙伴n買家擁有n允許共享： 產品設計和開發 市場 生產調度和庫存管理 一般性通信（圖片和電子郵件）btobbtob電子商務的運作模式電子商務的運作模式2 2、賣方集中模式，、賣方集中模式，也稱也稱集中采購集中采購，是指一個買家與多個，是指一個買家與多個賣家之間的交易模式賣家之間的交易模式此模式此模式適用于大型企業或多家買方企業共同構建用來聯合采購。其特征是適用于大型企業或多家買方企業共同構建用來聯合采購。其特征是比較偏向于為買家提供服務，而不會更多的兼顧到賣方的利益，使買方繞過中比較偏向于為買家提供服務，而不會更多的兼顧到賣方的利益，使買方繞過中間商，加速了買方業務的開展，同時買方可以獲得透明的價格。間商，加速了買方業務的開展，同時買方可以獲得透明的價格。btobbtob電子商務的運作模式電子商務的運作模式 3 3、中立的網上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第三方投