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文檔簡介

接線員崗位職責1、上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。2、準備好日常營業用品，檢查電話、對講機是否有故障，整理營業臺的擺設和衛生。3、接受客人的預定和營業人員的代訂，詳細、禮貌地詢問客人稱呼、人數、電話、時間和其它具體要求，為客人安排滿意、適當的房間或臺位，并在房態表上做好記錄。4、預定已滿時，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯系電話，以便有退房時重新聯系。5、在訂房時間和營業時間中，合理地為有需要的客人換房、加房、并房等，做到細心謹慎，避免出現訂房中出現的錯誤現象。6、客人遲遲未到，應禮貌、婉轉地用電話催促客人，確定客人的到達時間。如再次推延，在房間需求量不夠的情況下，請求客人盡快到達或取消預定。7、有預定婚宴、壽宴等宴會的客人，應主動詢問客人電話，通知營業經理接洽。8、當客人到店預定，要求看房時，應暫時放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費標準、房間功能、餐臺人數等。9、當營業過程中房態表如有更改，如換房、加房等，應及用對講機通知咨客，保證每名咨客均有回應。與咨客形成良好的溝通，已到、已走、復房、轉房等信息及時、到位。10、收市時做好記錄，檢查訂房表是否有

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