1、零售藥店質量管理制度目錄1、藥品進貨與驗收質量管理制度2、藥品陳列管理制度3、藥品銷售及處方調配管理制度4、拆零藥品管理制度5、藥品養(yǎng)護檢查管理制度6、中藥飲片購銷管理制度7、含麻黃堿類復方制劑質量管理制度8、衛(wèi)生與人員健康管理制度9、服務質量管理制度10、藥品不良反應報告制度11、不合格藥品管理制度12、質量管理工作檢查考核制度13、負責人崗位職責1 4、質量負責人職責15、營業(yè)員崗位職責 1 6、質量驗收職責 17、養(yǎng)護檢查職責 1 8、計算機信息化管理制度藥品進貨與驗收質量管理制度藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)與政策，必須從加盟連鎖 公司或受公司委托得藥品批發(fā)企業(yè)購貨。二、嚴禁從非法渠道

2、采購藥品。三、在接受配送中心統(tǒng)一配送得藥品時，應對藥品質量進行逐批 檢查驗收，按送貨憑證得相關項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生 產企業(yè)、數量等進行核對，做到票貨相符。四、驗收時如發(fā)現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及 時報告公司銷售與質量管理部門,在接到公司質量管理部門得退貨通 知后，再作退貨處理。五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色卬章得進口藥品注冊證與 進口藥品檢驗報告書復卬件，藥品應有中文標簽與說明書。六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格” 字樣并簽名或蓋章。七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊,保存至超過藥 品有效期一年，但不得少于兩年。藥品陳列管理管理

3、制度一、陳列藥品得貨柜及櫥窗應保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境 與存放條件,防止人為污染藥品。二、應配備檢測與調節(jié)溫濕度得設施設備,如:溫濕度計，空調或風 扇等。三、陳列藥品應遵循藥品分類管理得原則，藥品與非藥品,處方藥 與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲 片與其她藥品應分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰、四、處方藥不得采用開架自選得陳列方式、五、危險品不應陳列,確需要陳列時，只能陳列空包裝。六、須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。七、每月應對藥品陳列得環(huán)境與條件進行檢查并做好記錄。發(fā)現 問題要及時整改。藥品

4、銷售及處方調配管理制度一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規(guī)與公司規(guī)定得 制度，向顧客正確介紹藥品得功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給 予合理用藥指導，不得采用虛假與夸大得方式誤導顧客。二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、 風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售、審方員應對處方內容進行 審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調 配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌與 注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核與給

5、藥、五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量 處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需,須經原處方醫(yī)師更改 或重新簽字后方可調配或銷售。六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊,顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存得處方與處方藥銷售 記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。拆零藥品管理制度一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查瞧藥品得包裝、合格證明 與其她標示以及藥品標簽或說明書上必須注明得內容,并檢查藥品質 量就是否符合規(guī)定，嚴禁將不合格藥品拆零出售、拆零藥品保留原包 裝與原標簽,嚴禁拆零藥品用其它無標示得容器盛裝。二、拆零藥品應陳列在拆零藥品

6、專柜,按貯存要求擺放整齊，瓶蓋 要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯得標識。三、拆零藥品銷售使用得工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。分零使用得藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染得容器中。拆零用具應整齊擺放、四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使 用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規(guī)格、服法、每日、 每次劑量與藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。五、拆零銷售得藥品應做好名稱、規(guī)格、生產廠家、批號、效期、 拆零H期與最后銷售完H期記錄，經辦人應簽字或蓋章。藥品養(yǎng)護檢查管理制度-、每月應定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查、對陳列得藥品可 每季度按“三、三、四”循環(huán)得原則進行養(yǎng)

7、護檢查，小型藥店可每月 對陳列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。二、被列為重點品種得藥品與拆零藥品，近效期藥品應按月養(yǎng)護 檢查,對藥品品名、規(guī)格、數量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結論等情 況如實記錄。三、經營需低溫冷藏得藥品，應配置相應得冷藏設備，將需低溫冷 藏得藥品存放其中,并做好溫濕度記錄。四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法 進行養(yǎng)護。五、應每天上、下午各一次對店內得溫濕度情況進行檢測，并按 時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以 保證陳列藥品質量與安全。溫濕度監(jiān)測及調控記錄簿保存時間不得少 于兩年、中藥飲片購銷管理制度一、中藥材、中藥

8、飲片應按法律規(guī)定與公司制度從具有合法經營 資質得企業(yè)購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季） 加封而裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。三、必須配置調配處方與臨方炮制所需得設備、各類設備應清潔 衛(wèi)生,計量器應秤裁準確。四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥 事故、裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。五、中藥飲片斗前應張貼統(tǒng)一卬制得藥品正名正字標識。六、中藥飲片應憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、 配方、核對、發(fā)藥得程序進行操作。七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處 方，應按要求作好配方銷售記錄。衛(wèi)生與人

9、員健康管理制度-、店堂前得招牌應完好、整潔。店堂內地而、墻壁、頂棚無積 塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內得清潔應按時打掃，并隨時 保持貨柜、貨架、各類商品與各種用具得清潔與衛(wèi)生。二、藥品貨柜上安裝得柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防 止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品與其它商品污染。三、所有人員要注意養(yǎng)成良好得衛(wèi)生習慣，注意個人衛(wèi)生,做到勤 洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。四、直接接觸藥品得人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查 資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤Ｎ濉⒎舶l(fā)現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染 藥品得疾病，應及時調離接觸藥品

10、得崗位。服務質量管理制度一、工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責得思想，將“顧客 至上、信譽第一”作為企業(yè)經營得宗旨。二、每天營業(yè)前應整理好店堂衛(wèi)生,并備齊商品。店堂內應做到 貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。三、員工上崗時應著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立 服務,有舉止端莊、文明得形象與良好得服務環(huán)境。四、營業(yè)員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度與藹, 使顧客能充分感受到得到優(yōu)質服務得滿足與愉悅。五、計價、收款應準確，找補得零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧 客當而點清。六、應設咨詢臺,指導顧客安全，合理用藥、七、應將服務公約上墻,公布監(jiān)督電話，設有“顧客意見簿”，認真 對

11、待顧客投訴并及時處理。藥品不良反應報告制度一、藥品不良反應監(jiān)測報告制度就是國家加強藥品管理,指導合 理用藥得依據，公司各部門及連鎖門店有責任與義務主動做好該項工 作。二、藥品不良反應主要就是指藥品在正常用法、用量情況下出現 得與用藥目得無關或意外得有害反應、藥品不良反應實行逐級報告制 度。三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應得情況時，當 班接待得工作人員應認真聆聽顧客得敘述，詳細詢問顧客相關情況，如 屬藥品未標明得不良反應現象,應將收集得信息填寫不良反應記錄 表，并及時報告質管部門,由質管部門核實情況后報告當地藥監(jiān)局。四、一般不良反應可在24小時內以填報藥品不良反應事件報 告表得形式報

12、質量管理部門，如收到較為嚴重與嚴重得不良反應必 須立即電話報告質量管理部門，待事情處理后,補填報藥品不良反應 記錄表五、遇到顧客反映得不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即 停藥，視情況對顧客進行合理得解釋，比較嚴重得不良反應應規(guī)勸顧客 或患者立即到醫(yī)院處理。不合格藥品與近效期藥品管理制度一、對藥監(jiān)局質量管理部門通知得不合格藥品，在接到通知后，應 立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知得要求由藥監(jiān)局質量管 理部門處理。二、在銷售與養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現不合格藥品，應立即下柜，存 放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。三、對于顧客退回得不合格品，由質管員確認后放入不合格

13、藥品 存放處。四、對有效期在6個月（可自定時限）以內得近效期藥品應及時銷 售、臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。六、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品,應每月養(yǎng)護檢查并有記錄。七、因各種原因產生得不合格藥品,均應作好不合格藥品登記與 處理記錄。不合格藥品處理應藥監(jiān)局質管部門按規(guī)定進行處理、質量管理工作檢査考核制度一、為保證質量管理體系正常運行,保證各項質量管理制度得有 效貫徹執(zhí)行，二、應認真學習掌握制定得質量管理制度與質量管理程序規(guī)范操 作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。三、每半年全面開展一次質量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：1、硬件建設狀況;2、以制度

14、為標準，檢查考核執(zhí) 行各項制度得記錄資料簿。四、在質量管理工作檢查考核中，針對發(fā)現得問題提岀可行與有 效得改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄、負責人崗位職責一、熟悉藥品管理法及有關法律法規(guī),牢固樹立質量意識與 法制觀念，對木藥房經營藥品得質量負領導責任。二、全面負責本店得日常經營與管理，創(chuàng)造必要得物質、技術條 件，使之與經營質量要求與經營規(guī)模相適應，努力營造安全、舒適得購 物環(huán)境，提升藥品經營企業(yè)形象。三、為質管員作好本店質量管理工作創(chuàng)造必要條件與提供強有力 支持,保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見與要求。四、組織員工學習與執(zhí)行好藥品經營得有關法律法規(guī)與門店質量 管理制

15、度，努力提高員工得專業(yè)服務水平、五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序得執(zhí)行落實 情況。六、重視顧客對藥品或其它商品質量得投訴，對顧客得意見或建 議給予及時答復、質量負責人職責一、質量負責人應熟悉與了解與藥品經營有關得法律法規(guī)，熟悉 與掌握GSP條款與公司制定得質量管理制度及操作規(guī)范。在公司質 量管理部門得統(tǒng)一領導下，認真做好木店得質量管理工作。二、對本店得藥品從驗收、分類、陳列、養(yǎng)護檢查、銷售到售后 服務全過程得質量狀況進行監(jiān)督與管理，對藥品質量行使否決權。三、對各崗位與各個環(huán)節(jié)凡涉及到質量管理得各項工作應給予切 實、有效地督促與指導。四、質量負責人與其她駐店藥師共同做好處方藥銷售

16、得審方與復 核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。五、在店堂內提供咨詢服務,指導顧客安全，合理用藥。六、在藥監(jiān)局質管部門指導下,每半年一次檢查木店GSP及質量 管理制度得執(zhí)行情況，并做好制度執(zhí)行情況檢查記錄、對涉及質量 管理方面得資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。 各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤Ｆ摺⒎采婕八幤焚|量得投訴,質量負責人應與負責人一道做好接 待工作。必要時，應用藥學專業(yè)知識對顧客進行解釋，取得顧客得信任 與理解，以維護企業(yè)信譽與形象。營業(yè)員崗位職責一、營業(yè)員應認真學習藥品經營與管理方面得法律法規(guī),熟悉與 了解GSP條款及操作方法、嚴格遵守公司制定得質量管理制度，依照服務質量管理制度來規(guī)范