1、 “走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”活動(dòng)專刊(二)(總第118期) 四月十三日上下聯(lián)動(dòng) 多管齊下我行“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”活動(dòng)取得階段性成效我行扎實(shí)推進(jìn)“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到較快發(fā)展。截止3月末，各項(xiàng)存款余額254.9億元，比年初增加30.7億元; 各項(xiàng)貸款余額183.09億元，比年初增加24.81億元，其中農(nóng)戶貸款新增0.98億，中小企業(yè)貸款新增16.64億；實(shí)現(xiàn)豐收卡消費(fèi)金額5.19億元。一季度共走訪農(nóng)戶61281戶，覆蓋面35.29，新增授信1346戶，金額3.39億元；走訪企業(yè)4381家，覆蓋面84.85，新增授信755家，金額49.38億元，活動(dòng)階段性效果非

2、常明顯。深化上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制活動(dòng)中，以行領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、相關(guān)職能部室人員為組員的督導(dǎo)組不定期下支行對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)開展和推進(jìn)情況進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，分析薄弱環(huán)節(jié)，消除懈怠思想，加強(qiáng)落實(shí)整改，進(jìn)一步把活動(dòng)推向深入；總行信貸管理部等職能部室采取“五日一通報(bào)、十日一小結(jié)”的形式，及時(shí)將活動(dòng)進(jìn)展、階段性業(yè)績(jī)、工作亮點(diǎn)等情況整理匯總后下文到支行，營(yíng)造“趕超比拼、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍；總行信貸輔導(dǎo)員定期深入分管支行，督導(dǎo)與輔導(dǎo)相結(jié)合，服務(wù)與把關(guān)并進(jìn)，第一時(shí)間協(xié)助支行解決信貸業(yè)務(wù)操作及走訪過(guò)程中遇到的難題，提出合理化建議；轄內(nèi)支行克服任務(wù)重、人手緊、工作量大等困難，通過(guò)實(shí)施“五加二”、“白加黑”等工作模式深入田間地

3、頭、廠區(qū)車間，加班加點(diǎn)搶進(jìn)度，全力以赴抓任務(wù)。活動(dòng)開展以來(lái)，全行221名信貸員堅(jiān)持講實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，共發(fā)放歸集客戶信息表65000余份；農(nóng)戶電子建檔數(shù)41135戶，企業(yè)電子建檔數(shù)3969戶，均達(dá)到年初有貸款余額戶數(shù)的190%，有效落實(shí)了增量擴(kuò)面工作。創(chuàng)新銀企農(nóng)交流平臺(tái)為把“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)一步推向深入，轄內(nèi)支行結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色和實(shí)際情況，因時(shí)因地制宜，積極創(chuàng)新溝通方式，密切銀企農(nóng)聯(lián)系。截止3月末，全行上下已成功組織召開了客戶答謝會(huì)、重點(diǎn)骨干企業(yè)洽談會(huì)、竹制品經(jīng)營(yíng)戶座談會(huì)、農(nóng)業(yè)大戶座談會(huì)、黃金客戶座談會(huì)、外向型企業(yè)座談會(huì)、信貸支農(nóng)座談會(huì)、信用聯(lián)絡(luò)員座談會(huì)、信用環(huán)境建設(shè)座談會(huì)

4、等各類銀企洽談會(huì)、座談會(huì)50余次，參加人數(shù)達(dá)4000余人。同時(shí)，轄內(nèi)支行多管齊下，多項(xiàng)工作“齊頭并進(jìn)”，將“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”活動(dòng)與資金組織相結(jié)合、與客戶資金需求調(diào)查相結(jié)合、與支持工業(yè)企業(yè)項(xiàng)目及新農(nóng)村、城市化建設(shè)相結(jié)合、與信用村及信用戶創(chuàng)建工作相結(jié)合、與控制存量貸款風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合、與推廣中間業(yè)務(wù)相結(jié)合，為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)和改進(jìn)金融服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。豐富活動(dòng)宣傳形式總行通過(guò)電視、報(bào)刊、網(wǎng)站等新聞媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度宣傳，努力擴(kuò)大活動(dòng)的影響面，提高活動(dòng)的知名度；組織17家支行在轄內(nèi)17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街道、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等地同時(shí)開展上街宣傳咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)懸掛宣傳橫幅20余條，發(fā)放宣傳資料3萬(wàn)余份、紀(jì)念品2萬(wàn)

5、余份，接待群眾1000余人次。各支行針對(duì)不同的客戶群，開展各具特色的宣傳，通過(guò)利用短信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電視、懸掛過(guò)街橫幅、編發(fā)支農(nóng)報(bào)刊等各類形式和途徑，廣泛有效地進(jìn)行宣傳。 【信貸管理部 俞廣鳴】 良渚支行各項(xiàng)存款余額突破30億元截至3月底，良渚支行各項(xiàng)存款余額達(dá)到30.6億元，一舉突破存款30億元大關(guān)，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到21億元。今年以來(lái)，良渚支行全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及日趨激烈的金融業(yè)區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)，以年初“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，早籌謀、重考核、強(qiáng)推動(dòng)，一季度末傳來(lái)“存款突破30億元”的捷報(bào)，繼續(xù)保持了“領(lǐng)跑”地位。早在2007年，該行就定下了存款三級(jí)跳

6、的目標(biāo)，即07年突破15億元，08年突破20億元，再三年內(nèi)爭(zhēng)取各項(xiàng)存款超30億元。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該行領(lǐng)導(dǎo)班子抓管理、促改革、爭(zhēng)創(chuàng)新、求發(fā)展，在做好服務(wù)“三農(nóng)”的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。尤其在近兩年，該行所在區(qū)域有多家商業(yè)銀行陸續(xù)進(jìn)駐搶占市場(chǎng)，存款上升面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，存款二級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后該行仍然負(fù)重前行，以“保增長(zhǎng)、防風(fēng)險(xiǎn)、促調(diào)整”為工作重點(diǎn)，理清發(fā)展思路，詳細(xì)部署各項(xiàng)戰(zhàn)略，在制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，立新求變，率先推廣“商銀通”貸款、實(shí)行信貸業(yè)務(wù)受理制度、客戶回訪制度、“合作共贏”利率優(yōu)惠方案、客戶經(jīng)理績(jī)效薪酬考核試點(diǎn)等，不斷推進(jìn)

7、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以適應(yīng)市場(chǎng)新變化，在存貸規(guī)模拓展中取得了顯著成效。【良渚支行朱斌】惠澤千家 情系萬(wàn)戶余杭支行調(diào)查走訪活動(dòng)取得明顯成效今年來(lái)，余杭支行始終堅(jiān)持“立足當(dāng)?shù)亍⒎?wù)三農(nóng)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，深抓村戶、強(qiáng)抓鎮(zhèn)鄉(xiāng)、搶抓機(jī)遇，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”活動(dòng)，多措并舉，取得了良好的成效。截止目前，各項(xiàng)存款余額達(dá)到了187624萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額為110209萬(wàn)元，支農(nóng)貸款達(dá)到57217萬(wàn)元，其中農(nóng)戶貸款1203戶，金額28796萬(wàn)元，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織貸款18戶，金額21601萬(wàn)元，農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)6戶，金額6820萬(wàn)元；支持當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)134家，貸款金額81413萬(wàn)元。已評(píng)定信用村10個(gè)，一季度新增3個(gè)，

8、評(píng)定信用戶3443戶，一季度新增1015戶，創(chuàng)建信用聯(lián)絡(luò)站21個(gè)，發(fā)放小額貸款卡202張，切實(shí)有效推進(jìn)了我行的信貸支農(nóng)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展意識(shí) 強(qiáng)化客戶經(jīng)理管理該行在業(yè)務(wù)工作上始終堅(jiān)持“發(fā)展”這條主線，走“做強(qiáng)做優(yōu)”之路。今年來(lái)，支行班子積極拓展工作思路，加快打造客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。在管理方面，優(yōu)化考核體系，突出工作業(yè)績(jī)，重點(diǎn)體現(xiàn)在“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”勞動(dòng)競(jìng)賽項(xiàng)目的考核，制定“一事一策”考核辦法和客戶維護(hù)管理制度，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造后進(jìn)趕先進(jìn)的氛圍。扎實(shí)推進(jìn)調(diào)查走訪 加速信貸資金投放隨著余杭鎮(zhèn)城市化建設(shè)進(jìn)度加快，區(qū)位優(yōu)勢(shì)突顯，該行緊抓機(jī)遇，在落實(shí)推進(jìn)“走千家、訪萬(wàn)戶、

9、共成長(zhǎng)”活動(dòng)中，把調(diào)查走訪工作做深、做細(xì)、做實(shí)，充分發(fā)揮該行人際優(yōu)勢(shì)，依托鎮(zhèn)、村、組力量，定人、定村、定戶，逐戶上門走訪，切實(shí)掌握第一手信息。一季度，共調(diào)查走訪企業(yè)432戶，農(nóng)戶5605戶，建立客戶系統(tǒng)檔案4936戶，累計(jì)新增各項(xiàng)貸款9181萬(wàn)元，其中，農(nóng)戶貸款達(dá)2553萬(wàn)元。同時(shí)該行將以此為契機(jī)，在下一步工作中加大對(duì)貸款需求的調(diào)查力度，突出支農(nóng)重點(diǎn)，增加農(nóng)貸投入。加大活動(dòng)宣傳力度 深化信用環(huán)境建設(shè)為提高活動(dòng)的影響力，最大限度取得廣大農(nóng)戶、企業(yè)的支持與配合，該行通過(guò)一系列手段對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了多角度的宣傳。該行加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣鹊臏贤▍f(xié)調(diào)，在各村、社區(qū)宣傳欄張貼宣傳海報(bào)，公布分管信貸員的聯(lián)系方式、辦貸

10、流程等信息；借助上街宣傳咨詢的平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放資金需求調(diào)查表，解答群眾咨詢，并成立流動(dòng)宣傳小分隊(duì)，深入周邊市場(chǎng)、商業(yè)區(qū)進(jìn)行調(diào)查走訪活動(dòng)、反假幣、助學(xué)貸款、個(gè)人信用等的流動(dòng)宣傳；召開農(nóng)戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、小企業(yè)、信用聯(lián)絡(luò)員等各類專題座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)收集信息，聽取意見，解決難題。同時(shí)，該行還在活動(dòng)中積極深化信用環(huán)境建設(shè)，召開信用環(huán)境建設(shè)座談會(huì)，邀請(qǐng)信用戶代表、信用村村長(zhǎng)現(xiàn)身說(shuō)法，對(duì)評(píng)為信用村后的利率優(yōu)惠、信用觀念等經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益進(jìn)行總結(jié)介紹，在全轄營(yíng)造“人人講信用、村村重信譽(yù)”的優(yōu)良社會(huì)信用環(huán)境。【余杭支行 杜紅銘】倉(cāng)前支行開展“信貸服務(wù)工作提升年”活動(dòng)3月16日，坐落于倉(cāng)前工業(yè)區(qū)的杭州某新型建材有限公

11、司從倉(cāng)前支行得到了一筆600萬(wàn)元貸款，緊急填補(bǔ)了資金缺口。就在幾天前，該公司接到一筆1053萬(wàn)元的工程項(xiàng)目，由于工程工期短，需填補(bǔ)大量資金，正當(dāng)公司老總愁眉不展的時(shí)候，倉(cāng)前支行正在進(jìn)行調(diào)查走訪的客戶經(jīng)理上門了，當(dāng)客戶經(jīng)理了解到該企業(yè)面臨的實(shí)際困難后，為其開通貸款“綠色通道”，及時(shí)將貸款發(fā)放到企業(yè)手中。該公司老總事后激動(dòng)地說(shuō)：“你們合作銀行辦事效率真快，是我們企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，以后我們就是戰(zhàn)略合作伙伴了！” 今年初，倉(cāng)前支行結(jié)合“走千家，訪萬(wàn)戶，共成長(zhǎng)”活動(dòng)，提出開展“信貸服務(wù)工作提升年”，并根據(jù)實(shí)際情況出臺(tái)了一套規(guī)范信貸服務(wù)質(zhì)量體系，狠抓客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，從業(yè)務(wù)拓展能力、交際能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)

12、效率等幾方面入手，努力提高支行信貸品牌建設(shè)，打造一支優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。年初該行提出了活動(dòng)指導(dǎo)思想，并明確由業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)督辦，客戶經(jīng)理積極認(rèn)真地參與行動(dòng)中來(lái)，以“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”活動(dòng)為載體，深入田間地頭，調(diào)查農(nóng)戶企業(yè)的資金需求，用實(shí)際行動(dòng)真真切切為當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”及中小企業(yè)服務(wù)。實(shí)施“三日辦結(jié)制”，是該行提升年活動(dòng)的重要舉措之一。“三日辦結(jié)制”，顧明思義，就是一般沒(méi)有特殊情況、符合貸款條件的信貸業(yè)務(wù)，三日內(nèi)必須辦理完成，并且要形成制度化、常規(guī)化。實(shí)施“客戶實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)”，是提升年活動(dòng)的重要舉措之二。客戶實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，即在完成貸款受理、審查、審批、放貸的每一項(xiàng)流程后，由相關(guān)人員向客戶遞上一份滿意度調(diào)查

13、表，對(duì)客戶經(jīng)理的工作態(tài)度、工作效率、流程是否復(fù)雜、有無(wú)相關(guān)意見建議等進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)查和評(píng)價(jià)。推出“信貸業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法”，是提升年活動(dòng)的重要舉措之三。辦法包括對(duì)信貸業(yè)務(wù)所涉及的各類信貸數(shù)據(jù)、報(bào)表，檔案、憑證的收集、填寫、整理等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與考核，并制定出臺(tái)了相關(guān)獎(jiǎng)罰措施。此外，該行還制定實(shí)施了其他一系列積極有效的舉措，著力推進(jìn)“信貸服務(wù)工作提升年”活動(dòng)。從一季度情況來(lái)看，該項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)取得了一定成效。一方面是客戶經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)大大增強(qiáng)，辦事效率有效提高，信貸業(yè)務(wù)差錯(cuò)率明顯下降，受到了客戶的廣泛好評(píng)；另一方面，優(yōu)質(zhì)高效的信貸服務(wù)也促進(jìn)了業(yè)務(wù)的較快發(fā)展，一季度，該行各項(xiàng)存款新增1.5億元，余額達(dá)到了

14、14.15億元，各項(xiàng)貸款新增0.84億元，余額達(dá)到了6.5億元。【倉(cāng)前支行 沈超宇】瓶窯支行開展“金融服務(wù)送村企”活動(dòng) 近日，瓶窯支行以瓶窯鎮(zhèn)彭公村為第一站，開展系列“金融服務(wù)送村企”活動(dòng)，為已取得階段性成果的走訪活動(dòng)持續(xù)加溫。每一站都至少派一名班子成員帶隊(duì)，深入轄區(qū)各行政村、重點(diǎn)企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)傾聽客戶心聲、解答客戶疑問(wèn)，宣傳我行政策和產(chǎn)品。在彭公村活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，還舉辦了一場(chǎng)由彭公竹制品市場(chǎng)30多戶經(jīng)營(yíng)大戶參加的座談會(huì)，該村村委沈書記在會(huì)上由衷地說(shuō)到：“2007年在合作銀行的支持下，我村創(chuàng)建為信用村，三年來(lái)，合作銀行始終在放貸、利率上給予優(yōu)惠，全村農(nóng)戶每年的用資成本至少降低15萬(wàn)元以上。”座談會(huì)氣氛熱

15、烈，幾家靠我行貸款扶持的經(jīng)營(yíng)戶更是感慨萬(wàn)千。工作人員針對(duì)走訪中客戶反映的信貸服務(wù)需求等情況細(xì)致地作了解答，會(huì)上還重點(diǎn)推介了豐收小額貸款卡等信貸產(chǎn)品，引發(fā)了濃厚興趣。會(huì)后有人感嘆：“今后經(jīng)營(yíng)中如果碰到資金問(wèn)題，我們心中有底了，有困難找合行的信心更足了。”【瓶窯支行】喬司支行又架起一座與客戶溝通的橋梁報(bào)紙秋日在“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”活動(dòng)中首發(fā)如今，不管是在喬司支行的每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還是在各個(gè)村、學(xué)校的宣傳欄，甚至是在當(dāng)?shù)攸h鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的辦公室，你都能看到一份風(fēng)格清新素雅、版面整潔鮮明的報(bào)紙。這份報(bào)紙便是喬司支行為配合“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”活動(dòng)而專門設(shè)計(jì)編發(fā)的，報(bào)紙內(nèi)容涵蓋了支行動(dòng)態(tài)、企業(yè)文化、陽(yáng)光

16、信貸、金融知識(shí)、防詐防騙常識(shí)、溫馨提醒與理財(cái)小竅門等，豐富實(shí)用，淺顯易懂。報(bào)刊取名秋日，寓示著農(nóng)民豐收、企業(yè)增收、百姓幸福，生活和諧，同樣也孕育著我行再次博發(fā)的動(dòng)力。現(xiàn)首期2000份秋日已隨下基層活動(dòng)送到了廣大農(nóng)戶、中小企業(yè)、信用聯(lián)絡(luò)站、學(xué)校、鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)的手里。年初，喬司支行在“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”活動(dòng)中了解到轄內(nèi)廣大農(nóng)戶、中小企業(yè)對(duì)當(dāng)前支行信貸政策、產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)等知識(shí)具有極大的需求，也得知不少農(nóng)戶由于缺少相關(guān)金融常識(shí)而給不法分子提供了可乘之機(jī)。事后，在活動(dòng)進(jìn)度分析會(huì)上，該行擬定面向農(nóng)戶及中小企業(yè)“量身”制作一份報(bào)紙，切實(shí)把走訪工作做到實(shí)處。隨即，該行選拔了幾名業(yè)務(wù)知識(shí)豐富、思維活躍、文字組織能力較強(qiáng)的員工組成了編輯小組，制定了詳細(xì)的制作方案，從選刊名、題材、排版、撰稿、審稿直至最后印刷出版都作了具體的策劃與部署，明確了分工與職責(zé)。作為我行第一份支行報(bào)紙，總行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也給予了高度關(guān)注，專門派相關(guān)人員下支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。在大家的齊心參與和共同努力下，秋日成功誕生了，她的誕生凝聚了很