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文檔簡介

1、-管理溝通與談判藝術考試時間:30分鐘 1.溝通的類型分為( 和肢體語言溝通兩種。 單選 A 口頭語言溝通 B 書面語言溝通C 圖片或者圖形D 語言溝通 您的答案:A 正確答案:D 2.只要上級能讓下級與自己保持一致,就說明溝通良好。( 判斷 正 確 錯誤 您的答案:正確 正確答案:錯誤 3.雙向溝通必須包含:說的行為、( 和問的行為。 單選 A 復述的 行為 B 轉達的行為 C 聽的行為 D 答的行為 您的答案:C 正確答案:C 4.談判中需要把握的幾個基本原則是( 。 多選 A 人事分開 B 堅持立場C 以利益為中心D 提供多種選擇E 堅持客觀標準 您的答案: A B D E 正確答案:

2、A C D E 5.溝通是一種能力,而不是一種本能。( 判斷 正確 錯誤 您的答案:正確 正確答案:正確 6.通常來說,哪些方面決定著員工的工作業績?( 多選 A 態度 B 知識C 容貌D 技巧 您的答案: A B D 正確答案: A B D 7.管理溝通的主要目的是( 。 多選 A 控制成員的行為 B 溝通 信息,防止斷裂 C 激勵員工,改善績效 D 表達情感,分享成敗 您的答案: B C D 正確答案: A B C D 8.說比聽更重要,說是更重要的溝通技巧。( 判斷 正確 錯誤您的答案:錯誤 正確答案:錯誤9.溝通中的發送要注意發送的有效方法、在什么時間發送、發送的具體內容、 發送對象以及在什么場合發送等幾個方面。( 判斷 正確 錯誤您的答案:正確 正確答案:正確10.“與其說我們已經深深卷入信息時代,還不如說我們正處于溝通革命的時 代。”出自于( 單選 A 阿爾文托夫勒

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