1、跨文化交際案例真題分析案例一 ？一位意大利媽媽每次用小推車推她的孩子出去，總是有無數的中國人過來告訴她，這么冷 的天你不能只給孩子穿襪子，一定要穿上鞋。有時候好心的中國人多得她都無法走路。?在意大利，冬天穿短袖襯衫夏天穿羽絨的多了去了，這個天只給孩子穿襪子是極其正常的。”那位媽媽極其氣憤又極其不解的問我：難道我不比他們更了解我的孩子？難道我不比他們更關心我的孩子？ ”案例二?有一個美國女孩中國話講得很流利，還會講點廣東話。在四川生活多年，聽得懂四川話， 就是這樣一個人，對川菜店的服務員十分不滿意。?你們中國人來吃飯，服務員總是問您是要微辣、中辣還是重辣？我來吃飯，從來就沒有人問過我這個問題。如

2、果我疏忽了，忘了告訴他們要重辣，上來的準不是辣的；就算我再 三重復，上來的最終只是微辣。有一次她實在忍不住把服務員叫來：我剛才跟你講了那么多遍要重辣，你為什么給我微辣？ ”你們老外不能吃辣的，我知道的。我們這里來的老外多著呢。”沒想到服務員還是見過世面的。美國女孩發了脾氣：你又不是我肚子里的蛔蟲，你怎么這么了解我？” ？?？更多分析可以加扣一二六零四四一二六九針對上述兩個材料，我們可以做出如下分析：兩個材料中意大利媽媽和美國女孩的氣憤源于她們對中國文化尚沒有清晰 的認識和理解，她們兩個人和處于交際另一方的中國人的跨文化意識都有些淡 薄，從而導致了跨文化交際的矛盾沖突。跨文化意識”指的是在跨文化

3、交際中，對不同文化之間的差異和沖突具有 感覺的敏銳性（即善于發現矛盾和問題）、理解的科學性（理性的分析和科學的精心整理判斷）、處理的自覺性（自覺排除 三大敵人”的干擾，有效和得體地解決問題）。它要求有必要的知識和經驗。案例一中的意大利媽媽和案例二中的美國女孩正是 缺乏這種意識，沒有意識到中西文化的差異，才對中國人的行為感到非常不解。其中，案例一中意大利媽媽所遇到的情況在中國人看來是好心的提醒， 而在 意大利媽媽看來卻令人十分不快，她認為自己受到了面子威脅”。面子”是個人要求在公眾面前樹立的形象，中西方的面子文化有很多不同之處。在西方文化 中，建議、勸告、提醒類的話被視為對聽話人的面子威脅，講話

4、人表示自己認為 聽話人應該做某事或可能會忘掉某事， 似乎顯示自己比別人強，因而會觸犯聽話 人。而中國人則將這些行為看成是對自己的關心，只會產生感激之意。而在案例二中，川菜館的服務員一看是外國女孩便自作主張地提供微辣菜品，認為所有的老外都不能吃辣，這是由于他對外國人產生了刻板印象。刻板印象指的 是人們頭腦中對存在的某一類人的固定印象， 這些印象可能是正面的，也可能是 負面的。刻板印象往往完全疏忽個體區別， 而且不輕易改變自己的看法。刻板印 象使得人們不能客觀地觀察另一種文化， 失去應有的敏感。服務員不問美國女孩 的個體情況就先入為主地認定其不能吃辣即是對外國人產生了不能吃辣”的刻板印象。它導致人

5、們在觀察異國文化時只注意那些與自己的刻板印象吻合的現 象，而忽略其他。它妨礙我們與不同文化背景的人們相處，不利于順利開展跨文 化交際。兩個案例中意大利媽媽和美國女孩的跨文化交際行為產生的跨文化沖突從 本質上來說，都是由于中西方的思維方式不同造成的。 所謂思維方式指的是一個 文化群體或名族在長期歷史和文化沉淀中形成，為該群體或民族所共有，比較穩定的思維方法、思維習慣和對客觀事物的認知模式。思維方式有文化差異，造成 此差異的原因有：歷史發展軌跡不同、宗教信仰差別和生活環境各異。并且這種 思維方式差異會對跨文化交際造成干擾，甚至還會引起嚴重的文化誤解和文化沖 突。材料一中中國人好心的提醒以及材料二中

6、服務員的自作主張正是受中國人思 維的影響，認為這是對他人的關心；而處于西方文化的意大利媽媽和美國女孩受 西方個體思維的影響，就認為這是對她們的不尊重，從而造成誤解。中國文化石群體文化，追求整體觀，崇尚群體觀念，因此注重關心他人，維護他人的利益，因此中國人對意大利媽媽都會給予好心的提醒， 在案例二中的 川菜服務員也才會設身處地的將美國女孩的菜調換為微辣”。而西方文化則屬于個體文化，他們崇尚個人意識，以個體為中心，一切從個人利益出發。案例中 意大利媽媽受到提醒，美國女孩買不到重辣的菜而感到氣憤都是由于她們認為自 己的個人權利和利益受到了侵害。尤其在材料二中，美國女孩是典型的西方線精心整理性思維”，

7、認為應該直截了當的表達信息，聽話人也應當順著這一思路去理解, 而服務員卻是東方的 螺旋型思維”，在接收到信息之后，在理解原有信息的同 時還會有其他的考慮，因此會出現材料二中的矛盾。處于不同文化背景的人在交際過程中如果沒有相應的跨文化意識，不能認 識到不同文化在語言、生活、交際河思維等方面的差異就容易產生跨文化交際的 沖突。材料中的意大利媽媽和美國女孩生活在與她們自身文化截然不同的中國， 就應當努力去了解兩種文化的差異所在， 積極培養自己的跨文化意識，努力實現 文化適應。而文化適應的過程也是價值觀念和文化身份調整或轉變的過程，它的成果大小、時間快慢不僅取決于兩種文化之間差異的大小，更重要的是看本人的 態度和適應能力。兩位女士應該意識到在文化適應過程中，遇到挫折時在所難免 的，只有多與新文化接觸，自覺自愿地接受新的文化生活方式、價值觀念，才能 更好地融入新文化中。I. ,