1、售后服務(wù)部薪酬管理制度第一章公司薪酬結(jié)構(gòu)體系公司的薪酬結(jié)構(gòu)體系，圖示如下：薪酬體系與重視。同時(shí)，亦結(jié)合本公司的實(shí)際需求，確定不同學(xué)歷的薪資水平。基礎(chǔ)工資按下表執(zhí)行: 表一：?jiǎn)T工基礎(chǔ)工資對(duì)照表序號(hào)最高學(xué)歷（職稱）金額（元）-一-研究生以上（高級(jí)職稱）200-二二大學(xué)本科（中級(jí)職稱、技師）150三大專（初級(jí)職稱、（職咼）咼技）100四中專、技校、高中502.崗技工資:（ 1） 定 義 ： 崗 技 工 資 與 崗 位 工 作 職 責(zé) 以 及 員 工 履 行 崗 位 職 責(zé) 的 基 本 技 能 相 聯(lián) 系 ， 是 相 關(guān)崗位工作的重要性、崗位職責(zé)對(duì)員工的基本要求以及崗位員工工作技能的基本反映。（2）崗

2、技工資結(jié)構(gòu)：公司的崗技工資，依據(jù)崗位職責(zé)的不同，分為7個(gè)級(jí)別，從低到高按邏輯數(shù)列遞增，列表如下： 表二：基準(zhǔn)崗技工資級(jí)別結(jié)構(gòu)表-一-550(1+35%)=745-二二425(1+30%)550三340(1+25%)425四280(1+20%)340五230(1+20%)280六200(1 + 15%)230七200（3）崗技工資級(jí)別的確定：?jiǎn)T工崗技工資的級(jí)別，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)議就公司各部門 的崗位設(shè)置、不同部門和不同崗位之間的權(quán)重結(jié)構(gòu)關(guān)系，結(jié)合員工履行崗位職責(zé)的基本技能進(jìn) 行討論與確定。公司崗位技能級(jí)別結(jié)構(gòu)列表如下（兼任多個(gè)崗位時(shí)，采取就高不就低的原 則）:表三：崗位職能級(jí)別結(jié)構(gòu)表？級(jí)別售后

3、服務(wù)類-一-副總經(jīng)理_ 二服務(wù)經(jīng)理三服務(wù)經(jīng)理助理，配件主管，技術(shù)總監(jiān)，配件計(jì)劃員基本工資基礎(chǔ)工資1.崗 技工基學(xué)歷工司齡本工資匚資資效標(biāo)宀 完=學(xué)歷工資+情月第度第崗技工根據(jù)員工所獲得的、國家承認(rèn)的最度資考司齡工資評(píng)尋學(xué)歷或職稱確定，以體現(xiàn)公司對(duì)養(yǎng)醫(yī)工老療傷保保保險(xiǎn)險(xiǎn)險(xiǎn)質(zhì)的 認(rèn)司失業(yè)保險(xiǎn)非工作性報(bào)酬間接報(bào)酬各種津貼福利保障四首席服務(wù)顧問，首席配件員，質(zhì)檢員五：服務(wù)顧問、索賠員六庫管員、配件員、調(diào)漆員、駕駛員，工具管理員七：助理配件員，助理服務(wù)顧問3司齡津貼：司齡津貼是對(duì)員工在本公司工作經(jīng)驗(yàn)與資歷的確認(rèn)。司齡：指員工正式加入公司工作的工齡，員工司齡津貼計(jì)算最長(zhǎng)為10年。司齡補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：從員工正式錄

4、用工齡滿1年以后開始計(jì)算，計(jì)算基數(shù)按每年20元遞增。司齡認(rèn)定辦法：財(cái)務(wù)部根據(jù)行政部核準(zhǔn)的司齡標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.售后服務(wù)人員系數(shù)職務(wù)系數(shù)范圍1常務(wù)副總經(jīng)理1.152服務(wù)經(jīng)理0.93質(zhì)檢員1.14:事故車服務(wù)顧問1.25前臺(tái)服務(wù)顧問1.06服務(wù)顧問1.37服務(wù)顧問1.38服務(wù)顧問1.39技術(shù)總監(jiān)1.110前臺(tái)服務(wù)顧問助理0.811r事故車服務(wù)顧問1.212配件經(jīng)理1.1513首席庫管員1.814庫管員1.615調(diào)漆員兼工具管理員1.4二、效益工資（1）2009年售后服務(wù)任務(wù)指標(biāo)：在2008年維修總產(chǎn)值的基礎(chǔ)上遞增10%；09年目標(biāo)產(chǎn) 值：7325186元（含稅），全年完成總產(chǎn)值的基礎(chǔ)上，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)具體辦

5、法（后附方案）；售后服務(wù)除機(jī)修、鈑金烤鉚工外，其他業(yè)務(wù)人員的工資，公司每月將月度應(yīng)發(fā)工資的10%預(yù)留，年度進(jìn)行考核。（后附考核辦法）（2） 服務(wù)顧問每月有效接待臺(tái)次（最低標(biāo)準(zhǔn)）：250臺(tái)；由服務(wù)經(jīng)理每月對(duì)其進(jìn)行考核； 售后服務(wù)部：對(duì)部門員工的崗位工作效益每月進(jìn)行一次考核，并據(jù)以計(jì)核當(dāng)月效益薪資。售后服務(wù)經(jīng)理考評(píng)薪資=（工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值X0.6%+配件產(chǎn)值X0.15%+維修車次X0.2元/臺(tái)次）X考核系數(shù)售后服務(wù)經(jīng)理助理考評(píng)薪資=（工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值X0.6%+配件產(chǎn)值X0.15%+維修車次X0.2元/臺(tái) 次）X考核系數(shù)。技術(shù)總監(jiān)考評(píng)薪資=（工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值X0.01+有效接待車次X0.5元/臺(tái)次+崗位補(bǔ)貼350元

6、）X考 核系數(shù)質(zhì)檢員考評(píng)薪資=（工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值X0.008+有效接待車次X0.4元/臺(tái)次）X考核系數(shù) （機(jī)修）服務(wù)顧問提成工資：接待臺(tái)次:0-200X0.5元：201-301X1元：301以上X2元 接待維修產(chǎn)值:0-4萬X0.004: 4-10萬X0.006: 10萬-13萬X0.009: 13萬以上X0. 01 （接待臺(tái)次提成+接待產(chǎn)值提成）乂考核系數(shù)+崗位工資+基礎(chǔ)工資+工齡工資事故）服務(wù)顧問提成工資:（接待臺(tái)次X2元+工時(shí)費(fèi)X0.02+配件費(fèi)X0.01）X考核系數(shù) 前臺(tái)（服務(wù)顧問）考評(píng)薪資=服務(wù)顧問提成平均工資（未乘系數(shù)）X考核系數(shù)前臺(tái)（助理服務(wù)顧問）考評(píng)薪資=服務(wù)顧問提成平均工資（未乘系

7、數(shù)）乂考核系數(shù) 駕駛員考評(píng)工資=（工時(shí)產(chǎn)值+配件產(chǎn)值）X0.1% +救急補(bǔ)貼 配件主管考評(píng)工資=（配件銷售額X0.25%）X考核系數(shù) 配件計(jì)劃員考評(píng)薪資=（配件銷售額X0.12%）X考核系數(shù) 首席配件發(fā)料員考評(píng)薪資=（配件銷售額X0.12%）X考核系數(shù) 配件發(fā)料員考評(píng)薪資=（配件銷售額X0.12%）X考核系數(shù) 工具管理員兼調(diào)漆員考評(píng)薪資=（維修臺(tái)次X0.3元冶次+油漆銷售額X15%）X考核系數(shù)根據(jù)本公司實(shí)際情況,現(xiàn)將首席機(jī)修工劃分為三個(gè)級(jí)別,根據(jù)級(jí)別不同,公司每月補(bǔ)發(fā)不同的崗位補(bǔ)貼:一級(jí)首席機(jī)修工:350元;二級(jí)首席機(jī)修工:200元;三級(jí)首席機(jī)修工:150元;對(duì)機(jī)修小組所完成的機(jī)修消耗配件提0

8、.01做為配件提成.第三章季度獎(jiǎng)勵(lì)方案服務(wù)顧問季度獎(jiǎng)勵(lì)第一季度：維修產(chǎn)值任務(wù)1806366元機(jī)修產(chǎn)值894438元月平均99382元實(shí)際提成工資的40%事故產(chǎn)值664179664179 元月平均221393元實(shí)際提成工資的50%索賠產(chǎn)值P115500元月平均38500元獎(jiǎng)勵(lì)1500元第二季度：維修產(chǎn)值任務(wù)1731646兀機(jī)修產(chǎn)值1084500元平均120500元實(shí)際提成工資的40%事故車值420101420101 元平均140034元實(shí)際提成工資的50%索賠產(chǎn)值115500元平均38500元獎(jiǎng)勵(lì)1500元第三季度：維修產(chǎn)值任務(wù)1922275兀機(jī)修產(chǎn)值1116540元平均124060元實(shí)際提成工

9、資的40%事故車值569357569357 元平均189786元實(shí)際提成工資的50%索賠產(chǎn)值115500元平均38500元獎(jiǎng)勵(lì)1500元第四季度：維修產(chǎn)值任務(wù)1864899元機(jī)修產(chǎn)值1075338元平均119482元實(shí)際提成工資的40%事故車值564801564801 元平均188267元實(shí)際提成工資的50%索賠產(chǎn)值115500元平均38500元獎(jiǎng)勵(lì)1500元其他人員季度獎(jiǎng)勵(lì)1:完成季度任務(wù)后按崗位不同分別獎(jiǎng)勵(lì)配件主管2000配件計(jì)劃1500配件首席庫管1000配件庫管1800配件庫管2800配件工具管理800技術(shù)總監(jiān)2000質(zhì)檢員1500前臺(tái)服務(wù)顧問800前臺(tái)服務(wù)顧問助理600服務(wù)經(jīng)理250

10、0備注:以上人員享受獎(jiǎng)勵(lì)必須男出勤率達(dá)到96%以上，女出勤率94%以上（季度平均）機(jī)修小組季度完成30萬配件產(chǎn)值獎(jiǎng)勵(lì)小組1000元根據(jù)小組積分和出勤率發(fā)放.績(jī)效項(xiàng)目所占比重分比重說明季度任務(wù)40%完成100%100分按季度任務(wù)完成比例得分，服務(wù)顧問按個(gè)人任務(wù)計(jì)算。未完成任務(wù)90%不參于獎(jiǎng) 勵(lì)完成95%90分完成90%80分服務(wù)考核30%考核得分90-100100分3個(gè)月考核得分平均值計(jì) 算。低于70分服務(wù)考核成績(jī)?yōu)榭己说梅?9-8080分考核得分79-7070分零O培訓(xùn)考核30%考核得分80-100100分3個(gè)月考核得分平均值計(jì)算算O低于60分培訓(xùn)考核成績(jī)?yōu)榱鉕考核得分71-8080分考核得分

11、60-7070分第四章 年終獎(jiǎng)勵(lì)方案售后服務(wù)部完成全年任務(wù)以下人員獎(jiǎng)勵(lì)1：機(jī)修服務(wù)顧問完成個(gè)人任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3000元2:事故車服務(wù)顧問完成事故任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)9000元（3人參與分配）3:索賠員完成索賠任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)2000元.4:機(jī)修小組完成小組120萬配件任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3000元.5:配件部完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)10000元。分配比例：配件主管26%配件計(jì)劃20%配件首席庫管16%配件庫管114%配件庫管212%配件工具管理12%6:技術(shù)總監(jiān)獎(jiǎng)勵(lì)2500元7:質(zhì)檢員獎(jiǎng)勵(lì)2000元8:前臺(tái)服務(wù)顧問1500元9:前臺(tái)服務(wù)顧問助理1000元10:服務(wù)經(jīng)理助理2500元11:服務(wù)經(jīng)理5000元備注：以上人員享受獎(jiǎng)勵(lì)必須男出勤率達(dá)到96%以上，女出勤率94%以上（年度平均）婚假，產(chǎn)假，喪假不計(jì)入考勤第五章返還預(yù)留工資標(biāo)準(zhǔn)為了加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績(jī)考核,公司對(duì)售后服務(wù)部業(yè)務(wù)人員每月將月度應(yīng)發(fā)工資的10%預(yù)留,對(duì)預(yù)留工資返還(1)：配件部基本條件：1：完成任務(wù)90%以上。2：廠家考核配件得分率84%以上。3：帳物相符率95%以上。4：倉位準(zhǔn)確率98%以上。(2)：服務(wù)顧問基本條件：1：完成總?cè)蝿?wù)90%以上。2：全年02表檢查合格率