1、三、素質測評的內容及其設計方法87-91課程目錄前言：撥云驅霧 直面真諦（第一天上午人力資源概述-一、人力資源的產生與發展-第一段）3 3-104二、 人力資源在企業的地位- -5三、 人力資源經管與傳統的人事經管的比較一一5四、人力資源工作在企業的使命-5五、 人力資源與企業各方面的關系-5-6六、 我國人力資源工作面臨的挑戰-6-7七、 當前中國企業人力資源工作中的弊端-7八、建設卓越的人力資源部門的關鍵-7-9九、人力資源大系統關系圖-10第一篇：萬丈高樓始于基礎（第一天上午第二段）工作分析與工作設計 -11-30一、關于工作分析-12二、關于職務說明書-13三、工作分析與職務說明書的變

2、化趨勢與操作要點一13四、工作分析的主要方法、工具及其使用 -14-21五、職務說明書及范例-22-25六、企業中工作分析工作的組織與實施 -26-28七、工作分析在企業運營中的創新法-29-30第二篇：運籌帷幄慧眼識英（第一天下午）人力資源診斷規劃與招募面試 -31 -56一、 正確的用人原則-32二、企業人力資源需求診斷與規劃模型-32-33三、組織評價與人力資源梯隊模型技術-34四、招募途徑的選擇-34-35五、 內部招聘運作經管實務 -36 -37六、 外招運作經管實務 -38-48七、 三種有效面試方法-49-54八、 外招后續工作-55-56第三篇：明察秋毫持續改進（第二天上午）能

3、績考評與績效經管 -57-80一、能績考評概述-58二、關于績效的諸個問題 - -58-64三、關于考評指標設計與權重運用 -65-67四、不同考核類型的不同考核結構-67五、五種實用的考核體系-67-80第四篇：去偽存真前瞻未來（第二天 下午）素質測評與生涯規劃的制定 -81-103、素質測評的由來-82、素質測評概述-83-86三、素質測評的內容及其設計方法87-91四、常用素質測評工程及其測評尺度五、 幾種代表性職務的素質結構模型 -94六、 素質測評的示范及演練-95-100七、如何撰寫職業規劃書-101-103第五篇：華山論劍公平當道（第三天 上午）薪酬設計與激勵系統 -104-12

4、5一、 薪酬與激勵機制”的真相-105-106二、 薪酬的范疇與功能 -106-107三、 薪酬經管、薪酬制度及相關法規-108-111四、 薪酬設計的技術環節-112-114五、 薪酬體系的財務效益統計與評估-115六、 結構工資制度設計與制訂 -116七、 職能工資薪酬制度的設計與制訂-117-125第六篇：挖掘潛能共同成長（第三天下午）-員工培訓系列-126-155一、 企業培訓的價值-127-129二、 當前企業培訓中存在的問題-129三、 培訓部門的職能與培訓經理的崗位職責一一130-131四、 培訓的范疇-132-133五、 培訓需求征詢、調查與確認-134-139六、 培訓規劃、

5、計劃與企劃-140-146七、 培訓工程操作經管實務-147-152八、 培訓結果經管-153九、培訓結果經管 -154-155第七篇：專業領域蘊育精英依德倫公司服務工程簡介-156-158前言撥云驅霧直面真諦一一人力資源概覽 本篇主題一、人力資源的產生與發展二、人力資源在企業的地位三、人力資源與人事經管的比較四、人力資源在企業的使命五、人力資源與企業各方面的關系六、我國人力資源工作面臨的挑戰91-93七、當前中國企業人力資源工作中的弊端八、人力資源大系統觀本篇主要解決以下問題一一中國有著悠久的“人學”歷史和博大精深的“人學”學說， 為什么“人力資源” 卻發端與產生于美國？HRHR 在企業體系

6、里究竟要扮演什么角色？人力資源經管與人事經管的根本區別是什么？人力資源部門與直線經理是怎樣分工合作的？為什么說人力資源是企業最主要的核心競爭力？中國企業在 HRHR 領域遭遇的最主要挑戰有那些？什么是人力資源大系統觀？一、人力資源的產生與發展1 1、企業競爭的演變八十年代以前：八十一一九十年代：九十年代以后：案例：美國通用 CEOCEO 杰克韋爾奇啟示：2 2、人力資源產生的歷史背景問題：我們中國有著豐富而又深厚的“人學”歷史，但 為什么“人力資源”的學說與實踐體系卻產生于美國？原因：工業革命運動科學經管運動早期工業心理學人際關系運動行為科學3 3、 人力資源發展史六十年代以前，日本的“終身雇

7、傭制”和“年功序列制” 較好地體現了舊時代的人力資源理念。現代企業人力資源的理念與運營系統產生與發展則在美國。且看美國人力資源理念演變歷程：9090 年代前：崇尚個人英雄主義。9090 年代后：推崇學習型組織。4 4、 人力資源與人力資本人力資源：人力資本：、人力資源在企業的地位三、人力資源經管與傳統的人事經管的比較項目人事經管人力資源經管規戈y缺乏規劃，解決局部所需重視整體規劃工作目標滿足企業即時需要解決員工即時問題滿足企業長期戰略需求理念信任度低（以規章制度為主，X理論）信任度高執行者人事部門全員參與部門功能辦事員、服務部規劃制訂、輔導教育地位執行者、中層決策者、高層結論：人事經管只需要;

8、人力資源則需要。四、人力資源工作在企業的使命概言之，為企業發展的各個不同階段為企業提供相應的員工隊伍; 為員工提供最好的職業發展通路。具體來說，人力資源是一一企業戰略決策的企業戰略實施的 企業戰略執行過程的 各部門發展的五、人力資源與企業各方面的關系人力資源一一經管體系人力資源一一企業文化人力資源一一直線經理人力資源一一企業持續競爭力問題：1 1、HRHR部與直接經理的關系？企業運營對外而言是市場營銷實踐過程。 對內而言，其實是人力資源實踐過程， 是圍繞市場表現的人力資源實踐過程。2 2為什么說人力資源是企業的核心競爭力?六、我國人力資源工作面臨的挑戰1 1、“硬環境”的挑戰中/ /日 / /

9、美人力資源狀況比較中國日本美國擁有全世界咼級技工3 3 5%5%32%32%本科生 1/21/2中級技工2222. 5%5%43%43%碩士牛 1/31/3初級技工74%74%25%25%博士生 1/41/4大專以上3%3%33%33%咼中16%16%87%87%初中81%81%10%10%2、“軟環境”的挑戰傳統價值觀計劃經濟時代的慣性 “轉型時期”的迷失3 3、 警示在中國企業從事人力資源工作的挑戰七、當前中國企業人力資源工作中的弊端1 1、操作層面缺之需求預測和整體規劃招募準確度差人員選拔手段落后或不系統人員考核與評價感覺化、片面化、 零散化而非理性化、全面化、系統化人員配置隨意化、經驗

10、化人才激勵單調化、低檔化人員培訓零碎化、即時化、表面化、局部化,而非系統化、全過程化、深入化、 全員化。2 2、戰略層面八、如何建設卓越 HRHR 部門1 1、企業人力資源部門績效不佳的原因 環境：“硬件”和“軟件”的挑戰層級：HRHR 在企業地位不佳定崗定編 -工作設計人員配置工作分析部門職責 職務說明書薪酬 關聯：領導不懂、同級不支持、員工不參與2 2、建設卓越的人力資源部門的關鍵3 3、HRHR 職業經理人的綜合素養請寫出：人力資源部的部門職能本篇學習心得:九、人力資源大系統關系圖企業HR需要人力資源現狀診斷情境模擬測試結構廿面試筆試應征人廬登記表錄用1.3混合式招募法應征者人_員登記筆

11、結構化面試+試情境模擬淘汰問題：各類招聘法的使用:附：應征人員登記表應征人員登記表錄用個 人 信 息申請人姓名：性別照片岀生日期岀生地點家庭地址：郵政編碼聯系人聯系號碼（電話、手機）學歷畢業院校：專業：學位/教育性質：學校 記 錄總評分（后附正式成績單）總評分排名在全班多少同學里第幾名，如無正式排 名，請自我估計。外語成績：四級/六級（后附證書影印件）獎勵、榮譽專業會員資格已岀版作品苴/、它信息興趣愛好校內社會活動：校外社會實踐，工作經歷其它您認為重要的信息專用信息期望工作待遇期望工作地點期望工作類型期望工作條件以上信息屬實，本人特此證明，同時本人也確認，身體狀況良好，不會因任何原因影響就職。

12、簽名： 日期：2 2 招聘文案注意事項招聘文案應包括以下內容公司簡介：主營業務/ /特征/ /賣點崗位信息:案例 1和記地產集團和記地產集團是一家業務遍及全球超過三十六個國家，植根于香港的多元化跨國企業。集團主要從事港口及相關業務、電子及電子商貿、地產及酒店、零售及制造、 能源及基建等五項核心業務。和記地產集團是其中極其重要之組成部分。我們長期致力于發展國內外各項地產業務，包括住宅及商業性物業。現在因業務發展需要，誠聘 以下專才加入本集團位于內地之發展工程： 銷售經理 工作職責（地點:入職要求秘書（地點:工作職責入職要求：）（提供優厚的底薪及極具吸引力的銷售傭金） 協助負責東某豪華別墅及某高爾

13、夫球會會籍的銷售及推廣工作 聯絡客戶，尋找并跟進潛質客戶，開拓及建立客戶網絡 了解并結合市場需求，確定產品賣點，擬定營銷技術方案及策略 協助經管銷售隊伍，給予相關的培訓及激勵員工 大專或以上學歷，專業不限 熟悉中英文電腦操作，英文程度良好 至少五年以上房地產銷售經驗及二年以上銷售經理工作經驗 擁有相關客戶群體并具有出色銷售記錄 卓越的溝通技巧及良好的組織及經管能力 積極進取及主動性強）收發部門日常工作中往來的文書、信函、傳真等各類文件，并建立系統 化文件經管系統協助起草、打印及發送各類信件、傳真及通告 協助處理部門各項行政事務 大專或以上學歷， 主修文秘或檔案經管專業畢業 熟練操作電腦， 英文

14、讀寫良好 三年或以上相關工作經驗本公司提供優厚的薪資福利待遇，同時亦提供完善的內部培訓及晉升制 有意者請將個人履歷并闡述工作經歷、教育背景、專業資格、通訊地址、度。要求待遇等資料連同相關的文件復印件寄往：深圳市深南東路 50475047 號深圳發展銀行大廈 2323 層，由編：518001518001 和記 地產（深圳）有限公司人力資源及 行政部收或電郵至。如欲獲取更多本集團資料，歡迎瀏覽。案例2 2走向全國的深圳某裝飾企業集團誠聘精英一、集團總部1 1、行政經管與績效考核中心總經理4 4 名年齡 30-4030-40 歲，大專以上文化程度， 5 5 年以上大中型企業相關經管經驗，有對全 國區

15、域子公司經管工作經驗者從優。2 2、 行政經管與績效考核中心主管年齡 2525 歲以上，大專以上文化程度，熟練運用OFFICEOFFICE 辦公軟件及檔案經管，具有三年以上相關經驗者從優。3 3、 業務營銷經管中心總經理年齡 3535 歲左右，大專以上文化程度，熟悉市場營銷及企劃動作，有對全國區域 子公司營銷經驗者從優。全國區域公司1 1、 副總經理 1212 名年齡 30-4030-40 歲，大專以上文化程度，有多年企業綜合經管經驗，熟悉家裝行業運 作者優先。2 2、 設計總監 1010 名大專以上文化程度， 具有較高的裝飾設計水平，熟練運用手繪和電腦制圖，懂基本工藝和預算，具備一定的經管能

16、力者優先。3 3、 技術方案設計師5050 名大專以上文化程度，兩年以上裝飾設計實踐，具備一定的手繪能力和電腦制圖。思考題一一請比較以上兩份招聘文案之優劣3 3、招募現場注意事項(1)(1)現場經管 準備充分 擺放整齊 主次分明 分工明確有序(2)(2)招聘人員注意 服飾整齊職職業化資態恰當從容操作-20/8020/80篩選技巧觀察：發問：記錄：4 4、求職材料選擇要點比職業經歷重要比工作年份重要比表達內容重要案例：楊柳嬌求職書。5.5. 筆試5.5.1 1 準化筆試規范化筆試試卷編制過程圖修改V重測規范化5.5.2 2 非規范化筆試(1) 命題簡單，時效性、靈活性較大，與當前需求結合較緊密。

17、(2) 通常為論文式筆試或開放式筆試。5 5. 3 3 規范化筆試與非規范化筆試的比較規范化筆試非規范化筆試過程繁瑣，要求嚴謹；多為知識、理論、規范類考試； 評分規范統一，結果公正清晰； 適于大范圍篩選和基層選拔。方便簡潔，靈活性大；多為創造力、價值觀、思辯能力的 考試；評分規范不清晰，結果主觀、模糊； 適于對少數人和少數崗位選拔。編輯確立目標選材 寫岀測題一選擇 一預測k測題分析難度鑒別力6 6、素質測評(另見)7 7、面試7.7.1 1 面試綜述7.7.1 1. 1 1 面試特征以談話、傾聽、觀察為主要手段，具有雙向性、直 接性的特點能夠由外及內地了解招聘對象內容靈活，可控性強可多方面測評

18、對方素質、功力7 7. 1 1. 2 2 面試類型個別面試與集體面試一次性面試與分階段面試結構化面試與非結構化面試7 7. 1 1. 3 3 面試中存在問題形式龐雜，缺乏規范主次不分，缺乏選擇因無規范答案，故隨機性大7 7. 1 1. 4 4 面試發展趨勢面試測評的內容漸趨廣泛面試形式多樣，豐富多彩 面試操作漸趨規范 面試提問方式更加靈活 面試質量不斷提高7 7. 2 2 面試操作實務7 7 . 2 2. 1 1.面試準備確定面試內容編制與設計面試卷目 選擇面試考官布置面試環境7 7. 2 2. 2 2 面試環境布置安靜、隔離、明亮、整潔，招聘對象面對光線 各考場之間避免相互影響拆除電話，面試

19、人員不能中途離場距離恰當7 7.2. 3對面試考官的基本要求：具備相關專業知識，了解組織狀況與崗位要求 具有一定的職場閱歷具備良好的溝通（尤其是發問、聆聽）能力 能夠控制面試過程能夠秉持公正、客觀的職業操守7 7. 2 2. 4 4 面試考官操作要領發問要領開放式問題（輕松氛圍）封閉式問題（專題深談）假設式問題（廣泛對話）連串式問題（步步深入）壓迫式問題（深入追究）引導式問題（展開互動）傾聽要點目光對視，適當反應把握被試者情緒注意應聘者言辭、音色、音質、音量、音調等觀察要點忌以貌取人注意目的性、客觀性、全面性、典型性注意應聘者的肢體語言7 7. 3 3 面試內容與題目示例面試內容與題目示例面試

20、卷目評測要點提問要點工作動機 與愿望過去和現在對工作的態度，更換工作與求 職原因，對未來的追求與抱負，本公司所 提供的職位或工作能否滿足其工作要求和 期望。請談談你現在工作情況，包括待遇、工作性質、 工作滿意度？為何希望來本公司工作？在工作 中追什么？想怎樣實現你的理想和抱負。工作經驗從事所聘職業的工作經驗與豐富程度，職 位的升遷狀況和變化情況，從其所述工作 經歷中判斷其工作責任心、組織領導力、 創新意識。你大學畢業后的第一個職業是什么？你在這家公司里，擔任什么職務？你在這家公司里做出了哪些你自己認為值得驕 傲的成就？遇到過什么困難？你是怎樣處理和應付的？ 請你談談職務的升遷和工資變化情況？經

21、營意識判斷應聘者是否具有商品觀念、效率觀念、 競爭意識及是否具備基本商品知識。通過經營小案例來判斷其是否有這方面的觀念 和意識。知識水平 專業特長應聘者是否具有應聘崗位所需要的專業知 識和專業技能你大學學的什么專業或接受過哪種特殊培訓？ 你在大學對哪些課程最感興趣？哪些課程學得 最好？詢問專業術術語和有關專業領域的問題？ 詢問專業領域的案例，要其分析判斷？精力活力 興趣愛好應聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣 和愛好是否符合應聘職位要求。你喜歡什么運動？你會跳舞嗎？ 你怎樣消磨閑暇時間？你經常參加體育鍛煉嗎？思維力分析力 語言表達 力對主試所提問題是否能夠通過分析判斷， 抓住事物本質并且說理透

22、徹，分析全面， 條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、 觀點、意見、用語言來表達。你認為成功和失敗有什么區別？如果讓你籌建一個部門，你將從何入手？ 提一些小案例，要求其分析、判斷。反應力與 應變力頭腦的機敏程度，對突發事件的應急處理 能力，對主試提出的冋題能否迅速、準確 地理解，并盡快做出相應的回答。詢問一些小案例或提岀某些問題要求其回答。工作態度誠實性紀律性工作態度如何，談吐是否實在、誠實、是 否熱愛工作、奮發向上你目前所在單位經管得嚴嗎？在工作中看到別 人違反制度，你怎么辦？你經常向領導提合理化建設嗎？除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？ 你在處理各類問題時經常向領導匯報嗎？ 你在領導與被領導

23、之間喜歡哪種關系？自知力自控力應聘者是否能夠通過經常性的自我檢查，善 于發現自己的優缺點，同時遇到批評，遭受 挫折以及工作有壓力時，能否克制、容忍、 理智地對待你認為你自己的長處在哪里？你覺得你個性上最大的優點是什么？ 領導和同事批評你時，你如何對待？ 你準備如何改正自己的缺點？7 7. 4 4 面試評價工具示范參考表一：面試成績評價表評價要素優秀良好及格較差很差1 1 形象舉止2 2.知識面3 3.專業吻合程度4 4.工作實踐和經驗5 5.語言表達能力6 6邏輯思維能力7 7.應變與反應能力& &心理素質9 9.工作進取心1010.求職動機總體印象備注：是否可以試用（錄用）是

24、（） 否（） 建議安排崗位：面試人員簽字：人力資源部總意見：示范參考表二:面試等級評定表編號姓名年齡性別報考職位實行部分面試工程所占比重評分標準具體指標優秀100%91%較好90%-81%一般80%-71%較差70%-61%很差60%以下身體儀態20健康程度10氣質10知識經驗20知識水平5實際經驗5職業道德5專業知識5能力方面42社交能力10口頭表達力10應變能力10創新能力6處理問題能力6性格方面20工作熱情6自信心6開放性4態度4小計綜合評語級別規范95-10090-9480-8970-7960-6960以下評委評價意見評委甲：評委乙：錄取與否的決定：七三種有效面試方法7 7 1 1 集

25、體面試7 7. 1 1 1 1 成員組成高級經管者顧問人力資源部專員上級主管7 7. 1 1. 2 2現場擺設7 7. 1 1 . 3 3.集體面試的操作流程與分工合作（一） 發散性的問題：目的：放松氣氛，對應聘者總體簡況和綜合素質進行考察。發問者：以高級經管者、顧問為主。1 1 .請簡單講述一下您的學校教育背景。2 2 .簡述從 學校畢業后的主要工作經歷。3 3 .做過的工作中，最喜歡和最有成就感的？4 4 .您認為自己最大的長處是什么？缺點有哪些？5 5.您的業余時間通常怎么度過？有什么愛好？進修計劃？6 6 .您對公司舉行崗位內部招聘的看法？評價要素：教育背景、知識結構、工作履歷、價值觀

26、、優缺點、求職意向、語言表達、形象素質（二） 相關性問題目的：針對與所應聘崗位相關聯內容，了解應聘者的情況。發問者：以人力資源部主管、顧問為主。1 1 .你為什么想離開原單位（現崗位）來應聘？2 2 .您認為您有哪些優點能在新崗位發揮？3 3 .（如果學歷合格）您怎么看待我們對學歷的要求？（如果學歷不合格）您的學歷不夠，您怎么看？怎么想？4 4 .（如果專業對口）您專業對口，請談談您的優勢和劣勢？（如果專業不 對口）您專業不對口，您怎么看？怎么想？5 5.如果您離開現崗位，有哪些影響？評價要素：相關專業知識與技能、成熟度、思維方式、價值觀、溝通能力（三）核心問題目的：所應聘崗位的各方面問題。發

27、問者:以上級主管為主。1 1、所應聘崗位在公司的作用和意義？2 2、具體有哪些工作要做？3 3、您認為您能勝任的依據有哪些？4 4、對于所應聘崗位，您有哪些優勢？如何發揮？您有哪些不足？如何避免和改進？5 5、 新崗位可能會遇到哪些困難和問題？怎么辦？（可以設定一些具體的挑戰問題。女口：緊急問題發生，找不到領導怎么辦？經常加班，家人不理解怎么辦？客戶刁難怎么辦？與其他部門的配合不協調怎么辦？等）6 6、該崗位的工作目前還存在哪些不足？該如何改進？你能為此做些什么？評價要素：專業適應性、專業知識、技能、經驗、能力的吻合性、專業潛力（四） 其他問題發問者：以人力資源專員為主。1 1、您對自己參加應聘抱著什么心態？您的信心如何？2 2、如果未被錄用，您怎么想？以后怎么打算？3 3、您認為最能發揮你的長處又符合您的個人愿望的工作是怎樣的？請描述一下? 評價要素：心態、價值觀思考：集體化面試的優缺點及適用性一一7.7.2 2 招募新員工面試流程（大學畢業生適用）高考為何選專業？AL、有目的a、出于自我發展、抱負b、適合自己的興趣、特長 yB、隨