1、聯通營業員工作計劃范本聯通營業員工作總結今年七月，我非常榮幸的加入聯 通東莞分公司企石營業部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作 進行簡單的回顧。在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的 學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對 我的業務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需 要找其他同事的幫忙。后來在同事的 幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢 員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消

2、除可能產生的誤解。在學習業務的 同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在 老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還 是偏慢， 這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的 管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。在一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山 分

3、局大客戶中心，協助兩位營業 員進行大客戶的業務受理。 由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這 給受 理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難， 較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了 自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的 業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著 不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務， 我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用， 在工作中我還和營業

4、廳的領導和同事形成了較好的關系，為 今后工作的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要 有如下幾點：、業務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上 的困難，但 的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥 學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友， 同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力 又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。三、有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業 廳的服 務質量和企業形象。有些這些服務規范我并沒有完 全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。四、 工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況 下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今 后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今 后的工作中加以避免。在營業廳的工作