1、管理者應(yīng)具備的知識(shí)有哪些新的世紀(jì)中，管理者必須保持不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實(shí)踐，以便獲得與保持管理所必須的多重能力和工具。人們逐漸認(rèn)識(shí)到，如果你想成為一個(gè)終身學(xué)習(xí)者，如果你想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天取得成功，你就不能依靠你過(guò)去的成績(jī)，你必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，并且超越過(guò)去那種被稱為“標(biāo)準(zhǔn)管理慣例”的 認(rèn)識(shí)。管理者應(yīng)具備的知識(shí)有哪些一、管理者及其技能。管理者是組織和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、 組織者。作為管理者應(yīng)具有以下基本條件： 技術(shù)方面的基本條件，就是要具備承擔(dān)某項(xiàng)具體任務(wù)的技能，包括所需的基本知識(shí)和基本方法、計(jì)算工具等方面，并 且善于把這些知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。 人文方面的基本條件

2、，就是與人共事搞好人際關(guān)系，對(duì) 部下進(jìn)行有效地組織、領(lǐng)導(dǎo)的能力。 觀念方面的基本條件 （ 如課本中的概念形成技能、診斷 技能和分析技能等 ） ，就是對(duì)組織目標(biāo)要有清晰地認(rèn)識(shí)。明確 組織目標(biāo)，了解自己的地位、任務(wù)，了解外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影 響。以上三個(gè)方面對(duì)不同職位的要求是不一樣的，對(duì)高層次的 領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，觀念方面的要求高一些，而技術(shù)方面的要求低一 些;對(duì)基層的管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)方面的要求高一些，而觀念方 面的要求可以低一些。但無(wú)論高層、中層、基層，對(duì)人文方面 的要求都比較高。企業(yè)管理的概念。所謂企業(yè)管理就是由企業(yè)管理人員或機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活 動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，

3、 實(shí)現(xiàn)贏利為目的的活動(dòng)的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如下：生產(chǎn)管理前的市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)， 資金籌措以及產(chǎn)品出產(chǎn)后的產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)、信息反饋等 工作。二、管理的基本問(wèn)題管理二重性理論的現(xiàn)實(shí)意義。 要全面認(rèn)識(shí)管理的任務(wù)和作用。管理要求既要合理組織 生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系，兩者不可偏廢。“見(jiàn)物不見(jiàn) 人”和“見(jiàn)人不見(jiàn)物”的傾向都是錯(cuò)誤的。 要全面認(rèn)識(shí)對(duì)管理人員的素質(zhì)要求。管理的基本任務(wù)決定了管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識(shí)和能力，又應(yīng)具 備處理人際關(guān)系及各種社會(huì)關(guān)系的知識(shí)和能力。“軟”“硬”兼?zhèn)洌旨t又專。 要全面地認(rèn)識(shí)國(guó)外的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。批判地吸收、學(xué) 習(xí)和借鑒國(guó)外

4、在生產(chǎn)力組織方面和處理人際關(guān)系及各種社會(huì)關(guān) 系方面的先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)，不盲目照搬。管理的職能。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制行為科學(xué)學(xué)派的幾個(gè)主要理論： 需要層次理論。二十世紀(jì)五十年代美國(guó)的馬斯洛提出了著 名的五層次需要理論，認(rèn)為人的需要是多種多樣的，同時(shí)人的 需要又是多層次的、多類型的。他把人的需要分為五個(gè)層次： 生理需要一一由于生理原因產(chǎn)生的某些需要，是人類最 基本的需要。這一需要得不到滿足，就談不上其他需要。 這一需要人和動(dòng)物是相同的，人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存，首 先必須滿足基本的生活需要，如衣、食、住、行等。馬斯洛認(rèn) 為，生理需要在所有的需要中是最優(yōu)先的。 安全需要一一生活方面有了保障后，就要求保證

5、人的身 體安全 ; 要求職業(yè)生活有保障，不受外界的侵害。 社交需要一一社交需要是指人們對(duì)于友誼、愛(ài)情和歸屬的需要。馬斯洛認(rèn)為，人是一種社會(huì)動(dòng)物，人們的生活和工作 都不是獨(dú)立地進(jìn)行的。因此，人們總希望在一種被接受或?qū)儆诘那闆r下工作，也 就是說(shuō)，人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意、接納、關(guān)心、 友愛(ài)、同情，在感情上有所歸屬，屬于某一個(gè)社會(huì)群體。 尊重的需要一一包括自尊和受人尊重。人們都有取得成 就、受人尊敬的需要。 自我實(shí)現(xiàn)的需要為實(shí)現(xiàn)個(gè)人某種理想和抱負(fù)而貢獻(xiàn)一切，追求學(xué)術(shù)成就、追求某一真理的實(shí)現(xiàn)。“三軍可奪帥，匹夫不可奪志也”。【相關(guān)內(nèi)容】：管理者應(yīng)具備的八項(xiàng)技能1. 掌握更多的技術(shù)。伴隨著科技

6、的日趨更新，電子郵件、 可視電話等現(xiàn)代通訊設(shè)備已成為人們溝通的重要手段，管理者 和員工通過(guò)信息技術(shù)保持一種遠(yuǎn)距離的聯(lián)系。管理者可能發(fā)現(xiàn) 他們平常和員工的溝通，事實(shí)上很少是直接面對(duì)面進(jìn)行的，尤 其是在全球性組織中。因此，管理者需要知道如何運(yùn)用最先進(jìn) 的溝通技術(shù)使組織內(nèi)外的信息暢通。其實(shí)，除了組織溝通需要 外，組織中的其他職能領(lǐng)域也都受現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)步影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 在美國(guó)，目前大約有 550 萬(wàn)人利用電子通信技術(shù)開(kāi)展一些活動(dòng)， 如通過(guò)電話線接受訂單，填寫(xiě)報(bào)表及其他表格，以及進(jìn)行信息 處理和分析等。雖然在技術(shù)層面上，一名管理者不必是一個(gè)專 家，但是必須緊跟科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，始終處在技術(shù)進(jìn)步的周期 之中，

7、從而掌握有效管理組織的技術(shù)。2. 通過(guò)傾聽(tīng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。研究表明，有效傾聽(tīng)將是 21 世紀(jì) 成功管理者的一項(xiàng)重要技能。通過(guò)傾聽(tīng)，管理者能從外部吸收 大量的資源和信息，充分利用他從各方面聽(tīng)到的，甚至是商業(yè) 圈外的信息，從而能使管理者開(kāi)闊眼界和思路。此外，通過(guò)傾 聽(tīng)，還能使被傾聽(tīng)方感到管理者對(duì)自己意見(jiàn)的重視，產(chǎn)生被承 認(rèn)的滿足感，加深彼此間的信任。卡內(nèi)基在其打動(dòng)人心一 書(shū)中認(rèn)為，管理者不是用權(quán)力和金錢(qián)，而是從心理上去打動(dòng)員 工。其深刻含義就是指，管理者要熱情地傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，這 樣才能深深地打動(dòng)人心。因此，管理者應(yīng)從下列八個(gè)方面提高 自己的傾聽(tīng)技能：保持眼神接觸、點(diǎn)頭表示贊成并有適當(dāng)?shù)拿?部表情、避免

8、干擾性的動(dòng)作或姿勢(shì)、提問(wèn)、重新解釋、避免打 斷說(shuō)話人、不要說(shuō)的太多、在說(shuō)話者和傾聽(tīng)者兩個(gè)角色間能自 如轉(zhuǎn)換。3. 培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力。 1990 年心理學(xué)家梅耶和薩羅維 (Mayer&Salovey) 首次提出“情緒智力”概念后，情緒智力的 研究受到了廣泛重視。美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾 . 戈?duì)柭?(Daniel Goleman)在其情緒智力一書(shū)中認(rèn)為情緒智力有五個(gè)要素構(gòu) 成，即自知、情緒調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)、同情和社交技能。其中情 緒調(diào)節(jié)是指能夠處理各種情緒和心情，不否認(rèn)它也不壓抑它。 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來(lái)，面臨工作壓力是不可避免的事實(shí)， 在未來(lái)更多的變革壓力和沖突下，管理者要把這些變革視為挑

9、 戰(zhàn)、學(xué)習(xí)機(jī)遇和甚至用來(lái)警覺(jué)自己的心理因素，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用情 緒調(diào)節(jié)平衡工作中的壓力。因此，如果管理者能控制自己的情 感，就能在組織內(nèi)創(chuàng)造信任和公正的環(huán)境，而管理者本身也能 適應(yīng)變革。4. 培養(yǎng)人際關(guān)系能力。傳統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)員工的監(jiān)管， 但是這種方式對(duì)員工的創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮卻是阻礙。隨著 “朝九晚五”的員工在組織中占據(jù)很少一部分，兼職，自由員 工、臨時(shí)員工和彈性時(shí)間的員工在組織中越來(lái)越多，管理者將 需要深刻理解這些多樣群體的深刻含義，理解每個(gè)群體固有的 弱點(diǎn)并利用他們的優(yōu)勢(shì)。而要管理好這些多樣化的員工，管理 者就需要具備將強(qiáng)的人際關(guān)系能力，這些能力包括溝通、沖突 解決、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，為員

10、工創(chuàng)造一個(gè)信任、寬松的環(huán)境。 此外，當(dāng)組織進(jìn)入深受東方文化影響的國(guó)家時(shí)，管理者更應(yīng)該 注重人際關(guān)系重要性。恰如一位西方學(xué)者所言：如果有意到深 受儒家文化影響的亞洲國(guó)家發(fā)展，最好有親戚、朋友或同學(xué)在 那里，甚至朋友的朋友也可，以此來(lái)構(gòu)建自己的關(guān)系網(wǎng)，以適 應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕Ｓ纱擞^之人際關(guān)系能力的主要性。5. 注重管理團(tuán)隊(duì)能力。“團(tuán)隊(duì)”理論是 20 世紀(jì) 70 年代西 方管理學(xué)領(lǐng)域興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng) 驗(yàn)”中提煉出來(lái)的。建立團(tuán)隊(duì)就是為了整合各個(gè)成員的力量以 適應(yīng)當(dāng)前組織競(jìng)爭(zhēng)的需要，它具有集思廣益、增強(qiáng)協(xié)調(diào)、激勵(lì) 員工和加強(qiáng)信息溝通等作用，象松下的“橫軸”團(tuán)隊(duì)、豐田的 “接力團(tuán)隊(duì)”

11、等對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高均起著促進(jìn)作用。但團(tuán)隊(duì) 是否協(xié)調(diào)、發(fā)揮作用如何，首先取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物 - 管理者，因此，管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力就至關(guān)重要。這種能力 指的是開(kāi)發(fā)、支持、利用或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，使團(tuán)體成 員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感，從而在團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)為 相互協(xié)作，在互動(dòng)中形成了一系列行為規(guī)范。6. 建立組織愿景技能。愿景包含兩層涵義，即愿望和遠(yuǎn)景。愿景本來(lái)是指我們想要的未來(lái)圖景，價(jià)值觀，為何達(dá)到目的地， 目的和使命，以及組織存在的理由。對(duì)組織而言我們可以認(rèn)為 體現(xiàn)組織未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，組織成員的共同愿望。因此， 愿景意味著不只是季度目標(biāo)或個(gè)人目標(biāo)。在 21 世紀(jì)，管理者 應(yīng)該

12、能夠讓員工看到公司將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，而管理者如何有助 于組織遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)，將是管理者所必須具備的。具有愿景意識(shí) 的領(lǐng)導(dǎo)者，能通過(guò)溝通讓員工分享他的愿景，而這正是愿景的 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：從個(gè)人愿景建立共同愿景。7. 培養(yǎng)良好的管理道德。道德是人們?cè)谏鐣?huì)生活中依靠?jī)?nèi) 心的信念、社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)俗所維持的，以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 的意識(shí)、規(guī)范、行為和活動(dòng)的總和。之所以在21 世紀(jì)把管理道德作為重點(diǎn)提出是因?yàn)楝F(xiàn)在組織正在經(jīng)受道德危機(jī)的困擾， 欺詐顧客、隱瞞數(shù)據(jù)，甚至很多管理者通過(guò)非法地利用知情者 的信息獲取利潤(rùn)，安然、巴林等事件的出現(xiàn)也正反映了管理者 管理道德的下降。在西方管理學(xué)領(lǐng)域正在經(jīng)歷著從科學(xué)管理和 行為管理向倫理管理的轉(zhuǎn)變。今天，已有越來(lái)越多的組織開(kāi)展 了專題研討會(huì)和培訓(xùn)項(xiàng)目嘗試性地改善道德行為，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在 美國(guó)已有 44%的公司提供了關(guān)于道德培訓(xùn)項(xiàng)目。8. 管理多樣性技能。多樣性意味著不同：看待生活和業(yè)務(wù) 的方式不同，看待這個(gè)世界的方式不同。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化