1、把洗衣店搬到線上當張榮耀發現身邊很多人都在用微信的時候，他意識到，自己等了好久的轉型機會終于 來了。在此之前，通過特許加盟的連鎖經營方式，榮昌洗衣的連鎖店已經擴張到上千家。雖然 門店 數量迅速增長，榮昌洗衣卻離用戶越來越遠。加盟店在買了其設備、學習了機器使用方法和洗衣技術后，基本上就和榮昌洗衣脫離了關系。榮昌洗衣總部不宜接接觸客戶，對加盟店的控制力也遠不如宜營店。但任何一家加盟店的服務出了問題，對榮昌洗衣的品牌都可能造成影響。張榮耀想要直接接觸客戶。2008年，他開始主推聯網卡。用戶可通過線上、線下、電話購買, 到店消費，并對體驗過的服務做評價。榮昌洗衣每周都會根據加盟商的交貨時間、返 洗率、

2、投訴 率等數據做出排劍。當時聯網卡頗受歡迎，僅在北京就賣出70多萬張。他當時就 把榮昌洗衣左義為"基于數據與終端的居家服務 020”。不過在移動互聯網和智能手機尚未普及時提出這個概念，有點超前。接觸到微信后，張榮;®馬上讓公司里所有人裝上了這個應用，并在 2013年11月底推出 了 e 袋洗微信公眾號。張榮糠知道，榮昌洗衣多年做起來的聯網卡可能會被微信公眾號或者客戶端取代，但是自己革自己的命總比等著別人來革命強”。其實，很多想做洗衣020的創業者曾找到張榮耀，要和榮昌洗衣合作，主要是借助其品牌和渠逍。這其中就包括陸文勇。當時他剛剛從百度離職，準備創業。陸文勇在百度負責的就是

3、家政020方而的工作。根據以往的經驗，他認為，相對高頻的洗衣服務痛點明確，非常 適合做020?傳統情況下，用戶需要親自把衣物送到洗衣店，洗完后再親自取回來。如果居住的小區附近沒有洗衣店，就更不方便了。另外，用戶下班后才有時間去洗衣店，但當他們想要取送衣服的時候，洗衣店或許已經關門了。預約時間、上門取送衣服則解決了以上所有問題。第一次見而，張榮耀和陸文勇聊了 7個多小時。傳統領域出身的張榮耀需要為 e袋洗找一個 懂互聯網的合伙人。不過一開始，出于思路可能會不和的考慮，陸文勇并沒有接受張榮 健的邀請。>> 根據以往的經驗，陸文勇認為，用戶使用相對高頻的洗衣服務痛點明確，非常適合做020

4、o2013年圣誕肖，張榮耀開車來到陸文勇的住處，再次試圖說服后者。他表示，自己只做董事長，讓陸文勇做 CEO,充分信任，充分放權。“我付出的代價要比你高，很可能是做了一輩子的企業都賭進去了。”張榮耀當時如是說，這最終打動了陸文勇。現在看來，張榮耀的用人思路是對的。陸文勇剛來的時候發現，雖然e袋洗的產品上線 了，但是做法依然比較傳統一用戶在微信下單時，需要花時間填寫基本信息，還要等后臺審核，用戶體驗很差。陸文勇找人重新開發了產品。 2014年4月，團隊優化了用戶界而，并打 通了前端和微 信后臺。6月，e袋洗推出了 App。和瓦他的020創業一樣，洗衣020并不是一個讓人很難想象其發展步驟的創業項

5、目，陸 文勇 當時也覺得“應該很簡單”。“就是去談店，然后搭建一個全國的物流團隊。訂單星起來以后物流成本就可以比較低了，然后提供高質疑的標準化服務。”遵循這樣的路徑，e袋洗開 始一邊和更多的線下洗衣店談合作，一邊組建自己的物流團隊，并不斷完善公眾號的功能和App的迭代。然而沒過多久，陸文勇遇上了個大麻煩。有一天，物流團隊中的一個經理突然帶著手下 20多個員工一起龍了。當時，該團隊一共 才 50多個人，20多人的離開，導致其運送能力一天下降近 200單。運送能力的突然缺失， 讓包括陸 文勇在內的很多員工都臨時充當起了快遞員，白天工作，晚上去送衣服。直到人力緊急招來了新的快遞員，e袋洗的物流運轉才

6、恢復正常。這提醒了陸文勇。因為e袋洗給快遞員的待遇沒辦法高于順豐和京東等公司，即使建立 起全 職的物流團隊，也有可能隨時流失。“而且我們也沒有辦法因為送衣服這樣一個比較小的品類，就建一個像京東那樣上百萬人的物流團隊。”陸文勇對第一財經周刊說。除了留不住人，e袋洗的物流團隊還而臨著另一個難題：由于一些小區的規龍，很多快 遞員 進不去小區。為了解決這些問題，陸文勇和張榮耀商量后，決立先招一些業主試試。這些被稱為“小e管家”的人多為小區里退休的老人和全職主婦，他們有大量的閑暇時間。一位愛鍛煉的退休阿姨，做了小e管家后，基本都是跑著步去取送衣服，邊鍛煉邊掙錢。這種模式減少了快遞員的壓力。他們只需要從小

7、亡管家手里統一收走要洗的衣服，洗好后再送回來。這既可減少物流配送員的工作量，也能減少 e袋洗快遞員的數量。據陸文勇說， 小e管 家讓e袋洗的物流成本降低了 30% o “每個小區最多安排3個管家，這個小區就負責好 了，不僅 如此，還能輻射到周邊小區。”事實上，榮昌洗衣之前也嘗試過類似的 “一帶四”模式，即1個配備洗衣設備的門店周 用配 4個只負責收取衣服的小型門店。現在，每個小亡管家的家都類似于這樣的小型門店，e袋洗還不需要支付任何租金。請業主幫忙取送衣物的另外一個好處是，他們并不介意拿的工資是否比其他快遞員少。對于他們來說，取送衣服就像是下班開車接一單順風車，或者把自己空閑的房間租出去一樣。

8、去年，e袋洗獲得了 WW 2000萬元人民幣的天使投資， 以及經緯創投領投的2000萬美元的A 輪投資。這些資金除了可以幫助 e袋洗獲取更多用戶、優化整體流程，還能幫它招更 多的小e管 家。陸文勇的目標是“每個小區至少有一個"。目前，小亡管家已超過1萬%明 年，他打算把這個數字變成10萬。然而，洗衣行業的季節性很強，傳統洗衣店每年 10月到次年4月最忙，剩下半年的生意 則 比較冷清。所以e袋洗也在考慮拓展更多業務。今年 4月，它增加了洗鞋的業務一洗衣的 淡季恰 恰是洗鞋的旺季，今年多雨的夏天也幫著 e袋洗增加了不少洗鞋的需求。除此之外，窗簾和奢侈品皮具洗護等業務也逐漸上線。陸文勇想用這筆投資繼續做些“更有意思的事兒”。比如現在較為流行的“拼飯”模式,讓沒時間做飯的人到有閑暇時間的鄰居家吃飯。陸文勇認為，這些能提供''