1、工程部管理辦法2010年5月目 錄第一章 部門職能及管理架構第二章 職位說明書第三章 工作流程第四章 考核、獎勵、懲罰辦法第五章 與其他部門業務協調規則第六章 保密制度第一章 部門職能及管理架構1、部門職能工程部是實施公司項目產品正常運行的職能部門。質量是企業的生命，服務是品牌的保障，為客戶提供給優質的產品和完善的服務是部門宗旨，引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現是部門內部管理的核心。2、管理架構工程部管理架構圖：用電現場服務與管理系統終端主管 葉春暉經理助理（暫缺）配變終端主管蔡大為居民集抄系統主管

2、李細鋒（杭州辦）（廣州辦）（廣州辦）（杭州辦）集抄技術支持工程師配變終端技術支持工程師負控終端技術支持工程師技術部經理第二章 職位說明書1、工程部經理直接上級： 總經理直接下級： 居民集抄系統主管；配變終端主管；負控終端主管間接下級： 集抄技術支持工程師；配變終端技術支持工程師；負控終端技術支持工程師本職工作： 1. 領導工程部在公司產品銷售和安裝區域做好售前、售中、售后的服務工作；2. 制定、完善部門工作程序和部門管理制度，建立健全部門的服務體系，報批后監督執行；3. 根據發展規劃加強工程部團隊建設，合理進行工程部人員預編、配備。直接責任：1. 根據公司的經營管理目標和任務統籌安排本部門的工

3、作，制定本部門年（月）度工作計劃和任務；2. 合理的安排工程部人員的日常運維工作，建立運維的檔案庫，使產品穩定、可靠地運行；（每月各產品運行狀況報表、用戶對產品滿意度的調查及評估、同地區其他廠家運行狀況調查表等）；3. 突發事故的應急處理：上報北京公司本部領導，協助領導迅速安排工程部、研發部、銷售部人員到達事故現場解決問題；1)2)3)4. 備品備件的領用、壞品返廠的管理；5. 安排產品的檢測、到貨驗收的工作； 6. 組織有效地培訓工作計劃，每年不少于二次的區域知識、技能、安全培訓；7. 負責本部不合格服務的處理及糾正、預防措施的實施和跟蹤；8. 定期組織部門會議，聽取部門員工的工作匯報，對員

4、工工作中存在的問題能夠有效溝通，給予合理處理意見；9. 負責本部門人員實施（月）考核，考評員工的工作績效并據實提出獎罰意見;10. 重點客戶的維護工作的安排;11. 就公司重大技術事項向公司領導決策提出建議；12. 負責本部門員工編制的產品技術文件、工藝流程的初審確認工作；13. 負責本部門員工調休、事假、病假（2日內）的審批；14. 建立健全部門各項管理制度，使各項工作流程精細化;15. 就本部門以及公司的技術力量配置、技術管理組織結構提出方案或建議，挑選和配備公司各個技術崗位人員，培養、鞏固技術骨干隊伍;16. 有效組織團隊活動，提高部門凝聚力。領導責任：1. 對工程部機構設置、人員結構合

5、理性負責；2. 對工程部工作流程設計的合理性、有效性、正確執行負責；3. 對工程部所掌控的企業秘密的安全性負責；4. 對部門服務區區域產品上線率負責；5. 對部門服務區域客戶滿意度負責。主要權利： 1、 有工程部的代表權；2、 有對部門所屬員工及各項工作的管理權；3、 有向總經理報告權；4、 有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權；5、 有對所屬下級工作的監督檢查權；6、 對所屬下級工資的建議權；7、 對所屬下級的工作爭議的處理權；8、 對所屬下級的管理、業務、業績的考核權利； 9、 公司財務管理辦法規定范圍內費用的使用和簽批權。2、項目主管（居民集抄、配變終端、負控終端）直接上級： 工程

6、部經理直接下級： 技術支持工程師職位目標： 負責所管轄的產品項目工作的合理安排及管理，為客戶提供完善技術服務，達到甚至超過客戶對產品諸如上線率等指標的要求。直接責任：1、協助部門經理合理的安排所負責的產品項目組內技術人員的日常工作安排和指導；2、負責審核項目組內人員的出差計劃、出差報告等，評估出差情況，考核技術人員的工作情況，并向部門經理反饋；3、每月不定期在項目組內部舉行技術交流，討論各人在工作中遇到的問題，探討問題的處理方法并作詳細記錄，提高技術支持工程師的技能；4、負責新員工的技能培訓，使其掌握工作技能，能夠獨立完成分配的工作；5、每月初向部門經理提交項目工作計劃，月底提供產品運行情況統

7、計報告（安裝數量，故障數量、維修記錄等情況的匯總報告）；6、針對每月統計故障情況安排技術人員處理，并詳細登記故障處理情況；7、負責所轄地區備用配件的管理，每月28日與北京負責人核對備品數量；8、編寫產品使用說明、常見故障處理辦法、產品的技術資料和工藝流程；9、認真做好產品技術圖紙、技術資料的歸檔工作；10、對工程師的服務情況進行電話回訪，了解客戶對售后服務工程師服務情況的意見和建議；11、生產前的技術交流：投標前和客戶進行技術交流，確定客戶需要的技術條件并加以解答，同研發進行溝通，確認產品的技術規格；12、 同生產部進行溝通，確定產品的生產周期，到局方了解交貨日期，終端的技術參數，協調各地區供

8、貨安排；13 、負責投標前的技術準備，同研發溝通進行樣機準備，送樣機進行檢測，配合電科院檢測及處理檢測時出現的各種問題，必要時同研發進行溝通；14、負責安排各中標地區供貨、到貨驗收、配合局方校表等工作；15、制作標書過程中配合商務人員進行技術問題的解答；16、了解客戶使用產品的反饋意見，匯總并分析產品使用過程中出現的問題；為研發改進產品提供技術參考（每月要求匯總問題，上報）。3、技術支持工程師（終端類）直接上級： 各產品主管間接上級： 工程部經理職位目標： 熟練掌握服務產品相關技術知識，優質高效完成服務工作。直接責任：1、 售前：產品使用安裝培訓、校表（1） 安裝培訓：介紹公司及終端產品的基本

9、功能、使用方法、基礎故障排除方法等。（2） 校表：協助局方校表班（或電科院）正確配置終端產品參數，按驗收要求演示產品功能項、校表過程中的故障排除和疑難解答。2、 售中：現場安裝指導將終端應用到現場，詳盡地介紹常用功能項的查詢方法以及參數設置，分享現場基本維護經驗。3、 售后：產品例行維護、故障排除及更換（1） 產品例行維護：根據局方或主站反饋信息，日常維護好終端產品，保證客戶正常使用和在線率。（2）故障排除及更換：在局方無法排除和解決產品故障時，協助分析和定位故障點，及時解決或更換終端產品。4、 遵照公司規定詳細填寫出差日志及出差報告等，交給項目主管審核；5、 在領用或返回相關產品時，嚴格按照

10、公司制定的庫存管理流程認真記錄并將單據及時傳到北京庫存負責人處；6、 對所領用的備品備件負責；7、 關注客戶需求和同行業產品優勢，其他廠家終端運行情況并將收集整理后的信息反饋給公司其他部門，為商務活動提供參考數據。4、技術支持工程師（居民集抄）直接上級： 各產品主管間接上級： 工程部經理職位目標： 熟練掌握服務產品相關技術知識，優質高效完成服務工作。直接責任：1. 勘查項目現場，統計集抄設備數量。并按公司庫存管理制度通知公司生產、發貨；2. 帶領施工人員進入小區現場安裝集抄設備，并講解安裝要求解決安裝過程中出現的問題；聯系供電所借表箱和配電室鑰匙；3. 向供電局匯報項目情況，拿小區表計檔案和S

11、IM卡為集抄系統調試做好準備；4. 施工人員安裝完成后，了解安裝情況統計產品數量和現場安裝質量；5. 設置終端通訊地址，做數據庫對小區集抄系統進行調試；6. 為用戶安裝主站，指導用戶操作主站；7. 收集用戶對主站的建議，配合研發人員善軟件；8. 在用戶抄表日前，了解項目運行情況，對集抄系統做好維護工作保證集抄系統正常運行；9. 協助用戶做好集抄數據上傳營銷系統的工作；10. 維護集抄系統數據庫和主站升級、測試；11. 協助供電局人員核對集抄系統數據，配合銷售人員完成項目的驗收；12. 遵照公司規定詳細填寫出差日志及出差報告等，交給項目主管審核；13. 在發貨、領用或返回相關產品時，嚴格按照公司

12、制定的庫存管理流程認真記錄并將單據及時傳到北京庫存負責人處；14. 對所領用的備品備件負責；15. 協助銷售人員做好項目設計方案及產品報價；16. 關注客戶需求和同行業產品優勢，其他廠家產品運行情況并將收集整理后的信息反饋給公司其他部門，為商務活動提供參考數據。第三章 工程部工作流程1、 區域劃分(暫缺)2、 出差管理流程一、員工出差須按公司規定辦理出差手續，具體細則參照公司頒布的有關規定。針對部門規定，出差前做好任務準備填寫公司出差計劃申請表（包括此次任務內容、聯系人、地點、具體時間、所需的工具、配件及文檔）。單號： 出 差 計 劃 表部 門姓 名同行人：無 (選中 )地 區預 計 有，為：

13、出 差 計 劃任 務時 間工 作 明 細完 成 情 況部門主管意見 簽字： 年 月 日 二、出差過程中安全及時的完成任務（注意人身、設備安全）主動與客戶溝通，讓其了解公司產品的基本使用方法和常見問題的簡單處理，加深其對公司的認同度。出差過程中每天需要記錄每日工作情況到出差計劃單內。三、出差結束后提交現場服務單及出差小結（工作過程、心得體會及建議）給部門主管，并在相應的工程項目檔案填寫備案后方可進行報銷差旅流程。現場服務單年 月 日 單 號：現場工程師填寫信息來源電話 售后服務記錄轉入 用戶來訪 首次上門 用戶單位 市 供電局 供電所聯系人 聯系電話單位地址產品信息邏輯地址：生產編號： 出廠時間

14、：故障現象或服務要求建議工具和配件：電腦（數據線） 掌機 備用終端 通訊模塊 電源線 螺絲刀 鉛封鉗 鉛封 鉛封線 密封材料 其他:要求上門時間： 月 日 時 建議派遣人數： 人 填寫人：部門主管填寫 派遣時間 年 月 日派遣人員處理建議 主管簽字： 日期： 年 月 日現場工程師填寫 實際故障解決辦法現場服務工程師： 日期： 年 月 日客戶意見 本次服務( )問題一次性全部解決 ( )部分解決/觀察一段時間 ( )未解決本次服務的總體評價( )很好 ( )好 ( )一般 ( )不好 ( )很不好提出您對我們產品/服務的寶貴意見，讓我們做得更好客戶簽字： 日期： 年 月 日最終處理意見 存檔 暫

15、緩處理 返修廠商 上報廠商技術支持部門 再派現場服務人員 備注：部門經理： 日期： 年 月 日現場服務單可根據項目運作情況進行實施，在正常維護狀態下建議實施。出 差 小 結出差人填表日期出差時間總費用出差所到地：工作過程： 心得體會及建議： 下一步工作計劃：四、部門員工每周提交工作周報1、 名稱統一：廣州（杭州）工作周報姓名年月第幾周2、 填寫內容：工作周報 編號年月第幾周報告人報告日期項目名稱地區+項目名稱(配變或集抄)局負責人聯系電話本周主要工作時間工作內容（記錄每天工作情況及結果）星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日問題及解決方案問題列表解決方案備注提供工作中經驗及方法下周工作安排

16、根據本周工作進度及個人信息提出下周工作計劃由主管確認后進行出差計劃分配項目主管意見主管對人員本周完成情況的評估簽字：抄送3、 提交周報要求：人員：全體工程部員工（包含未出差在辦公室人員也必須填寫工作周報）時間：每周五（可根據出差的時間若周六、周日仍在工作，周報可在周日晚提交）位置：工程部郵箱： 備注： 目的為了掌握人員工作反饋、制定工作計劃及進行工作改進；若未及時提交工作周報將影響月績效、報酬管理及職務調整。3、 技術服務流程技術服務流程圖用戶電話求助商務來源電話詢問故障情況判斷故障原因現場詢問故障情況及故障發生前后用戶操作內容現場紀錄故障詳細情況現場維護或更換配件故障排除后對終端全面檢查確認

17、主站上線后填寫維護記錄單用戶是否有備品列出預計更換備品明細，準備并記錄備品情況現場培訓客戶故障處理辦法整理維護技術文檔，存入技術資料庫，服務過程結束現場分析故障，判定故障原因是否電話指導用戶自行更換備品（一）、終端項目工作流程第一階段 工程前期技術溝通本階段工作由技術人員與客戶溝通交流：主要是了解客戶需求，與客戶討論終端的技術條件，對客戶提出的技術條件進行解答。最終確定終端的技術條件。可要求研發人員進行配合工作。相關文檔：形成“項目技術條件及參數要求”第二階段 生產管理向生產部門下發生產任務書：通過和用戶交流后將得知的信息以文檔的形式發送給生產部門。信息包括以下：1、 終端邏輯地址及局資產編號

18、2、 終端出廠配置參數表3、 終端銘牌要求4、 終端供貨時間及數量第三階段 到貨驗收本階段主要分2個部分：中試抽檢驗收及各局到貨驗收。1、 中試抽檢：此環節就是省中試將各地市的供貨終端抽出4進行檢測，部門人員負責配合中試檢驗，一直到檢測完成，遇到問題及時解決，碰到解決不了的問題及時與研發人員聯系協同處理，同時要求記錄抽檢結果。2、 各局到貨驗收：部門人員主要工作是配合校表及通訊測試，將到貨終端在局校表室進行校驗，詳細記錄校表過程、出現的問題及解決結果。相關文檔：形成“中試抽檢情況及到貨驗收記錄單”第四階段 客戶培訓本階段也是部門工作關鍵點，將培訓工作做好，后續會給部門工作帶來很多方便。要求部門

19、技術能力強的人參與客戶的培訓工作，主要內容：1、終端產品功能簡介2、端子接線圖及說明3、終端接線方法（可根據要求現場演示）4、準備工作及安裝條件5、終端接線完成后的檢查工作6、終端當地基本操作說明7、基本的用戶參數設置/查詢8、常見的終端故障及解決辦法相關文檔：形成“終端產品培訓資料”和“培訓紀要”（培訓時間、地點、相關人員、培訓效果）。第五階段 售后服務部門的工作的重點，也是部門存在價值的體現。根據客戶及公司銷售部門的要求及時進行售后服務工作，目標解決產品在運行過程中出現的一切問題，讓產品得到客戶的認同。主要包括以下內容：1、調試工作：在終端安裝完成后進行調試，目的是讓所有終端正常上線，數據

20、正常抄收，滿足客戶要求。2、詳細記錄各地區出現的情況：包括故障終端地址、故障現象、發生時間、解決方法、解決時間。3、及時關注主站終端的運行情況，要求在終端正常運行后每月末實地或與主站人員交流得知終端運行情況（上線率、數據抄收、任務數據），并記錄存檔。4、針對主站了解信息分析原因后安排時間人員解決。5、所以解決問題過程都詳細記錄在“終端故障維護單”，要求客戶簽字并存檔。6、加強對維護過的終端進行回訪，主要是檢驗處理辦法是否得當，是否真正的解決問題。7、終端運行后了解客戶對終端建議，記錄并提交給研發部門，分析建議對產品的完善是否有價值。相關文檔：形成“單項終端故障維護單”“各地故障終端匯總表”；“

21、各地月終端主站情況表”。輔助文檔：“客戶建議單” 。（二）、低壓遠程集抄工作流程第一階段 工程前期溝通本階段工作業務部為主，技術部跟進；主要是了解客戶需求，從以下幾個方面入手：系統功能需求、集中器類型、營銷系統 、安裝位置、現場情況、客戶的需求相關文檔：業務部相關人員形成“客戶需求報告”第二階段 現場勘察 通過勘察及和用戶交流后形成工程項目配置方案相關文檔：GEM現場勘查守則用戶需求信息記錄表用戶電表數量統計表（試用版）最終文檔：項目簡要方案書第三階段 方案設計形成可行性方案提交給客戶（具體工作可由業務部人員去聯系）該方案中重點敘述以下內容：設備清單（含備品，備品按照5來配置，大于5個）、安裝

22、施工進度、停電方案、著重提出需要客戶處理的問題。相關文檔：系統方案書（系統書概要首頁）說明各營業所抄表時間第四階段 項目追蹤簽訂合同，確定進場時間，落實安裝施工隊等具體事項填寫 工程項目備忘表第五階段 生產管理向生產部門下發生產任務書；根據項目進展需求發貨，操作流程同其他產品的發貨流程；第六階段 安裝調試調試任務：按照現場安裝調試守則進行安裝調試，做好現場情況的記錄相關文檔：現場安裝調試守則 調試記錄表 實際安裝設備清單 現場安裝調試報告第七階段 客戶培訓問清楚對方相關負責人及聯系方式，向其提供操作說明（含以下內容：日常基本操作、換表操作），并面對面地進行詳細的講解和演示（整理客戶交流要點）直

23、到用戶滿意為止。相關文檔：操作說明書（自己編寫，有針對性地編寫）第八階段 工程驗收及維護安裝調試過程中及時備份數據庫，工程驗收合格后保存最終數據庫。安裝施工結束后，要及時地進行追蹤調試，發現和解決問題；對抄回的歷史數據要單獨保存備份，留作驗收材料用。一個月后到現場對所有的電表進行核對（核對采集終端于電表），做好記錄，留作驗收材料用。并整理匯總用問題的或可能有問題表，留作以后追蹤用。相關文檔： 調試數據記錄（excel文檔，直接從數據庫中導出） 工程維護記錄表 存檔：最終數據庫、項目方案書、工程備忘錄、第九階段 工程追蹤每月關注項目使用情況。做好追蹤記錄。填寫工程維護記錄單第十階段 售后服務整理

24、售后服務協議4、 檔案管理為了建立健全部門的檔案工作，加強對部門檔案的科學管理，有效地保護和使用檔案，結合本部門實際情況，特制定本辦法。一 部門的檔案范圍1 部門行政文書檔案。包括法規性文件；各種合同及協議書；會議文件；工作計劃、規劃和工作總結；有關干部的任免、獎勵和處分。2 部門技術檔案。包括技術研究檔案、產品檔案、工程項目檔案等。3 部門業務檔案。包括與客戶的往來函件（含傳真、電子郵件等）。4 部門聲像檔案。包括照片、錄音、錄像檔案等。二、公司檔案管理體制1 部門檔案管理機構：工程部。2 部門指定專人分管公司檔案工作，保管人必須維護檔案的完整與安全，并接受必要的培訓。三、立卷歸檔制度1 檔

25、案的收集：收集工作是建立在歸檔制度上的。部門員工將辦理完畢的文件材料，經過挑選，立卷，定期移交各檔案室集中保存。2 歸檔范圍：凡是本部門具有考查利用價值的文件材料。包括與客戶的往來函件（含傳真、電子郵件等）、項目情況記錄，以及工作日記、照片等各種形式、載體的文件。3 歸檔時間：辦理完畢的文件，按工作階段性進行歸檔：31凡是有法律效用的文件材料，一生效就歸檔。32凡是有機密性的文件，隨時形成，隨時歸檔。33工程項目，竣工驗收后，一個星期內歸檔。4 部門歸檔要求41編制立卷項目，將辦理完畢的文件按有關條款歸入卷內。42文件按時間順序排列，最近的在最上面。43一個項目一個立卷，一個檔案夾。5、 費用

26、支出及報銷權限辦事處工程人員及辦事處工程主管500元以下費用報銷由工程部主管簽批同意；辦事處工程人員及辦事處主管500元以上以及工程部經理的費用（工程部經理在辦事處報銷費用的情況下）需經總經理批準后方可報銷。（具體手續參看公司財務管理辦法第四章 考核、獎勵、懲罰辦法第一章 總則第一條 目的1、 績效管理的核心是保證企業目標和使命的實現，發展組織，發展員工。2、 績效考核是績效管理的重要內容。績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統的方法、原理，評定測量員工在職務上的工作行為和工作效果。3、考核的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。4、考核的結果

27、主要用于壓力傳遞、報酬管理、職務調整、工作反饋、工作改進、組織發展和員工發展。5、本制度適用于公司工程部門全體員工。第二條 原則     1、一致性：在一段連續時間之內，考評的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性；     2、客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環效應、新近性、偏見等帶來的誤差；         3、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標準；  

28、0;  4、公開性：員工要知道自己的詳細考評結果。第二章 考核體系第三條 考核對象1、公司全體工程部員工參加考評2、考評分月度考評和年度考評l 月度考評：月度考評的主要內容是本月的工作業績和工作態度。月度考評的結果直接與績效獎掛鉤。l 年度考評：對月度考評進行匯總,進行全面綜合考評。年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵、培訓的依據。第四條：考核內容1、 任務考核：員工主要參照各部門月度工作計劃并依據工作目標進行考核。2、 能力考核：通過員工的工作行為，觀察、分析、評價其具備的工作能力。3、 態度考核：通過員工日常工作表現和行為，考察其工作責任感和工作態度。考核內容權重綜合考核

29、得分任務考核70%任務×70%+能力×20%+態度×10%能力考核20%態度考核10%第五條：考核方式考核實行直接主管評分和部門主管簽名確認的兩級考核方式。第三章 考核實施第六條 考核周期以每月為考核周期，年終進行綜合評定；新聘員工以試用期為考核周期。第七條 考核流程 根據職位說明書和部門月度工作計劃，由部門主管對該部門員工工作績效進行綜合評定，每月5日前將考核結果報部門經理處。 第四章 考核結果的應用第八條 考核結果等級分布分數段901008089707970分以下等級ABCD意義優良中差第九條 崗位輪換和晉升 在進行崗位輪換和晉升時，應參考員工績效考核的評定結

30、果，把握員工的工作和環境適應能力。第十條 調薪 考核結果ABCD備 注工資序列升（降）級數210-1當職務不發生變化時,工資序列只能升到該職位的最高級。注：工資序列升（降）每年進行一次，在每年12月份根據考核結果進行調整。第五章 考核面談與績效改進第十一條 考核面談 員工考核的核心是結合工作計劃和目標，目的在于主管對下屬的工作進行監督和指導，在工作思路和績效改進上提供幫助，因此每次考核結束后，考核者應當與被考核者進行考核面談，加強雙向溝通。 考核面談為考核者與被考核者就績效改進與能力提升所進行的溝通應做到： （1）讓被考核者了解自身工作的優、缺點；（2）對下一階段工作的期望達成一致意見；（3）

31、討論制定雙方都能接受的書面績效改進計劃。第十二條 績效改進每個考核期結束后，考核者與被考核者應經過協商共同制訂員工績效改進計劃書，并由工程部備案。第六章 考核結果的管理第十三條 考核指標和結果的修正 由于客觀環境的變化，員工需要調整工作計劃、績效考核標準時，經考核負責人同意后，可以進行調整和修正。第十四條 考核結果反饋 被考核者有權了解自己的考核結果，工程部應在考核結束后五個工作日內，向被考核者通知考核結果。第十五條 考核結果歸檔 考核結束后考核結果作為保密資料，由工程部歸入被考核者個人檔案并負責保存。第七章 附則第十六條 本辦法由工程部負責制訂、解釋及修訂；附表：1、 員工工作業績評估表2、

32、 員工工作能力評估表3、 員工工作態度評估表4、 員工績效考核結果處理表5、 員工績效改進計劃表6、 員工績效考核評定細則及相關評價指標的說明員工工作任務評估表 編號：GC01姓 名工作崗位單位名稱部門名稱考 核 期 月 日 月 日工作概要工作效果評價序號工作目標計劃考評項目評分得分1第一項工作內容及時性（40%）工作質量（60%）2第二項工作內容及時性（40%）工作質量（60%）3第三項工作內容及時性（40%）工作質量（60%）4第四項工作內容及時性（40%）工作質量（60%）5第N項工作內容及時性（40%）工作質量（60%）總得分（各項得分）重要性基數×100被考核者簽 名直接主

33、管簽 名部門主管簽 名備 注1、工作目標計劃參照部門月度工作計劃內容2、考核結果需到工程部備案員工工作能力評估表 編號：GC02姓名崗 位單位名稱部門名稱考 核 期 年 月 年 月能力考核項目權重考核要點評分知識、技能20%1、 基礎知識和專業知識2、 工作經驗3、工作技能邏輯思維能力20%1、 對崗位工作內容的理解2、 對上級下達的指示的理解3、 分析、歸納和總結能力4、 洞察能力以及判斷的失誤率創新能力20%1、 管理創新2、 技術創新3、 合理化建議被采納數人際溝通能力20%1、 上下級、同事之間溝通2、 部門之間的溝通與協調表達能力20%1、 口頭表達能力2、 文字表達能力總得分：被考

34、核者簽 名直接主管簽 名部門主管簽 名備 注考核結果需到工程部備案員工工作態度評估表 編號：GC03姓 名崗 位單 位部 門考 核 期 年 月 年 月考核項目考核要點評 分紀律性25%是否嚴格遵守工作紀律，很少遲到、早退、缺勤 ；對待上級、同事、外部人員是否有禮貌，注重禮儀；是否嚴格遵守工作匯報制度（口頭、書面），按時完成工作報告；團隊協作25%工作是否充分考慮他人處境；是否能夠主動協助上級、同事和下屬的工作；是否努力使工作氣氛活躍、協調，充滿團隊精神；敬業精神25%工作是否熱情飽滿，且能經常提出合理化建議；對分配的任務是否講條件、主動、積極、盡量多做工作；是否積極學習與業務相關的知識，不斷提

35、高業務技能；是否積極參加公司組織的各類培訓；是否敢于承擔責任，不推卸責任；奉獻意識25%為公司和組織的目標和利益不計較個人得失；不搞部門本位主義，堅持工程部全局觀點；總得分被考核者簽 名直接主管簽名部門主管簽 名備 注考核結果需到工程部備案。員工績效考核結果處理表 編號：GC04姓 名崗位評估時間工資序列年齡工齡單 位部門業績考核得分能力評估得分態度評估得分綜合考核得分任務得分×70%能力得分×20%+態度得分×10%績效考核等級： A（90-100分） B（80-89分） C（70-79分） D（70分以下） 考核結果處理意見崗位異動工資序列變動其他被考核者意見

36、直接主管意見部門主管意見人力資源部意見員工績效改進計劃表 編號：GC05姓 名性 別年齡單 位部 門崗位。考績摘要：杰出的績效（按重要性排列）1、2、3、4、5、需要改進的績效（按重要性排列）1、2、3、4、5、。績效改進計劃：應采取的行動完成時間被考核者簽 名直接主管簽 名部門主管簽 名備注工程部備案員工績效考核評定細則及相關評價指標的說明一、 員工工作任務評估表員工評價標準：員工的工作內容計劃性和目標性較強，在考核時側重考察其在月度工作計劃及目標完成情況，考核指標分為：（1） 重要性基數：反映各項工作內容的相對重要程度，采用10分制。非常重要910較重要89重要78一般重要67（2）及時性

37、：反映工作計劃的完成速度，采用百分制進行評分。超過工作計劃完成的時間 90100分正好在工作計劃的時間內完成 8089分基本在工作計劃的時間內完成 7079分沒有在工作計劃的時間內完成 70分以下（3）工作質量：反映工作計劃的完成好壞，采用百分制進行評分。超過工作任務要求，有創新 90100分完全達到工作要求 8089分基本達到工作計劃要求 7079分未能達到工作要求 70分以下（4）各項得分：反映各項工作計劃綜合完成情況，計算公式為：各項得分=（及時性×40%+工作質量×60%）×重要性基數÷100 （5）總得分（各項得分）重要性基數×100

38、二、員工工作能力評估表員工工作能力評估表的考核項目包括：（1）知識和技能（2）邏輯思維能力（3）創新能力（4）表達能力（5）人際溝通能力 1知識和技能任職者具有工作所需要的基礎知識和專業知識，以及相關的工作經驗和專業技能。超過工作要求 90100分完全達到要求 8089分基本達到要求 7079分未能達到要求 70分以下2邏輯思維能力任職者具有工作需要的邏輯思維能力，如歸納、總結、分析和判斷等。非常強 90100分較強 8089分一般 7079分較差 70以下3創新能力要求任職者能夠根據個人工作的性質和內容，結合實際情況，提出切合實際的新觀點、新方法，如管理創新、技術創新、合理化建議等。非常強

39、90100分較強 8089分一般 7079分較差 70分以下4表達能力任職者所具備的文字和口頭表達能力。非常強 90100分較強 8089分一般 7079分較差 70分以下 5人際溝通能力任職者所具備的溝通技巧、傾聽技巧和協調能力。非常強 90100分較強 8089分一般 7079分較差 70分以下 6、總得分=權重×各項得分三、員工工作態度評估表 員工工作態度評估表中的考核項目包括：（1）紀律性（2）團隊協作（3）敬業精神（4）奉獻精神。 1紀律性反映任職者的違規、違紀情況。非常好 90100分較好 8089分一般 7079分較差 70分以下2團隊協作要求任職者有團隊協作意識，在實

40、際工作中，顧全大局，主動協助他人工作，充分為他人著想，樂于助人。非常好 90100分較好 8089分一般 7079分較差 70分以下3敬業精神要求任職者熱愛本職工作，對工作認真負責，一絲不茍，努力鉆研業務知識，善于自我學習，樂于接受培訓。非常好 90100分較好 8089分一般 7079分較差 70分以下4奉獻精神要求任職者能夠以事業部的利益為重，在事業部和個人利益發生沖突時很好的處理，具有全局觀念。非常高 90100分較高 8089分一般 7079分較低 70分以下5、總得分=權重×各項得分第五章 與其他部門業務協調規則1、 與銷售部門做為工程部門在公司內與銷售部門有著緊密的聯系，

41、很多現場的服務工作都是由銷售人員第一時間接到通知后然后轉達我部門；銷售與技術是不可分割部門，項目的開展兩個部門人員都需要及時的聯系溝通。l 前期與研發部共同對銷售部人員進行產品知識上的培訓工作，讓充分其了解公司產品的基本功能、應用環境、優勢所在，為做市場工作打下堅實的技術基礎。l 提供項目前期的技術支持：市場人員在跟進項目時需要我們技術人員提供響應的技術支持（產品的系統介紹、系統方案書、技術要求）。l 現場安裝調試：當項目需要開始進行安裝調試時，接到通知后馬上安排相關服務人員前去。要求時間上至少有個2天的提前量，便于部門人員的調配。l 售后服務：產品投入正常運行后出現技術問題，當接到銷售人員的

42、通知后立即安排人員進行維護，要求響應迅速。當部門無法滿足市場人員調配時，第一時間通知銷售負責人并告知另行安排具體的時間。為了更好的配合工作，希望銷售部門能將現場情況（時間、地點、聯系人、服務內容、故障情況）盡可能表達詳細。2、 與研發部門研發部是對產品的軟硬件的開發和及完善的部門，是我們的堅強的技術后盾，很多事情我們都要咨詢的對象。技術支持與研發之間有下列幾項需要共同協調。l 當現場安裝調試過程中發生問題（產品軟硬件）無法滿足用戶要求，需要改進時，將現場情況（使用環境、現場技術參數、產品版本號、改進要求、完成時間）詳細記錄書面交給主管，由主管統一向研發部門申請改進。研發軟件更改申請單編號： 1. 提出申請申請目的程序版本號程序適用范圍來源程序處理建議現場程序立即升級 現場程序維護時再升級 已燒過程序的庫存產品升級 其他_根據局方要求處理_變更內容新增功能說明修正因參數包下裝不成功，導致通訊參數丟失。備注：大晶振的程序主要用于現場升級。發放對象公司 研發部內部 生產部 工程部 申請人申請日期2. 更改后測試情況測試意見測試合格測試報告編號新程序版本號測試人日期3.工程部門負責人申請審批意見審批人日期4. 研發接收接收意見接收人接收日期