1、物流運作管理怎樣理解物流服務與實體產品的區分在于無形性、同時性、 無存貨性、 差異性、 人為性？無形性是指物流服務是非實體性的，無法觸摸感知， 但可以看到物流服務的過程和結果；同時性是指物流服務的生產與消費同時進行，服務結束了，其服務的消費過程一般也結束了；無存貨性是指物流服務不可大量生產并加以儲存，而只是在客戶需要的時候為其提供服務或服務的結果；差異性是指物流服務相對于不同客戶對象會有很大差異，即客戶有不同的需求，提供商可以為客戶量身定制所需的物流服務；人為性是指服務人員直接參與服務過程，服務人員的職業素質、服務態度和操作技能對服務質量和效果影響很大。物流服務 是處于純產品和純服務之間的一種

2、中間過渡狀態的服務形式。物流服務的實質就是提供和創造客戶所需要的價值。企業物流管理的3 個層次： 戰略層、職能層、運作層（主要）運作層在物流運作中，其主要任務是完成物品的時間轉移和空間轉移。物流運作模式的分類1.根據物流運作主體不同分類：（ 1）供方物流運作模式（ 2）需方物流運作模式（ 3）第三方物流運作模式（ 4）集成物流商運作模式（最有效）2、根據運作方式不同分類：（1）基于自營物流的運作模式特征： 1 企業擁有自已的物流運行和管理機構，制訂物流方案、運作計劃和策略2 企業憑借自身雄厚的物流實力可建立一系列所需的設施設備優點： 對供應鏈各個環節有較強的控制能力，易與生產和其他業務環節密切

3、配合，全力服務于本企業的經營管理。企業擁有對物流系統運作過程的有效控制。提高企業品牌價值，并保障企業在物流配送環節的優先地位。可以合理地規劃管理流程，提高物流作業效率，減少流通費用。缺點：增加了企業投資負擔，削弱了企業抵御市場風險的能力。需要很強的物流信息化平臺的開發建設能力。需要專業的物流管理人才。物流也許會成為企業的一個負擔。（2）基于第三方物流的運作模式特征： 1 企業以簽訂外包協議或合同的形式，將與物流有關的活動外包給第三方物流公司，由專業化的物流公司對所有物流活動進行全權負責并實施2 企業與第三方物流之間通常會建立戰略合作伙伴關系，實現共贏3 第三方物流在提供“低成本高質量”物流服務

4、同時，還能對多變市場敏捷反應優點：企業集中精力于核心業務。減少企業固定資產投資，加速資本周轉。充分利用第三方物流具有優勢的信息網絡和物流設施服務于企業的運輸、配送等物流活動。使企業的運作柔性和對市場反應的敏捷性得到進一步提高。缺點：降低了企業的物流服務水平。減少了企業利潤。物流外包還可能使企業對關鍵物流活動失去控制，同時會產生企業責任外移的可能性，導致因外包而產生的潛在收益無法實現。還會產生企業技術和信息資源風險、外包的可靠性風險等其他風險問題。（3）基于 1+3 物流的運作模式特征： 1 生產企業可根據自身情況制訂全面的物流發展規劃，將物流業務中的核心部分由企業內部完成（即自營物流） ，把非

5、核心部分或企業自身不擅長的物流環節交由外界具有物流優勢的第三方物流企業完成（即第三方物流）優點：業務控制增強。資源整合充分。減少交易成本。防止公司機密外泄。缺點：增加了信用成本。企業選擇外包，必須對業務流程和管理流程進行再造，涉及資源整合，后果是部分員工受到影響， 產生抵觸情緒和消極怠工，處理不妥會影響企業正常的生產經營活動。外包具有可靠性風險。企業與物流服務提供商之間簽訂物流外包合同時，缺乏對未來不確定因素的認識，導致在認定責任、賠償和免責等時，出現爭執，影響供應鏈的正常工作。（4）基于管理平臺的物流運作模式物流運作模式如何選擇：主要考慮的6 個因素：（ 1）客戶對物流服務的需求（2）企業自

6、身能力（ 3）物流成本（4）自營 /外包風險（ 5）企業內部管理水平（6）對信息的把握和收集（企業綜合考慮以上因素，選擇合適的物流運作模式）CKD “全散裝件 ”：進口或引進汽車時，汽車以完全拆散的狀態進入，之后再把汽車的全部零部件組裝成整車（得到最高的稅收優惠）SKD “半散裝件 ”：從國外進口汽車總成(如發動機、 駕駛室、底盤等)，然后在國內汽車廠裝配而成的汽車汽車零部件供應物流幾種運作模式（ 1）循環取貨 (Milk run) ：又稱定常路線法，是指一輛卡車按照既定的路線和時間依次到不同的供應商處收取零部件同時卸下上一次卸空的容器，并最終將所有貨物送到汽車整車生產商倉庫或生產線的一種公路

7、運輸方式。該運輸方式適用于小批量，多頻次的中短距離運輸。（ 2）直接法：各供應商根據汽車制造廠發出的配貨需求信息，分別直接向汽車生產廠運送零配件。（對供應鏈管理水平較低）（ 3）聯運法：通過在各供應商上設置聯運中心，通過聯運中心分別向各供應商收取零部件后，安排車輛將零部件集中配送。4S：整車銷售（ Sale）、零配件（ Spare Part）、售后服務（ Service）、調查反饋（Survey）IT 物流的特點：（ 1）數量小，價值高。（ 2）品種多，配送要求高。（ 3）配送量波動大，時間要求較嚴格。（ 4）服務內容廣泛。IT 物流運作的核心：要求快速反應IT 企業 屬于典型的知識與技術密集

8、型產業。IT 物流運作模式按物流運作對象分：IT 產品原材料采購物流、供應鏈物流、銷售物流IT 企業銷售物流特點： （1） IT 企業往往異地或全球制造，銷售運距長。（ 2）IT 產品更新過快，屬于易逝品。（ 3）IT 產品銷售不確定因素較多。IT 產品銷售物流的三種配送方式：（1） D TS（按庫存進行發貨）特點：可能導致庫存積壓。 具體又可分為： DTLS 和 DTOS 。（2） D TO（按訂單發貨）特點：產品的交付需要一定的提前期。（ 3）DTC（面向客戶配送方式） 特點：只適用于通過通用件進行組裝的產品，且對配送中心的技術要求高。中國家電業界把傳統家電分為三類：白色家電、黑色家電（統

9、稱大型家電）、小家電1、白色家電：指可以減輕人們的勞動強度（如洗衣機、部分廚房電器、改善生活環境提高物質生活水平（如空調器、電冰箱等）的產品。（空調、電冰箱、洗衣機等）2、黑色家電：黑色家電可提供娛樂、休閑。（電視機、錄像機、音響、VCD 、 DVD 等）3、小家電：指除了大功率輸出的電器以外的家電，一般這些小家電都占用比較小的電力資源，或者機身體積也比較小，所以稱為小家電。 （豆漿機、電熱水壺、微波爐等）在國外通常把把家電分為 4 類：白色家電、黑色家電、米色家電和新興的綠色家電。米色家電， 指電腦、 家用打印復印機等信息家電產品，一般被稱為米色家電，這些產品外觀通常是米色綠色家電，指在質量

10、合格的前提下,高效節能且在使用過程中不對人體和周圍環境造成傷害,在報廢后還可以回收利用的家電產品家電物流的特點： （ 1）家電產品單品價值高，易損壞，對運輸與裝卸搬運環節要求高（ 2）家電物流組織具有季節波動性的特點。（ 3）家電物流對網絡布局要求高（ 4）家電物流運作直接與訂單管理密切相關。冷鏈物流運作的特點： （ 1）溫度控制。冷鏈運作全程低溫，溫度控制要求高。（關鍵：不能斷鏈） （ 2）運作成本。冷鏈物流投資大，運營維護成本高。（ 3）時效性。冷鏈物流時效性高。（ 4）作業環境要求高。冷鏈物流倉儲與運輸環節作業更具體。（ 5）質量要求。對食品類質量安全要求高，一般要進行溯源管理。（ 6）

11、設備。冷鏈物流撰寫設備要求特殊，專用化程度高。發展冷鏈物流的意義： （ 1）減少產后損失，延長流通半徑（ 2）防止變質，確保消費安全（ 3）商品化處理，促使商品均勻上市，反季節銷售，增加農民收入（ 4）增強農產品的國際競爭力，應對貿易技術壁壘冷鏈物流的附加值很高，是物流企業的重要目標市場冷鏈物流控制的關鍵因素 溫度，在冷鏈物流運作過程中，一般選擇RFID 、GPS 等技術手段作為 運作過程全程溫度監控裝置。我國煙草專賣制度實行的是完全專賣、國家專賣。煙草專賣準運證管理辦法實行煙草專賣制度，目的：一是為了限制煙草及其制品的生產和消費；二是保證國家財政收入。廣義的煙草物流是指煙草及其制品、煙用原輔

12、料從生產、收購、儲存、運輸、加工到銷售服務整個過程中，物質實體運動以及流通環節的所有附加增值活動。狹義的煙草物流是指煙草行業基于社會職能分工的不同，工業企業、 商業企業及相互之間發生的煙草制品和相關物資實物的移動活動，其力爭以環節最少、距離最近和費用最低實現滿足消費的物流活動，又稱之為卷煙物流。應對洋品牌進入對中國的壓力 : 大品牌戰略、控制配送渠道物流金融產生的原因： （ 1）中小企業發展中存在融資困難（ 2）第三方物流服務創新（ 3）金融機構對質押物缺乏實際控制力（ 4）物流企業與中小企業建立共贏關系物流金融對各參與主體帶來的好處：（ 1）對于物流企業：物流金融可以提高企業一體化服務水平、

13、競爭能力、業務規模，增加高附加值的服務功能，擴大企業的經營利潤（ 2）對于供應鏈上的企業（主要是中小企業） ：物流金融可以降低企業的融資成本，拓寬企業的融資渠道；可以降低原材料、半成品和產品的資本占用率，提高資本利用率，實現資本優化配置；可以降低采購成本或擴大銷售規模，提高企業的銷售利潤（ 3 ）對于金融機構：物流金融服務可以幫助金融機構擴大貸款規模，豐富金融服務產品，降低信貸風險，甚至可以協助金融機構處置部分不良資產適合 B2B 的物流金融業務模式：代客結算模式一墊付貨款業務適合 B2C 的物流金融業務模式：代客結算模式一代收貨款業務、倉單質押和保兌倉的主要區別：倉單質押是先有貨再有票，保兌

14、倉是先有票再有貨；保兌倉模式中， 供應商參與其中，充當了融資企業不能按時歸還銀行貸款時，回購貨物以償還貸款的角色；銀行在此模式下風險更低，體現在對全過程的監控作用保稅倉業務能給參與各方帶來什么好處：在沒有其他抵質押物或保證的情況下，從銀行獲得授信，一次性采購原材料一次性支付貨款，分次提貨，減少倉庫庫存積壓，獲得價格上的優惠，可能因為一次性大量付款從商品賣方處獲得較高折扣在原材料價格看漲時鎖定價格，實質上獲得了利潤保兌倉業務實現了購買商的杠桿采購和供應商的批量銷售保稅倉業務涉及4 個參與主體，分別什么角色由銀行、物流公司、經銷商、制造商四方簽署“保兌倉 ”業務合作協議書，經銷商向銀行提供一定比率

15、的保證金。然后，向銀行申請開立銀行承兌匯票，并由物流公司提供匯票擔保，經銷商用貨物向物流公司提供反擔保。制造商得到匯票后，向保兌倉發貨， 以后轉為倉單質押保理業務又稱應收賬款承購，可以為物流公司單獨做物流保理業務的主要優勢：（ 1）風險降低（2）融資快速方便（3）貨物易于變現動產質押總量控制模式所承擔的責任較靜態大。物流金融的風險類型：商業銀行面臨的風險、物流企業面臨的風險商業銀行面臨的風險類型：（了解）1.質押物本身的風險（1）質押品的來源和品質的風險。（ 2）倉單風險（ 3）質押物市場風險（ 4）提貨單風險（5）質押物所有權的法律風險（6）質押物變現風險2.物流企業帶給銀行的風險3.銀行內

16、部的操作風險4、企業信譽風險5、同業競爭的風險物流時間的組成：運動時間、靜止時間運動時間：外部途中運輸、內部移動時間、產品加工時間靜止時間：庫存時間、等待時間、交接時間時間窗根據是否允許延時可分為：硬時間窗 (不允許延時 )、軟時間窗 (允許延時 )根據作業環節不同可分為：發貨時間窗、收貨時間窗、道路通行時間窗等理想狀態： 送貨提前期 <=訂貨提前期提前期壓縮? 從整個供應鏈角度，審視在整個物流運作過程中的每一個作業環節與活動? 明確哪些是有效作業，哪些是多余或無效作業，哪些是非增值作業，哪些作業可以精簡優化等? 通過識別作業有效性，進而識別整個運作過程時間的有效性，即哪些是有效時間，哪些是作業或整個過程中的無效時間? 然后消除或盡量減少這些無效時間? 通過這種方式可以最大程度地壓縮提前期時間物流服務質量包括：物流服務技術質量（物流服務的結果）、物流服務功能質量（物流服務的過程）物流質量與物流服務質量的關系：（ 1）物流服務質量是物流質量的核心內容和滿足客戶要求的具體體現（