1、DISC+溝通情商與高效表達(dá)課程背景為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言 為什么對(duì)方總是不理解自己當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限作為企業(yè)的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的水平.美國(guó)總統(tǒng)羅斯福曾說(shuō)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系.卡耐基研究的結(jié)論：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在個(gè)人成功中作用只占 15%,其余85 %取決于人際關(guān)系.所以說(shuō),無(wú)論你的職位上下,學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,你就在成功路上走了 85 %的路程,同樣,與同事、上司及雇員的關(guān)系是事業(yè)成敗的重要原因.在人際溝通中,一個(gè)人的表達(dá)是否清楚有力,有邏輯性,對(duì)溝通效果起著舉足輕重 的影響

2、,你是否經(jīng)常在應(yīng)該好好發(fā)揮表達(dá)水平的黃金時(shí)刻,無(wú)法靈活應(yīng)對(duì),甚至 導(dǎo)致反效果會(huì)議中,面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題,一時(shí)答不上來(lái)工作討論中,說(shuō)了很多無(wú)法讓團(tuán)隊(duì)成員抓住重點(diǎn)匯報(bào)進(jìn)度時(shí),拖拖拉拉說(shuō)不到核心向客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)缺乏重心,產(chǎn)品特色因而失焦失色引導(dǎo)下屬調(diào)整思維或處事習(xí)慣時(shí),總無(wú)法表述具有影響力的語(yǔ)言瞬間思考,是在最短的時(shí)間內(nèi)清楚地建構(gòu)所要表達(dá)的內(nèi)容；有力表達(dá),那么是精準(zhǔn)掌握語(yǔ)言節(jié)奏,將內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái).我們?cè)撊绾螌⒃?huà)好好地說(shuō)出來(lái)呢課程收益1、準(zhǔn)確的認(rèn)清自己2、根據(jù)個(gè)性和人和諧相處3、提升人際關(guān)系的情商4、掌握迅速思考,邏輯表達(dá)的有效影響方法5、充滿(mǎn)自信面對(duì)聽(tīng)眾,防止恐懼和負(fù)面的緊張6、靈活應(yīng)對(duì)有準(zhǔn)備的和無(wú)準(zhǔn)

3、備的方案呈現(xiàn)及相關(guān)反應(yīng)7、學(xué)會(huì)站在他人的角度思考,交流課程模型有效崢?biāo)谡n對(duì)象企事業(yè)單位各層級(jí)人員課程時(shí)長(zhǎng)1-2天6-12小時(shí)授課方式通過(guò)科學(xué)測(cè)評(píng),高互動(dòng),多案例,重實(shí)戰(zhàn)的情境模擬練習(xí),幫助學(xué)員提升人 際關(guān)系處理水平和沖突治理水平.課程大綱1、 識(shí)溝通-職場(chǎng)溝通的十大硬傷1、 溝通障礙產(chǎn)生的原因：1信息發(fā)送方的障礙2信息接收方的障礙3信息傳遞的障礙2、 職場(chǎng)人士成功的因素：1） 85%人際溝通2） 15%技術(shù)水平3、 溝通的漏洞原理2、 高情商：知根知底-從熟悉人際風(fēng)格開(kāi)始1、運(yùn)用DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試美國(guó)原版引進(jìn)專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)工具,價(jià)值300元/人2、洞悉人性：DISC四型性格解析3、運(yùn)用“望、

4、聞、問(wèn)、切區(qū)分各種人的性格特質(zhì)4、活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格視頻案例分析1曲蕭蕭的案例分析2 I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格3與I型特質(zhì)人的溝通相處之道5、力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格視頻案例分析1畢勝男的案例分析2 D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格3與D型特質(zhì)人的溝通相處之道6、完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格視頻案例分析1安迪的案例分析2 C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格3與C型特質(zhì)人的溝通相處之道7、平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格視頻案例分析1陳欣儀的案例分析2 S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格3與S型特質(zhì)人的溝通相處之道講技巧一高效溝通五把金鑰匙1、事前準(zhǔn)備1設(shè)定溝通目標(biāo)2準(zhǔn)備好備案2、確認(rèn)需求1） 有效提問(wèn)3、溝通技巧：告知

5、觀(guān)點(diǎn)多用于工作述職向客戶(hù)講解產(chǎn)品等需要向聽(tīng)眾講清楚一件事/ 一個(gè)觀(guān)點(diǎn)2） 告知觀(guān)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式3） 告知觀(guān)點(diǎn)的三個(gè)通用方案公式：時(shí)鐘方案 環(huán)球方案 三角計(jì)戈U類(lèi)別適用時(shí)機(jī)適用公式圖案具體場(chǎng)景告知類(lèi)適用任何形式的 表達(dá),不管時(shí)間 K短,犬顯其兀 整與多元性時(shí)鐘方案被問(wèn)到公司規(guī)模時(shí) 被要求報(bào)告進(jìn)度時(shí) 被要求給出專(zhuān)業(yè)建議時(shí)環(huán)球方案被問(wèn)到公司在業(yè)界的規(guī)模時(shí)被要求做檢討時(shí)被問(wèn)到興趣愛(ài)好時(shí)三角方案被要求報(bào)告工作進(jìn)度時(shí)被要求針對(duì)行銷(xiāo)方案做討論時(shí)給朋友提出你的建議時(shí)此環(huán)節(jié)大量實(shí)際案例實(shí)操練習(xí)4、處理異議(溝通雙方或者跨部門(mén)溝通爭(zhēng)議時(shí),需要說(shuō)服聽(tīng)眾或者客戶(hù) 信服你的觀(guān)點(diǎn)時(shí)運(yùn)用)1) 說(shuō)服他人的核心要素：換位思考,站在他人的立場(chǎng)溝通2) 受到對(duì)方/客戶(hù)質(zhì)疑,挑釁時(shí),安撫對(duì)方情緒的銜接技術(shù)：認(rèn)可技術(shù)調(diào)整技術(shù)3) 主張自己觀(guān)點(diǎn)時(shí)的兩個(gè)有力方案：變焦鏡方案收益方案類(lèi)別適用時(shí)機(jī)適用公式圖案具體場(chǎng)景主張類(lèi)適用引導(dǎo)、說(shuō)服、溝通、整合,縣至銷(xiāo)售與化解沖