1、大連市住宅小區物業服務收費等級指導標準特級:項目服務標準及基本條件備 注基本 配套 條件1、小區有專業物業服務機構，實行社會化、專業化管理服務，物業 服務企業機構、人員配置合理。2、管理服務人員統一著裝，佩戴標志，照片上墻，行為規范，服務 主動、熱情。3、各項管理制度完善。4、應用計算機等現代管理手段進行科學管理。5、整體環境優美舒適。綠化率達到 35%Z上（包括水面、景點）， 有較大規模的園林景觀及建筑小品。（高層和商住大廈除外）6、有較大規模的休閑活動場地和固定的活動館所，并設有文化、娛 樂、體育活動場地及器械、設施。7、配置可視對講系統、監控系統和電子巡更系統等安全防范設施。房屋 管理1

2、、按倡大法規政策規證和物業服務合同約定對房屋及配套設施進行日常管理和維修養護。2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損， 完好率達到98%Z上。3、公共空間及外墻無舌L張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、 廣告牌按規定設置統一有序。4、陽臺封閉規格設nt,空調安裝位置今有序。5、小區主出入口設房屋、道路平面圖，房屋棟號、行政街號、單元 號標識齊全、規范、美觀。6、無私搭亂建及利用小區共用部位堆放雜物及違章占用現象。7、房屋裝修符合規定，建立完善的住宅裝修管理制度。與業主、裝 修公司簽訂裝修管理協議，對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損 害公共利益的現象及時勸阻，問題嚴重的報有

3、關部門處理。8、建立房屋報修，修繕制度并建有記錄。房屋完好率、維修質量合 格率、業主滿怠率達到98%Z上。9、房屋檔案資料齊全，管理完善。共用 設施 設備 維修 養護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護， 維修養護制度健全并 在工作場所明示。2、公共設施設備按照管理責任分工運轉正常，設施設備的運行、檢 查、維修、保養等記錄齊全；對設備故障及重大或突發事件有應 急方案和現場處理措施、處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約 維修按雙方約定時間到達現場，回訪率達到 98%Z上。4、高層住宅樓設有高檔次電梯（每個單元不少于一部電梯），24小時正常運行，安全設施齊備，

4、按設備技術要求定期保養。5、小區內道路、停:車場平整暢通，交通標志齊全規范，道路完好率 在98犯上。6、小區內路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率達 到100%按規定時間定時開關。7、設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全，容易危及人身安全 的隱患處有明顯標識和防范措施。8、小區共用排水、排污系統完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保 持通暢，無堵塞外溢。9、消防設施設備完好，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應急 預柔。公共1、設專職管理人員進行日常管理服務，維護良好的公共秩序。秩序 維護2、配備門崗室及崗單，門崗室及崗宇美觀整潔。設和專業化校序維 護隊伍，人員統一著裝，文明管護，紀

5、律嚴明。3、小區實行24小時值班巡查制度，主出入口 12小時立崗值班，按 有關規定對住宅區重點部位進行巡查，并做好巡查記錄。4、停車場實行登記管理。對本區的機動車出入驗證，外來的機動車 核準后登記放行。引導車輛啟序通行、停放。5、對進出轄區的裝修工、服務人員發放臨時出入證，實行亮證管理。6、設有中央監控、紅外線報警監控，實行 24小時安全監控并記錄 及時。7、住宅區域內公共娛樂設施、水池、頂層天臺等部位設置安全警示 標志。8、對火災、水浸、治安、交逋事故等突發事件有應急處理預案，并 及時報告有關部門。公共 衛生 保潔 服務1、公共區域保潔衛生實行T化管理，有專業保潔隊伍，統一著裝， 管理制度落

6、實。2、小區內公共區域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每日清掃、擦洗1次，保持干凈整潔。3、室外標識、宣傳欄、信報箱及景觀物等每周清潔 1次；路燈、樓 道燈、每月清潔1次。4、公共區域門、窗每周清潔1次；地下停:車場、車庫部位保持清潔， 無涂、舌1劃，無污漬。5、合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產日清。無 垃圾桶、果皮箱滿溢現象。垃圾設施保持清潔。6、進行保潔巡查，及時消除衛生死角，無雜物、亂堆放現象。7、建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物， 有效控制害蟲孳生。綠化 養護 管理1、綠化管理設施設備齊全完好，有專業綠化人員，實施綠化養護

7、管 理。2、綠化布局合理，花草、樹木生長良好，適時修剪，疏密得當，有 良好的觀賞效果。無枯樹、死樹掛，無黃土裸露。3、草坪生長良好，按時進行修剪。無雜草、雜物。4、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土。5、適時組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預防病蟲害。6、綠化地設有提示人們愛護綠化等公益的宣傳牌。綜合 管理 服務1、建立物業服務質量管理體系，制定完善的物業服務方案并組織實 施。2、按規范簽訂物業服務合同，雙方權利義務關系明確。在物業區域 醒目位置公布物業服務項目、內容及物業服務收費標準。3、管理人員持證上崗，特種作業員工應 100%等有®府或專業部門 頒發的有效證書上崗。4、建

8、立培訓制度和培訓計劃，定期開展業務技能培訓，提高服務人 員的業務素質和服務技能。5、設立客服部門，公示24小時值班電話，處理物業服務合同范圍 內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率達到 100%6、適應業主需求，組織、配合社區定期開展文化娛樂活動。7、每年至少征求一次業主對物業服務的意見，滿意率在 85%Z上。8、建立完善的檔案管理制度。9、建立共用部位設施設備維修資金臺帳，帳目清楚、準確，按規定 管理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。10、建立健全財務管理制度、每年公布一次物業服務資金收支情況。大連市住宅小區物業服務收費等級指導標準一級:項 目服務標準及基本條件備 注

9、基 本 酉己 套 條 件1、小區啟專業物業服務機構，實行社會化、專業化管理服務，物業服務 企業機構、人員配置合理。2、管理服務人員統一著裝，佩戴標志，照片上墻，行為規范，服務主 動、熱情。3、各項管理制度完善。4、應用計算機等現代管理手段進行科學管理。5、整體環境優美舒適。綠化率達到 30%Z上（包括水面、景點），有 較大規模的園林景觀。6、有一定規模的休閑活動場地和固定的活動館所， 并設有文化、娛樂、 體育活動場地及器械、設施。7、配置可視對講系統、監控系統和電子巡更系統等安全防范設施。房 屋 管 理1、按有關法規政策規定和物業服務合同約定對房屋及配套設施進行日 常管理和維修養護。2、房屋外

10、觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損，完 好率達到95%Z上。3、公共空間及外墻無舌L張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、廣 告牌按規定設置今有序。4、陽臺封閉規格設nt,空調安裝位置今有序。5、小區主出入口設房屋、道路平面圖，房屋棟號、行政街號、單元號 標識齊全、規范、美觀。6、無私搭亂建及利用小區共用部位堆放雜物及違章占用現象。7、房屋裝修符合規定，建立完善的住宅裝修管理制度。與業主、裝修 公司簽訂裝修管理協議，對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害公 共利益的現象及時勸阻，問題嚴重的報有關部門處理。8、建立房屋報修，修繕制度并建有記錄。房屋完好率、維修質量合格 率、業主滿意率

11、不低于95%9、房屋檔案資料齊全，管理完善。共用設施設備維修養護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護， 維修養護制度健全并在 工作場所明示。2、公共設施設備按照管理責任分工運轉正常， 設施設備的運行、檢查、 維修、保養等記錄齊全；對設備故障及重大或突發事件有應急力案 和現場處理措施、處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，回訪率達到 95%Z上。4、高層住宅樓設有高檔次電梯（每個單元不少于一部電梯），24小時正常運行，安全設施齊備，按設備技術要求定期保養。5、小區內道路、停:車場平整暢通，交通標志齊全規范，道路完好率不 低于95%6

12、、小區內路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率達到 100%按規定時間定時開關。7、設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全，容易危及人身安全的 隱患處有明顯標識和防范措施。8、小區共用排水、排污系統完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保持 通暢，無堵塞外溢。9、消防設施設備完好，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應急預 案。公 共 秩1、設專職管理人員進行日常管理服務，維護良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗亭，門崗室及崗亭美觀整潔。設肩專業化秩序維護 隊伍，人員統一著裝，文明管護，紀律嚴明。公 共 衛 生 保 潔 服 務化 養 護 管 理合管理服務3、小區頭仃24小時值班世食制度，王出入

13、口 12小時立因值班，按有 關規定對住宅區重點部位進行巡查，并做好巡查記錄。4、停車場實行登記管理。對本區的機動車出入驗證，外來的機動車核 準后登記放行。引導車輛有序通行、停放。5、對進出轄區的裝修工、服務人員發放臨時出入證，實行亮證管理。6、設有中央監控、紅外線報警監控，實施 24小時安全監控并記錄及 時。7、住宅區域內公共娛樂設施、水池、頂層大臺等部位設置安全警示標8、對火災、水浸、治安、交通事故等突發事件有應急處理預案，并及 時報告有關部門。1、公共區域保潔衛生實行統一化管理，有專業保潔隊伍，統一著裝,管理制度落實。2、小區內公共區域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯 扶手、電

14、梯間每日清掃、擦洗1次，保持干凈整潔。3、室外標識、宣傳欄、信報箱及景觀物等每周清潔 1次；路燈、樓道 燈每月清潔1次。4、公共區域門、窗每周清潔1次；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃,無污漬。5、合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產日清。無垃 圾桶、果皮箱滿溢現象。垃圾設施保持清潔。6、進行保潔巡查，及時消除衛生死角，無雜物、亂堆放等現象。7、建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。1、綠化管理設施設備齊全完好，有專業綠化人員，實施綠化養護管理。2、綠化布局合理，花草、樹木生長良好，適時修剪，疏密得當，有良好的觀賞效果。無枯樹、死樹掛

15、，無黃土裸露。3、草坪生長良好，按時進行修剪。無雜草、雜物。4、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土。5、適時組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預防病蟲害。6、綠化地設有提示人們愛護綠化等公益的宣傳牌。1、建立物業服務質量管理體系，制定完善的物業服務方案并組織實施。2、按規范簽訂物業服務合同，雙方權利義務關系明確。在物業區域醒 目位置公布物業服務項目、內容及物業服務收費標準。3、管理人員持證上崗，特種作業員工應 100%寺有政府或專業部門頒 發的有效證書上崗。4、建立培訓制度和培訓計劃，定期開展業務技能培訓，提高管理服務人 員的業務素質和服務技能。5、設立客服部門，公示24小時值班電話，處理

16、物業服務合同范圍內 的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率達到 100%6、適應業主需求，組織、配合社區定期開展文化娛樂活動。7、每年至少征求一次業主對物業服務的意見，滿意率在80%Z上。8、建立完善的檔案管理制度。9、建立共用部位設施設備維修資金臺帳，帳目清楚、準確，按規定管 理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。10、建立健全財務管理制度，每年公布一次物業服務資金收支情況。大連市住宅小區物業服務收費等級指導標準二級:項目服務標準及基本條件備注基本1、小區有專業物業服務機構，實行社會化、專業化管理服務，物業服務企業機構、人員配套 條件配置合理。2、管理服務人員統一著裝，佩

17、戴標志，照片上墻，行為規范，服務主動、熱情。3、各項管理制度完善。4、應用計算機等現代管理手段進行科學管理。5、整體環境較好。綠化率達到 25%以上（包括水面、景觀）。6、有休閑活動場地和固定的活動館所。房屋管理1、按有關法規政策規定和物業服務合同約定對房屋及配套設施進行日常管理和維修養護。2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損。3、公共空間及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、廣告牌按規定設置 統一有序。4、陽臺封閉規格設計基本一致。5、小區主出入口設房屋、道路平面圖，房屋棟號、行政街號、單元號標識齊全、規范。6、無私搭亂建及利用小區共用部位堆放雜物及違章占用

18、現象。7、房屋裝修符合規定，建立完善的住宅裝修管理制度。與業主、裝修公司簽訂裝修管理 協議，對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害公共利益的現象及時勸阻，問題嚴重的 報有關部門處理。8、建立房屋報修，修繕制度并建有記錄。房屋完好率、維修質量合格率、業主滿意率不 低于90%9、房屋檔案資料齊全，管理完善。共用 設施 設備 維修 養護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護，維修養護制度健全并在工作場所明示。2、公共設施設備按照管理責任分工運轉正常，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全；對設備故障及重大或突發事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。3、實行報修值班制度。急修報修1小時內到達現場，

19、預約維修按雙方約定時間到達現場， 回訪率達到90蛆上。4、高層住宅樓設有高中檔次電梯（每個單元不少于一部電梯）并正常運行，安全設施齊 備，按設備技術要求定期保養。5、小區內道路、停車場平整暢通，交通標志齊全規范。6、小區內路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率達到100%按規定時間定時開關。7、設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯標識 和防范措施。8、小區共用排水、排污系統完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保持通暢，無堵塞外溢。9、消防設施設備完好，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應急預案。公共 秩序維護1、設專職管理人員進行日常管理服務，維護良好的

20、公共秩序。2、配備門崗室及崗亭。設有專業化秩序維護隊伍，人員統一著裝，文明管護，紀律嚴明。3、小區實行24小時值班巡查制度，主出入口12小時立崗值班，按有關規定對住宅區重點部位進行巡查，并做好巡查記錄。4、停車場實行登記管理。對本區的機動車出入驗證，外來的機動車核準后登記放行。引 導車輛有序通行、停放。5、對進出轄區的裝修工、服務人員發放臨時出入證，實行亮證管理。6、住宅區域內公共娛樂設施、水池、頂層天臺等部位設置安全警示標志。7、對火災、水浸、治安、交通事故等突發事件有應急處理預案，并及時報告有關部門。公共 衛生 保潔 服務1、公共區域保潔衛生實行統一化管理，有專業保潔隊伍，統一著裝，管理制

21、度落實。2、對小區內公共區域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每 日進行保潔，保持干凈整潔。3、室外標識、宣傳欄、信報箱及景觀物等定期清潔。4、公共區域門、窗保持清潔；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、舌L劃，無污漬。5、合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢 現象。垃圾設施保持清潔。6、進行保潔巡查，及時清除衛生死角，無雜物、亂堆放等現象。7、建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。綠化1、綠化管理設施設備齊全完好，有專業綠化人員，實施綠化養護管理。2、綠化布局合理，花草、樹木生長良好，適時修剪

22、，疏密得當，有良好的觀賞效果。無養護 管理枯樹、死樹掛，基本無黃土裸露。3、草坪生長良好，按時進行修剪。無雜草、雜物。4、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土。5、適時組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預防病蟲害。綜合 管理 服務1、建立服務質量管理體系，制定完善的物業服務方案并組織實施。2、按規范簽訂物業服務合同，雙方權利義務關系明確。在物業區域醒目位置公布物業服 務項目、內容及物業服務收費標準。3、管理人員持證上崗，特種作業員工應100涮有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。4、建立培訓制度和培訓計劃，定期開展業務技能培訓，提高管理服務人員的業務素質和 服務技能。5、設立客服部門，公示值班

23、電話，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的 咨詢和投訴。6、每年至少征求一次業主對物業服務的意見，滿意率在75蛆上。7、建立完善的檔案管理制度。8、建立共用部位設施設備維修資金臺帳，帳目清楚、準確，按規定管理使用專項維修資 金，定期公布維修資金使用情況。9、建立健全財務管理制度，每年公布一次物業服務資金收支情況。大連市住宅小區物業服務收費等級指導標準三級:項目服務標準及基本條件備注本套件 基配條1、小區有專業物業服務機構，人員配置合理。2、管理服務人員佩戴標志，照片上墻，行為規范，服務主動、熱 情。3、各項管理制度完善。4、應用計算機等現代管理手段進行科學管理。5、整體環境較好。綠化

24、率達到 20%Z上。房屋 管理1、按有關法規政策規定和物業服務合同約定對房屋及配套設施進 行日常管理和維修養護。2、房屋外觀較好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損。3、公共空間及外墻無舌L張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。室外招 牌、廣告牌按規定設置一有序。4、小區主出入口設房屋、道路平面圖，房屋棟號、行政街號、單 元號標識齊全。5、無私搭亂建及利用小區共用部位堆放雜物及違章占用現象。6、房屋裝修符合規定，有住宅裝修管理制度。與業主、裝修公司 簽訂裝修管理協議，對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害公共 利益的現象及時勸阻，問題嚴重的報有關部門處理。7、建立房屋報修、修繕制度并建有記錄。8、房

25、屋檔案資料齊全，管理完善。用施備修護 共設設維養1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護，維修養護制度健全 并在工作場所明示。2、公共設施設備按照管理責任分工運轉正常，設施設備的運行、 檢查、維修、保養等記錄齊全；對設備故障及重大或突發事件 有應急方案和現場處理措施、處理記錄。3、實行報修值班制度。預約維修按雙方約定時間到達現場。4、高層住宅樓設有中檔次電梯（每個單元不少于一部電梯）并正 常運行，安全設施齊備，按設備技術要求定期保養。5、小區內道路、停:車場平整暢通，交通標志齊全規范。6、小區內路燈、樓道燈等公共照明設備完好率不低于95%按規定時間定時開關。7、設備用房整潔，主要設施設備標識清

26、楚并全，谷易旭及人身女 全的隱患處有明顯標識和防范措施。8、小區共用排水、排污系統完好暢通。窖井、化糞池每半年檢查 一次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、消防設施設備完好，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應 急預殺。共序護 公秩維1、設專職管理人員進行H常管理服務，維護良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗亭。設有專業化秩序維護隊伍，人員統一著裝， 文明管護，紀律嚴明。3、小區實行值班巡查制度，按有關規定對住宅區重點部位進行巡 查，并做好巡查記錄。4、停:車場實行登記管理。對本區的機動車出入驗證，外來的機動 車核準后登記放行。引導車輛啟序通行、停放。5、對進出轄區的裝修工、服務人

27、員發放臨時出入證，實行亮證管 理。6、對火災、水浸、治安、交逋事故等突發事件有應急處理預案， 并及時報告有關部門。公共 衛生 保潔 服務1、公共區域保潔衛生實行毛化管理，有專業保潔隊伍，管理制 度落實。2、對小區內公共區域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、 樓梯扶手、電梯間每日進行保潔，保持干凈整潔。3、室外標識、宣傳欄、信報箱及景觀物等定期清潔。4、公共區域門、窗保持清潔；地下停:車場、車庫部位保持清潔， 無涂、亂劃,無污漬。5、合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產日清。 無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。垃圾設施保持清潔。6、進行保潔巡查，及時消除衛生死角，無雜物、亂堆放等現象。

28、7、建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥 物，有效控制害蟲孳生。化護理 綠芥管1、綠化管理設施設備齊全完好，有專業綠化人員，實施綠化養護 管理。2、綠化布局基本合理，草坪、花草樹木生長良好，適時修剪、養 護，并隨時補摘、補種，無雜草、雜物。3、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土。4、適時組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預防病蟲害。合理務 綜管服1、制定完善的物業服務方案并組織實施。2、按規范簽訂物業服務合同，雙方權利義務關系明確。在物業區 域醒目位置公布物業服務項目、內容及物業服務收費標準。3、管理人員持證上崗，特種作業員工應 100%等有®府或專業部門頒發的

29、有效證書上崗。4、設立客服部門，公示值班電話，處理物業服務合同范圍內的公 共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。5、每年至少征求一次業主對物業服務的意見。6、建立檔案管理制度。7、建立共用部位設施設備維修資金臺帳，帳目清楚、準確，按規 定管理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。8、建立健全財務管理制度，每年公布一次物業服務資金收支情況。大連市住宅小區物業服務收費等級指導標準 四級：項目服務標準及基本條件備注基本 配套 條件1、小區有專業物業服務機構，人員配置基本合埋。2、建立各項管理制度。房屋 管理1、按后大法規政策規證和物業服務合同約定對房屋及配套設施進 行日常管理和維修養護。2、小區房屋棟號、行政街號、單元號標識齊全。3、無私搭