1、精品文檔全面質量管理第三版普及教育模擬試卷及參考答案一、判斷題（每題1分，共20分）（對者用表示，錯者用“X”表示）1 .精益中強調的價值，是從企業經營的角度定義的。（X ）2 .六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統計技術的掌握，與最高管理層的參與無關。（ X ）3 .方針目標管理是現代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。（x ）4 .組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規范等完全反映出來。（X ）5 . 5s就是整理、整頓、清掃、清潔和安全。（X）6 .頭腦風暴的過程強調自由平等，不必過分在意領導的意見。（V ）7 .全面質量管理始于教育，終于教育。（，）8 .質量管理體系是為實

2、現質量方針和質量目標而建立的管理工作系統。（，）9 .精益生產的兩大支柱是 JIT和TPM。（，）10 .卓越績效評價準則和 ISO 9001 一樣，都是符合性評價標準。（X）11、控制過程就是把波動限制在允許的范圍內，超出范圍就要設法減少波動并及時報告，遲到的報告就有可能引起損失。（V ）12 .正常波動是由系統原因引起的，異常波動是由隨機原因引起的產品質量波動。（X）13 .當控制圖上出現異常點時，就表示有不合格品發生。（X）14 .六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時間期限內獲得顯著的回報。（X）15 .運用控制圖有利于及時判斷工序是否處于穩定狀態。（，）16全面生產維護的

3、兩大基礎管理系統是5S管理和目視管理。（，）17 .直方圖的平均值與規范的中心重合，說明此組數據的分布非常理想。（X ）18 .防錯法只有人人樹立預防差錯的意識，并共同參與缺陷預防才是關鍵。（V ）19 .排列圖是按重要程度或出現頻次排序顯示各個原因變量的作用，從而識別改進機會的一種工具。（，）20 .質量波動是完全可以避免的，只要控制住影響過程（工序）質量的六個因素。（X）二、填空題（每空1分，共30分）精品文檔1 .精益管理的核心思想是消除浪費2 .質量管理發展經歷了 質量檢驗階段、統計質量管理階段、 全面質量管理階段三個階段。3 .質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調一致的活動。4

4、 .質量改進的基本程序是 PDCA循環。5 . ISO 9000標準把質量特性定義為：與要求有關的之此、過逞或體系的 固有特性。6 .質量文化的功能包括 凝聚功能、約束功能和輻射功能。7 .對策表要注意按照 5W1H原則制定。8 .價值流是指從 原材料轉變為成品,并賦予價值的全部活動。9 .在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進的DMAIC指的是走乂、測量、分析、改進和控制這5個步驟。10、QC小組活動的特點是：明顯的自主性 、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴密的科學性11 .整頓活動遵循的三定原則是 莊里、定容和定量。12 .在開展標準化工作中，應堅持顧客第一和系統性的原則。13、對末端因素進

5、行確認常用的方法有：現場驗證，現場測試、測量， 調查分析 。14、過程能力是指過程的加工水平滿足技術標準的能力,它是衡量過程內在加工一致性的標準。15、課題類型分為現場型、攻關型 、服務型 、 管理型 、創新型等五大類。三、選擇題（每題 2分，共30分，請將正確答案的序號填寫在括號里）1 .表示數據集中位置的特征數有（ C、E、F ）。A樣本極差B樣本方差C樣本平均值D樣本標準偏差E樣本中位數F、樣本眾數2 .質量概念涵蓋的對象是DA.產品 B.服務 C.過程 D. 一切可單獨描述和研究的事物3 .汽車、機床為 A產品。A.硬件B.流程性材料C.軟件D.服務4 .計量的（D）是指測量結果與被測

6、量真值的一致程度。A 法制性 B 一致性 C溯源性 D 準確性5 . （B）是質量管理的一部分，它致力于滿足質量要求。精品文檔A質量改進B質量控制C質量策劃D 質量保證6 .通過檢測出現的差錯的放錯方式，不包括（B）。A 后續檢測B抽檢 C預防性檢測 D 自我檢測7 .在八項質量管理原則中提出A就是將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結果。A.過程方法 B.管理的系統方法C.持續改進 D.基于事實的決策方法8 .實現全面質量管理全過程的管理必須體現A D 的思想。A.預防為主、不斷改進 B.嚴格質量檢驗 C.加強生產控制D.為顧客服務9 . QC小組以穩定工序質量、改進產

7、品質量、降低消耗、改善生產環境為目的所確定的活動課題是（C ）。A 攻關型課題 B創新型課題C 現場型課題 D 管理型課題10 .以下關于過程能力指數 Cp或Cpk的說法中，正確的是（C、D）。A 一經確定，不會改變B 過程能力指數越高，過程不合格率越高C在過程調整后應重新確定D過程能力指數越高，過程不合格率越低11 .反映設備損失情況的綜合性指標是設備綜合效率。即（C）。A 設備綜合效率=設計速度/實際速度X 100 %B設備綜合效率=（生產產品數X設計速度）/時間X 100 %C 設備綜合效率=時間利用率x設備功能開動x合格品率D 設備綜合效率=（負荷時間一停機時間）/負荷時間x 100

8、%12 . GB/T 19580卓越績效評價準則標準有助于（ B、C、D ）。A 取得認證B 為組織追求卓越績效提供自我評價的準則C 組織獲得長期的市場成功D 提高組織的整體績效和能力13 . 質量文化是由 A B D 三個層次構成的。A.物質文化層B.制度文化層C.獎懲文化層D.精神文化層14、（ A ）是質量管理的基本工作方法。A、三全一多樣 B、經濟分析 C、數理統計 D、PDCA精品文檔15、某企業測量各單位的出勤率分別為1.2%、0.8%、2.1%,，請問這些屬于什么數據？ （ B ）A計量值 B計數值四、簡答題（每題2分，共10分）1 .簡要說明企業管理及生產活動中存在的典型浪費。

9、答：在企業管理及生產活動中，存在七種典型的浪費。它們是：過量生產： 生產出的產品數量超過顧客的要求，或生產出未有訂單的產品。等待：作業的過程有空檔，在等待下一個作業。 運輸：包括移動、放置、整理等不增加產品附加價值的運輸等。額外作業：作業的浪費分為兩種，一種是質量標準過高造成的浪費，另一種是額外的作業過程造成的浪費。多余動作：人員、產品或設備的不能為流程增加任何價值的動作。返工返修：任何不合格品的產生和修復都是額外的時間和成本支出，造成浪費，精益管理強調“零缺陷”，控制不合格品產生的源頭。庫存：.過多庫存或在制品。存貨增加成本卻不一定帶來價值，同時，庫存掩蓋了質量問題（如返工、缺陷） 、人力或

10、生產計劃問題、過長的交貨期及 供應問題等諸多管理問題。2 .簡述方針目標管理的特點。答：方針目標管理具有以下特點：（1）強調系統管理。它層層設定目標，建立目標體系，按 PDCA循環原理開展工作，重視整體策劃，進行綜合管理。（2）強調重點管理。它不代替日常管理，只是重點抓好對組織和部門發展有重大影響的重點目標、項目和措施，其他則納入到組織的日常管理中去。（3）注重措施管理。管理的對象必須細化到實現目標的措施上，要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。（4）注重自我管理。它要求發動全體員工參與方針目標管理的全過程，而且為各級各類人員規定了具體而明確的目標，從基層員工到管理人員都要被目標所管理；同時又要為完成目標調整自己的行為，實行“自我管理"。五、計算分析題（每題 5分，共10分）1 .請觀察下圖，回答下列問題：（1）這是什么圖？（1）什么用途？（3）工序處于什么狀態？（4）判斷的依據？精品文檔答：(1)控制圖；(2)用來及時反映和區分正常波動與異常波動；(3)工序處于異常；(4)有兩處異常：連續 6點遞減；連續9點落在中心線同一側。向 時可編輯2 .汽車廠對某一批產品