1、LBY設計事業部市場營銷中心工作手冊一、前言：LBY設計事業部一一市場營銷中心主要職能定位于市場宏觀管理和設計營 銷 工作，主要職責定分為三個方面，一是市場渠道分析建設與推廣；二是營銷方 案策劃 與執行等工作及維護客戶關系管理；三是項目品牌的建設和推廣。本手冊界定了市場營銷中心的工作范疇及目的 ，今后，市場部營銷中心 將以 手冊為綱領和指南，深入實踐，加強與公司各部門的溝通與配合，將市場營銷中心 打造成我公司的戰略中心、 情報資訊中心和客戶關系管理中心。 推動我公司的銷 售體系持續穩定發展，建立與保持市場競爭優勢，實現企業可持續性發展，促進策劃 部各個環節的工作能標準化、規范化、流程化。二、適

2、用范圍本企劃方案適用于LBY設計事業部下市場營銷中心每個工作崗位以及相應的工作職責。三、市場營銷中心職責1 .制定年度營銷目標計劃。2 .建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。3 .對消費者購買心理和行為的調查。4 .對競爭品牌項目、設計理念的收集、整理和分析。5 .對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。6 .做出市場預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。7 .制定團隊建設策略。8 .制定大師推廣計劃及各階段實施目標。9 .合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。10 制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。11 .實施品牌規劃和品牌的形象建設。四、市場營銷中心目標1 .深入挖掘現有

3、資源，通過專業市場分析，為公司銷售提供相關信息和策略，推動 公司業績的增長。2 .通過對公司資源的整合，為公司的戰略方向、市場策略提供有價值的信息，輔 助決策，當好參謀。3 .組織公司全員針對市場、營銷領域開展交流與培訓，激發與正確引導全員營 銷意識。4 .通過建立信息情報運作體系，為公司銷售、渠道流通、技術支援及服務支持 提供有價值的信息，以集中整合并提煉公司資源，為總經理決策提供有價值 的參考信 息。5 .廣泛收集行業資訊及相關信息，結合公司重要客戶資料，進行有針對性的 個 案分析”提煉有價值的信息供決策參考。6 .針對銷售中的問題或市場中的重要動態，進行有針對性的專項調研，形成建議 書，

4、供決策層參考。7 .通過客戶關系管理系統的運作，對公司的客戶資源進行整合和利用，同時優化 業務流程，推動公司銷售往精細化方向發展。8 .建立營銷中心銷售管理網絡，并協調、調度、指導、檢查、考核；9 .建立健全設計營銷系統，制定市場情報搜集、整理及分析交流，為公司領 導提 供銷售、生產決策依據；說明:市場營銷中心經理1人下設置市場推廣部和營銷業務部兩個部門；市場推 廣部設置市場調研專業、市場推廣專員、 大師團隊專員各一人；營銷業務部設置營銷總監共5人；中心可根據自身規模、 發展階段和業務重點配備人員，至少應采 取主管一人制。五、市場營銷中心崗位分類與職責確定市場營銷中心經理1 .崗位職責:全面負

5、責市場營銷中心工作的指揮、指導、協調、監督及管理，對中心市場營銷彳出分析和展望，同時，分析報告上報給上級，承擔執行公司 上級發出工作指令的義務。2 .管理責任:對其分管的工作全面負責。1、市場推廣部1.1 市場調研專員直接上級：市場營銷中心經理崗位職責1.1.1 組織市場調研活動，制定調研方法、調研路徑，制作數據統計表 格；1.1.2 根據市場環境變化的調研、整理和報告；1.1.3 市場競爭對手、競爭產品信息的收集、整理、匯報工作1.1.4 設計項目市場及客戶反饋調研；1.1.5 負責完成調研報告；1.1.6 完成領導臨時交辦的其他任務；1.2 市場推廣專員直接上級：市場營銷中心經理崗位職責1

6、.2.1 按照推廣計劃，負責LBY設計事業部線上、線下推廣以及實施；1.2.2配合 市場部經理完成市場推廣方案執行方案的制定；1.2.3 參與市場調研與市場分析，對市場推廣提出可行性意見；1.2.4 負責廣告及公關稿件發布的監測，并對發布效果提出評估意見；1.2.5參與 市場推廣活動的執行；1.2.6 組織和安排LBY設計事業部內部有關市場營銷方面的培訓、講座、論壇及座談，負責召集內部人員參與行業內組織的各項學術活動 ；1.2.7完成領導臨時交 辦的其他任務；1.3 大師團隊專員直接上級：市場營銷中心經理崗位職責1.3.1 負責大師資源庫的建立、分析、推廣工作；1.3.2 收集業內專家、大師及

7、知名人士的資料并建立資源庫1.3.3 深入了解其經歷、背景、風格與作品等信息，挖掘和建立聯系、溝通渠道;1.3.4 整理LBY設計事業部內部人才與作品資料，建立內部人才庫，并按其經 歷、擅長、風格、業績、獲獎情況等專業條件做出分類，為營銷過程中人才戰術環節提供必要的選擇資源；1.3.5 與政府職能部門、各級主管單位、行業學會、行業協會、同行企 業、相 關社會團體與機構的聯絡與交流建立相關渠道；1.3.6 完成領導臨時交辦的其他任務；2、營銷業務部營銷總監直接上級：市場營銷中心經理崗位職責2.1 在中心經理領導下，負責主持營銷業務部的全面工作，組織并督促 部門人員 全面完成本部職責范圍內的各項工

8、作任務；2.2 建設和管理高素質營銷業務團隊，完成各項年度 經營指標、任務；2.3建立 健全市場營銷管理體系，并組織、實施、監督；2.4 部門各階段工作計劃的制定、執行、監督、調整及總結；2.5 建立擴展市場營銷渠道，開發新客戶、拓展新市場；2.6 負責抓好市場調查、分析和預測工作；2.7 負責公司客戶的接待及設計項目的談判；2.8 提交重要營銷活動和參加各項活動實施方案，組織人員、準備材料，參加營 銷活動，廣泛宣傳品牌和服務，對營銷效果提出分析，整理報告。2.9定期向上級領 導提交月報、季報、半年報及年報檢查營銷業務計劃實施結果，定期提出營銷業務計劃調整方案。2.10完成公司領導交辦的其他工

9、作任務。3、部門助理直接上級：市場營銷中心經理崗位職責3.1 組織編制年度市場營銷中心計劃及費用、內部利潤指標等計劃 ；3.2組織擬 訂市場營銷中心管理的各種規定、制度和內部機構設置 ；3.3負責組織在編制范圍內 對所屬部門的人員進行聘用、考核、調配、 晉升、懲罰和解聘；3.4 負責核準市場營銷中心經理、營銷中心人員浮動工資、傭金發放標準；3.5 組織編制并按時向總經理匯報：每月營銷合同簽訂、履行情況及指 標完成情 況；3.7 協助市場部經理處理好各種工作表格完成工作，包括:月度市場部 報告，年度 總結報告或屬于市場營銷中心范疇內的各種文件工作報告 ；3.8負責協調營銷部門與 財務部門、技術部

10、門及其他部門工作的協作關 系；3.9 組織對市場營銷中心人員業績檔案的建立，定期組織對營銷人員業 績考核和 專業培訓；3.10 協助營銷總監完成客戶備案及目標客戶的開拓等工作；3.11 負責審批市場營銷中心人員的借款單、差旅費、差假等 ；3.12 做好各種由部門主持召開的會議記錄工作，并出具會議記錄；3.13完成好上 級領導交代的臨時任務。六、市場營銷中心管理流程市場營市場營市場營市場營市場營市場營市場營 銷中心市場市場營市場老銷中心銷中4推廣營銷I市場覃I I市場首I I市場因市場營1 .市場調研管理1.1 工作內容:主要根據市場戰略的需要，制定市場調研計劃，明確市場調研 的目 標,策劃并組

11、織具體的市場調研，進行市場分析、市場預測，撰寫市場調研報告為市場 戰略制定與實施、市場策劃提供數據支持調研方式包括：與市場研究公司、 廣告公司合作，又包括公司自行組織的調1.2 市場調研管理流程分解定研的確調目制定 調研 計劃定研員確調人確定調研 對象魚調 研地點調算 定預核 確研審定研卷制調問定研的確調目定研劃制調計定研的確調目定研劃制調計確定 調研 人員-定研的一 確調目定研的確調目2 .宣傳推廣管理2.1 工作內容：2.1.1 制定LBY事業部宣傳方案2.1.2安排LBY事業部網站制作與發布2.1.3LBY事業部微信及微網站制作與發布2.1.4活動方案撰寫與執行2.1.5 由推廣部負責與廣告企業進行交涉，聯系廣告制作業務2.1.6推廣部對效果 進行測定與檢驗2.1.7 由市場推廣部、營銷業務部共同向企業內部征集廣告創意或向廣告2.1.8專業團隊提出咨詢，對各種創意進行評價和選擇。2.1.9 制定市場宣傳的實施頻率，根據營銷戰略及市場推廣預算，由市場部制定市 場宣傳頻率。定研的確調目定研的確調目定研的確調目定研的確調目定研的確調目2.2 宣傳推廣管理流程分解3 . LBY專屬大師團隊管理3.1 工作內容：3.1.1 制定渠道的建設及發展規劃3.1.2 負責渠道伙伴的開拓、溝通與管理，制定相應合作方案3.1.3提供渠道服務 支持，提