1、自今年6月份調入*物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現 已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為 牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作 情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導 下，從不會到會

2、，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握 住了工作重點和難點。二、 心系本職工作，認真履行職責（一）耐心細致地做好財務工作。自接手 *管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。 對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案， 登記造冊。同時認真核對發票、 賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合*的實際，在進一步了解掌

3、握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關， 防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，*的文案管理上手比較快，主要做好了以下 xxxx方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印， 根據工作需要，制作表格文檔,草擬報表等。二是檔

4、案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人， 正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下xxxx方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經驗和收獲在*工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工

5、作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2004年的工作存在以下不足：（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對2004年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面:（一）積極搞好與鴻亞公司、

6、業主之間的協調，進一步理順關系；（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；（五）抓好小區綠化維護工作。今年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下 ，始終貫徹業主至上的原則精神，根據*的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到工程程序化、操作規范化、運用 使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：一、

7、日常工作目標管 理的完成情況：（一）房屋管理 房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定 期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為 一一%。（二）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面 ，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作 17次,應急維修工作3次，達到養護設施、設 備到位，維修及時，正常運行的管理要求。（三）綠化管理為了給業主創造一個優美的

8、生活環境 ， 我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施 工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏 及公用現象，綠化完好率為 98%。（四）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況 ,大家齊動手定期、 不定期組織進行大掃除 ,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法 , 并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理 , 并加強小區衛生檢查工作 ,保證了小區的衛生清潔美觀。 (五 )小區安全防范工作 小區治安防范及消防工作

9、是物業管理中的重中之 重。 為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作 ,對保安人員定期進行崗位培訓 ,智能設備操作培訓、 考核 ,制定了嚴格的崗位考核標準 ,并堅持每日早操、 早會 , 提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查 ,文明執勤 ,禮貌訓導 ,遇到壞人壞事大膽管理 ,使去年安全防范工作情況良好。 二、今年完成的重點工作 (一 )業主入住前期物業管理工作。(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況 ; 進駐 后,我們為盡快熟悉小區施工情況 ,設備安裝情況 ,我處工作人員不怕 苦、不怕累 ,頂著烈日跑工地 ,爬高樓

10、,掌握了大量的一手資料 ,為后期工作打下了堅實的基礎 , 并受到了開發商的稱贊與好評。 (2) 根據小區實際情況 ,完成工作預案 ,提出合理的建議 ; 在熟 悉小區各項情況后 ,我們針對小區的實際情況 ,完成了小區各項管理工作預案 ,如 :車輛管理方 案,治安管理方案 ,裝修管理方案等 ,共計 9項,并提出合理化建議 11 項,開發商采納 3項,即報奶 箱設置在門廳內 ,安設綠化噴淋系統 ,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓工作 ; 保安工作是物業管理中的窗口 ,為了保證小區保安前期服務質量 ,我處安排 保安員提前培訓一個月 ,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,

11、加強保安員的自身素質與業務技能 ,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務 ,保安隊的工 作受到一致好評。 (4)配合開發商的售樓工作 ; 為了配合開發商的銷售工作 ,我處在前期人員 不足的情況下 ,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊 * 宣傳牌 ,宣傳本公司物業管理服務工作 ,并達到一定效果。我們除派專人配合銷 售部 ,全體員工還放棄節日休息 ,配合銷售部 “十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到 銷售部的肯定和稱贊。 (5)搞好業主入住前期準備工作 ,順利完成交房工作 ; 為迎接業主入住 , 順利完成交樓工作 ,在公司的指導

12、和幫助下 ,我們做了大量的前期準備工作 , 整理準備了大量 的入住資料和必要的文件。 如入住通知書、 前期物業管理協議等共計 12 項。根據方便業主、 服務至上的原則 , 我處針對小區的實際情況 ,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位 ,設置了業主入住須知 , 入住手續辦理流程圖 ,裝修須知 ,裝修手續辦理流程圖 ,使業主在辦理各項手續 中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主 139 戶 ,辦理裝修手續戶。 (二 )加強管理服務工作 ,提高服務質量 ; (1) 樹立小區家園化 ,人性化管理服務理念。進駐 后,我們堅持實施家園化 ,人性化的管理 , “以人為本 ”的服務精神 ;業主的

13、需要就是我們的工作中 心 ,為開展服務 ,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務 ,對小區有生活困難的業主 ,在生活上給予關心與照顧 ,服務上給予優質服務 ,如 1-1-501 業主老公是海 員 ,因工作長期不在家 ,家中只有業主和小孩 ,針對這種情況 ,我們對此戶進行特殊關照戶服務 , 給其解決一些生活上的困難 ,受到業主稱贊。除此之外 ,我們還開展免費代辦服務 ,如代辦電 話、寬帶、電費儲蓄 ,使業主有一種 “有困難 ,找物業 ”的感受 ,服務工作受到業主良好的贊譽。 (2) 搞好維修服務工作 維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率

14、。 為了搞好房屋及相關設施的維修工作 ,我們緊密地與開發商、施工隊、生 產廠家聯手 ,確定了維修程序和辦法 ,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維 修投訴 起,完成起,及時完成 起,完成率為 %,及時率為 %。在公共設施、 設備方面 ,我們及時定期對各種設施進行保養、 檢查 ,發現問題及時維修 ,及時處理 ,如 12 月 30 日 ,小區蓄水池浮球閥失靈 ,管理人員巡查發現后 ,為讓業主正常用水 ,我們首先是積極的進行 搶修 ,再通知廠家到場調查原因 ,保證業主正常用水工作不受影響。(3)加強小區裝修管理工作 小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安

15、全及小區房屋外觀的完好美觀 ,這方面我們做了大量的工作 ,并根據小區實際情況 ,與管理要求 ,我 們制定了詳細的管理制度 ,如裝修須知、屋頂花園管理規定等 , 并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄 ,遇到問題及時解決 ,及時處理 ,堅持原則。去年共處理違章施工32 起,均已整改。保證房屋主體結構完好 ,在房屋外觀方面 ,我們堅持制度 ,保證小區外觀整齊劃一 ,完好美觀。 (4) 認真聽以業主意見 ,及時為住戶排憂解難。 業主良好的工作建議 ,管理建議是我們的工作 指針。 因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理 ,增進與業主間的溝通 ,耐心為業主作解釋工作 ,并及時為住戶排憂解難 ,如入

16、住業主車輛停放問題 ,業主裝修用沙堆放點等問題。 我 們這種 “為業主著想 ,以業主為中心 ”的服務思想取得了良好的效果 ,受到業主好評。 (三 )努力 提高管理水平 ,促進物業管理上檔次 ; (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。 管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況 ,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法 ,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實 ,管理技能上得到了提高 ,去年共組織人員培訓 6 次 ,技能考核 4 次。 (2) 利用先進的管理手段 ,建立健全科學的管理方式 ; 我們緊跟社會發展步伐 ,使用電腦 , 對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率 ,使管理處的基礎,工作達到一個新起點 ,為今后的創優工作打下了堅實基礎。 (四 )搞好對外協調管理工作 ; 搞 好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此 ,我們緊密與開發商配合 ,積極主動與洪山房地局 ,城管局 ,電信局聯系 ,并圓滿完成環衛開辦 ;申請門牌、委托合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。 三、存在的問題和