1、物業(yè)客服主管自我評價篇一：客戶關系主管的個人簡歷模板客戶關系主管的個人簡歷模板姓 名：南先生 性 別： 男婚姻狀況：已婚 民 族： 漢族戶 籍：陜西 -渭南 年 齡： 32現(xiàn)所在地：廣東 -東莞 身 高： 178cm希望地區(qū)：廣東 - 東莞希望崗位：客戶服務 / 技術支持類 -客戶服務經理房地產 / 物業(yè)類 - 其他相關職位房地產 / 物業(yè)類 - 物業(yè)設施管理人員尋求職位：地產客服經理、 物業(yè)經理、 項目工程保修經理教育經歷20XX-02至今湖南湘譚大學 土木工程本科20XX-0220XX-01廣東省科學技術職業(yè)學院人力資源 大專1996-0920XX-07官道高級中學理科高中培訓經歷20XX

2、-03 20XX-08 東莞市東眾駕駛員培訓中心 C1駕駛證20XX-07 20XX-10 武漢市職業(yè)培訓中心 助理物業(yè) 管理師 職業(yè)資格證書 20XX-04 20XX-08 廣州市勞動局 職 業(yè)培訓部 物業(yè)管 理 員 職 業(yè)資 格證 書 * 公 司 （20XX-09 至今）公司性質： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產開發(fā)擔任職位： 客戶關系中心 崗位類別： 物業(yè)管理經 理/ 主管工作描述： 1. 負責萬科城客戶接待及投拆處理工作，使客戶滿意度在20XX年達到98%2. 安排好在建項目的前期介入圖紙檢查、外墻淋水、模 擬驗收的各項工作，保證各項目工作順利按時完成。并提供 各項存在問題點（詳細報告

3、）至項目部督促按期整改，按時 參加項目群會議了解工程進度做好各項工程施工交接問題 及時提出合理化建議，并確定最后處理方案；3. 加強與客戶、業(yè)主的溝通認真履行交付后的日常保修工作，總結客戶群體；4. 加強客戶關系的維護，使業(yè)主理解、體諒物業(yè)的難處 主動協(xié)助物業(yè)完成投入使用的項目出現(xiàn)的各項問題，爭取與 業(yè)主達成供識為效果；5. 認真配合銷售部完成各項銷售工作；6. 負責本項目的工地開放日及交付日的時間及場地安 排，確保工地開放日及交付日順利進行， 現(xiàn)場情況一切順利； 簡歷7. 按時參加項目群月度例會了解項目進展及公共區(qū)域 的改造落實情況 ;8. 負責本項目精裝修房的設計審圖、材料選擇、使用功 能

4、、施工進度的全程監(jiān)督工作 , 并有著 3 年多精裝修監(jiān)理工 作經驗 ;9. 本人著有多年的物業(yè)管理工作經驗及各項規(guī)章制度 的制定與完善 , 并有較強的領導能力及執(zhí)行力和團隊協(xié)作精 神, 責任心較強及客戶服務意識，善于溝通，工作踏實，能 夠承擔一定的工作壓力 ;離職原因： 更好的發(fā)展公司性質：股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產開發(fā)擔任職位：客戶關系主管 崗位類別： 客戶服務專員/ 助理工作描述：1, 加強本部門人員建設 , 努力提高各項工作目標 .2. 參加物業(yè)管理工作的接管驗收與交樓及前期物業(yè)管 理介入工作等 , 使物業(yè)及時交付 , 及時反修交付達到 100%.3, 客戶溝通 . 交流. 協(xié)調處理

5、各項工作等 ;4. 處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作跟 進等;5. 按時參加項目群月度會議 , 對需地產改造項目提出整改及所需費用預算. 并提交此次改造能對客戶帶來多大效果的評估 , 以更領導做出正確的判斷 ;6. 負責對后期各項目的工程質量關懷活動的組織與實 施進行監(jiān)督 ;7. 負責本小區(qū)最終客戶滿意度及重大客戶投拆的談判 處理等 ;離職原因：職位變動公司性質： 民營企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產開發(fā)擔任職位： 物業(yè)經理 崗位類別： 物業(yè)設施管理人 員工作描述： 1. 協(xié)助物業(yè)經理檢查新竣工物業(yè)，發(fā)現(xiàn)問 題及時向開發(fā)商反映處理；2. 組織客戶服務中心辦理入伙手續(xù)，并跟進處理各種遺 留問題

6、；3. 組織辦理客戶裝修報批驗收等手續(xù)和安排日常管理 工作；4. 處理客戶各類裝修圖紙審查及客戶投訴，盡量減少客 戶投訴；5. 協(xié)調部門之間的工作，加強內部溝通交流，提高服務 水平和工作效率；6. 制定部門培訓計劃和按計劃組織實施培訓，并跟進、 落實培訓效果，及時培訓內容。7. 組織、落實物業(yè)服務費收取和催繳工作，統(tǒng)計費用催 繳的效果和情況，跟進處理業(yè)主反饋的相關問題 ;8. 熟悉并能制定各項物業(yè)管理規(guī)章制度、應急預案 ;9、能開展辦公室工作，有較強的領導能力、執(zhí)行力、團隊協(xié)作精神 ;10、有較強的責任心及服務意識，善于與人溝通，工作 踏實，能承擔較大的工作壓力 ; 離職原因： 合同到期尋找

7、更好發(fā)展* 公司 (20XX-02 20XX-01 )公司性質：股份制企業(yè) 行業(yè)類別：房地產開發(fā)擔任職位：客服助理 崗位類別：客戶服務專員 /助理工作描述： 1. 負責小區(qū)內日常接待工作 .2. 負責客戶辦理入伙手續(xù)，對遺留問題以聯(lián)系單的形式 通知地產進行整改；3. 負責辦理客戶裝修資料收集等手續(xù)和安排日常檢查 工作；4. 負責物業(yè)服務費收取和催繳工作，統(tǒng)計費用催繳的效 果和情況，跟進處理業(yè)主反饋的相關問題 ;離職原因： 合同到期尋找更好發(fā)展項目經驗萬科城 ( 20XX-04 至今)項目描述：負責組織實施萬科城四期、五期、六期（別 墅），四期二標（高層），使各項交付工作有序順利開展； 具體負責

8、交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產與物業(yè)各部門 協(xié)調等；對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆（重點客戶）進行溝 通處理，提高集中交付率。期間支援過萬科運河東一號花園、萬科高爾夫花園、松 山湖一號、金域花府、金域藍灣、各項目的集中交付工作， 處理集中交付現(xiàn)場的突發(fā)事件有一定工作經驗，使交付現(xiàn)有 序進行。 責任描述：負責組織實施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標（高層），使各項交付工作有序順 利開展；具體負責交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產與物 業(yè)各部門協(xié)調等；對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆 （重點客戶） 進行溝通處理，提高集中交付率。期間支援過萬科運河東一號花園、萬科高爾夫花園、松 山湖一號、金域花府、金

9、域藍灣、各項目的集中交付工作， 處理集中交付現(xiàn)場的突發(fā)事件有一定工作經驗，使交付現(xiàn)有 序進行。技能專長專業(yè)職稱：計算機水平：中級計算機詳細技能： 1. 能熟練使用 office word 辦公軟 件及 office excel 辦公軟件等 ;2. 能熟練使用集團公司網絡郵箱及資料錄入匯總等 ;技能專長： 本人有 9 年多的物業(yè)管理經驗具體如下 ;1、擅長與客戶溝通了解客戶需求撐握客戶心態(tài)，使各 項工作做到前面提高客戶滿意度， 20XX 年萬科城客戶投拆滿 意達到 98%；2、對項目前期階入及施工階段工程交接施工有較好的 工作經驗， 使物業(yè)管理接管驗收、 交付使用流程有熟練撐握；3、擅長與項目部

10、、承建商、監(jiān)理單位進行溝通、交流、 協(xié)調，對存在問題及時反映處理，并多次得到萬科城項目經 理口頭表場；4、擅長處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工 作的安排有較深的工作經驗；5、對維護客戶關系，本有 3 年多的客戶（業(yè)主）投拆 處理工作經驗；6、具有 9 年的豐富物業(yè)管理經驗，從前期管理到成熟 小區(qū)管理；善于處理公司、業(yè)主等各種關系、矛盾和糾紛；7、熟悉物業(yè)管理各部門運作，能獨立完成內部各種規(guī)章制度，充分發(fā)揮員工積極性、能動性和團隊協(xié)作精神，并 使之持續(xù)有效執(zhí)行 .語言能力普通話：流利 粵語：一般英語水平：其他： 一般 其他： 一般求職意向發(fā)展方向： 1 、負責萬科城客戶接待及投拆處理工作

11、，使客戶滿意度在20XX年達到98%2、安排好在建項目的前期介入圖紙檢查、外墻淋水、 模擬驗收的各項工作，保證各項目工作順利按時完成。并提 供各項存在問題點（詳細報告）至項目部督促按期整改，按 時參加項目群會議了解工程進度做好各項工程施工交接問 題及時提出合理化建議，并確定最后處理方案；3、加強與客戶、業(yè)主的溝通認真履行交付后的日常保 修工作，總結客戶群體；4、加強客戶關系的維護，使業(yè)主理解、體諒物業(yè)的難 處主動協(xié)助物業(yè)完成投入使用的項目出現(xiàn)的各項問題，爭取 與業(yè)主達成供識為效果；5、認真配合銷售部完成各項銷售工作；6、負責本項目的工地開放日及交付日的時間及場地安 排，確保工地開放日及交付日順

12、利進行， 現(xiàn)場情況一切順利；7、立足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)揮自己特長為企業(yè)尋求更大利 益，為業(yè)主提供一個安靜 .和諧的生活與學習環(huán)境 . 使物業(yè)增 值. 保值 .8、敢于創(chuàng)新 . 跳戰(zhàn)自我 .其他要求： 具體面談自身情況自我評價： 本人具有多年的物業(yè)管理及維護客戶關系 經驗，性格溫和處事冷靜，進入工作狀態(tài)較快，敢于創(chuàng)新， 跳戰(zhàn)自我，并有良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，具有強烈 的責任感和敬業(yè)精神 . 并在公司的安排下前往武漢萬科地產 學習并取得助理物業(yè)管理師證得到公司認可 .有較強的自我學習能力不斷加強專業(yè)知識的學習，有 能力為企業(yè)尋求更好的發(fā)展機會。對物業(yè)管理企業(yè)負責也對 物業(yè)區(qū)域內的全體業(yè)主負責，努

13、力為物業(yè)管理企業(yè)尋求更大 化利益，并努力為業(yè)主提供優(yōu)質的生活與學習環(huán)境，使物業(yè)增值、保值。全心服務于業(yè)主，并為公司樹立良好形象興趣愛好：篇二：如何做好物業(yè)客服主管如何做好物業(yè)客服主管 時間過的真快，一轉眼就在這 兩年多了，通過這次的學習及兩年的工作歷練，我深切感受 到作為一名物業(yè)人員真的不容易，同時也學會了很多書本上 學不到的知識。在物業(yè)管理服務工作中，客服員工作是常與 業(yè)主來往，直接為業(yè)主服務的工作，它起到物業(yè)管理服務公 司和業(yè)主之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而提高物業(yè) 利用價值的重要作用。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種 商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做 到了，才有

14、可能保證物業(yè)管理服務企業(yè)的良性運轉。一、要有 客戶至上 的服務意識，多從業(yè)主的角度來考 慮問題。做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和 服務的意識，要善于理解業(yè)主的觀點、體諒業(yè)主，根據(jù)市場 變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握業(yè)主的需要， 體察他們的情緒及獲得服務后的反應，對業(yè)主的潛在需求進 行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性 的服務另外，要多從業(yè)主的角度來考慮問題，要言行一致，一 視同仁，重視對業(yè)主的承諾，不但要說得好更要做得好，因 為行動勝過千言萬語，用客服員的真誠態(tài)度和熱情服務，使 業(yè)主感到我們確實是在關心他，為他著想。二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業(yè)主提供更

15、加完善的服務。 溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們 的需要、實現(xiàn)我們抱負的重要工具之一。客戶服務工作是一 個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交 流的技巧。首先，要加強內部溝通和交流工作，協(xié)調工作關系，解 決工作難點，掌握內部有關客戶服務工作的開展情況；其次，應注重公司與業(yè)主之間的溝通，做好接待業(yè)主來 訪、處理好業(yè)主的信函，滿足業(yè)主的各種合理要求，注意搜 集業(yè)主的意見和建議，知會相關人員采取服務措施，爭取得 到業(yè)主和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作 中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)主意見的調 查，就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿。由于溝通 是雙向的，既

16、要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務 不僅要注意搜集業(yè)主的意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主的潛在需 求，還要想辦法對這些進行分析總結，知會相關人員采取服 務措施，從而給業(yè)主一個合理的答復，盡量營造一個適合業(yè)主的環(huán)境；最后，還應和對外公眾關系保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信 息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務項目。三、妥善處理業(yè)主投訴，使物業(yè)管理服務工作在投訴中 日益完美。對物業(yè)管理服務公司來說，遇到業(yè)主投訴總是難免的， 對于一個有責任感的客服員應該做到：1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和 解決問題，不會回避業(yè)主提出的各種問題，把對待投訴當成 是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得業(yè)

17、主的認 同，認真分析、總結業(yè)主的意見和批評才能使物業(yè)管理工作 做得更好，可以說，業(yè)主投訴是業(yè)主關心物業(yè)管理公司，對 公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)；2、客服員要以禮服人，以情感人，并在業(yè)主投訴時， 要有一定的分析判斷問題的能力，能深知業(yè)主投訴的最終目 的是什么，要維護公司的利益，站在業(yè)主的角度，進而尋找 到處理問題的平衡點。明了有時業(yè)主的意見乃至挑剔會成為 我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的 大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求 方法；3、處理業(yè)主投訴應做到落實、監(jiān)督、檢查。業(yè)主投訴 的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷 程度，許多

18、對公司懷有感激之情的業(yè)主，往往是那些因投訴 問題而得到妥善處理的人。我相信：業(yè)主都是有感情的，也 是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、 準確、細膩的感情及勤奮服務。四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知 識，并具備良好的職業(yè)道德?？蛻舴展ぷ鞔蠖喑＝哟龢I(yè)主咨詢與處理投訴，由于業(yè) 主咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管 理公司內部信息及外部的公共信息，從而決定了客服員必須 掌握大量的信息和相關的知識，同時要準備好最新的問詢資 料以供業(yè)主隨時咨詢。從事客戶服務工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和 較高的素質，要有認真負責、細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，在任何 情況下都不

19、能與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，經常使用文明禮貌用語，無 論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己的語言分 寸，沉著大度，不失禮于人，為維護公司形象而善待每一位 業(yè)主。總之，做好客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很 多，需要我們不斷積累不斷總結和不斷提高，從細致的動作 到規(guī)范的服務語言和整體表現(xiàn)，服務行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標，因為服務永遠都沒有止境！讓我們用日益標準的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務、勇于進取的激情和求實創(chuàng) 新的精神，使我們的每一位業(yè)主的臉上都洋溢著滿意的笑 容！篇三：淺談個人對物業(yè)客服的認知淺談個人對物業(yè)客服的認知首先很感謝貴公司能給我這次工作學習的機會，我倍 感榮幸！我于20XX年

20、6月26日成為公司的一名員工，擔任物業(yè)客服專員一職，到現(xiàn)在已工作一個多月。這一個月以來非常 感謝領導對我的關心和指導，在月初的時候我很榮幸的來到 句容的分支機構世外邊城會館進行培訓和學習，同事們 對我無私的幫助，讓我了解了公司的企業(yè)文化，并且從過去 對物業(yè)行業(yè)的迷茫轉變到現(xiàn)在對它的正確的認知，從而掌握 自己本職工作的內容。培訓的第一天，辦公室的主任就對我說了這樣一句讓我 印象深刻的話：“閱歷少，社會經驗、工作經驗不足都沒有 關系，只有肯用心學習、慢慢積累，就能進步。如果你能把 物業(yè)這一行做好，財務、行政、客服，將來不管從事什么樣 子的工作都肯定是沒有問題的。” 雖然是很短的幾句話但 是讓我深深

21、的體會到，這不僅是對物業(yè)專業(yè)知識的學習，更 多的是對人生的學習。很多人不了解客服工作，認為它很簡單，不過是接下電 話、做下記錄、催繳物業(yè)費而已。前期的培訓加上在這一個 月的工作中經歷的各種挑戰(zhàn)，讓我真正認識到，要做一名合 格、稱職的客服人員，必須具備相關專業(yè)知識，掌握一定的 工作技巧，最重要的是要具有高度的自覺性和工作責任心， 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。在這里作為一名客服專員， 我的崗位職責主要就是： 1 、 負責各類檔案的管理和文件傳送工作； 2 、監(jiān)督項目外包物 業(yè)公司處理住戶投訴，解答并記錄住戶提出的問題； 3 、每 日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、 完善、美

22、觀，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時要求物業(yè)公司進 行處理，必要時及時匯報； 4 、負責對物業(yè)服務公司及本部 門各類費用的辦理結算，檢查督促物業(yè)服務公司相關費用收 繳是否符合規(guī)定。后面三項的工作內容都是以第一項看似簡 單的工作作為基礎的，由于現(xiàn)在物業(yè)服務還處于前期狀態(tài)， 涉及到的關于客服專業(yè)方面的工作不是很多，所以前期給了 我一個很好的機會來扎實工作崗位職責中各個相關流程和 業(yè)務知識基礎。在這段時間的工作中我接觸的最多的就是內部檔案的管理和文件傳送，看似容易實則細致的工作。一開始我覺得這很簡單，沒有什 么要求，可是上次聽孫總幫我介紹工作崗位職責相關事項之 后，我才發(fā)現(xiàn)這是一項雖平常但需要很用心的工作

23、。就拿文 件收發(fā)為例子吧，首先如果接受了一份文件，那我就先要知 道這份文件來自與何處，講的主要內容是什么，涉及到的人 事物具體有哪些；然后將文件中所敘述的相關事項正確轉達 當事人，得到他們的相關意見、建議或者想法之后需要及時 反饋發(fā)文單位或者部門；并且登記臺帳以便日后存檔。同樣 的，如果是需要發(fā)送一份文件，首先需要知道文件是發(fā)往何 處，從而選擇正確的文件類型發(fā)送；接著我覺得就是發(fā)文中 最重要最考驗個人能力的事項就是撰寫發(fā)文內容，如何簡明 扼要的表述你的思想，讓閱讀者對你來件的意圖一目了然， 并且欣然接受你的提議或者要求，這是很重要的，當然是這 需要一定的業(yè)務水平和書寫水準才能做的很好的；撰寫之

24、后 等領導指示修改完成后簽字然后發(fā)給要傳達的單位（部門）；隨后就要在臺帳上登記情況，進行跟蹤反饋，發(fā)文中相關事 項都處理完之后即可進行存檔。雖然流程看似簡單，但是做 的每個流程都需要經手人能足夠的細心和有強大責任感，不 然工作中就會出錯，不能得到完善的處理。工作到目前為止，我覺得我個人存在最大的問題就是缺 乏專業(yè)知識和對各工作運行模式和流程的不了解。遇到事情 之后不知道處理方式是什么、該通過什么途徑取得我想要的 資料；對于一件事情的進行我不知道下一步應該有怎樣的進 展，在事件的進行中不知道該做些什么準備，更加不能提前 做好計劃讓事件有效、順利的發(fā)展，所以我需要以最快的速 度盡快掌握公司的運作模

25、式以及業(yè)務專業(yè)知識和工程相關 知識。結合領導的要求以及自身的缺點，我覺得在日后的工 作中需要通過一些鍛煉培養(yǎng)自己擁有以下幾點個人素質：1、樹立信心，肯定自己。如果做什么事都沒有信心， 甚至一味的自卑，連做的勇氣都沒有，那更不要提什么成功 了，而且在日后的工作中，涉及到與各界人士的交談，如果 連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)主會喜歡你，那實在太難為業(yè) 主了。充分認識自己的能力、素質和心理特點，要有實事求 是的態(tài)度，不夸大自己的缺點，也不抹殺自己的長處，這樣 才能確立恰當?shù)淖非竽繕恕Ｖ挥薪邮茏约海隙ㄗ约?、喜歡 自己，才能在交談中展示你積極陽光的一面，這樣就算交談 的內容沒有達到客戶的滿意程度，但是你的態(tài)度和行為讓客 戶感到很輕松愉快，就會很放心的把事情交給你處理；2、學習、具備專業(yè)知識。我個人覺得信心和知識是相 輔相成的，已經發(fā)現(xiàn)和承認了自卑的存在，這就相當于成功 了一大半，后面要做的就是設法彌補，我覺得應該從努力學 習專業(yè)知識開始。面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整 或立即的答復，“我回去查查看”、“這個問題我請經理來 跟你說明”、“這一點我不太清楚”，這樣絕對不是個專業(yè) 工作者的態(tài)度，于是你的價值馬上被打折扣，不僅不能讓每 一個客戶對我們產生信任感，還會又把我們打回自卑的行列 中，豐富的行業(yè)知識和經驗是解決客戶問題的必備武器，只 有等我們具備的