1、1 1 班組是企業生產經營活動的基本單位，直接創造利潤。班組是企業生產經營活動的基本單位，直接創造利潤。 企業要降低成本、提高勞動生產率，首先就要從班組抓起。 2 2 班組是企業最基層的管理單位。班組是企業最基層的管理單位。 管理是否深入到基層是徇管理水平的指標之一。企業的管理、思想、 文化一定要深入到班組這一層次，才會煥發生機。 從效益的角度來看，班組培訓比高級人員培訓更直接、見效更明顯。 3 3 班組是生產流程的銜接要素。班組是生產流程的銜接要素。 整個公司的生產經營活動，就是一個產品的制造過程。這個過程有長有 短，但是銜接整個生產流程的，是一個個班組，每一班組都是其中的一 個環節。因為生

2、產流程是由一個個環節構成的，所以需要更多的協調與 合作。不要認為班組只要完成生產指令就行了，溝通協調是經理的事， 這種認識是很錯誤的。 4班組是提高職工素質的基本場所班組是提高職工素質的基本場所 一個企業要發展，就需要高素質的員工，而培養高素質的員工就是班組 的重要責任。一個好的員工隊伍既不是在經理的幾次訓話中形成的，也不 是發幾次獎金或罰幾次款就能夠鍛造的，它需要班組長、師傅長期的嚴格 要求，工作上手把手具體指導；需要同事之間無障礙的交流，才能在集體 的氣氛里逐漸影響形成。 5班組是激發創意、解決問題的團隊班組是激發創意、解決問題的團隊 看一個企業有沒有活力，首先看班組有沒有活力。單純的生產

3、工作是枯燥 乏味的，員工對付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽。如果班組是一個 激發創意、解決問題的團隊。員工在這個班組里每天都進進步事業，工作 能力不斷提高，他就會有新鮮感和成就感。 班組長的使命是：班組長的使命是： 為了達成公司或部門追求的目的，根據現有的條件，高效率地達成自己應承擔的組織目標或者被分擔的業務。 組長是勞心而非勞力者 組長是人才而非人手 組長是不是主官 組長是既管又理的人認知教育認知教育認識企業認識企業認識基本管理概念認識基本管理概念角色與自我認知角色與自我認知日常管理日常管理物料物料管理管理設備管理設備管理人員管理人員管理環境管理環境管理方法管理方法管理機能管理機能管理交期

4、管理交期管理成本管理成本管理質量管理質量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善問題改善問題分析問題分析問題發掘問題發掘問題員工問題處理員工問題處理團隊溝通團隊溝通人際關系人際關系合理化建議與小組活動合理化建議與小組活動自我成長與前途規劃自我成長與前途規劃士氣管理士氣管理1指揮工作。即保質保量完成具體的工作（產品及服務的提供）指揮工作。即保質保量完成具體的工作（產品及服務的提供） 2領導人員。提高部下及同事的能力，創造有工作意義的勞動環境。領導人員。提高部下及同事的能力，創造有工作意義的勞動環境。 （1和和2必須同時進行，連續不斷地努力實現。）必須同時進行，連續不斷地努力實現。） 3班組長應有

5、的精神準備班組長應有的精神準備 l 具有發現問題的意識；具有發現問題的意識； l 做事細心，善于革新；做事細心，善于革新； l 具有不被既定觀念約束的能力，做事有靈活性。具有不被既定觀念約束的能力，做事有靈活性。 l 善于收集，具有管理的預見性。善于收集，具有管理的預見性。 l 根據三現主義（現場、現物、現實）解決問題。根據三現主義（現場、現物、現實）解決問題。 l 具有一定的組織能力和影響力。具有一定的組織能力和影響力。 l 一定的社會知識和被人信賴的人品。一定的社會知識和被人信賴的人品。 權權責責行行人人事事物物計劃計劃執行執行授權式授權式管理者決策管理者決策命令式命令式員工決策員工決策吩

6、咐吩咐吩咐吩咐/說服說服參考參考參與參與委托委托工作環境工作環境管理機制管理機制工作者工作者態度態度積極性積極性工作技能工作技能知識知識關系關系適應性適應性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作組合工作組合工作組織工作組織工作過程工作過程結束工作結束工作開始工作開始工作知識知識是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？態度態度愿意干愿意干個人個人實現實現尊重需要尊重需要歸屬感歸屬感 安全感安全感生理需要生理需要發展發展 獎勵獎勵 福利福利 工資工資榮譽榮譽 需求未滿足需求未滿足行為行為需求被滿足需求被滿足新的需求新的需求需求未滿足需求未滿足行為行為需求被滿足需求被滿足新的需求新的需

7、求尋找解釋尋找解釋無法行動無法行動最小化最小化接受現實接受現實內部化內部化轉折開始轉折開始檢驗檢驗抑郁抑郁自自 我我 認認 識識基本工資基本工資福利福利 長期激勵長期激勵 短期激勵短期激勵半年獎勵半年獎勵浮動工資浮動工資浮動固定化浮動固定化 半年獎勵半年獎勵 1 1 班組長是企業價值和利潤的創造者。班組長是企業價值和利潤的創造者。 是基層的管理員，直接管理作業人員。是基層的管理員，直接管理作業人員。 班組長不要認為與上級、下屬和平共處就可以了，如果不能達到為企業創班組長不要認為與上級、下屬和平共處就可以了，如果不能達到為企業創 造利潤的目的，就不是合格的班組長。造利潤的目的，就不是合格的班組長

8、。 2 2 班組長是中層管理人員的左右手。班組長是中層管理人員的左右手。 班組長是組長人員命令、決定的貫徹者和執行者，同時對自已的某方面工班組長是組長人員命令、決定的貫徹者和執行者，同時對自已的某方面工 作起著輔助和補充作用。作起著輔助和補充作用。 在對現場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是組長與員工在對現場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是組長與員工 溝通的橋梁。溝通的橋梁。 3 班組長是一線員工的幫助者和支持者。班組長是一線員工的幫助者和支持者。 班組長是員工的直接的領導，并對其進行作業指導，培訓，評價其工作能力及工班組長是員工的直接的領導，并對其進行作業指導，培訓

9、，評價其工作能力及工 作成果。經常有人認為班組長一旦晉升，就有了作成果。經常有人認為班組長一旦晉升，就有了“權力權力”，就可以對員工頤指所，就可以對員工頤指所 使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。 班組長多數從優秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉變一般有一個適應班組長多數從優秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉變一般有一個適應 過程。如果對一線員工以幫助者及支持者的身份出現解決他們工作上的困難相信過程。如果對一線員工以幫助者及支持者的身份出現解決他們工作上的困難相信 很快就會獲得員工的擁戴，以權相壓只會適得其反。很快就會獲得員工的擁戴，以權

10、相壓只會適得其反。 4 班組長是同事之間的戰友和兄弟。班組長是同事之間的戰友和兄弟。 對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協作配合者。現代化生產最直接的對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協作配合者。現代化生產最直接的 特點是高度的協作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。特點是高度的協作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。 1 1企業不是順風車企業不是順風車 把企業當成一輛順風車，或者是一個跳板，是企業最為忌諱的。人才是企業的發展之本，只有把企業當成是自己施展抱負的舞臺，才能讓企業發展壯大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應在工作中傾注自已的全

11、部熱情，積極參與管理，與企業共同謀求發展。 2 2企業不是收容所企業不是收容所 企業任用每一位員工，都希望他能給企業創造更大的利潤，這就是所謂的利益驅動。當員工不能為企業創造利潤時，他就失去了存在的價值。 3 3企業不是福利院企業不是福利院 企業只有盈利才能生存發展，成員工的工作成果和業績是企業贏利的前提，所以企業往往以業績多少來衡量管理者工作的優劣。要使自已的“價格”更可觀，就首先要為企業創造更可觀的“價值”。企業付出的每一塊錢都要有充足的理由。 任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這是因為管

12、理者具有比一般人更出色的能力。只要我們注意，都可以做到。這是因為管理者具有比一般人更出色的能力。只要我們注意，都可以做到。 1 專業能力：班組長應是自己管轄業務的骨干和專家。能夠指導下屬并向上專業能力：班組長應是自己管轄業務的骨干和專家。能夠指導下屬并向上司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想象司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想象“外行管內行外行管內行”是一個是一個什么效果。什么效果。 2 目標管理能力：做事要有計劃、有目標、有時限，提高員工們的目標管理能力：做事要有計劃、有目標、有時限，提高員工們的 參與意識。參與意識。 3 解決問題的能力：善于問為什么，具有發現問題的意

13、識和預測能力。解決問題的能力：善于問為什么，具有發現問題的意識和預測能力。 4 組織能力：發揮班組里每一個員工的長處，同心協力，完成任務。使部門組織能力：發揮班組里每一個員工的長處，同心協力，完成任務。使部門動作達到動作達到1+12的效應。的效應。 5 交流、交際能力：班組長要學會站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏交流、交際能力：班組長要學會站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助通和說服對方的能力。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑良好的信賴關系。于構筑良好的信賴關系。 6 傾聽的能力：傾聽可以讓人心情平靜，可以讓

14、別人覺得你很謙虛，可以傾聽的能力：傾聽可以讓人心情平靜，可以讓別人覺得你很謙虛，可以讓你了解更多的事情。所以有善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。讓你了解更多的事情。所以有善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。 7 幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感到工作的愉悅。利用幽默批評下屬，不會使下屬感到難堪。到工作的愉悅。利用幽默批評下屬，不會使下屬感到難堪。 8 激勵的能力：用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工激勵的能力：用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自已的重要性和成就感。激勵不僅

15、不會削弱管理權力，相反員工更愿體會到自已的重要性和成就感。激勵不僅不會削弱管理權力，相反員工更愿意服從管理。優秀的班組長還要善于激勵自已。意服從管理。優秀的班組長還要善于激勵自已。9 指導員工的能力：指出員工在意識和行動上的不足之處；傳授必要的知指導員工的能力：指出員工在意識和行動上的不足之處；傳授必要的知識及方法。識及方法。 10 培養能力：培養員工是班組長的重要任務。不斷提高員工的素質。了解培養能力：培養員工是班組長的重要任務。不斷提高員工的素質。了解員工的需求去激勵他發揮長處，使他們得到提高。員工的需求去激勵他發揮長處，使他們得到提高。 11 控制情緒的能力：管理者的情緒會影響員工的情緒

16、，會影響對工作的正控制情緒的能力：管理者的情緒會影響員工的情緒，會影響對工作的正確評價確評價 12 自我約束能力：要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，自我約束能力：要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，以德服人。以德服人。 13 發現事物本質的能力：管理者要有透過現象看本質的能力。發現事物本質的能力：管理者要有透過現象看本質的能力。123456789123456789對對生產的關心生產的關心對人的關心對人的關心低低高高低低高高1, 19, 11, 95, 59,9A -改正改正再執行再執行P -計劃計劃D -執行執行C -檢查檢查持續提升A PDCA PDCA PDCA

17、PDC什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（什么事？（WHATWHAT）2 2、什么時候？（什么時候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（在那里？（WHEREWHERE）4 4、對象是誰？（對象是誰？（WHOWHO）5 5、什么目的？（什么目的？（WHYWHY）6 6、那些選擇？（那些選擇？（WHICHWHICH）什么是什么是3H3H？-1 1、怎樣辦？（怎樣辦？（HOWHOW）2 2、多少數量？（多少數量？（HOW MANYHOW MANY）1熱愛自己的職業：熱愛自己的職業： l 熱愛現場（自已能力發揮的舞臺）熱愛現場（自已能力發揮的舞臺） l 熱愛產品（自已辛勤工作的成果）熱愛產品（

18、自已辛勤工作的成果） l 熱愛下屬（下屬的成長是自已最大的成就）熱愛下屬（下屬的成長是自已最大的成就） 2走動式管理：不只是聽匯報，應常常巡視現場走動式管理：不只是聽匯報，應常常巡視現場 3運用合適的教育方法，引導下屬自己提出想法，不斷提高其工作能力。運用合適的教育方法，引導下屬自己提出想法，不斷提高其工作能力。 4看問題和做事要有預見性和前瞻性看問題和做事要有預見性和前瞻性 5培養問題意識，保持認識問題的眼力和敏銳性，找問題應有著眼點：培養問題意識，保持認識問題的眼力和敏銳性，找問題應有著眼點： 地面地面墻面墻面天花板天花板設備設備工具工具品質、安全、效率、現物品質、安全、效率、現物 6積極

19、動手、主動報告、利用一切機會發掘自已、挑戰自己。積極動手、主動報告、利用一切機會發掘自已、挑戰自己。 7積極掌握業務知識和管理方法（樹立積極掌握業務知識和管理方法（樹立“專家權威專家權威”） 8讓員工了解工作的重要性，運用各種激勵手段（樹立讓員工了解工作的重要性，運用各種激勵手段（樹立“組織權威組織權威”） 9以身作則（樹立以身作則（樹立“人格權威人格權威”） 10 勇于面對困難。勇于面對困難。 1充當導演和啦啦隊長 2樂觀積極 3實事求是 4合理分配工作（放權） 5用人不疑 6認真傾聽 7維護下屬的自尊 8稱贊下屬 9關心下屬 10 為下屬制造機會 11 言行一致 12 讓出榮譽 1當問題（異常）發生時，要先去現場 2檢查現物（有關物件） 3當場采取暫行處理措施 4發掘真正的原因并將它排除 5標準化以防止再次發生1 1后一工序是前面工序的客戶后一工序是前面工序的客戶 ( (互檢互檢) )2 2按生產計劃生產，按工藝要求生產，按品質要