1、 製作製作: :劉劉 勇勇 主講主講: :李治文李治文 製作日期製作日期:2012-12-02:2012-12-02之品質管品質管理理實務培訓實務培訓生產制程品質異常處理品管教材2LiangQi Group一一、品質基本概論：、品質基本概論： 1、何謂品質 2、品質的六個指標 3、品質管制五大定律 4、品質發展的趨勢 5、各級管理人員對品質的看法 目目 錄錄二、品質異常處置流程：二、品質異常處置流程：1、進料階段的品質異常處置流程 2、制程階段的品質異常處置流程3、成品階段的品質異常處置流程良騏集團三、品質異常的對策方法：三、品質異常的對策方法： 1、人為的因素造成的異常處置 2、設備的因素造

2、成的異常處置 3、物料的因素造成的異常處置 4、方法的因素造成的異常處置5、環境的因素造成的異常處置6、測量的因素造成的異常處置四、品質異常改善的技巧四、品質異常改善的技巧: :1、品質異常改善的著眼點 2、品質異常改善的對象(4M) 3、品質異常改善的步驟(QCStory) 4、制程品質稽核的落實 3良騏集團LiangQi Group第一第一節節、品質基本概論、品質基本概論& &案例分析案例分析1 1. .何謂品質何謂品質2.2.品質的六個指標品質的六個指標3 3. .品質管制五大定律品質管制五大定律4 4. .品質發展的趨勢品質發展的趨勢5 5. .各級管理人員對品質的看法

3、各級管理人員對品質的看法4良騏集團LiangQi Group1 1、何謂品質何謂品質何謂品質（何謂品質（Quality）？）？5良騏集團LiangQi Group1 1、何謂品質何謂品質克羅斯比： 品質是符合于需要的考慮品質成本 - 品質是符合要求標準 - 以防患于未然為品質管理制度 - 工作標準必須是“零缺點” - 以“產品不合標準的代價”衡量品質戴明： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的6良騏集團1 1、何謂品質何謂品質日日資企業資企業理念：理念： 品品質質是是零缺點零缺點在第一次就把它做在第一次就把它做對，次欠都把對，次欠都把它做對；它做對；ISO9000:200ISO9

4、000:2005 5 一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度 注注1 1：術語：術語“質量質量”是指產品或工作的優劣程度，是指產品或工作的優劣程度，可使可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。用形容詞如差、好或優秀來修飾。 注注2 2：“固有的固有的”就是指存在于某事或某物中的，本來就是指存在于某事或某物中的，本來就有的永久性的特性。就有的永久性的特性。 LiangQi Group7良騏集團1 1、何謂品質何謂品質品質品質= =顧客的感受顧客的感受+ +顧客的滿足度顧客的滿足度優秀的產品優良的品質適合的價格良好的交貨期CQDLiangQi Group8良騏集團Q Q = Q + C +

5、 D + T + S = Q + C + D + T + SQ = = 產品的品質C C = = 產品的售價產品的售價D D = = 產品的交期產品的交期S S = = 服務服務T T = = 技術技術2 2、品質的六個指標品質的六個指標顧客的需求顧客的需求= =廣義的品質廣義的品質=Q=QLiangQi Group3 3、品質管制五大定律、品質管制五大定律LiangQi Group良騏集團10良騏集團4 4、品質發展趨勢品質發展趨勢1.1.操作者控制階段：操作者控制階段：產品質量的優劣由作業員一個人負責控制。2.2.班組長控制階段：班組長控制階段：由班組長負責整個班組的產品質量控制。3.3.

6、檢驗員控制階段：檢驗員控制階段：設置專職品質檢驗員，專門負責產品質量控制。4.4.統計控制階段：統計控制階段：采用統計方法控制產品質量，是品質控制技術的重大突破，開創品質控制的全新局面。5.5.全面質量管理（全面質量管理（TQCTQC）：全過程的品質控制。6.6.全員品質管理（全員品質管理（CWQCCWQC）: :全員品管，全員參與。LiangQi Group11良騏集團4 4、品質發展趨勢品質發展趨勢TQMISO9000強強調調調廣義調廣義品品質質是僅與是僅與產產品有品有關關的品的品質質以人以人為為中心的品中心的品質質管理管理以以標準為基礎標準為基礎的品的品質質管理管理追求超追求超過過用用戶

7、戶期望期望要求符合要求符合標準標準重在重在結果結果重在重在證證據據強調經營哲理強調經營哲理具體的品質保證體系具體的品質保證體系注重激注重激勵創勵創造性造性要求遵守程序文件要求遵守程序文件LiangQi Group不同之不同之處：處：12良騏集團LiangQi Group5 5、各級管理人員對品質的理解各級管理人員對品質的理解 1.1. 品質是美好的物體，它們品質是美好的物體，它們昂昂貴貴耀眼、光采耀眼、光采奪奪目，具有相目，具有相當當的的價價值或重量，值或重量，而且代表著身份和地位而且代表著身份和地位；2.2.品品質質是是無無形的抽象名形的抽象名詞詞，無無法法評評估或估或測試測試；3.3.品質

8、的經濟成本，改進品質費用太大，負擔不起；品質的經濟成本，改進品質費用太大，負擔不起；4.4.讓為讓為要求品要求品質質是品管部是品管部門門的人所的人所該該做的事做的事；13良騏集團LiangQi Group第第二節二節、品質、品質異常處理流程異常處理流程1.1.進料階段的品質異常處置流程進料階段的品質異常處置流程2.2.制程階段的品質異常處置流程制程階段的品質異常處置流程3.3.成品階段的品質異常處置流程成品階段的品質異常處置流程14良騏集團LiangQi Group品質品質異常處理流程異常處理流程15良騏集團LiangQi Group品質品質異常處理流程異常處理流程品質異常的反饋及處理原則品質

9、異常的反饋及處理原則1.1.可判定的，直接通知作業員或車間班長立即處理；可判定的，直接通知作業員或車間班長立即處理；2.2.不能判定的，則持不良樣品交品管課長再次確認，再通知糾正或處理；不能判定的，則持不良樣品交品管課長再次確認，再通知糾正或處理；3.3.經品管部課長再次確認不能接受的，檢驗員應如實將異常情況進行統經品管部課長再次確認不能接受的，檢驗員應如實將異常情況進行統一描述，填寫一描述，填寫品質異常對策報告品質異常對策報告知會各責任部門；知會各責任部門；4.4.責任部門根據異常問題進行確認，分析并制定異常處理臨時對策方案責任部門根據異常問題進行確認，分析并制定異常處理臨時對策方案及對現場

10、的異常問題及對現場的異常問題, ,在規定的時間內擬定出長期改善對策；在規定的時間內擬定出長期改善對策；5. .重大質量事故需呈報副總經理了解確認后方可執行處理；重大質量事故需呈報副總經理了解確認后方可執行處理；6.6.糾正或改善措施進行確認，并追蹤處理效果；糾正或改善措施進行確認，并追蹤處理效果；7.7.對半成品、成品的檢驗應作好明確的狀態標識，并監督相關部門進行對半成品、成品的檢驗應作好明確的狀態標識，并監督相關部門進行隔離存放；隔離存放；16良騏集團LiangQi Group1.1.來料發生連續來料發生連續2 2批不良沒有改善的，進料發現嚴重性不良比例超過批不良沒有改善的，進料發現嚴重性不

11、良比例超過5%5%時；時；2.2.經來料檢驗判定拒收時，并對該批材料作適當之隔離以防止不良品流經來料檢驗判定拒收時，并對該批材料作適當之隔離以防止不良品流入生產制造部門；入生產制造部門；3.3.將來料異常問題統一描述匯報品管部課長，經再次確認的物料處理結將來料異常問題統一描述匯報品管部課長，經再次確認的物料處理結果，以果，以【供應商品質異常對策報告供應商品質異常對策報告】寄發給供應廠商；寄發給供應廠商；4.4.通知供應廠商提出改善對策，以防止再度發生；通知供應廠商提出改善對策，以防止再度發生；5.5.供應商提出改善對策后，進料檢驗對其改善后有無效果進行確認；供應商提出改善對策后，進料檢驗對其改

12、善后有無效果進行確認； a: a:無效果走第無效果走第2 2步，重新提出改善對策；步，重新提出改善對策； b: b:有效果則走第有效果則走第4 4步；步；6.6.資料保存；資料保存；進料階段品質異常處理流程進料階段品質異常處理流程備注：備注：供應商依問題輕重給予回復時間供應商依問題輕重給予回復時間嚴重：嚴重：以內回復以內回復重要：重要：個工作日內回復個工作日內回復次要：次要：個工作日內回復個工作日內回復17良騏集團LiangQi Group制程階段品質異常處理流程制程階段品質異常處理流程1.1.制程中發生異常制程中發生異常生產的半成品與生產的半成品與制程巡機檢查表制程巡機檢查表要求不符合要求不

13、符合1 1件件以上，與應立即通知操作者班長排除異常；以上，與應立即通知操作者班長排除異常；2.2.半成品依相關的標準和異常問題的嚴重性來判斷，立即判斷是否進半成品依相關的標準和異常問題的嚴重性來判斷，立即判斷是否進行下一工序作業，對異常不能作出判定的及時匯報品管部課長判定；行下一工序作業，對異常不能作出判定的及時匯報品管部課長判定；3.3.由品管部開立由品管部開立【品質異常對策報告品質異常對策報告】并知會相關責任部門辦理；并知會相關責任部門辦理；4.4.由會責任部門對其異常進行分析；并制定臨時處理對策及擬定長期由會責任部門對其異常進行分析；并制定臨時處理對策及擬定長期改善對策；改善對策；5.5

14、.對改善后由品管部對其效果進行確認，以確保不再發生為止；對改善后由品管部對其效果進行確認，以確保不再發生為止； 6.6.資料保存；資料保存；18良騏集團LiangQi Group終檢階段品質異常處理流程終檢階段品質異常處理流程1.1.成品終端檢驗時發現重大異常，不良率超成品終端檢驗時發現重大異常，不良率超3%3%以上加工件不良率超過以上加工件不良率超過1%1%以上時；以上時；2.2.成品依相關的標準和異常問題的嚴重性來判斷，對異常不能作出判定成品依相關的標準和異常問題的嚴重性來判斷，對異常不能作出判定的及時匯報品管部課長判定；的及時匯報品管部課長判定；3.3.品管部課長針對品管部課長針對異常問

15、題時對其重新判定與確認異常問題時對其重新判定與確認 ，是否可進行下一階，是否可進行下一階段工程作業；段工程作業；4.4.根據異常類型問題，根據異常類型問題，由品管部開立由品管部開立【品質異常對策報告品質異常對策報告】并知會相關并知會相關責任部門人員責任部門人員到現場分析問題及處理；到現場分析問題及處理；5.5.由責任部門對其異常進行分析；并制定臨時處理對策及擬定長期改善由責任部門對其異常進行分析；并制定臨時處理對策及擬定長期改善對策；對策；6.6.對改善后由品管部對其效果進行確認，以確保不在發生為止；對改善后由品管部對其效果進行確認，以確保不在發生為止； 7.7.資料保存；資料保存；19良騏集

16、團LiangQi Group第三節，品質異常對策方法第三節，品質異常對策方法1.1.人為的因素造成的異常處置人為的因素造成的異常處置 2.2.設備的因素造成的異常處置設備的因素造成的異常處置 3.3.物料的因素造成的異常處置物料的因素造成的異常處置 4.4.技術的因素造成的異常處置技術的因素造成的異常處置5.5.環境的因素造成的異常處置環境的因素造成的異常處置20良騏集團LiangQi Group品質異常處理對策思路品質異常處理對策思路21良騏集團LiangQi Group品質異常處理對策思路品質異常處理對策思路魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長

17、兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”管理心得管理心得：22人為因素造成的異常處理方法人為因素造成的異常處理方法1.1.責任心不強，沒有做到勤觀察勤調節；責任心不強，沒有做到勤觀察勤調節；2.2.執行工藝和操作規程不嚴，操作失誤多；執行工藝和操作規程不嚴，操作失誤多

18、；3.3.技術素質低，既不會分析又不會處理；技術素質低，既不會分析又不會處理；4.4.上下工序協調配合差，生產不穩定上下工序協調配合差，生產不穩定； LiangQi Group主要原因主要原因; ;良騏集團23良騏集團LiangQi Group人為因素造成的異常主要控制措施人為因素造成的異常主要控制措施1、短期（立即執行） 用用QCQC手法對問題進行探討，認真實施對策，依循手法對問題進行探討，認真實施對策，依循PDCAPDCA或或DMAICDMAIC時時從時時從不同角度考量如何改善。不同角度考量如何改善。 2、中期（有效訓練措施） 可實施可實施QCCQCC活動，每周兩小時，針對每個崗位一周以來

19、報表反應出來的品活動，每周兩小時，針對每個崗位一周以來報表反應出來的品質狀況，讓作業員對品質管理提出看法與問題，使其有參與感，進而加質狀況，讓作業員對品質管理提出看法與問題，使其有參與感，進而加重其責任心，品管圈活動中可運用腦力激蕩，重其責任心，品管圈活動中可運用腦力激蕩，QCQC手法手法, ,品質改善提案，品質改善提案，QCCQCC竟賽等各類管理訓練措施竟賽等各類管理訓練措施 不定期或按計劃全面實施前、過程到成果都做品質教育。不定期或按計劃全面實施前、過程到成果都做品質教育。公司可舉辦季度品管圈竟賽，品質征文，征圖，品質標語，并品質演公司可舉辦季度品管圈竟賽，品質征文，征圖，品質標語，并品質

20、演講等意識教育，用來凝聚形成公司全體品質意識，從而提升全員無形講等意識教育，用來凝聚形成公司全體品質意識，從而提升全員無形中的品質觀念。中的品質觀念。 3、長期（積極教育訓練） 24LiangQi Group設備因素造成的異常處理方法設備因素造成的異常處理方法1 1. .機械設備老化、精度不夠；機械設備老化、精度不夠；2.2.設備維護保養差設備帶病運轉設備維護保養差設備帶病運轉；3.3.機械設備調整理不當；機械設備調整理不當；4.4.工夾具選用不合理；工夾具選用不合理；主要原因主要原因; ;良騏集團25良騏集團LiangQi Group設備因素造成的異常主要控制措施設備因素造成的異常主要控制措

21、施1.1.加強設備維護和保養，定期檢測機器設備的關鍵精度和加強設備維護和保養，定期檢測機器設備的關鍵精度和性能項目，并建立設備關鍵部位日點檢制度，對工序質量性能項目，并建立設備關鍵部位日點檢制度，對工序質量控制點的設備進行重點控制；控制點的設備進行重點控制； 2.2.采用首件檢驗，核實定位或定量裝置的調整量；采用首件檢驗，核實定位或定量裝置的調整量； 3.3.盡可能培植定位數據的自動顯示和自動記錄裝置，經減盡可能培植定位數據的自動顯示和自動記錄裝置，經減少對工人調整工作可靠性的依賴；少對工人調整工作可靠性的依賴；26物料因素造成的異常處理方法物料因素造成的異常處理方法LiangQi Group

22、主要原因主要原因; ;1.1.原物料選擇不當；原物料選擇不當；2.2.對原物料沒有進行有效檢驗；對原物料沒有進行有效檢驗；3.3.對供應商沒有定期審核；對供應商沒有定期審核；4.4.對供應商沒有管理體系方面要求；對供應商沒有管理體系方面要求；良騏集團27LiangQi Group1.1.在原物為采購合同中明確規定質量要求；在原物為采購合同中明確規定質量要求； 2.2.加強原材料入廠檢驗及公司內部自制產品的工藝工序和加強原材料入廠檢驗及公司內部自制產品的工藝工序和 成品檢驗；成品檢驗；3.3.合理選擇供應商或者外協工廠；合理選擇供應商或者外協工廠；4.4.建設完善協作廠間的協作關系，督促、幫助供

23、應商做好建設完善協作廠間的協作關系，督促、幫助供應商做好質量控制和質量保證工作；質量控制和質量保證工作；物料因素造成的異常主要控制措施物料因素造成的異常主要控制措施良騏集團28方法因素造成的異常處理方法方法因素造成的異常處理方法LiangQi Group1 1. .指定的加工方法，選擇的工藝參數和工藝裝備等正確指定的加工方法，選擇的工藝參數和工藝裝備等正確性和合理性；性和合理性；2.2.貫徹、執行工藝方法的嚴肅性；貫徹、執行工藝方法的嚴肅性； 主要問題主要問題1.1.工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選 擇（加工環境條件的選擇、工藝裝

24、備配置的選擇、工藝參擇（加工環境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數的選擇）等；數的選擇）等；2.2.工序加工的指導文件的編制（如工藝卡、操作規程、作工序加工的指導文件的編制（如工藝卡、操作規程、作業指導書、工序質量分析表等）；業指導書、工序質量分析表等）；工藝方法包括：工藝方法包括：良騏集團LiangQi Group方法因素造成的異常主要控制措施方法因素造成的異常主要控制措施 1. 1.保證定位裝置的準確性，嚴格首件檢驗，并保證定位中心保證定位裝置的準確性，嚴格首件檢驗，并保證定位中心準確，防止加工特性值數據分布中心偏離規格中心；準確，防止加工特性值數據分布中心偏離規格中心； 2. 2.

25、加強技術業務培訓，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調加強技術業務培訓，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調整方法，盡可能配置顯示定位數據的裝置；整方法，盡可能配置顯示定位數據的裝置； 3. 3.加強定型刀具或刃具的刃磨和管理，實行強制更換制度；加強定型刀具或刃具的刃磨和管理，實行強制更換制度； 4. 4.積極推行控制圖管理，以便及時采取措施調整；積極推行控制圖管理，以便及時采取措施調整； 5. 5.嚴肅工藝紀律，對貫徹執行操作規程進行檢查和監督；嚴肅工藝紀律，對貫徹執行操作規程進行檢查和監督； 6. 6.加強工具工裝和計量器具管理，切實做好工裝模具的周期加強工具工裝和計量器具管理，切實做好工裝模具的

26、周期檢查和計量器具的周期校準工作。檢查和計量器具的周期校準工作。 良騏集團LiangQi Group 1. 1.生產現場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、照明；生產現場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、照明； 2. 2.室內凈化和現場污染程度等。室內凈化和現場污染程度等。 環境因素造成的異常處理方法環境因素造成的異常處理方法主要原因：主要原因： 1. 1.確保產品對環境條件的特殊要求外，做好現場的整理、整確保產品對環境條件的特殊要求外，做好現場的整理、整頓和清掃工作；頓和清掃工作； 2. 2.促進文明生產，為持久地生產優質產品創造條件。促進文明生產，為持久地生產優質產品創造條件。 方法因素造成的異常主

27、要控制措施方法因素造成的異常主要控制措施良騏集團LiangQi Group測量因素造成的異常主要控制措施：測量因素造成的異常主要控制措施： 1. 1.確定測量任務及所要求的準確度，選擇使用的、具有所需確定測量任務及所要求的準確度，選擇使用的、具有所需準確度和精密度能力的測試設備。準確度和精密度能力的測試設備。 2. 2.定期對所有測量和試驗設備進行確認、校準和調整。定期對所有測量和試驗設備進行確認、校準和調整。 3. 3.規定必要的校準規程。其內容包括設備類型、編號、地點、規定必要的校準規程。其內容包括設備類型、編號、地點、校驗周期、校驗方法、驗收方法、驗收標準，以及發生問題時應校驗周期、校驗

28、方法、驗收方法、驗收標準，以及發生問題時應采取的措施。采取的措施。 4. 4.保存校準記錄。保存校準記錄。測量因素造成的異常處理方法測量因素造成的異常處理方法主要原因主要原因; ; 1. 1.測量設備精度不符合測量設備精度不符合 2. 2.量具沒有進行定期校驗量具沒有進行定期校驗良騏集團第四節，品質異常改善技巧第四節，品質異常改善技巧LiangQi Group1.1.品質異常改善的焦距點品質異常改善的焦距點 2.2.品質異常改善的對象品質異常改善的對象(4M) (4M) 3.3.品質異常改善的步驟品質異常改善的步驟4.4.工作教導的實施工作教導的實施 5.5.制程品質稽核的落實制程品質稽核的落實 6.6.六個標準差的運用六個標準差的運用 良騏集團1.1.品質異常改善焦距點品質異常改善焦距點LiangQi Group-什什么么是品是品質異質異常常? ? 物:產品特性不能滿足規定要求.人:品質體系異常,品質體系在運行過程中經常會出現各種不 符合程序,規范中所規定的事項. a.產品的劣質化. b.制程能力變弱或不穩定. c.不合格品不按規定處理等.-過程的思路法過程的思路法了解客戶需求產品設計制程控制過程研發進料檢驗產品讓可客戶溝通成品檢驗不合格分析良騏集團2.2.品質異常改善的對象（品質異常改善的對象（4M4M）LiangQi Group機器機器人人方法方法反饋反饋