1、編輯ppt會議服務禮儀培訓會議服務禮儀培訓會議服務禮儀培訓會議服務禮儀培訓會議服務禮儀培訓是指服務行業的全體從業人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時所應當遵守的服務規范。具體來講，服務禮儀又可分為服務設施規范與服務行為規范等兩項基本內容。 編輯ppt會議服務禮儀培訓會議服務禮儀培訓 會議服務禮儀培訓會議服務禮儀培訓將從服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象； 并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的

2、個人及企業形象。會議服務禮儀培訓會議服務禮儀培訓講師：王思齊講師：王思齊會議服務禮儀培訓會議服務禮儀培訓時間：客戶自定時間：客戶自定會議服務禮儀培訓會議服務禮儀培訓特點：特點：互動性、參與性、實操性強適用行業：適用行業：政府、外貿、銷售、移動、電信、保險、房地產、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業等各行業。編輯ppt會議服務禮儀培訓對象：會議服務禮儀培訓對象： 企業管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經理等。會議服務禮儀培訓前言：會議服務禮儀培訓前言： “夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則

3、危；故曰：禮者不可不學也。”禮記會議服務禮儀培訓背景：會議服務禮儀培訓背景： 禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。 一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。 一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又

4、有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？ 在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。編輯ppt會議服務禮儀培訓會議服務禮儀培訓目標：目標：1、使員工熟練運用現代服務禮儀；2、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合3、使員工懂得塑造與個人風格相適的職業形象；4、使員工提高職業化素養，從而提升企業精神面貌；5、使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中。會議服務禮儀培訓會議服務禮儀培訓大綱：大綱：第一部分：課程導入第一部分：課程導入一、為何要學禮儀？職業形象傳達的信息及作用：

5、個人層面、企業層面二、如何學禮儀？商務禮儀的主要內容、特點、原則第二部分：有第二部分：有“禮禮”走遍天下走遍天下一、禮儀的歷史淵源與基本原理二、東西方禮儀的差異三、語言與非語言信息的溝通四、服務禮儀容易忽視的禮儀細節編輯ppt第三部分：職業形象與職業修養第三部分：職業形象與職業修養一、職業修養提升1、職業修養概念2、職業修養與人格魅力3、職業修養與工作哲學二、職業形象塑造1、商務場合的著裝禮儀1、公務場合的著裝禮儀2、社交場合的著裝禮儀3、休閑場合的著裝禮儀討論：符合身份區分場合三、國際慣例與遵守成規1、制服2、西服3、裙服4、國際化的著裝討論：亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態、走姿、坐姿、

6、站姿編輯ppt編輯ppt編輯ppt8、饋贈禮儀9、電話禮儀聽到鈴響，速接電話；先要問好，再報名稱；姿態正確，微笑說話；聽話認真，禮貌應答；通話簡練，等候要短；吐字清楚，語速恰當；認真記錄，復述重點；聽話認真，禮貌應答；左手聽筒，右手執筆；備好筆紙，隨時記錄；記錄要全，勿忘六W；做好準備，明確要點；禮告結束，后掛輕放；轉接之前，確認對方；動腦判斷，再轉上司；他人電話，有禮接待。編輯ppt二、商務宴請禮儀1、進餐禮儀2、宴會禮儀（1）商務宴請的程序（2）確定宴請對象、規格和范圍（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序

7、；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法（6）宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等3、確定宴請時間、地點4、邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請5、訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）6、席位安排7、現場布置8、席間禁忌編輯ppt三、商務宴請技巧1、致辭歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭2、勸酒、喝酒、拒酒3、如何調節氣氛？4、如何達成宴請的主要目的？第七部分：塑造您的職業形象第七部分：塑造您的職業形象1、職業人士的個人形象設計2、男士形象設計部分3、女士形象設計部分第八部分：職業形象與商務禮儀培訓總結第八部分：職業形象

8、與商務禮儀培訓總結1、角色扮演2、實戰演練3、分享討論編輯ppt會議服務禮儀培訓會議服務禮儀培訓課程是著名禮儀培訓講師王思齊的禮儀培訓課程之一。會議服務禮儀培訓是針對企業員工，企業服務人員開展的禮儀培訓。會議服務禮儀培訓闡述了商務活動中常見的禮儀規范和必備的常識知識。編輯ppt什么是服務禮儀？ 服務禮儀：是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范；熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。編輯ppt14為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位

9、、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率編輯ppt15塑造專業形象第一印象可以先聲奪人造就心理優勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語編輯ppt16儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容、頸部等內容所構成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是人的精神面貌的外觀。編輯ppt儀容、儀表n整體要求：干凈、整潔、淡妝n頭發：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發型。男性不留長發，女性不留披肩發，也不用華麗頭飾n眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼

10、鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。n耳朵：內外干凈。女性不戴耳環。n鼻子：鼻孔干凈。 鼻毛不外露。n胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。n嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅n臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。n手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油， 不戴結婚戒指以外的戒指。編輯ppt18服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規范制作精良外觀整潔講究文明編輯ppt19服飾禮儀穿著得當n忌過分裸露n胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區n特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露n忌過

11、分透薄n忌過分瘦小n忌過分艷麗飾品適宜編輯ppt20塑造專業形象服飾禮儀男士基本要求n不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”n著西裝八忌：n西褲過短n襯衫放在西褲外n不扣襯衫扣n西服袖子長于襯衫袖n領帶太短n西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）n西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊n西服配便鞋編輯ppt21塑造專業形象服飾禮儀男士基本要求n不求華麗、鮮艷；“三色”原則n著西裝八忌：n西褲過短n襯衫放在西褲外n不扣襯衫扣n西服袖子長于襯衫袖n領帶太短n西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）n西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊n西服配便鞋編輯ppt22塑造專業形象服飾禮儀男士n西服的選擇和穿著n面料、色彩、圖案、款式、造

12、型、尺寸、做工n拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西n領帶和襯衫的搭配n鞋子：光亮、有形、保養n襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子編輯ppt23塑造專業形象服飾禮儀男士n佩飾n領夾n袖口n眼鏡n手表n皮夾n手帕n古龍水n皮帶n公文包編輯ppt24塑造專業形象服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精n以同一款式為佳n一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳編輯ppt25塑造專業形象服飾禮儀商務著裝要求：整潔、利落

13、女士著西裝時要注意“六不”n套裝不允許過大或過小n不允許衣扣不到位n不允許不穿襯裙n不允許內衣外觀n不允許隨意搭配n不允許亂配鞋襪編輯ppt26塑造專業形象服飾禮儀 服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則編輯ppt27塑造專業形象服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包編輯ppt28塑造專業形象服飾禮儀行政女性的六類時尚衣裝n及膝裙n針織毛衣n灰色系列的直筒長褲n無袖連衣裙n隱形鈕扣西裝外套n

14、紅色衣裝-成熟的感應編輯ppt29儀態儀態儀態是人的身體姿態，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。編輯ppt30站-站如松男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。編輯ppt31 站-站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉編輯ppt32 儀 態不良站姿n身軀歪斜n彎腰駝背n趴伏倚靠n雙腿大叉n腳位不當n手位不當（置于口袋內、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持

15、私人物品）n半坐半立n渾身亂動編輯ppt33坐-坐如鐘男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。編輯ppt34 坐 姿編輯ppt35 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？編輯ppt36拾東西 編輯ppt37上上 車車 下下 車車 編輯ppt38 行-行如風規范的行姿： 行走時，雙肩平穩

16、，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。編輯ppt39個人舉止的各種禁忌在眾人之中，應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。編輯ppt40個人舉止的各種禁忌對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規則。感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活

17、動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場所，時刻注意自己的體態語。編輯ppt41商務會見禮儀見面程序問候介紹握手引導交換名片編輯ppt42視 線交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉視視 距距7070至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉）1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生）2 2個手臂長（站立）個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐一個半手臂長（一站一坐）編輯ppt43建立職業習慣問候早上好上午10點以前您好晚上好太陽落山之

18、后歡迎光臨請多關照多多指教注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 編輯ppt44介 紹介紹自己推介自己介紹自己前問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人編輯ppt45介紹他人的次序首先把：首先把：男子介紹給女子；男子介紹給女子；年輕的介紹給年長的；年輕的介紹給年長的；低職位的介紹給高職位的；低職位的介紹給高職位的；公司同事介紹給客戶；公司同事介紹給客戶；非官方人事介紹給官方人事；非官方人事介紹給官方人事；本國同事介紹給外籍同事；本國同事介紹給外籍同事；n注意：會談中途遇到上司到來，

19、應當立即起立，將上級介紹注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內容，然后重新會談。給客人；并向上級簡單介紹會談內容，然后重新會談。編輯ppt46其他注意事項國際慣例敬語（姓名和職位）。如：X小姐，請允許我向您介紹XXX總監。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。編輯ppt47握 手握手時的姿態用右手，13秒為宜女士握位：食指位

20、男士握位：整個手掌一般關系，一握即放屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）編輯ppt48握手的伸手次序先打招呼，后握手致意 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。編輯ppt49注意事項握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好多人同時握手時應順序進行，忌交叉握手 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手 年輕女性或異國女性握手，一般男士

21、不要先伸手 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務高者用點頭致意代替握手 ）編輯ppt50交換名片1、遞名片 雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正 向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片。2、接名片 與他人認識后，應立即取出，雙手捧接 對方名片，如果同時遞過名片，接過對方 的名片， 仔細看一遍，不懂之處請教。編輯ppt51交換名片如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 接受名片后，不宜隨手置于桌上編輯ppt52交換名片不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置

22、于西裝內袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 編輯ppt53名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。 養成一個基本的習慣：養成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片片編輯ppt54如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片

23、夾的上端。片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。手接名片。如何接拿名片？如何接拿名片？編輯ppt55外行的表現無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。編輯ppt56引 導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉；引領時，身體稍側向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。編輯ppt57會客室的入座 A 為上座，其次 B、C、D。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門右

24、方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則編輯ppt58搭乘電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優先禮貌問好電梯人多時主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯編輯ppt59搭乘電梯禮儀電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內為尊）面朝電梯門方向站立等待即將到達著“沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立離得遠的人可請離按鈕近者協助，避免伸手越過數人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩）靠近電梯者先離電梯絕不

25、吸煙進出盡量不站在近門處編輯ppt60如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。編輯ppt61會議禮儀會議的組織明確會議的目的會議的長度、頻率會議的規模 出席人員開會地點會議所需設施、設備1.會議的跟蹤 開會時禮儀守時著正裝與會發言時應先舉手示意注意傾聽必要時做筆記不早退編輯ppt62辦公室

26、禮儀接待、來訪不可“冷板凳”習慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應付尷尬不拖延辦事婉拒準時赴約主動通報等待約見注意見面禮節有效談話察言觀色接待接待來訪來訪編輯ppt63辦公室禮儀匯報工作、聽取匯報守時，不可失約敲門，同意后方入注意儀表、姿態內容實事求是吐字清晰語調、聲音恰當上級示意后方可告辭守時招呼落座善于傾聽先思而后言不隨意打斷告辭時應送匯報工作匯報工作聽取匯報聽取匯報編輯ppt64餐桌禮儀弄清楚自己的位置，然后正確入座。入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒有正式開席前，也不要吃東西。當主人招呼用餐時，方可開始用餐

27、（方法：拿走餐巾）。餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續。編輯ppt65電話禮儀 公司中電話承擔一個內外聯系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態度、言詞成功電話溝通做好通話準備檢查通話表現講究通話內容做好電話記錄他可以聽出你的表情、心態、情緒編輯ppt66第一印象至關重要，且很難改變。第一印象至關重要，且很難改變。問候語在電話中少不了，報上部門問候語在電話中少不了，報上部門/ /單位一樣重單位一樣重要。要。拿起電話的第一句話應說：拿起電話的第一句話應說：“早上好早上好/ /下午好下午好/ /晚上好晚上好/ /您好，您好，部門，我部門，我能幫您的忙嗎？能幫您

28、的忙嗎？”第一印象編輯ppt67面部表情面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。編輯ppt68坐立姿勢 面帶笑容的同時，要保持姿勢端正，聲音也就清晰明朗，不然就會有一種不認真、漫不經心的感覺編輯ppt69語氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認為我們不耐煩，不愿意熱心服務。編輯ppt70注意時間盡量在最短的時間內接聽電話，一般鈴響三聲內要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應該說“對不起，讓您久等了”在電話中談論的時間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內容比較多，最好進行面談。切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當時有急事要辦，應該向對方道歉“對不起