1、工作分析( 課程代碼06092)第一大題：單項選擇題1、以下不屬于問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是：（D）A. 規(guī)范，有利于計算機(jī)信息處理B. 收集信息速度快，成本低C.方便，可隨時安排調(diào)查 D. 調(diào)查深入2、關(guān)于輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化有以下幾種說法，你認(rèn)為哪種提法是正確的：（ B）A. 工作輪換和工作擴(kuò)大化沒有區(qū)別，工作豐富化是增加職務(wù)的深度，例如一線職工可以參加某些管理活動。B. 工作輪換指在縱向和水平方向上使員工的業(yè)務(wù)活動多樣化，而工作擴(kuò)大化是指使員工的工作范圍由原有的基礎(chǔ)上不斷增加。C. 工作擴(kuò)大化是意味著允許員工有更大的自主權(quán)、獨(dú)立性責(zé)任感去完成一項完整的活動。D.B+C3、在工作分析的實踐

2、中，根據(jù)不同的調(diào)查目的，調(diào)查問卷采用的形式最好是：（ D）A. 結(jié)構(gòu)性問卷B. 封閉式問卷C.開放性問卷D. 結(jié)構(gòu)性和開放性結(jié)合4、工作分析的成果是：（D）A. 工作說明書B. 工作分析報告C. 工作評價D. 工作說明書和工作分析報告5、工作分析的核心和基礎(chǔ)工作是：（A）A. 信息收集B. 工作信息分析C. 明確工作分析的目的D. 編寫工作說明書6、工作的特點(diǎn)是簡單、外顯、不斷重復(fù)，則對該項工作的分析適合用：（C）A. 訪談分析法B. 工作日志法C. 觀察法D. 問卷調(diào)查法7、一份完整的工作說明書包括：（D）A. 工作描述 B. 工作規(guī)范 C. 工作分析報告D.工作描述和工作規(guī)范8、下面哪種方

3、法不適合對教師的工作分析：（B）A. 訪談分析法B. 觀察分析法C. 問卷調(diào)查法D. 關(guān)鍵事件法9、成本最低的工作分析方法是：（B） .A. 工作日志法B. 資料分析法C. 觀察法D. 問卷調(diào)查法10、以下不屬于訪談法的優(yōu)點(diǎn)是：（B）A. 對生理特征的分析非常有效B. 成本低C. 能發(fā)現(xiàn)新的工作信息D. 雙向溝通，對任職者的了解較深入11、工作分析的方法主要指：（A）A. 工作信息收集的方法B. 工作信息處理的方法C. 工作說明書的編寫方法D. 工作評價的方法12、工作分析思想溯源可追溯自：（C） .A. 泰勒 B. 狄德羅 C. 蘇格拉底D. 明斯特伯格13、工作分析方法的選擇依據(jù)是：（D）

4、A. 工作分析的目的 B. 工作分析的內(nèi)容 C. 經(jīng)濟(jì)原則 D.A+B+C 14、以下屬于隱性任職資格的有：（ D）A. 工作技能B. 工作經(jīng)驗C.教育程度D. 任職者的內(nèi)在能力和素質(zhì)要求15、在工作分析中存在著“只見樹木，不見森林”的誤區(qū)，可以表現(xiàn)為（B）A. 工作分析框架與技術(shù)缺乏假設(shè)系統(tǒng)B. 工作分析缺乏對流程的銜接與磨合C. 忽視對工作分析過程的管理與控制D. 工作分析框架與技術(shù)缺乏系統(tǒng)假設(shè)16、崗位評定方法中最簡單易行的一種綜合評定方法是指（A）A. 排列法B. 分類法C. 評分法D. 因素比較法17、下列屬于聘請外部專家進(jìn)行工作分析的優(yōu)點(diǎn)的是（D）A. 外部專家花費(fèi)的費(fèi)用會比較高B

5、. 工作任職者對外部專家有時候不能完全接受C. 外部專家由于對工作業(yè)務(wù)缺乏了解，某種程度上會影響工作分析進(jìn)程D. 外部專家經(jīng)驗更豐富18、記錄和觀察在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效或無效的工作行為導(dǎo)致的成功或失敗的結(jié)果的工作分析方法是指（A）A. 關(guān)鍵事件法B. 行為觀察法C. 工作日志法D. 面談法19、工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小單位是（B）A. 任務(wù)B. 工作要素C. 職位D. 職責(zé)20、下列選項中，與“崗位”的含義相同的是（D）A. 職務(wù)B. 任務(wù)C. 工作D. 職位21、主要說明工作的內(nèi)容是什么，是關(guān)于工作執(zhí)行者要做什么，如何做一級在什么條件下做的一種書面材料（ B）

6、A. 工作規(guī)范B. 工作描述C. 工作評價D. 工作分析22、對于高度專業(yè)化的工作，在選用工作分析方法時不宜采用（C）A. 面談法B. 問卷分析法C. 工作參與法D. 工作日志法23、關(guān)于工作說明書的編寫，錯誤的是（D）A. 使用語言應(yīng)該具有較強(qiáng)的專業(yè)性B. 工作職責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序C. 對于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細(xì)D. 可以用完成某項職責(zé)所用的比重來說明該職責(zé)的重要性24、整個人力資源管理的基礎(chǔ)文件是指( B)A. 績效標(biāo)準(zhǔn)B. 工作描述C. 工作關(guān)系D. 檔案文件25、使員工有更多的工作可做，指的是下列哪一種工作設(shè)計方法？( B)A. 工作輪換B. 工作擴(kuò)大化C. 工作豐富化

7、D. 工作內(nèi)容充實26、下列工作分析方法中，只適用于比較簡單的工作職務(wù)分析的是( A)A. 觀察法B. 問卷法C. 工作日志法D. 工作參與法27、在工作說明書中，描述工作場所以及工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境和社會環(huán)境的部分是 ( C)A. 工作標(biāo)識B. 工作綜述C. 工作條件D. 工作關(guān)系28、下列工作分析信息采集方法中，不適應(yīng)腦力勞動為主的工作，也不適應(yīng)于處理緊急情況的間歇性工作是（ A）A. 觀察法B. 問卷法C. 工作日志法D. 面談法第二大題：填空題1、工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)是_、_、工作目標(biāo)與原因、工作過程與結(jié)構(gòu)。2、美國電器制造協(xié)會和美國金屬貿(mào)易協(xié)會開發(fā)并推薦實用的一種工作評價標(biāo)準(zhǔn)中，將

8、工作要素分為技能、努力程度、 _責(zé)任大小 _、_工作條件 _等四大類。3、工作評價的根本目的是 _確定每一個待評價職位在組織中的相對價值 _，它為企業(yè)的薪酬設(shè)計奠定了基礎(chǔ)。4、訪談法的形式主要有_個別訪談 _、 _集體訪談法 _兩種。5、海氏職位評價體系中，講工作要素分為： 專業(yè)知識 _、 _解決問題的能力 _、_責(zé)任大小 _等三大類。6、按分析的導(dǎo)向劃分，工作規(guī)范推導(dǎo)方法可分為_以工作為導(dǎo)向 _的工作規(guī)范推導(dǎo)方法和 _以人員為導(dǎo)向_的工作規(guī)范推導(dǎo)方法7、工作評價應(yīng)在人員和時間上保持一致，其中在人員上保持一致是指_兩個人及更多人對同一項工作評價結(jié)果相似_，在時間上保持一致是指_同一個人在兩個以

9、上不同場合做出的評價結(jié)果相似_。8、工作分析的實施過程為： 工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息收集 、工作信息分析、工作分析結(jié)果形成、工作分析的應(yīng)用與反饋。9、工作分析的主體有：人力資源專家 _、組織管理者 _、 _普通員工 _。10、方法分析是指_ 分析或 _分析，它是以整個工作過程中的“方法”為分析對象的。11、從內(nèi)容上劃分，設(shè)計調(diào)查問卷可以從_職位 _和 _人員 _兩個角度考慮。12、工作分析的思想與活動最早起源于_希臘 _的蘇格拉底 _。13、工作要素法（JEM）所涉及的工作要素包括：知識、_技能 _、 _能力 _、工作習(xí)慣與個性特點(diǎn)。14、崗位系統(tǒng)分析的目的是為了全面深入地掌握崗位的_性質(zhì)

10、_和_權(quán)責(zé) _，以及各種相關(guān)的影響因素。15、人力資源管理制度的兩大部分包括：_核心制度 _和 _基本制度 _。16、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有多樣化、任務(wù)的整體性、 _任務(wù)的意義 _、_自主權(quán) _。17、工作崗位評價的方法主要有：序列法、分類法、_評分法 _、 _工作抽樣法 _。18、工作信息分析的內(nèi)容包括：工作環(huán)境分析、工作任職者的必備條件分析、_工作內(nèi)容分析_、 _職位名稱分析 _。19、工作信息來源中，可以避免主觀性和由于回憶而造成的失誤，同時比較費(fèi)時間的來源渠道是指_任職者提供的信息_。20、工作評價應(yīng)當(dāng)在人員和時間上保持一致，體現(xiàn)了工作評價原則的_一致性_原則。21

11、、工作擴(kuò)大化是指_工作的范圍擴(kuò)大_。22、一份完整的工作說明書內(nèi)容的第一部分應(yīng)該是_工作標(biāo)識_。23、工作分析人員中最關(guān)鍵的是_工作分析專家 _。24、同一職系中工作性質(zhì)、繁簡難易程度、責(zé)任輕重程度以及所需資格高低程度相同或充分相似的崗位是 _職級 _。25、目前應(yīng)用最為廣泛、最精確、最復(fù)雜的工作評估方法是_點(diǎn)數(shù)法 _。第三大題：名詞解釋題1、工作要素： 工作要素是指工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小單位。2、工作評價： （ P118）又稱職位評價，是指在工作分析或職位分析的基礎(chǔ)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采取科學(xué)的方法，對企業(yè)內(nèi)部各職位的工作性質(zhì)、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、 工作難度及任職條件等因素進(jìn)行評價，

12、以確定各職位在組織中的價值，以此確定職位等級，建立科學(xué)、公平、公正的職位管理體制。3、工作分析： 是對職位信息進(jìn)行收集整理、分析與綜合，已確定完成各項工作所需的技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程、技術(shù)與方法。其只要成果是工作說明書和工作分析報告。4、工作規(guī)范： 指為了完成某項特定工作所必須具備的知識、技能、能力及其它的一些個性特征的目錄清單。5、關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的員工將勞動過程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)加以記錄，在大量收集信息后，對崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。所謂關(guān)鍵事件是指在勞動過程中賣，給崗位工作任務(wù)，造成顯著影響（如成功與失敗、盈利與虧損等）的事件。

13、6、職位： 職位又叫崗位，是指一時間內(nèi)任職者所擔(dān)負(fù)的一項或幾項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。7、工作說明書：工作說明書是對工作的目的、責(zé)任、任務(wù)、權(quán)限以及對任職者的資格要求等的書面描述。8、職責(zé)： 指任職者為實現(xiàn)一定的組織職能而擔(dān)負(fù)的一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)組成的集合。9、勝任力： 勝任力是指能夠產(chǎn)生高績效的可證明的個人特征，包括知識、技能、自我概念、個性特征和動機(jī)等。10、工作豐富化： 工作豐富化是指提高工作的挑戰(zhàn)性和任務(wù)的同一性，同時賦予員工更多的職責(zé)、決策權(quán)和控制權(quán)的工作設(shè)計方法。11、工作設(shè)計： 就是為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績效，對工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計。1

14、2、工作描述： 對工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等相關(guān)資料的全面記錄和說明。13、訪談法： 指工作分析者就某一個職務(wù)或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。14、正面強(qiáng)化： 通過某種強(qiáng)化物或方式，能使管理對象所期望的行為發(fā)生概率增大，行為者受到這種強(qiáng)化物的激勵，其積極性會得到提高的一種想象獲或行為方式。15、職業(yè)培訓(xùn)： 指作為該職位一般任職者在具備了教育水平、工作經(jīng)驗、工作技能之后，還必須經(jīng)過哪些培訓(xùn)，包括每年培訓(xùn)種類、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時間等。16、工作 : 指某一時間內(nèi)任職者所擔(dān)負(fù)的一項或幾項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。17、績效： 是指具有一定能力（或潛力）的員工圍繞所在職位、應(yīng)

15、承擔(dān)的責(zé)任，為實現(xiàn)各階段的成果所作的努力，以及在努力過程中的具體行為與結(jié)果。第四大題：簡答題1、編寫工作說明書應(yīng)遵循哪些原則？答： 1）對崗不對人。工作分析不是對現(xiàn)職人員工作情況的描述而是從職位本身出發(fā)，分析職位的職責(zé)權(quán)限、主要工作內(nèi)容；2）對事不對人。以事為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格以職位的要求來編寫職務(wù)說明書；3）對當(dāng)前不對未來；4）對職責(zé)不對待遇。工作分析是崗位評價的依據(jù)但并不等同于崗位評價。2、簡述訪談的技巧。1）實現(xiàn)清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法。2）訪談前確認(rèn)訪談的問題會不會讓回答者感到難堪、威脅或不舒服。3）控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)。4）控制個人舉止、行為等其它會影響結(jié)果的因素。5）記下意外

16、的重要信息。3、什么是工作輪換，它有何優(yōu)缺點(diǎn)？工作輪換是指職務(wù)級別不發(fā)生變化而工作崗位發(fā)生變化。優(yōu)點(diǎn)：通過豐富員工的工作內(nèi)容， 減少員工的枯燥干，激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的自身競爭力；可以為員工提供一個個體行為適應(yīng)總體工作的適應(yīng)環(huán)境， 增加員工對自己的最終成果的認(rèn)識；擴(kuò)大員工的技能范圍，當(dāng)管理人員在安排工作和填補(bǔ)職位空缺時就具有很大的靈活性。缺點(diǎn)：工作輪換會使培訓(xùn)費(fèi)用上升；當(dāng)員工在原先的工作崗位上效率已經(jīng)很高時，將其輪換到另一個工作崗位，勢必帶來短期的人力資源浪費(fèi)；員工在工作崗位改變后需要重新適應(yīng)，調(diào)整和適應(yīng)自己與周邊人的關(guān)系，這需要管理人員付出很多精力來處理人際關(guān)系方面的問題。4、簡述

17、工作分析在人力資源管理中的作用答：工作分析為企業(yè)制定有效的人力資源規(guī)劃、預(yù)測方案提供可靠的依據(jù)；工作分析有利于選拔和任用合格的人員盡；工作分析為績效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基礎(chǔ)；工作分析有利于設(shè)計有效的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。5、簡述企業(yè)進(jìn)行工作分析的時機(jī)企業(yè)在以下情況下可考慮進(jìn)行工作分析：新建立的組織；企業(yè)沒有進(jìn)行過正規(guī)的工作分析；企業(yè)內(nèi)部和業(yè)務(wù)變化；組織由于技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致職位變動。6、什么是工作日志法，它有何優(yōu)缺點(diǎn)？（P65）答： 1）、工作日志法是指要求從事工作的員工每天記工作日記或日志，即讓工作者每天按時間順序記錄下自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作

18、職責(zé)、工作權(quán)限以及各項工作所花費(fèi)的時間等。2）、優(yōu)點(diǎn) : 信息可靠性強(qiáng)，適用確定有關(guān)工作責(zé)任、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度等方面的信息；采取逐日或在工作活動后記錄，可避免遺漏；所需費(fèi)用較少；可以收集到最詳盡的數(shù)據(jù)。3）、缺點(diǎn)：將注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果；適用此方法必須做到，任職者對此項工作的情況和要求很清楚；整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣；填寫者因不認(rèn)真可能會漏填某些內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果；填寫日志會影響正常工作；若由第三者填寫，人力投入量會很大，不適于處理大量的業(yè)務(wù)；存在誤差，需要對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。7、什么是工作分析的問卷調(diào)查法？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：問卷調(diào)查法是指組織相關(guān)

19、人員以書面形式回答有關(guān)職位問題，以獲取工作信息的調(diào)查方法。問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于：可以面面俱到，在短時間收集盡可能多的工作信息，比較規(guī)范化、數(shù)量化，適合于計算機(jī)對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以收集到準(zhǔn)確規(guī)范、含義清晰的工作信息；成本低。工作人員比較容易接受。可以隨時安排調(diào)查。不足之處在于問題事先已經(jīng)設(shè)定，調(diào)查難以深入；設(shè)計質(zhì)量難以保證，工作信息的采集受問卷設(shè)計水平的影響較大；對任職人員的知識水平要求較高，不能面對面地交流信息，從而了解不到被調(diào)查對象的態(tài)度和動機(jī)等較深層次的信息；不易喚起被調(diào)查對象的興趣；除非問卷很長，否則就不能獲得足夠的詳細(xì)信息。8、工作分析報告主要包括哪些內(nèi)容？答：工作分析報告的內(nèi)容主

20、要是通過工作分析發(fā)現(xiàn)組織管理過程中存在的問題和矛盾，以及針對這些問題和矛盾提出的解決方案。9、人力資源部門主管在工作說明書的編寫中應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？答：協(xié)助有關(guān)的主管及其下屬了解和如何編寫工作說明書；了解工作說明書的工作進(jìn)度；向最高管理層反映編寫過程中遇到的困難，同時提供解決方法的建議；工作說明書系統(tǒng)建立后，確保人力資源部門會妥善保存的每份說明書，而且會隨組織或機(jī)構(gòu)的改變而更新?lián)Q代。10、簡述工作分析的信息來源答：組織所在產(chǎn)業(yè)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)內(nèi)部的文獻(xiàn)；組織內(nèi)部與工作相關(guān)的各類人員；外部組織或客戶。11、簡述工作分析的流程以及各環(huán)節(jié)的主要工作？答：通常工作分析的實施過程為：工作分析前的準(zhǔn)備、工作

21、信息收集、工作信息分析、工作分析結(jié)果形成及工作分析的應(yīng)用與反饋五個階段，每個階段的主要工作如下：（ 1）工作分析前的準(zhǔn)備：確定工作分析的目的、取得認(rèn)同與合作、明確分析對象、確定并培訓(xùn)工作分析小組。（2）工作信息收集階段：確定工作信息收集的范圍與內(nèi)容、了解工作信息的來源、確定工作信息收集方法。（3）工作信息分析階段：明確工作信息分析的內(nèi)容、在工作分析的過程中很好地處理以下問題：獲得管理層的支持，使管理層和下屬合作良好。（4）工作分析結(jié)果形成階段：審查和確認(rèn)工作信息、形成工作說明書。（5）工作分析的應(yīng)用與反饋階段：職務(wù)說明書的使用培訓(xùn)，使用職位說明書的反饋與調(diào)整。12、簡述工作分析的原則。答：目的

22、性原則，清晰性原則，全員性原則，選擇性原則，系統(tǒng)性原則，可變通性原則和應(yīng)用性原則。13、簡述工作專業(yè)化的特點(diǎn)。答：工作專業(yè)化是指一個人工作任務(wù)范圍的寬窄，所需技能的多少。1）工作人員只需較少的時間就可掌握工作方法和步驟2）工作數(shù)度較快，產(chǎn)出高3）對工作人員的技能和受教育程度的要求較低，人員來源充分4）工作任務(wù)細(xì)化不完整，會導(dǎo)致工作不平衡5）信息反饋較慢6）工作容易導(dǎo)致重復(fù)性14、簡述工作分析的顯性任職資格和隱形任職資格。答：（ 1）顯性任職資格：在任職資格體系中是指完成工作所要具備的知識要求。通常用教育程度、工作經(jīng)驗、工作技能和培訓(xùn)要求四個部分來代替知識要求。包括：正式教育，工作經(jīng)驗，工作技能

23、和職業(yè)培訓(xùn)。（ 2）隱性任職資格：隱性任職資格在任職資格體系中是指完成工作所要具備的能力要求。包括心理素質(zhì)和職業(yè)道德。15、簡述工作分析的小組成員包括的部分。答：一般包括：1）企業(yè)高層管理者；2）工作分析專家3）工作任職者4）工作任職者的上級主管5）人力資源部專員16、簡述編寫工作說明書的基本要求。答： （ 1）準(zhǔn)確清晰。（2）邏輯合理。（3）簡要易懂。（4）具體實用。（5）完整細(xì)致。（6）動態(tài)統(tǒng)一。17、簡述訪談分析法的優(yōu)缺點(diǎn)。答： 優(yōu)點(diǎn) a 易于控制多方面的信息。B 可獲得完全的工作資料以免去員工填寫工作說明書的麻煩。C 可以進(jìn)一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任。D可以不拘于形式

24、，問題內(nèi)容較有彈性，又可隨時補(bǔ)充和反問，這是填寫問卷法辦不到的。 E 收集方式簡單，易于操作，適用于對文字理解有困難的人。缺點(diǎn)： a 一旦被訪談?wù)邔υL談?wù)叩膭訖C(jī)持懷疑態(tài)度，則回答問題時就會有所保留，或工作分析者訪談技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。B 分析項目繁雜時，費(fèi)時又費(fèi)錢。 C 工作分析者的觀點(diǎn)影響到對工作信息正確的判斷。D 占用員工工作時間，妨礙生產(chǎn)。E 面談?wù)呷菀讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真。18、簡述薪酬制度的設(shè)計原則。答：公平性；競爭性；激勵性；經(jīng)濟(jì)性；合法性第五大題：判斷分析題1、問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)范、可深入調(diào)查工作信息。（X）答：問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)范，缺點(diǎn)是不能深入

25、調(diào)查工作信息。2、關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)之一是節(jié)省時間，可迅速找到工作分析中的關(guān)鍵信息。（ X）缺點(diǎn)是費(fèi)時，需要花費(fèi)大量時間去收集關(guān)鍵事件。3、關(guān)鍵事件是哪些導(dǎo)致工作任務(wù)失敗的事件。（X）是那些給崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件，包括失敗和成功的事件。4、工作分析的目的不同，工作信息收集的范圍也不相同。（）5、科學(xué)的工作分析的開創(chuàng)人是狄德羅。（X）答：泰勒6、為了確保工作分析的結(jié)果能夠在未來一段時間內(nèi)都適應(yīng)，在進(jìn)行工作說明書的編寫時，應(yīng)面向未來而不是僅考慮當(dāng)前。（X）答：工作說明書的編寫應(yīng)對當(dāng)前不對未來。7、工作分析的方法主要指工作信息的收集方法。（）8、工作分析是人力資源管理獨(dú)有的、專用的分析工具。

26、（X）是管理的基礎(chǔ)工具。9、泰勒的時間動作研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的開始。（）10、工作分析是薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)。（）11、工作說明書中任職人員資格條件的制定應(yīng)就高不就低 。（ X）應(yīng)客觀合理，符合崗位的基本要求。12、問卷法可以深入地收集到最客觀的工作分析信息。（X）不易收集。13、工作分析的對象是人，而非職位。（X）是職位而不是人。14、工作擴(kuò)大化不是水平地增加員工工作的內(nèi)容，而是垂直地增加工作內(nèi)容。（ X）既可以水平增加又可垂直增加。15、職業(yè)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。（）第六大題：論述題1、論述工作分析對于企業(yè)經(jīng)營管理的重要意義？答：工作分析是現(xiàn)代人力資源開發(fā)

27、與管理中一種最基礎(chǔ)、最核心的工作，也是整個組織管理系統(tǒng)中的基本方法與技術(shù)。開展工作分析既是建立現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎(chǔ)工作，同時也是企業(yè)改革和發(fā)展的客觀要求。（1）工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用：實現(xiàn)戰(zhàn)略傳導(dǎo)、明確工作邊界（職責(zé)）、提高流程效率、實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等、實現(xiàn)人本管理；（2）工作分析在人力資源管理中的作用：工作分析為企業(yè)制定有效的人力資源規(guī)劃、預(yù)測方案提供可靠的依據(jù)；工作分析有利于選拔和任用合格的人員盡；工作分析為績效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基礎(chǔ)；工作分析有利于設(shè)計有效的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。2、請編寫一份飯店前廳接待員的崗位說明書。崗位前臺所在直接辦公事務(wù)

28、直接企管部無科科長名稱接待員部門上級下級職責(zé)與工作內(nèi)容做好各項接待、禮儀工作負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，做到大方得體、禮貌待人，問清來訪客人來意，職安排在接待室會見，不得將來訪人員帶入辦公區(qū)，謝絕閑雜人員進(jìn)入公司；責(zé)工作一接聽電話，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡潔清晰，并做好內(nèi)容電話記錄；對進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)主動打招呼，面帶微笑。前臺設(shè)備、衛(wèi)生的管理工作管理好各種辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等），合理使用，并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉；職責(zé)工作管理好公司前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；二內(nèi)容負(fù)責(zé)管理好前臺區(qū)域植物的日常工作；負(fù)責(zé)管理好公司陳列室的衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)管理好公司

29、辦公用品倉庫的衛(wèi)生工作。其他日常工作負(fù)責(zé)公司各部門的文件處理工作，及時做好文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)；并做好備份職及登記工作；責(zé)工作負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收和分發(fā)工作；三內(nèi)容負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品的出入庫登記工作；負(fù)責(zé)公司工作服的收發(fā)工作，按照憑據(jù)發(fā)放，并做好登記工作；負(fù)責(zé)每月辦公用品的盤點(diǎn)工作，及每月18 日的辦公用品申請工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。權(quán)有權(quán)拒絕一切閑雜人員進(jìn)入公司；限有權(quán)拒絕公司機(jī)密文件（未經(jīng)批準(zhǔn)的）的打印、復(fù)印工作，并上報。任職資格基本要求：1、高中以上學(xué)歷；年齡22-30 周歲，儀表端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)智熱情，懂得禮儀規(guī)范；技能要求：1、

30、較強(qiáng)的親和力和人際交往能力，有良好的客戶服務(wù)和團(tuán)隊意識；2、熱愛本職工作，良好的奉獻(xiàn)精神；3、能應(yīng)對各種突發(fā)事件；4、熟練使用日常辦公軟件。3、請編寫一份飯店大堂副理崗位工作說明書。一、基本資料職務(wù)大堂副理所屬部門房務(wù)部直接上級房務(wù)副總夜間：行使總經(jīng)理職權(quán)( 時間請房務(wù)部明確)直接下級禮賓員信息中心員工二、崗位概述代表酒店與客人進(jìn)行直接的、面對面的接觸，負(fù)責(zé)向客人提供及時周到的服務(wù)，并在必要的時候，調(diào)動酒店的所有資源以應(yīng)對緊急事件，并在晚間營業(yè)期間 , 代表駐店總經(jīng)理行使職權(quán)，是夜間最高指揮者。三、主要職責(zé)1、公關(guān)（貴賓接待、處理酒店投訴和緊急事件、重要客戶拜訪和維護(hù)）2、巡邏與監(jiān)督（勞動紀(jì)律

31、、安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、禮節(jié)禮貌、溫度、聲音、氛圍等）3、協(xié)助前廳督導(dǎo)和完善本部業(yè)務(wù)與管理4、其它四、工作描述執(zhí)行與監(jiān)督1、執(zhí)行直接上級的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。2、負(fù)責(zé)檢查 VIP 客人抵店前的登記單、房卡、房間、餐飲等各項準(zhǔn)備工作，確保酒店 VIP 賓客使用的設(shè)施完善、衛(wèi)生清潔及服務(wù)流程的暢通。日工作被監(jiān)督（主要內(nèi)容）1、處理事務(wù)的規(guī)范、及時性（監(jiān)督人：房務(wù)副總）2、巡查的頻率與問題的發(fā)現(xiàn)能力（監(jiān)督人：房務(wù)副總）周、月、年工作一周：周工作計劃總結(jié)；周報損分析；一月：度工作總結(jié)和計劃月報損分析；3、代表酒店接待，陪護(hù)和迎送VIP 客3、貴賓的滿意度（準(zhǔn)備、溝人。通、個性化服務(wù)、跟蹤等

32、）一年：4、按酒店規(guī)定和自身權(quán)限正確處理客人投訴，并將整個事件和處理跟進(jìn)結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確地錄入大堂副理的工作日志，交房務(wù)總經(jīng)理審閱。5、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。6、主動征詢并接受客人對酒店的建議和意見，解決客人提出的合理要求。7 、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。8、協(xié)助總臺解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店店錢財?shù)乃髻r工作、處理客人的惡意逃賬工作，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。9、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名；熟知市內(nèi)交通、重要景點(diǎn)、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)及其管理部門等，隨時向客人提供各種查詢工作。（監(jiān)督人：市場部經(jīng)理）4、重點(diǎn)客戶的維護(hù)（監(jiān)督人：房務(wù)總經(jīng)理）5、權(quán)限使用的正確性（監(jiān)督人：房務(wù)總經(jīng)理）6、反映問題的正確、及時性（監(jiān)督人：房務(wù)總經(jīng)理）7、橫向部門銜接的有效性（監(jiān)督人：酒店總經(jīng)理）8、對酒店流程、制度、規(guī)范、授權(quán)、營業(yè)特性、相關(guān)責(zé)任人姓名、電話的掌握程度（監(jiān)督人：房務(wù)總監(jiān)）9、服從（監(jiān)督人：房務(wù)副總）年度工作總結(jié)與計劃年報損分析10、掌握酒店客房出租率和酒店經(jīng)營狀況、宴請安排，核查次日預(yù)訂情況并確保前臺對次日團(tuán)隊用房的準(zhǔn)備工作。11、熟悉酒店長住客和常客的姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極建立和融洽酒店和客人之間的客戶關(guān)系，對重要客人做好維護(hù)工作。12、巡視大堂各項服務(wù)設(shè)施完好、整潔、有效。督查大