1、養生館顧客分析時間：2021.02.07命題人：歐陽物在養生館經營的過程中，對于顧客的深度分析十分重 要。任何一家養生館都離不開顧客，顧客是養生館賴以生 存的重要條件。養生館經營：顧客是什么？在養生館經營中，顧客到底是什么？其實用下列字眼 來形容我們的顧客，大家就會知道顧客對養生館的多樣性 影響：老師（養生師從顧客身上也可以學到很多）；鏡子（通過顧客來了解自己）；妻子（體貼但挑剔）；親友（需照顧）；VIP （最尊貴的朋友）；金庫或存折（收入來 源）；練習場地（養生師提高技術的一個很重要的途 徑）；有血有肉的人群（顧客也有感情）等等，還有很多 的形容詞來形容我們的顧客。養生館做為養生品終端的服務

2、場合，其主要功能是為顧客 提供改善其外在形象的服務，但絕不僅僅止于此，更重要 的在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務所帶來 的愉悅心理感受。只有做到了這一點，才能達到我們在座 各位的最高目標：經營者與顧客雙贏"。對于養生館顧客服務，養生館要把深入研究目標顧 客群需求"作為一個極為重要的工作抓起來，并且常抓不 懈！然后要以充分滿足目標顧客群的需求為手段來進 行養生館的日常運營，最大限度地針對顧客的要求，全方 位的令顧客稱心，從而形成技術及服務的再利用和再購買 體系，使養生館的信譽持續下去。養生館經營：顧客需求有哪些？在養生館經營中，對于顧客來說，主要有哪些需求 呢？可以

3、分為以下幾個方面：情感需求：對于顧客的情感需求，顧客希望被記住、被認為是重 點顧客/顧客希望受到歡迎、得到尖心/顧客需要舒適的環境 /顧客希望受到尊敬、得到贊揚/顧客希望由自己來主導等 等。專業需求：對于顧客的專業需求，顧客會老慮工具是否衛生？ /設 備、環境是否舒適？ /手法技術是否專業？ /護理過程是否舒 服？ /工作時是否有不適感？ /對顧客的咨詢回答是否到位? /顧客需要高質量的技術及服務/價格是否合理、明確？ /操 作時間是否適度？/顧客希望自己的要求能得到理解。養生館如何做好顧客分析？對于每一位顧客的分析檔案，養生館經理要能夠做到 熟悉并牢記。在顧客分析的過程中，養生館要注意以下原

4、 則：1、鑒于顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問 題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發為輔的原則。2、養生館經理利用顧客檔案進行電話回訪和調查，必 要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯系。3、養生館經理要熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時 叫出每一個顧客的名字；能說出顧客的護理項目和時間； 能說出顧客的興趣爰好、生日等等檔案資料。并充分利用 顧客的資料尋找感情的突破點。4、養生館經理一定要建立起顧客至上的服務理念， 歡迎每一位上門的顧客，尊重顧客的需求，按照顧客的需 求來完善養生館的養生服務，做好有針對性的養生師培 訓。養生館顧客行為過程分析顧客進行消費消費有一個過程，而不是一進門就消

5、 費，這個過程從引起注意幵始，到產生興趣，當興趣達到 定程度后，才會產生購買欲望。然后，經過下最后決 心，決定消費。該次消費滿意后，下次再消費。1引起注意-2產生興趣一3產生消費欲望一-4消費5達到滿意 6再次消費在這個過程中，我們可以看到它經歷六個階段，其中 1、2兩個階段屬于吸引客戶的過程，3、4、5屬于轉化過 程，它把潛在的客戶轉化成現實客戶，6則屬于穩住客戶的 過程。做好養生館顧客分析一-養生館顧客管理在對顧客做好分析后，還不能忽略了顧客的管理。建 立顧客檔案，可以幫助養生師全面、完美、細心做好記錄 客戶的消費情況和客戶的有矢資料，從這個檔案可以了解 客戶的許多情況；可以讓養生師和消費者都能夠明確這次 診療的目的及預期的效果。有些養生館并不認真對待客戶檔案，可以說許多養生 館經理填寫客戶檔案只有三分鐘熱度，殊不知，填寫客戶 檔案對養生館有很多的幫助和益處。有心的你在顧客檔案 記錄后，別忘了經常聯系，隨時掌握新顧客增長率"有 多少，老顧客消失率是多少，隨時掌握顧客的動向。 另外對一次性消費的新客戶，通過客戶檔案進行跟蹤。許多養生師在對新進門的顧客做咨詢時，往往不熟練 或不專業，不善于和新客戶進行溝通，養生館經理應該利 用顧客檔