1、營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0封面人事管理工作手冊批準營銷中心總經(jīng)理生效日期2006年8月8日會簽藥品部副總食品部副總審核營運總監(jiān)編寫營運人力資源組唐廣宇營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31 頁 第 1 頁文件名：人事管理工作手冊目 錄第一章 招聘工作第二章 新員工入司工作流程第三章 員工轉(zhuǎn)正考核工作流程第四章 員工內(nèi)部調(diào)動工作流程第五章 員工離職第六章 績效管理與薪酬方案第七章 考勤細則第八章 薪酬發(fā)放說明第九章 勞動合同管理第十章 員工福利第十一章 培訓與發(fā)展第十二章 人事檔案管理第十三章 臨聘

2、人員管理 附錄：相關(guān)表格營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31頁 第 2 頁文件名：人事管理工作手冊第一章 招聘工作一、 招聘目的通過系統(tǒng)化的招聘管理保證招聘工作的質(zhì)量，選拔出合格、優(yōu)秀的人才。二、 招聘流程包括人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序。三、 招聘原則1、 按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則招聘；2、 首先內(nèi)部選拔、晉升；其次再考慮面向社會公開招聘；四、 招聘政策招聘工作必須依據(jù)年度人力資源規(guī)劃進行。如屬計劃外招聘，應(yīng)逐級審批后方可進行。五、 招聘需求申請和批準步驟A. 各部門和各級辦事處等分支機構(gòu)根據(jù)年度工作發(fā)展狀

3、況，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)下一年度的業(yè)務(wù)計劃，擬定人力資源需求計劃，報中心人力資源組。B. 人力資源組根據(jù)中心年度發(fā)展計劃、編制情況及各部門和辦事處等分支機構(gòu)的人力資源需求計劃，制定中心的年度招聘計劃。C. 各部門和辦事處等分支機構(gòu)根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，提出正式員工需求申請。填寫"招聘申請表" (附錄)，詳列擬聘職位的招聘原因、職責范圍和資歷要求，并報人力資源組審核。D.年度計劃內(nèi)招聘申請審批權(quán)限職位/崗位四級五級六級七級審批人中心總經(jīng)理中心副總經(jīng)理部門總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理E. 年度計劃外招聘需申報總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。F. 人力資源組根據(jù)招聘計劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部門

4、就人員招聘進展狀況進行溝通和協(xié)調(diào)。G. 招聘費用招聘費用是指為達成年度招聘計劃或?qū)ｍ椪衅赣媱?，在招聘過程中支付的直接費用。人力資源組根據(jù)年度或?qū)ｍ椪衅赣媱?，擬訂合理的招聘費用預(yù)算，經(jīng)有關(guān)部門審批準執(zhí)行。營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31 頁 第 3 頁文件名：人事管理工作手冊六、 招聘周期招聘周期指從人力資源組收到"招聘申請表"起，到擬來人員確認到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過8周。有特別要求的職位，將視實際情況經(jīng)用人部門與人力資源組協(xié)商后，適當延長或縮短招聘周期。七、 招聘步驟1、材料收集：用人部門可會同人力資

5、源組根據(jù)職位情況選擇招聘渠道；a. 內(nèi)部的調(diào)整、推薦b. 人才中介機構(gòu)、獵頭公司的推薦c. 參加招聘會d. 報紙雜志刊登招聘廣告e. 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢?nèi)缧杩菆蠹垙V告，廣告稿草擬后，應(yīng)先由中心人力資源組審核，報中心領(lǐng)導(dǎo)批準后，再經(jīng)市勞動局或人事局批準，交廣告公司或報社刊登廣告。辦事處等分支機構(gòu)的招聘廣告內(nèi)容和格式要事先經(jīng)公司人力資源組審定。2、人力資源組或用人部門對應(yīng)聘資料進行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述初步篩選出候選人。3、候選人通過面談、測試、體檢等步驟，被批準聘用序應(yīng)聘職位四級人員五級人員六級人員七級人員1初次面試招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理招聘主

6、管/直接主管測試業(yè)務(wù)技能/能力素質(zhì)業(yè)務(wù)技能/能力素質(zhì)業(yè)務(wù)技能/能力素質(zhì)業(yè)務(wù)技能/能力素質(zhì)2二次面試用人部門總監(jiān)/中心副總經(jīng)用人部門總監(jiān)五級經(jīng)理五級經(jīng)理通知體檢當?shù)刂付ㄡt(yī)院3聘用批準中心總經(jīng)理中心副總經(jīng)理用人部門總監(jiān)四級經(jīng)理營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31頁 第 4 頁文件名：人事管理工作手冊八、 聘用步驟A、批準聘用后，由人力資源組下發(fā)錄用通知； 試用期：所有崗位均有三個月；因工作需要免除或縮短試用期，按員工錄用審批權(quán)限批準。B、辦理聘用需要提供以下資料1、 應(yīng)聘人員登記表2、 身份證（復(fù)印件）3、 戶口薄第一頁和本人頁（復(fù)印件）4、 勞

7、動關(guān)系證明：任選一種以下證明文件提供即可（原件）A失業(yè)證（有效期內(nèi)）B解除勞動關(guān)系證明（一個月內(nèi)）C外出就業(yè)證（片） 5、 計劃生育證明：任選一種以下證明文件提供即可（原件）A未婚證B計劃生育證C流動人口計劃生育證6、紅底彩色小一寸相片5張7、工商銀行存折（復(fù)印件）（帳號與戶名必須清楚顯示）8、畢業(yè)證、學位證、職稱證、資格證（復(fù)印件，根據(jù)崗位要求提供）九、 親屬回避原則l 不能聘請親屬為直接下級；l 有上下級關(guān)系的親屬，不宜在同一部門或辦事處工作；l 如同一部門員工結(jié)婚，其中一方應(yīng)作部門調(diào)整。營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31 頁 第 5

8、頁文件名：人事管理工作手冊九、招聘工作流程圖：用人部門填寫招聘申請表（附錄），申請招聘外部選聘：1. 根據(jù)職位選擇成本有效的招聘渠道2. 獲得簡歷，人力資源部對簡歷進行分類人力資源部根據(jù)職位情況安排紙筆測試，填寫面試評估表通過者由部門總監(jiān)進行第二輪面試，填寫面試評估表重要崗位人員由（副）總經(jīng)理進行第三輪面試人力資源部通知安排體檢按權(quán)限批準招聘（附錄）在公司內(nèi)部登出招聘信息，在公司內(nèi)部招聘，人員調(diào)動、調(diào)整專業(yè)職位由部門篩選簡歷，并由經(jīng)理級人員做第一輪面試常規(guī)職位由人力資源部篩選簡歷，并進行第一輪面試人力資源部協(xié)調(diào)部門、個人談定薪酬、職級，并按管理權(quán)限進行聘用審批（審批權(quán)限見附錄）未通過者，進入人

9、才庫，以備查詢?nèi)肆Y源部與各部門協(xié)作定期進行職位需求分析繪制組織結(jié)構(gòu)圖，為各職位做工作說明，制定當年公司人員編制計劃應(yīng)聘人填寫應(yīng)聘人員登記表，人力資源部對應(yīng)聘者進行背景調(diào)查重要崗位人員由人力資源部組織進行心理、技能測評體檢不合格的不用人力資源部與應(yīng)聘人聯(lián)系，確認上班時間營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31 頁 第 6 頁文件名：人事管理工作手冊第二章 新員工入司工作流程員工被錄用初期通常是最重要的時期，正是在這個時期員工形成了工作態(tài)度、工作習慣，并為將來的工作效率打下基礎(chǔ)；一、目的1. 將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。2.

10、向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，盡快進入工作角色；3. 在試用期內(nèi)對新員工工作的跟進與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。二、流程圖營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31頁 第 7 頁文件名：人事管理工作手冊三. 新員工進入前1. 人力資源組或辦事處負責通知員工報到，告知辦理入職聘用所需的相關(guān)資料。2. 員工所在部門為其確定導(dǎo)師，在入職當天和入職培訓中介紹。3. 準備勞動合同；四. 辦理入職手續(xù)1. 審核入職資料。2. 簽署勞動合同。3. 向新員工介紹管理層。4. 帶新員工到部門，介紹給部門總監(jiān)。五. 由部門辦理部分1.

11、部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。2. 由直接經(jīng)理向新員工介紹其崗位職責與工作說明。3. 部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。六. 入職培訓1. 由人力資源部或辦事處或分支機構(gòu)定期組織新員工培訓，培訓內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項制度、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識等。2. 不定期舉行由公司管理層進行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓。七. 滿月跟進新員工入職滿一個月左右時，由人力資源部對其進行跟進。形式：面談。內(nèi)容：主要了解其直接經(jīng)理對其工作的評價；新員工對工作、直接經(jīng)理、公司等各方面的看法。具體見：滿月跟進記錄（附錄4）八. 轉(zhuǎn)正評估新員工工作滿三個月時，由人力資源

12、部安排進行轉(zhuǎn)正評估。員工對自己在試用期內(nèi)的工作進行自評，由直接經(jīng)理對其進行評估。直接經(jīng)理的評估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。詳見轉(zhuǎn)正考核流程。營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31頁 第8 頁文件名：人事管理工作手冊第三章 員工轉(zhuǎn)正考核工作流程一、目的1、 轉(zhuǎn)正是對員工的一次工作評估的機會，也是公司優(yōu)化人員的一個重要組成部分。2、 轉(zhuǎn)正對員工來說是一種肯定與認可，轉(zhuǎn)正考核流程的良好實施，可以為員工提供一次重新認識自己及工作的機會，幫助員工自我提高。3、 一般員工的轉(zhuǎn)正由用人部門和各級人力資源部門進行審批并辦理有關(guān)手續(xù)。二、流程圖每月1日，

13、人力資源組提供轉(zhuǎn)正名單給相關(guān)人員及其經(jīng)理2日前，被考核人根據(jù)員工轉(zhuǎn)正考核表自評，并寫評語4日前，被考核人將員工轉(zhuǎn)正考核表交直接經(jīng)理，由直接經(jīng)理考核并寫評語。直接經(jīng)理在考評時要與該員工進行面談，其考核意見應(yīng)得到員工的認可，未經(jīng)認可的意見由部門總監(jiān)協(xié)調(diào)7日前，部門總監(jiān)根據(jù)員工及其直接經(jīng)理的意見，確定考核結(jié)果，填寫人事變動表，并報人力資源部批準20日前，人力資源部根據(jù)部門總監(jiān)及中心領(lǐng)導(dǎo)意見，給被考核人出具轉(zhuǎn)正通知單，重要的職位變化同時在全公司范圍內(nèi)通告考核不合格，延長試用期或終止試用營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31 頁 第 9 頁文件名：人事管

14、理工作手冊第四章 員工內(nèi)部調(diào)動工作流程一、 工作目標1. 通過人事調(diào)整，合理使用組織的人力資源。2. 達到工作與人力資源的最佳匹配，使人盡其才，提高工作績效和工作滿意度。3. 調(diào)整公司內(nèi)部的人際關(guān)系和工作關(guān)系。二、 工作政策1. 員工在聘用期內(nèi)，公司可對員工的崗位做出下列變動：A. 外派根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和所屬分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)需要，由公司派出人選擔任分支機構(gòu)相關(guān)職務(wù)。B. 調(diào)崗因機構(gòu)調(diào)整或業(yè)務(wù)需要，或為符合員工工作能力和發(fā)展意向，公司可安排員工調(diào)崗。C. 借調(diào)因業(yè)務(wù)上的需要，公司可把員工借調(diào)到其他單位。D. 待崗當員工被認為績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位工作需要，經(jīng)過培訓仍無法達到要求時，部門可

15、向人力資源部提出安排其待崗。三、 工作程序1. 外派A、 力資源部或派出部門根據(jù)任職要求選派適當人選，填制"人事變動表"(附錄)，并附"職務(wù)說明書"，報人力資源部審核。B、 人力資源部根據(jù)"職務(wù)說明書"的要求，進行審核并提出意見，按人員聘任權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。C、 人力資源部向派出部門、派往的分支機構(gòu)及擬派員工發(fā)出"內(nèi)部調(diào)整通知單"。D、 外派人員按規(guī)定辦理工作交接，按期到派往的分支機構(gòu)報到。E、 派出部門應(yīng)在外派人員任期滿前30天，或根據(jù)工作實際需要，可決定外派調(diào)整方案，并報人力資源部。F、 輪換公司或派出部門提

16、出新的任職人選，按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。同時，由派出部門根據(jù)工作需要，為卸任人員安排工作崗位，并按"員工調(diào)整審批程序"辦理職務(wù)/崗位調(diào)整手續(xù)。G、延長任期可根據(jù)實際工作需要延長外派任期。營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31 頁 第 10 頁文件名：人事管理工作手冊2. 調(diào)崗A. 當公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時，除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外，亦考慮平級調(diào)崗。公司有關(guān)部門及員工本人均可提出調(diào)崗。B. 公司提出調(diào)崗的，由人力資源部負責協(xié)調(diào)，取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后，填制"人事變動表"和“工作評估表”，按人員聘用

17、權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。C. 員工提出的調(diào)崗，應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請，填寫“人事變動表”并報所在部 門總監(jiān)同意后，填寫“工作評估表”，由人力資源部參照員工聘用審批程序辦理。D. 人力資源部向員工和有關(guān)部門發(fā)出"內(nèi)部調(diào)整通知單"。3. 借調(diào) 由公司或擬借調(diào)單位的管理層提出，并經(jīng)人力資源部與有關(guān)部門協(xié)商而決定。A. 用人部門向人力資源組提出借調(diào)申請，由人力資源組同用人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商取得一致。B. 用人部門或人力資源組填制"人事變動表"，相關(guān)部門會簽后，報中心總經(jīng)理批準。C. 人力資源組發(fā)出"內(nèi)部調(diào)整通知單"。四、 待崗待崗應(yīng)由

18、用人部門以書面形式提出，填寫“人事變動表”，清楚說明待崗理由，交人力資源部，并按干部管理權(quán)限進行審批。同時由用人部門和人力資源部共同協(xié)調(diào)其工作安排，在兩個星期內(nèi)仍不能安排其工作的，進入離職工作流程。五、 人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限職位/崗位四級五級六級七級審批人中心總經(jīng)理中心副總經(jīng)理部門總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31頁 第 11 頁文件名：人事管理工作手冊人力資源部發(fā)給員工內(nèi)部調(diào)整通知。員工或部門向人力資源部提出職/崗位調(diào)整申請，填寫人事變動表部門負責人批準原部門負責人根據(jù)工作評估表對其進行評估HR提供以往績效考核結(jié)果（檔案中）

19、用人部門對其進行面試部門負責人不批準面試通過，用人部門在人事變動表上簽字按公司人員調(diào)動審批權(quán)限報批得到批準員工辦理工作移交手續(xù)，人力資源部作公司內(nèi)調(diào)動通告人事、員工所在部門、相關(guān)部門、員工共同協(xié)商撤消申請或其他面試未通過，由人事部協(xié)調(diào)該員工的工作待崗兩星期內(nèi)，未能在公司內(nèi)部安排該員工工作，則按離職流程辦理。流程圖營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31頁 第12 頁文件名：人事管理工作手冊第四章 員工離職一、目的1離職流程管理是為了規(guī)范公司與離職員工的多種結(jié)算活動，交接工作，以利于公司工作的延續(xù)性。2離職手續(xù)的完整可以保護公司免于陷入離職糾紛。3

20、經(jīng)理與離職人員的面談提供管理方面的改進信息，可以提高公司管理水平。二、流程圖營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31頁 第 一三 頁文件名：人事管理工作手冊第六章 績效管理與薪酬方案一、 目的為調(diào)動員工工作積極性、提高工作績效，特建立以績效考核為基礎(chǔ)的薪酬方案，確保中心工作的順利開展。二、 適用范圍營銷中心全體人員三、 以績效考核為基礎(chǔ)的薪酬方案1、績效考核采用“上級考核下級，隔級監(jiān)督復(fù)核”的方式進行；共包含月度績效考核、季度績效考核、年度績效考核三種。（1）月度績效考核·考核內(nèi)容：銷售類崗位：業(yè)績考核（以數(shù)據(jù)指標為主）占60%； 其他4

21、0%由部門確定；市場類崗位：業(yè)績考核（以數(shù)據(jù)指標為主）占40%； 其他60%由部門確定；生產(chǎn)供應(yīng)類：業(yè)績考核（以數(shù)據(jù)指標為主）占30%； 其他70%由部門確定；營銷后勤類：服務(wù)區(qū)域業(yè)績考核占20%； 其他80%由部門確定。·考核要求：采用100分制，每月考核一次；考核結(jié)果應(yīng)用：A 作為月度績效獎勵計算依據(jù)；B 不足60分，無月度績效獎勵；C 用做計算年終績效考核成績。營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31頁 第14 頁文件名：人事管理工作手冊（2）季度績效考核·考核內(nèi)容：根據(jù)年度計劃，對照季度指標達成情況對五級與五級以上管理人

22、員進行考核。·考核要求：采用100分制，每年1月、4月、 7月的、10月進行；·考核結(jié)果應(yīng)用：1、季度考核優(yōu)秀，給予獎勵；并授以季度銷售之星稱號。2、季度考核不合格，回中心述職，接受考核小組工作調(diào)查。 A 經(jīng)考核小組實地調(diào)查及個人述職，確認實有特殊原因的，可給1-3個月的機會繼續(xù)在原崗位考察，如不合格則換崗或待崗，合格則留用。 B 經(jīng)考核小組實地調(diào)查及個人述職不合格者，則予以換崗或待崗；待崗期限1個月，期間只發(fā)放崗位工資。 D 待崗期限結(jié)束，如營銷中心沒有找到合適崗位安排，則退回公司人力資源部或自動離職。（3）年度績效考核人力資源管理組統(tǒng)籌，在每年12月10日31日進行；考

23、核內(nèi)容：1、五級以上（含五級）人員：（月度考核成績累計÷實際出勤月份）×70%+規(guī)劃考評成績×20% +年度述職成績×10% 2、六級以下（含六級）人員：（月度考核成績累計÷實際出勤月份）×80%+年度述職成績×20%補充說明：規(guī)劃考核內(nèi)容：1、完整性考核20%（優(yōu)20-一八、良17-一五、滿意14-10）：數(shù)據(jù)、資料、內(nèi)容等；2、合理性考核30%（優(yōu)30-25、良24-20、滿意19-一五）：方法、步驟等；3、操作性考核30%（優(yōu)30-25、良24-20、滿意19-一五）：簡單、有效、可行等；營 銷 管 理 體 系文件編號

24、：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31 頁 第 一五 頁文件名：人事管理工作手冊4、 新穎性考核10%（優(yōu)10-9、良8-7、滿意6-5）：有創(chuàng)新點、獨特等；5、接受性考核10%（優(yōu)10-9、良8-7、滿意6-5）：市場認同、內(nèi)部認同等。2、述職考核內(nèi)容：1、 該員工考核期內(nèi)的工作業(yè)績30分完全超出要求30-29、超出要求28-25、達到要求24-21；2、 該員工在考核期內(nèi)業(yè)務(wù)能力20分完全超出要求20-19、超出要求一八-一五、達到要求14-11；3、 該員工在考核期內(nèi)工作態(tài)度20分完全滿意20-一八、滿意17-一五、基本滿意14-11；4、 該員工在考核期內(nèi)學習與適應(yīng)

25、能力10分非常強10-9、很強8-7、強6-5；5、 該員工在未來發(fā)展?jié)摿?0分；非常多10-9、很多8-7、有6-5；6、 員工與崗位的匹配程度10分非常匹配10-9、很匹配8-7、匹配6-5；3、薪酬結(jié)構(gòu)06年薪酬崗位工資月度績效獎勵年度績效獎勵不確定薪酬（1）崗位工資：根據(jù)工作崗位，按月發(fā)放的薪酬。參見附表1。崗位工資=基準崗位工資×地區(qū)調(diào)節(jié)系數(shù)應(yīng)發(fā)崗位工資=崗位工資×出勤率（月度）（2） 月度績效獎勵：根據(jù)月度目標達成情況，按月發(fā)放的薪酬。參見附表2。應(yīng)發(fā)月度績效獎勵=月度績效獎勵目標×月度績效考核成績÷100×出勤率（月度）營 銷 管

26、 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31頁 第 16 頁文件名：人事管理工作手冊（3） 年度績效獎勵：根據(jù)崗位及中心任務(wù)完成情況確定發(fā)放目標，依據(jù)年終績效考核成績，在年終發(fā)放的薪酬。參見附表3。應(yīng)發(fā)年終績效獎勵=年終績效獎勵目標×崗位修正系數(shù)×年度績效考核成績÷100×出勤率（年度）個人年終獎勵基數(shù)根據(jù)個人年度綜合考核成績，在相應(yīng)級別的年終獎勵幅度內(nèi)確定。（4）不確定薪酬：公司臨時發(fā)放的節(jié)慶費及福利性薪酬。附帶說明1、出勤率（月度）=實際出勤天數(shù)÷當月應(yīng)出勤天數(shù)×100%出勤率（年度）=出勤率（月

27、度）÷122、 月度出勤率超過100%，按100%計；實際超出部分，做調(diào)休、換休處理；3、遲到、早退超過30分鐘/次，計缺勤半天。營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31頁 第 17 頁文件名：人事管理工作手冊附表1：2006年營銷中心薪酬標準說明：1、個人年終獎勵：根據(jù)個人年度綜合考核成績，在年終獎勵幅度范圍內(nèi)調(diào)整。2、個人薪酬計劃的年終獎勵標準，按年終獎勵幅度的最低標準預(yù)計。 營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31 頁 第 一八 頁文件名：人事管理工作手冊附表2：薪酬（崗位工資與月度績

28、效獎勵基數(shù)）地區(qū)調(diào)節(jié)系數(shù)說明：1、四級和四級以上人員不使用調(diào)節(jié)系數(shù)，公司總部及營運部不使用此調(diào)節(jié)系數(shù)。2、此調(diào)節(jié)系數(shù)均為上限，不得超過；3、 根據(jù)地區(qū)或崗位具體情況，各崗位可自行向下浮動，并報上級批準。附表3：年終績效獎勵目標崗位修正系數(shù)說明：1、相同級別情況下，工作崗位不同應(yīng)使用該修正系數(shù)；2、根據(jù)公司年終經(jīng)營狀況，崗位修正系數(shù)可在此基礎(chǔ)上按比例浮動。營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31頁 第 19 頁文件名：人事管理工作手冊第七章 考勤細則一. 目的規(guī)范出勤考核的操作，使出勤率計算有據(jù)可依；二. 依據(jù)公司員工考勤管理制度（RS-006-01

29、）；三. 適用范圍適用于一般員工到副總級員工；四. 責任上級對下級進行考勤，隔級監(jiān)督復(fù)核；五. 程序內(nèi)容1、標準l 營銷中心全體人員采用不定時工作制；l 各部門或各工作群可根據(jù)工作實際情況自行設(shè)定，報上級批準即可。2、 記錄l 采用電子打卡、自行填卡方式、電話報到等方式記錄出勤情況；l 以填卡方式記錄出勤情況者，每星期應(yīng)要求上級對其所填卡進行復(fù)核，并簽字確認，否則所填記錄視作無效；l 通過電話報到考勤的人員，需按規(guī)定向考勤人員電話說明工作地點；3、外勤：事前必須得到上級同意。l 一個工作日內(nèi)的公出，告知上級批準即可； l 出差，需辦理出差審批手續(xù)；l 辦事處人員回廣州總部，必須得到上級批準；4

30、、請假：任何類別的假期都需事前批準；l 事假審批權(quán)限：辦事處負責人每月1天；部門總監(jiān)每月2天；l 事假太多而影響工作，應(yīng)予以勸退。l 如有緊急情況，不能事先請假，應(yīng)在兩小時以內(nèi)電話通知直接上級，并在上班當日補辦手續(xù)，否則以曠工計。l 婚假、產(chǎn)假、病假等辦事處負責人審核，報人力資源管理組備案。營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31 頁 第 20 頁文件名：人事管理工作手冊5、 遲到、早退和曠工的獎懲制度：l 無故遲到早退：遲到或早退半小時（30分鐘），計缺勤半天。l 特別條款：在一個自然月份里，雖未出現(xiàn)遲到或早退半小時情況，但多次無故不按時上下班和

31、出席工作相關(guān)活動，從第三次遲到或早退起，上級主管可以按以下規(guī)定處理：每分鐘1元罰款。6、換休與調(diào)休l 每月須確保4個休息日；l 換休調(diào)休后，每月出勤天數(shù)不少于應(yīng)出勤天數(shù)的80%；l 權(quán)限：辦事處負責人每月1天，部門總監(jiān)每月2天，超過2天須報人力資源組；7、曠工l 連續(xù)三個工作日無故缺勤，或未經(jīng)批準休假而未出勤將被視為曠工。直接主管須親自聯(lián)絡(luò)本人查明原因，并于滿三天后的二天內(nèi)交出“辭退處分報告”。l 在30天內(nèi)曠工累計6天（48小時），予以辭退。8、考勤匯總l 依據(jù)原始考勤記錄，填寫考勤匯總表，經(jīng)上級批準隔級復(fù)核后，于每月6日前交至人力組；同時提交電子表。9、 出勤率：不超過100%；超過部分做

32、調(diào)休換休處理。l 實際出勤天數(shù)與當月應(yīng)出勤天數(shù)之比，即為當月毛出勤率。l 考勤人員按規(guī)定考慮調(diào)休與遲到早退后，計算出當月出勤率。l 年度出勤率=月度出勤率÷12營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31 頁 第 21 頁文件名：人事管理工作手冊第九章 薪酬發(fā)放說明一. 計發(fā)周期營銷中心薪酬計算周期以自然月度為計算周期，第二個月一五日前發(fā)放上月薪酬。 二. 應(yīng)發(fā)計算以辦事處或大區(qū)為單位，每個月6號前，向人力資源管理組提交上月的考核成績與考勤匯總表，遇節(jié)假日可順延。三. 數(shù)據(jù)審核每月8日，人力資源管理組將計算出的薪酬，提交辦事處或大區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)

33、審核，于10日前簽字確認完畢，隔級復(fù)核后交人力資源部。四. 實際發(fā)放匯入個人銀行（工行）賬戶；其數(shù)額為個人應(yīng)發(fā)數(shù)減去代個人繳納的社會保險、代扣的個人所得稅后的余額。五. 工資清單人力資源管理組在25號前，將工資清單以電子文檔或其他形式發(fā)放到大區(qū)負責人，由各辦事處打印后統(tǒng)一發(fā)放。六. 疑問反饋根據(jù)工資清單，可向人力資源管理組咨詢相關(guān)疑問。七. 錯誤更正如發(fā)放確實有誤，人力資源管理組將會在下個月薪酬發(fā)放中，予以補發(fā)或扣除。營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31頁 第 22 頁文件名：人事管理工作手冊第十章 勞動合同管理一、 合同新訂新入職人員應(yīng)在一

34、五天內(nèi)按規(guī)定提交完備的人事資料，人力資源組在一個月內(nèi)辦理完畢勞動合同；合同簽訂開始時間為批準當事人進入公司工作的時間；二、 合同期限以半年、一年為標準期限；分別以6月30日和12月31為合同到期日。三、 試用期試用期三個月；表現(xiàn)優(yōu)良可提前結(jié)束試用。四、 續(xù)訂和終止合同期滿前1個月，人力資源管理組發(fā)合同續(xù)訂意見征求單，收集當事人、直接上級、隔級意見，決定續(xù)訂或終止勞動合同；五、 變更勞動合同執(zhí)行過程中，經(jīng)當雙方協(xié)商一致，可變更相關(guān)條款；六、 解除 合同執(zhí)行中，雙方可協(xié)商解除勞動合同；如一方違背勞動合同中的相關(guān)約定，另一方可解除勞動合同。七、 其他事宜其他未盡事宜，當雙方協(xié)商解決。 營 銷 管 理

35、 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共 31 頁 第 23 頁文件名：人事管理工作手冊第十章 員工福利一. 目的為規(guī)范員工福利管理，使員工福利管理有據(jù)可依；二. 范圍社會保險、意外傷害意外險、工作餐（費）；三. 內(nèi)容（1）社會保險1 范圍與公司或指定人事代理機構(gòu)簽訂了勞動合同的人員；2 內(nèi)容與繳費由公司和個人共同購買，具體項目和出資比例如下表：項目合同 戶籍養(yǎng)老失業(yè)醫(yī)療工傷生育住房公積公司個人公司個人公司個人公司個人公司個人公司個人公司城鎮(zhèn)廣州20%8%2%1%8%2%0.7%免0.7%免非廣州12%8%2%1%8%2%0.7%免未提供農(nóng)業(yè)12%8%2%免8%2%

36、0.7%免紅海城鎮(zhèn)廣州12%8%2%1%8%2%0.5%免0.7%免未提供非廣州12%8%2%1%未提供0.5%免未提供農(nóng)業(yè)12%8%2%免0.5%免 3 社保的轉(zhuǎn)移、提取、保留員工離司后，可按規(guī)定對自己交納的社保進行轉(zhuǎn)移（城鎮(zhèn)戶籍人員）、提?。ㄞr(nóng)業(yè)戶籍人員）操作；程序如下：A轉(zhuǎn)移：接收函（員工戶籍所在地社保中心出具）、戶口簿復(fù)印件、身份證復(fù)印件；B提?。寒斒氯藦V州市工行存折、戶口簿復(fù)印件、身份證復(fù)印件；C保留：停保即可；在適當時間進行轉(zhuǎn)移、提取操作； 4 責任由人力資源管理組負責辦理、執(zhí)行； 營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31 頁 第 24

37、 頁文件名：人事管理工作手冊（2）意外傷害與醫(yī)療保險1、 范圍編制內(nèi)的所有人員；2、 內(nèi)容員工轉(zhuǎn)正后，由公司向商業(yè)保險機構(gòu)購買為期一年的意外傷害與醫(yī)療保險；具體標準如下表：險 種保 障保險金額意外傷害意外身故、意外殘疾5萬意外醫(yī)療意外產(chǎn)生的門診醫(yī)療費用2000元3、個人意外發(fā)生后注意事項 A 拔打電話95500報案（24小時服務(wù)），同時報告人力資源組。B 就近前往縣、區(qū)級以上公立醫(yī)院治療；醫(yī)療發(fā)票及病歷上加蓋醫(yī)院急診章（特殊情況除外）。C醫(yī)療費用發(fā)票必須是正規(guī)醫(yī)院開出的正式醫(yī)療發(fā)票；藥店的發(fā)票或其它醫(yī)療機構(gòu)的收據(jù)，將不能作為理賠依據(jù)。D外地員工發(fā)生意外事故，在辦理給付時申請人應(yīng)填寫委托書，全權(quán)

38、委托投保人（廣州王老吉藥業(yè)股份有限公司），代為辦理理賠事宜。4、個人申領(lǐng)提供以下資料本人委托書、申請、病歷、發(fā)票、身份證復(fù)印件、個人帳戶復(fù)印件（工行、農(nóng)行、交行）。5辦理理賠的程序員工發(fā)生意外事故，及時通知所在部門及人力資源部，經(jīng)過正規(guī)醫(yī)院治療（治療完結(jié)），將病歷（原件）、發(fā)票（原件）以及上述資料轉(zhuǎn)交給人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一代為辦理，賠付金匯入個人帳戶。營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31 頁 第 25 頁文件名：人事管理工作手冊附件： 委 托 書（樣式）太平洋人壽保險公司廣東分公司： 本人 ，身份證號碼 ，因 ，發(fā)生理賠?，F(xiàn)全權(quán)委托我單

39、位：廣州王老吉藥業(yè)股份有限公司，代為辦理理賠手續(xù)并領(lǐng)取理賠金交予本人。請貴公司給予辦理為盼。 委托人（簽名）：身份證號碼： 日 期： 本人申請（樣式）太平洋人壽保險公司廣東分公司： 本人 ，于 年 月 日，因 ，造成 受傷，前往 醫(yī)院治療，共計醫(yī)療費用人民幣 元，請保險公司給予辦理給付事宜。 申請人（簽名）： 身份證號碼： 日期：營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31 頁 第 26 頁文件名：人事管理工作手冊第十一章 員工培訓與發(fā)展一. 目標1 達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同。2 掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)。3 提高員工的

40、知識水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。4 提升員工履行職責的能力，改善工作績效5 改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神二. 職責教育培訓工作在中心總經(jīng)理統(tǒng)一布署下，由人力資源組歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實施部門（指專業(yè)部門和分支機構(gòu)）各司其職，員工個人主動配合，齊抓共管，共同完成培訓任務(wù)。1 人力資源組職責：A 根據(jù)中心的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。B 制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門和分支機構(gòu)貫徹落實。C 根據(jù)中心年度工作計劃、各項考核結(jié)果和各部門提出的培訓計劃，分析培訓需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓計劃。著重組織實施管理干部培訓、業(yè)務(wù)骨干培訓和外訓。D

41、 負責制定中心年度培訓的財務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓經(jīng)費。E 負責培訓資源的開發(fā)與管理。F 根據(jù)培訓工作開展情況，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的培訓檔案的建立與管理工作。G 開展培訓的效果評估工作。2 中心各專業(yè)部門和各分支機構(gòu)職責：A 根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，制定年度培訓計劃，并組織實施相應(yīng)的培訓工作。B 指導(dǎo)本部門員工制定和實施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。C 建立和管理本部門和本機構(gòu)員工的培訓檔案。D 負責向公司提供本專業(yè)的培訓師和教材。E 負責本系統(tǒng)的代理人等中介機構(gòu)人員和主要客戶的培訓。3 員工個人的職責：員工享有參加培訓的權(quán)利，也有接受培訓和培訓他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司

42、和各部門組織的各項培訓外，重點在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進行自主學習，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實施。營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31 頁 第 27 頁文件名：人事管理工作手冊三. 教育培訓的內(nèi)容：1 綜合素質(zhì)2 專業(yè)技能3 個性提高四. 教育培訓的方式1 公開課A 人力資源部負責每月收集公開課信息，編制公開課資源表，并推薦適合業(yè)務(wù)需要的培訓課程。B 各部門根據(jù)需求提出公開課申請，并按要求填報公開課申請表交人力資源部。C 參加公開課培訓的員工在培訓后要根據(jù)培訓的內(nèi)容在公司一定范圍內(nèi)進行匯

43、報，并復(fù)印培訓教材送至人力資源部備案。如有可能，將充當該課程內(nèi)部講師。2 脫產(chǎn)培訓A 員工脫產(chǎn)參加培訓，時間在一個月以上，或一次費用在一萬元以上，須和公司簽訂培訓協(xié)議，約定培訓后的服務(wù)期。B 管理部門普通員工參加培訓，首先由部門總監(jiān)（或經(jīng)理）批準，經(jīng)人力資源本部及財務(wù)部門審核后參加培訓。3 業(yè)余培訓或?qū)W習公司管理部門員工參加業(yè)余培訓或?qū)W習，由本人申請，經(jīng)部門總監(jiān)（或經(jīng)理）和人力資源本部審核。4 出國考察根據(jù)集團公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，公司將有計劃地組織主管人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員到國外考察培訓。5 崗前培訓新員工正式報到上班前必須參加新員工崗前培訓。 6 內(nèi)訓人力資源本部根據(jù)培訓計劃及師資狀況，提出內(nèi)訓課

44、程安排，獲準后實施。7 內(nèi)部講師根據(jù)培訓發(fā)展需要，公司實行內(nèi)部講師制度.五. 培訓作業(yè)流程1 年度培訓計劃的擬定程序A 人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)目標，分析，判斷所需要的技能和知識，根據(jù)績效考評結(jié)果，對員工作出培訓需求建議；B 與各部門討論員工所需培訓課程的分配，制定出公共課程和特定課程，制作" 年度培訓計劃表" 、" 月度培訓計劃表" 。C 人力資源部根據(jù)各部門計劃，統(tǒng)籌年培訓計劃并上報公司總經(jīng)理批準D營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31 頁 第 28 頁文件名：人事管理工作手冊2 培訓

45、實施程序A 進一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)絡(luò)講師。由講師設(shè)計課程，進行教案設(shè)計，制定有效的培訓方法B 人力資源部公布課程大綱。相關(guān)部門或分支機構(gòu)根據(jù)自身需求填寫報名表報人力資源部。人力資源部統(tǒng)籌確定學員名單，與受訓員工的直接主管確認其對該培訓的期望。同時安排講師做培訓前調(diào)查。C 課程實施a 選擇適宜的培訓地點，保證良好的環(huán)境b 準備培訓設(shè)備及輔助材料c 制備教材d 課堂管理簽訂培訓協(xié)議，明確服務(wù)期限通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓需求結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)需求、員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓費用等統(tǒng)籌安排，對培訓需求進行分析和審批各部門交叉培訓內(nèi)部講師做專業(yè)培訓外聘講師來公司授課人事部

46、對員工的培訓需求進行問卷或訪談?wù){(diào)查各部門申請內(nèi)容項目明確的培訓需求對培訓結(jié)果進行跟進（效果調(diào)查、核算成本等）制訂具體培訓的類型和計劃并執(zhí)行培訓計劃公司委派員工出外進 修開發(fā)并培養(yǎng)公司內(nèi)部講師培訓反饋調(diào)查將培訓成績提供給各部門完成培訓總結(jié)培訓資料存檔備案e 培訓評估流程圖營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31 頁 第 29 頁文件名：人事管理工作手冊第十二章 人事檔案管理一. 人事檔案管理的基本要求1 人力資源部負責人事檔案工作的歸口管理，指導(dǎo)監(jiān)督各分支機構(gòu)的人事檔案管理工作。2 人事檔案管理實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的分級管理負責制。3 人事檔案管理必須嚴格

47、確保材料保密。4 公司人力資源部負責各分支機構(gòu)五級及以上人員、檔案管理人員與總部人員的檔案。5 各分支機構(gòu)負責本機構(gòu)其他人員的人事檔案管理。6 同級組織部門有權(quán)查閱本級人事檔案。二. 確立兩級檔案管理制度1 一級檔案為本辦法所指人事檔案，是員工入司隨轉(zhuǎn)的人事檔案材料；2 二級檔案為員工入司以后的任職情況、培訓情況、工資調(diào)整、學歷、職稱變化、歷年考核等情況及員工基本情況復(fù)印件備查材料三. 人事檔案分類：第一類：履歷材料；第二類：自傳材料；第三類：鑒定、考核、考察材料；第四類：學歷和評聘材料；第五類：政治歷史情況的審查材料；第六類：政治面貌材料；第七類：獎勵材料；第八類：處分材料；第九類：錄用、任

48、免、聘用、轉(zhuǎn)業(yè)、工資、待遇、出國、退休、退職材料及各種代表會代表登記表等材料；第十類：其他可供組織上參考的材料。四. 一般文檔管理1 人力資源部文件：A 人力資源本部正式形成發(fā)出的文件、傳真、通知等，除保密薪資文件外，均應(yīng)保存一份原件或復(fù)印件歸檔，年終按內(nèi)容類型、依成文時間編號裝訂成冊。B 人力資源工作中形成的臺帳、報告，以及搜集到的業(yè)務(wù)資料等，由各處歸口管理，各經(jīng)辦人保存。年終根據(jù)內(nèi)容價值酌情歸檔。C 薪資福利類保密文件由薪酬福利處自行建檔保存。2 公司文件：包括集團公司發(fā)文、所屬企業(yè)的請示和報告（除保密的薪資內(nèi)容），平時收文即入活頁冊保存，年終編排目錄，裝訂成冊歸檔3 外部文件：包括國家和

49、市政府有關(guān)部門（勞動人事部門）的發(fā)文，社會公開資訊等，應(yīng)作為公開業(yè)務(wù)資料共享。營 銷 管 理 體 系文件編號：YX-YY-HR-001版本/修訂：A/0頁碼：共31 頁 第 30 頁文件名：人事管理工作手冊五. 員工人事檔案管理1 人力資源部負責管理（建立、接轉(zhuǎn)、保存、整理）本機構(gòu)內(nèi)員工的人事檔案。2 人力資源部一般情況在員工試用期滿，向其人事檔案關(guān)系所在單位開出" 調(diào)函" ，交員工或其委托人，在規(guī)定時間內(nèi)將檔案轉(zhuǎn)入公司。檔案管理人員應(yīng)在接到調(diào)入檔案時當場拆封核查，如有缺漏或疑點，應(yīng)將檔案密封交員工本人退回原單位補齊或作出書面解釋。3 員工合法終止/解除勞動合同時，由各相關(guān)部門負責人在" 終止/解除勞動關(guān)系手續(xù)清單" 上簽字，確認無遺留問題；員工出具調(diào)入單位的調(diào)函后，人力資源部核對檔案材料，密封人事檔案，連同開具的" 檔案材料轉(zhuǎn)移單" 、" 干部介紹信" 、" 調(diào)出人員工資轉(zhuǎn)移單&quo