1、問題處理5.1通用處理技能5.1.1添加信任站點查看方法：一般在當前打開的網頁右下方會顯示“可信站點”字樣(如下圖)。如在當前網頁右下方未顯示信任站點的狀態欄，點擊當前瀏覽器上方的查看，狀態欄一項打勾即可顯示。如果當前網頁狀態欄未顯示“可信任站點”，而顯示“未知區域”，則說明該站點還未被添加為可信站點，需重新添加。操作方法如下：打開IE瀏覽器，點擊工具Internet選項安全，選中受信任的站點或可信站點后點擊站點，將需要添加信任站點的網址輸入到“將該網站添加到區域中”并將“對該區域中的所有站點要求服務器驗證”選項勾選去除，點擊“添加”即可。5.1.2安裝證書信任鏈文件當遇到證書路徑有問題的情況

2、下，電腦時間正常，則需要到匯信網下載中心，下載“ZJCA證書信任鏈文件”（下圖），信任鏈文件解壓后分別安裝兩個證書即可。以下圖分解說明信任鏈安裝過程：備注：順序從左至右。5.1.3確認IE瀏覽器版本打開任意一個網頁，點擊瀏覽器上方“幫助-關于Internet Explorer”即可查看瀏覽器的版本?！癳照通”支持的是以IE核心的瀏覽器版本，如世界之窗（The World）、傲游瀏覽器（Maxthon）、騰訊TT（Tencent Traveler）、360安全瀏覽器（360SE）、搜狗瀏覽器等；不支持的瀏覽器有火狐（Firefox）、Opera、蘋果等非IE核心的瀏覽器。5.1.4安全警報登錄網

3、站時涉及到安全證書的情況下，瀏覽器將會提示安全警報，點擊“是”繼續即可。如下圖。 5.1.5啟用控件（一）瀏覽器上被攔截的控件點擊攔截工具條，再點擊“為此計算機上的所有用戶安裝此加載項”，在點擊安裝后即可，如下圖。（2） 瀏覽器選項中的ActiveX控件工具Internet選項安全可信站點自定義級別找到“ActiveX控件和插件”把這部分內容中的所以帶ActiveX字樣的都啟用或提示5.1.6兼容性視圖的操作設置網站里輸入對應的網站網址，點添加成功即可關閉，刷新網頁重新操作。5.2安裝類5.2.1點開客戶端顯示“哎呀，網絡去哪兒了”原因：網絡不穩定或端口不通處理：1、檢測端口以下端口是否打開，

4、如未打開，引導企業找網管打開相應端口即可； （端口見5.1.4） 2、如果端口都通，讓企業打開，將用戶的IP和運營商截圖，并問題一起提交。5.2.2安裝聯連程序出現“由于應用程序配置不正確，應用程序未能啟動。重新安裝應用程序可能會糾正這個問題?！痹颍浩髽I電腦vc運行環境未安裝上。處理：整理企業名稱，QQ號碼和錯誤截圖提交。5.3證書讀取類5.3.1 證書沒有識別到/證書管理工具空白（左下角無key1）原因：key沒識別到處理：1）判斷電腦上插的是否為浙江省證書發行窗口領出去的證書；若不是我們的證書則引導企業找到正確的證書后再進行操作；若證書正確進入下一步；2）若證書正確，且設備顯示正常（沒有

5、嘆號等符號），則檢查設備管理器中是否存在設備（白KEY“硬件ID”中顯示VID_096E&PID_0702；藍KEY在“通用串行總線控制器”中顯示Watchdata WatchKey，如下圖所示）若不存在，確認企業是否使用連接線，直接插機箱上面操作，更換USB接口、更換電腦的方式檢查看設備是否能正常識別，若還是無法識別，引導換KEY；3）若設備存在，打開證書管理工具點擊刷新key按鈕，等待一段時間看是否有信息顯示；4）打開任務管理器檢查是否有Huixin_Certd進程存在，結束進程后重新拔插KEY；5）進行證書檢測，檢查證書驅動是否正常；6）重啟電腦；7）若為握奇KEY，打開握奇KE

6、Y的證書導入工具檢查加密設備欄顯示及讀取證書是否正常，若讀取證書提示打開設備失敗，請檢查設備及句柄相關 錯誤，引導換電腦或換KEY;8）整理提交。5.3.2 證書識別到，左下角有”key1“字樣，但里面沒有證書信息/空key原因：沒有制證成功處理：1、確認是否在匯信網上最近剛辦理過業務，若是則引導到匯信網“在線業務單查詢”打開網上服務大廳，輸入經辦人身份證號和手機號查找到業務單，點擊繼續操作進行重新制證（如果是辦理的升級業務，則告知等待3-5個工作日，匯信總部會寄出新的key給企業）；2、確認是否在網點最近（30天內）剛辦理過業務，若是則可以引導到網點業務系統中查看“ 業務記錄”中原業務重試按

7、鈕，插上介質，點擊“原業務重試”，重新制證即可；3、以上兩點都不符合，則提交技術查明后進一步處理，如果是白key，可以將key的序列號一并提交，待后續查詢結果。5.3.3 證書管理工具打不開處理：結束所有huixin開頭的進程，重新操作，如果還是不能打開則卸載聯連重新安裝最新的，經過以上步驟處理后還是打不開，則整理提交。5.4登錄網站普遍問題5.4.1 驗證安裝登錄匯信網無法顯示網頁原因：出現這個情況原因較多，涉及網絡通暢、證書識別、硬件讀取等問題，以下處理為通用的檢測方法。處理：1.檢測程序為最新版本；2.確認電腦上key是否插正確，且識別并導入正常；3.確認證書是否過期，電腦系統時間是否正

8、確；4.檢查瀏覽器上方“工具-Internet選項-連接-局域網設置”里的選項，把勾全部去掉，再到高級選項中，將SSL3.0勾上，TLS勾都去掉；5.換瀏覽器操作，檢測443端口是否開通；6.以上操作均無效，則建議換電腦或問題整理提交。5.4.2證書選擇窗口空白原因：1.證書沒有導入；2.信任鏈文件問題；3.證書過期且使用的是IE8.0及以上瀏覽器（其他企業正常顯示）；4.證書沒有過期，IE版本較高，電腦系統時間不對。處理：1.操作正確的證書導入；2.電腦時間修改正確；3.安裝信任鏈文件；4.若證書過期且瀏覽器為IE8.0，則建議更換到安裝的IE瀏覽器版本低于8.0的電腦上操作或者去服務點辦理

9、延期。5.4.3該證書對應的IC卡或USB KEY等證書設備不存在原因：1.證書沒有識別到；2.舊證書還存在瀏覽器中；3.證書問題或者USB-Key損壞。處理：1.確認證書導入是否正常，若報錯，就按照證書導入對應的問題進行處理；2.若正常，則刪除瀏覽器中的企業數字證書重新導入后再進行登錄；3.若以上操作均無效，則引導重新制證，還是該錯誤可引導換電腦進行判斷是否Key損壞，若是則引導補辦。5.4.4不能顯示此網頁原因：企業用的是內部局域網，走代理服務器上網， SSL端口不通。處理：1.找該企業的網絡管理人員開通相應端口；2.換個網絡環境操作。5.4.5此網站安全證書有問題原因：網站服務器的證書問

10、題（與用戶電腦中IE瀏覽器版本有關）。處理：點擊“繼續瀏覽此網站(不推薦)”。5.5飛天Key 5.5.1 提示“用戶PIN碼驗證失敗” 原因：密碼有誤或密碼有做過修改。處理：1.輸入正確的密碼； 2.密碼忘記，到服務點辦理解鎖。5.5.2 提示證書過期原因：證書過期或電腦時間不對。處理：1、檢查證書是否確實過期，如過期引導企業在匯信網或服務網點辦理延期業務； 2、檢查電腦時間是否正確。5.6社保申報5.6.1登錄湖州社保出現“用戶驗證失?。旱卿浢麨椤?01892】的用戶不存在” （括號中的數字每個用戶都不相同）原因：社保新用戶或社保數據問題處理：提交企業信息、社保編號、錯誤提示，到業務群中，

11、等待回復。5.6.2 登錄湖州社保出現“用戶驗證失?。旱卿浢麨椤?35603】的密碼錯誤”原因：社保數據問題處理：整理企業信息錯誤截圖提交業務群，等待回復；5.6.3 登錄湖州社保出現提示“對象不支持此屬性和方法”處理：1、啟用加載項，刷新網頁重新申報試試； 2、加信任站點，啟用ActiveX控件； 3、不行的話整理信息提交。加信任站點，啟用ActiveX控件網頁工具Internet選項安全可信站點自定義級別找到“ActiveX控件和插件”把這部分內容中的所以帶ActiveX字樣的都啟用或提示5.6.4 登錄湖州社保出現404出現404錯誤，提示“您無權限訪問本系統”原因：證書未進行綁定處理：

12、1、先判斷是否有去社保綁定過，如果未綁定，引導企業去社保綁定； 2、如果已綁定的話，判斷在綁定后，證書中的企業名稱或注冊號是否發生過變更； 3、是，則引導企業重新綁定證書；否，則提交證書信息，簽名證書序列號及錯誤提示，到業務群。5.6.5 湖州社保系統申報時提示“簽名失?。哄e誤：IE存儲區中找不到證書”原因：1、KEY識別有問題；2、證書序列號為22位處理：1、確認瀏覽器中簽名證書的序列號是22位還是24位，若是22位則提交企業信息，經辦人信息，走特殊業務單，重新制證后再去登錄社保； 2、若簽名證書序列號是24位，打開證書管理工具檢查是否有證書顯示，查看簽名證書序列號與提示是否一致，可重新拔插KEY確認識別后，關閉網頁重新登錄試試； 3、若還是此提示，則清下緩存，添加可信站點，啟用ActiveX控件（在選中可信站點前提下操作），重新登錄申報試試； 4、還是出現該提示則整理提交。5.6.6 湖州社保申報中登入到網上申報系統時原因：這個應該是企業電腦瀏